Vielen Dank für Deine offene Rückmeldung – und es tut uns sehr leid zu lesen, dass Deine Erfahrung mit OOLEY so enttäuschend war. Gerade als kleines, unabhängiges Label mit hohen Ansprüchen an Qualität und Service ist so ein Erlebnis nicht das, wofür wir stehen – und nicht das, was wir unseren Kund:innen bieten möchten. Ein Produktfehler wie ein loser Faden sollte natürlich nicht vorkommen – und wenn doch, sollte die Abwicklung schnell und unkompliziert verlaufen. Dass es in Deinem Fall so lange gedauert hat und Du mehrmals nachhaken musstest, tut uns aufrichtig leid. Dass es offenbar sogar erst nach persönlichem Nachhaken zu einer Rückzahlung kam, entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an Kundenservice. Wir haben unseren internen Ablauf seitdem deutlich verbessert – inklusive besserer Nachverfolgung von Erstattungen, kürzerer Reaktionszeiten und einem strukturierten Retourenportal, das solche Prozesse heute einfacher und transparenter macht. Wir danken Dir dennoch für Deine Rückmeldung – und hoffen, dass Du uns irgendwann doch noch eine zweite Chance gibst. Denn so, wie Du es erlebt hast, soll sich der Einkauf bei OOLEY definitiv nicht anfühlen. Herzliche Grüße aus Bremen Dein OOLEY Team

Liebe Maja, vielen Dank für Dein ehrliches Feedback – und dass Du Dir die Zeit genommen hast, Deine Erfahrung mit uns zu teilen. 💛 Es tut uns leid, dass Du unsere Socken nicht als hochwertig empfunden hast – besonders, da genau das für viele unserer Kund:innen der wichtigste Grund ist, sich bewusst für OOLEY entscheiden. Wir verwenden ausschließlich zertifizierte Bio-Garne und lassen in kleinen italienischen Familienbetrieben produzieren – mit viel Liebe zum Detail und hohen Standards bei Komfort, Verarbeitung und Langlebigkeit. Jedes Modell wird von unserer Gründerin selbst entworfen, was Design und Qualität zu einem zentralen Teil unserer Marke macht. Dass Du dennoch nicht überzeugt warst, nehmen wir sehr ernst. Auch deshalb haben wir unsere Prozesse weiterentwickelt: Unser Retourenprozess läuft seit Kurzem über ein eigenes Portal – mit klarer Struktur, fairen Fristen und automatischer Abwicklung. Die damit verbundenen Rücksendekosten wurden und werden dabei bereits im Vorfeld transparent auf unserer Website kommuniziert. Der damalige Vorschlag, die Socken eventuell im Freundeskreis weiterzugeben und dafür einen Rabatt zu erhalten, war als nachhaltige Alternative gedacht – keinesfalls als Ersatz für Dein Recht auf Rückgabe. Als kleines, fair produzierendes Label versuchen wir, Retouren möglichst zu vermeiden – nicht nur aus ökologischen, sondern auch aus wirtschaftlichen Gründen. Gleichzeitig möchten wir unseren Kund:innen stets einen wertschätzenden Umgang bieten. Wir hoffen, dass Du unsere Weiterentwicklung erkennst – und wer weiß: Vielleicht dürfen wir Dich eines Tages doch noch einmal mit OOLEY Qualität & Haltung überraschen. Herzliche Grüße aus Bremen Dein OOLEY Team