petolo.de

Erfahrungen:

Absolut unzuverlässig und bürokratischer Albtraum – Bloß Finger weg! ​Ich habe für meinen Hund extra einen OP-Schutz abgeschlossen, um im Ernstfall abgesichert zu sein. Jetzt steht die erste Augenoperation an und man wird von Petolo nur noch zermürbt. Es geht bei mir um eine Erstattung von 356,70 €. Obwohl ich alle Quittungen und Rechnungen lückenlos eingereicht habe, wird ständig nach einer „Krankenakte“ verlangt. Mein Hund ist ein erst 6 Monate alter Welpe – welche jahrelange Krankenakte soll es da bitte geben? Die gesamte Historie ist über die Rechnungen transparent nachvollziehbar. ​Die Sachbearbeitung verlangt ununterbrochen neue Dokumente, die man erst verspätet mitgeteilt bekommt. Wenn eine ältere Tierarztpraxis nicht voll-digitalisiert arbeitet, wird dort mit dem Kundenservice von Petolo ein völlig absurdes Bürokratie-Theater veranstaltet. ​Das Schlimmste: Im Kundenkonto springt der Status seit Wochen ununterbrochen hin und her zwischen „In Bearbeitung“ und „Offen“. Erst vor wenigen Tagen wurde mir am Telefon verbindlich zugesichert, dass das Geld am 02.07. bereitsteht. Kurz darauf erhalte ich per E-Mail wieder eine Standard-Absage mit neuen Forderungen und der Drohung, den Fall abzulehnen. ​Hier wird offenbar auf Zeit gespielt, um Kunden mürbe zu machen. Ich habe die Versicherung nun mit sofortiger Wirkung gekündigt und die Sache an meine Rechtsabteilung übergeben. Wer im Ernstfall schnellen Schutz und keine endlosen Nervenkämpfe will, sollte einen ganz großen Bogen um diesen Anbieter machen!

FINGER WEG !!!!!! Fragwürdige Leistungsprüfung, willkürliche Ablehnungsgründe Wir haben für unseren Hund eine vollständige, von der behandelnden Tierarztpraxis ausgestellte Behandlungsübersicht eingereicht, die sämtliche relevanten Informationen enthielt: Diagnose, durchgeführte Behandlungen, verabreichte Medikamente und Befunde. Statt den Fall auf dieser Grundlage zu prüfen, wird die Erstattung mit der pauschalen Begründung abgelehnt, das Dokument sei “keine Krankenakte”. Eine nachvollziehbare Erklärung, welche konkreten Angaben fehlen sollen, wurde nicht geliefert. Weder aus dem Tierärzterecht noch aus den Versicherungsbedingungen ergibt sich eine bestimmte vorgeschriebene Form für die Dokumentation – entscheidend ist der Inhalt, nicht das Layout. Genau diesen Inhalt enthielt das eingereichte Dokument vollständig. Dieses Vorgehen wirkt weniger wie eine sachliche Leistungsprüfung als wie eine systematische Verzögerungstaktik, um Auszahlungen zu vermeiden oder hinauszuzögern. Kunden werden mit unklaren, formal nicht begründeten Anforderungen konfrontiert, während die eigentlich geschuldete Leistung ausbleibt. Wer eine Tierkrankenversicherung sucht, die im Ernstfall unkompliziert und transparent reguliert, sollte sich diese Erfahrung genau ansehen. Ich kann von petolo auf Basis dieser Erfahrung nur abraten und werde den Vorgang zusätzlich beim Versicherungsombudsmann sowie ggf. gerichtlich weiterverfolgen.

Ich kann vor dieser Versicherung leider nur ausdrücklich warnen. Angelockt von dem Versprechen, dass ab dem ersten Tag Versicherungsschutz besteht, haben wir die Versicherung für unseren Hund abgeschlossen. Die Realität sieht leider völlig anders aus. Was ist passiert? Unser Hund hatte vor ca. 4 Wochen Probleme mit einer Granne in der Pfote. Diese Erstbehandlung (ca. 400 €) haben wir komplett selbst bezahlt. Da die Pfote nicht richtig abheilte und wir vermuteten, dass eine Operation nötig wird, haben wir die Petolo-Versicherung abgeschlossen (mit dem beworbenen Sofortschutz). Um die Versicherung ordnungsgemäß in Anspruch zu nehmen, baten wir den Tierarzt um eine detaillierte Abrechnung nach GOT. Allein diese Form der Rechnungsstellung machte die Behandlung für uns im Vorfeld sogar noch teurer. Das böse Erwachen: Petolo forderte daraufhin die gesamte Patientenakte an. Mit der Begründung, dass die Pfote ja bereits zwei Wochen vor Versicherungsbeginn einmal behandelt wurde (obwohl wir diese Kosten selbst getragen haben!), wurde die Übernahme der OP-Kosten komplett abgelehnt. Fazit: Wir bleiben nun auf über 1.000 € Gesamtkosten sitzen. Hätten wir uns den teuren bürokratischen Mehraufwand für die Versicherung gespart, hätten wir wenigstens 300 € weniger beim Tierarzt bezahlt. Das Versprechen „Schutz ab Tag 1“ ist in meinen Augen absolute Kundentäuschung, da Altfälle bzw. Folgeschäden sofort als Ausschlusskriterium genutzt werden – selbst wenn man die Erstbehandlung aus eigener Tasche gezahlt hat. Nie wieder Petolo! Spart euch das Geld lieber auf einem Tagesgeldkonto.

Wir hatten über ein Jahr nach dem Abschluss der Versicherung kein Behandlungsfall. Dann haben wir eine Kotuntersuchung eingereicht. Selbst bei der kleinen Rechnung erfolgt eine Rückfrage mit Nachweis dafür, warum das nötig war. Der Gipfel ist jedoch eine Augen-OP mit Cherry Eye. Seit 2 Monaten geht es hin- und her mit Rückfragen. Es werden immer weitere Unterlagen angefordert. Wir haben eine Bestätigung der Tierärztin über die Notwendigkeit der OP. Trotzdem wird immer wieder eine Krankenakte angefordert mit standardisierten Hinweisen. Auf Argumente wird nicht eingegangen. Es kommt das nächste standardisierte Schreiben. Das ist rechtlich alles nicht haltbar und dient nur dazu, dass man entweder entnervt aufgibt oder eine Kündigung herbeiführt. Bei keiner privaten Zusatzversicherung für mich selbst habe ich so etwas erlebt. Wenn man alle Bewertungen hier ansieht, kann man definitiv sagen, dass es ein standardisiertes Vorgehen von Petolo ist. Definitiv Finger weg von dieser Versicherung.

Es wurde eine Tierarztrechnung eingereicht über eine Behandlung bzw. Operation nach einer ersten Voruntersuchung. Für letztere wurde aber explizit nichts berechnet. Gleichwohl verweigerte Petolo anfangs die Erstattung mit der Begründung, daß die Rechnung für die Voruntersuchung fehle. Man muß sich also fragen, ob der verantwortliche Sachbearbeiter überhaupt lesen kann. Zwar wurde nach einer massiven Beschwerde bei der Geschäftsleitung dann doch eine Erstattung angekündigt, diese betrug aber nur die Hälfte des Rechnungsbetrages. Eine Begründung für die Kürzung erfolgt nicht und war auch nicht dem Kundenkonto zu entnehmen. Es gibt also weder einen Kundendienst, der den Namen verdient, noch eine IT-Architektur, die wirksam Funktionen des Kundendienstes ersetzen könnte.

Ich bin sehr zufrieden mit der Schnelligkeit aller Abarbeitungen und auch der Kundendienst ist schnell, tolerant und sehr freundlich!

Zahlt nicht, selbst bei kleinen Summen. Möchte immer Unterlagen, obwohl alle Unterlagen des Tierarztes eingereicht wurden. Werden die Sache jetzt unseren Firmenanwalt überlassen. Absolut unseriös

Bin sehr zufrieden mit petolo, sehr schnelle Auszahlung usw, kann ich nur zu 100% weiterempfehlen

Sehr unprofessionell und kompliziert..keine Möglichkeit anzurufen..alles per Email oder App..Antwort kommt 1 Woche später..drücken sich vor jeder Zahlung..trotz medizinischer Notwendigkeit, vom Arzt persönlich geschrieben, kommt eine Absage nach der Anderen ..Ohne Begründung ohne nix.. definitiv wird gekündigt..gibt genug andere kompetente Anbieter die auch noch günstiger sind!!

Anfangs fühlt man sich telefonisch gut aufgehoben und beraten. Wenn man dann einen Leistungsfall hat ergibt sich leider ein anderes Bild. Die telefonische Beratung war fehlerhaft und nun bleibe ich auf den Kosten sitzen. Eine Sonderkündigung auf Grund falscher Tatsachen bei Vertragsabschluss wird nicht gewährt, es wäre ja meine Schuld. Nun. Nie wieder mit dieser Versicherung. Schade eigentlich, dass man nur verkaufen will und das unter allen möglichen Umständen