petolo.de

Erfahrungen:

Absolut unzuverlässig und bürokratischer Albtraum – Bloß Finger weg! ​Ich habe für meinen Hund extra einen OP-Schutz abgeschlossen, um im Ernstfall abgesichert zu sein. Jetzt steht die erste Augenoperation an und man wird von Petolo nur noch zermürbt. Es geht bei mir um eine Erstattung von 356,70 €. Obwohl ich alle Quittungen und Rechnungen lückenlos eingereicht habe, wird ständig nach einer „Krankenakte“ verlangt. Mein Hund ist ein erst 6 Monate alter Welpe – welche jahrelange Krankenakte soll es da bitte geben? Die gesamte Historie ist über die Rechnungen transparent nachvollziehbar. ​Die Sachbearbeitung verlangt ununterbrochen neue Dokumente, die man erst verspätet mitgeteilt bekommt. Wenn eine ältere Tierarztpraxis nicht voll-digitalisiert arbeitet, wird dort mit dem Kundenservice von Petolo ein völlig absurdes Bürokratie-Theater veranstaltet. ​Das Schlimmste: Im Kundenkonto springt der Status seit Wochen ununterbrochen hin und her zwischen „In Bearbeitung“ und „Offen“. Erst vor wenigen Tagen wurde mir am Telefon verbindlich zugesichert, dass das Geld am 02.07. bereitsteht. Kurz darauf erhalte ich per E-Mail wieder eine Standard-Absage mit neuen Forderungen und der Drohung, den Fall abzulehnen. ​Hier wird offenbar auf Zeit gespielt, um Kunden mürbe zu machen. Ich habe die Versicherung nun mit sofortiger Wirkung gekündigt und die Sache an meine Rechtsabteilung übergeben. Wer im Ernstfall schnellen Schutz und keine endlosen Nervenkämpfe will, sollte einen ganz großen Bogen um diesen Anbieter machen!

Wir hatten über ein Jahr nach dem Abschluss der Versicherung kein Behandlungsfall. Dann haben wir eine Kotuntersuchung eingereicht. Selbst bei der kleinen Rechnung erfolgt eine Rückfrage mit Nachweis dafür, warum das nötig war. Der Gipfel ist jedoch eine Augen-OP mit Cherry Eye. Seit 2 Monaten geht es hin- und her mit Rückfragen. Es werden immer weitere Unterlagen angefordert. Wir haben eine Bestätigung der Tierärztin über die Notwendigkeit der OP. Trotzdem wird immer wieder eine Krankenakte angefordert mit standardisierten Hinweisen. Auf Argumente wird nicht eingegangen. Es kommt das nächste standardisierte Schreiben. Das ist rechtlich alles nicht haltbar und dient nur dazu, dass man entweder entnervt aufgibt oder eine Kündigung herbeiführt. Bei keiner privaten Zusatzversicherung für mich selbst habe ich so etwas erlebt. Wenn man alle Bewertungen hier ansieht, kann man definitiv sagen, dass es ein standardisiertes Vorgehen von Petolo ist. Definitiv Finger weg von dieser Versicherung.

Es wurde eine Tierarztrechnung eingereicht über eine Behandlung bzw. Operation nach einer ersten Voruntersuchung. Für letztere wurde aber explizit nichts berechnet. Gleichwohl verweigerte Petolo anfangs die Erstattung mit der Begründung, daß die Rechnung für die Voruntersuchung fehle. Man muß sich also fragen, ob der verantwortliche Sachbearbeiter überhaupt lesen kann. Zwar wurde nach einer massiven Beschwerde bei der Geschäftsleitung dann doch eine Erstattung angekündigt, diese betrug aber nur die Hälfte des Rechnungsbetrages. Eine Begründung für die Kürzung erfolgt nicht und war auch nicht dem Kundenkonto zu entnehmen. Es gibt also weder einen Kundendienst, der den Namen verdient, noch eine IT-Architektur, die wirksam Funktionen des Kundendienstes ersetzen könnte.

Zahlt nicht, selbst bei kleinen Summen. Möchte immer Unterlagen, obwohl alle Unterlagen des Tierarztes eingereicht wurden. Werden die Sache jetzt unseren Firmenanwalt überlassen. Absolut unseriös

Sehr unprofessionell und kompliziert..keine Möglichkeit anzurufen..alles per Email oder App..Antwort kommt 1 Woche später..drücken sich vor jeder Zahlung..trotz medizinischer Notwendigkeit, vom Arzt persönlich geschrieben, kommt eine Absage nach der Anderen ..Ohne Begründung ohne nix.. definitiv wird gekündigt..gibt genug andere kompetente Anbieter die auch noch günstiger sind!!

Anfangs fühlt man sich telefonisch gut aufgehoben und beraten. Wenn man dann einen Leistungsfall hat ergibt sich leider ein anderes Bild. Die telefonische Beratung war fehlerhaft und nun bleibe ich auf den Kosten sitzen. Eine Sonderkündigung auf Grund falscher Tatsachen bei Vertragsabschluss wird nicht gewährt, es wäre ja meine Schuld. Nun. Nie wieder mit dieser Versicherung. Schade eigentlich, dass man nur verkaufen will und das unter allen möglichen Umständen

⸻ Titel: Premium-Tarif, aber keine echte Hilfe Nach 7 Wochen Wartezeit < 50 % Erstattung. Telefonisch zwar erreichbar, aber keine Einigung möglich. Trotz Premium-Tarif fühlte ich mich nicht ernst genommen. Enttäuschend – das ist kein verlässlicher Schutz im Ernstfall.

Entgegen den Versprechungen bezüglich Rückvergütung, 28 Tage Bearbeitung versprochen waren 3 Tage.....sehr enttäuschend