refurbed.de

Erfahrungen:

Der Ankaufsprozess verlief aus meiner Sicht sehr intransparent und enttäuschend. Mein iPhone 15 wurde vorab sowohl im refurbed Online-Tool als auch unabhängig in einem Fachgeschäft auf ca. 385–400 € geschätzt. Nach dem Einsenden wurde das Angebot ohne konkreten Nachweis (kein Foto, kein Diagnoseprotokoll) auf 175 € herabgestuft – begründet mit kleinen Kratzern und einer vagen, als reine Möglichkeit formulierten "instabilen Spannung" am Ladeanschluss, obwohl das Gerät laut Aussage des Händlers alle Tests bestanden hat. Auf meinen Widerspruch hin wurde das Angebot ohne neue technische Erkenntnisse auf 215 € erhöht, was für mich zeigt, dass die ursprüngliche Bewertung eher verhandelbar als sachlich begründet war. Als ich daraufhin ein faires Gegenangebot von 320 € vorgeschlagen habe, wurde der Ankauf komplett und ohne jede Begründung abgelehnt, das Gerät wird nun zurückgeschickt. Die fehlende Nachvollziehbarkeit der Bewertung, das nachträgliche "Nachbessern" des Preises ohne neue Fakten und die unbegründete Ablehnung am Ende hinterlassen den Eindruck eines intransparenten Verhandlungsprozesses statt einer fairen, technisch begründeten Einschätzung. Für den Ankauf von Geräten kann ich das aktuell nicht empfehlen.

Bei diesem Unternehmen werde ich nie wieder kaufen! Habe ein iPhone 13 mini im Oktober 2025 bestellt. Im Februar 2026 hat sich das Glas der Kamera gelöst. Habe Bilder an den Kundendienst geschickt und natürlich wurde gesagt, das ein Stoß- oder Sturzschaden vorliegt. Unter dem Kameraglas war eine kleine Beschädigung zu sehen, allerdings nur unter dem Glas, also war dementsprechend die Beschädigung schon vor dem Kauf vorhanden. Diesen verdeckten Mangel konnte ich nicht erkennen, wie soll ich den unter das Kameraglas sehen können? Der Kundendienst möchte mir nicht helfen und bietet mir nur eine Begutachtung an, diese 49€ bei Ablehnung der Garantie kostet. Allerdings wird Willkürlich entschieden ob ein Garantiefall vorliegt oder nicht. Mein Handy weist keinerlei Schäden auf, trotzdem möchte mir der Kundendienst keine kostenlose Begutachtung anbieten. Wieso soll ich mein Handy zur Begutachtung schicken und weil Sie so sind wie Sie sind, lehnen Sie mir die Garantie ab. Dafür zahl ich dann 49€ und der Schaden ist immer noch vorhanden. Auf eine teure Reparatur von Ihnen, die ich dann selbst Zahlen muss kann ich verzichten. Lokal vor Ort bei mir, zahle ich viel weniger als 49€. Ich werde nie wieder Kunde von diesem Unternehmen. Hätte ich mir lieber vorher die Bewertungen durchgelesen. Ich bin gespannt was das Kabel 1 Team von Peter Giesel mit der Sendung Achtung Abzocke dazu sagen wird. Aufgrund der vielen negativen Erfahrungen wird das sicherlich einen TV Bericht Wert sein! Natürlich wird refurbed gleich unter meinen Artikel ihr Standard blabla schreiben. Es tut Ihnen leid und ich soll telefonisch kontakt aufnehmen usw. ... Ich sags ehrlich, ein Unternehmen will Nachhaltig sein, bietet gebrauchte Geräte an und verhält sich bei einer Reklamation wie ein kleines beleidigtes Kind. refurbed - nein, danke! refurbed - nie wieder!

Absolut unseriöses Unternehmen! Ich habe mein Handy Ende Juli eingeschickt. Wer mittlerweile September. Seither e nichts passiert und es ist nicht möglich mir ein Angebot zu machen! Auch nachdem ich gebeten habe, den Kauf Process abzubrechen und mir das Handy zurückzuschicken, ist nichts passiert. Ich telefoniere wöchentlich mit dem Kundenservice – und das mehrmals. Langsam habe ich den Verdacht, dass dieses Handy nicht mehr existiert und dass ich hingehalten und belogen werde! Ich fordere das Unternehmen auf, umgehend, mein Smartphone zurückzuschicken. Jeder Anruf macht keinen Sinn. Zudem werde ich im Kundenservice regelmäßig angelogen. Mir werden Kompensationen versprochen, wie ein Panzerglas für mein neues iPhone. Aber nichts davon bekomme ich. Ich kann jeden nur warnen, mit diesen Unternehmen Geschäfte zu machen. So etwas habe ich noch nicht erlebt

Ich habe über Refurbed ein iPhone 16 Pro im Zustand „Sehr gut“ bei diesem Händler gekauft und leider eine durchweg enttäuschende Erfahrung gemacht. Das Gerät wies von Anfang an deutliche Mängel auf, insbesondere beim Display. Die auffälligen Farbstiche (von Lila/Blau bis Orange bei Veränderung der Helligkeit) sind nach meiner Einschätzung darauf zurückzuführen, dass kein Original-Display verbaut wurde – was beim Kauf nicht transparent angegeben war. Generell wurde nicht erwähnt dass das Display ausgetauscht wurde! Die Qualität des Displays wich deutlich von dem ab, was man von diesem Modell erwarten kann. Insgesamt entstand für mich der Eindruck, dass hier ein zuvor defektes Gerät mit einem qualitativ minderwertigen Ersatzteil instand gesetzt und anschließend in einem deutlich zu guten Zustand angeboten wurde. Die Kommunikation im Anschluss war ebenso frustrierend. Sowohl der Händler als auch die Plattform refurbed reagierten überwiegend mit standardisierten Antworten, die nicht auf mein konkretes Problem eingingen. Statt sich mit dem beschriebenen Displayfehler auseinanderzusetzen, erhielt ich allgemeine Floskeln, dass dort nur die besten Ersatzteile verbaut würden - totaler Quark. Besonders kritisch sehe ich den Umgang mit Beschwerden: Eine explizit an die Plattform gerichtete Beschwerde über den Händler wurde offenbar ungeprüft direkt an eben diesen weitergeleitet. Damit wird aus meiner Sicht die Rolle der Plattform als vermittelnde und kontrollierende Instanz nicht erfüllt. Die Rückabwicklung selbst verlief ebenfalls unnötig umständlich. Obwohl das Gerät bereits beim Händler eingegangen war, wurde die Rückerstattung erst nach erneuter Nachfrage meinerseits angestoßen. Positiv ist letztlich nur, dass ich mein Geld zurückerhalten habe. Der Weg dorthin war jedoch mit unnötigem Aufwand, Zeitverlust und wenig kundenorientierter Kommunikation verbunden.

Hätte ich die Bewertungen für dieses Portal REFURBED bzw. Mobileshop3000 nur früher gelesen!! Die Geräte dieses Shops sind trotz bezahlter Premiumqualität mit Gebrauchsspuren/Kratzern, so auch mein IPhone 13 mini. Reparatur bzw. Austausch von fehlerhaften Gerät wird mit fadenscheinigen Gründen („kein Garantiefall“) verwehrt, obgleich rein rechtlich, in meinem Fall, die einjährige gesetzliche Gewährleistungspflicht gilt. (Die Mitarbeiter scheinen den Unterschied von GARANTIE und GESETZLICHER GEWÄHRLEISTUNGSPFLICHT nicht zu kennen oder nicht kennen zu wollen!) Wer auf Unterstützung des Portals REFURBED hofft, wird im Regen stehen gelassen. Dort erhält man nur Beschwichtigungen und Bedauerungsäußerungen mit dem Hinweis, dass man den Vertrag nicht mit ihnen, sondern dem Händler, also Mobileshop3000, habe. Die Verantwortung wird einfach hin und her geschoben. Deshalb mein Tipp: Finger weg von REFURBED und erst recht von Mobileshop3000! - Und bitte keine weiteren Kommentare von REFURBED mit: „Das tut uns aber leid“, ….

Alles paletti, einwandfreien Lenovo-Laptop erhalten. Der Zustand war makellos, hätte nicht geglaubt, dass so etwas bei einem knapp 4 Jahre alten Gerät wirklich möglich ist! Aber da war absolut gar nichts am Gehäuse zu finden. Akku noch original, aber auch da absolut nichts auszusetzen.

Ich hatte über Refurbed beim Verkäufer Nomophone ein iPhone12 gekauft (Zustandsbeschreibung "Gut"). Einige Zeit nach dem Kauf funktionierte die Face-ID nicht mehr. Dies habe ich bei Nomophone reklamiert. Nomophone hat jedoch meine Ansprüche zurückgewiesen. Das Handy würde Sturzschäden aufweisen, wodurch innere Komponenten beschädigt worden seien. Diese von Nomophone angeführten "Sturzschäden" waren allerdings schon vorhanden, als ich das Handy geliefert bekommen hatte. Nomophone hätte das iPhone daher zurücknehmen müssen. Darüber hinaus hätte Nomophone das iPhone auch nie­mals mit der Zustandsbeschreibung „Gut“ verkaufen dürfen! Ich hatte mich deswegen zunächst an den Kundenservice und dann an die Geschäftsführung von Refurbed gewandt. Beides blieb erfolglos. Refurbed scheint kein Problem damit zu haben, dass dort Handys mit einer unzutreffenden Zustandsbeschreibung verkauft werden. Ich werde daher zukünftig woanders kaufen (und natürlich auch nicht mehr bei Nomophone).

Ich bin mit meinem iPad Air 11 Zoll 2025 wirklich sehr zufrieden. Das Gerät kam in einem sehr guten Zustand an, optisch wie neu, ohne Kratzer oder sonstige Schäden. Alles funktioniert einwandfrei und die Leistung ist top. Ehrlich gesagt verstehe ich die vielen negativen Bewertungen hier auf Trusted Shops nicht ganz. Natürlich kann ich nicht für andere sprechen und vielleicht hatten manche Käufer schlechte Erfahrungen gemacht, aber bei mir lief alles problemlos ab. Ich bin positiv überrascht und glücklich mit meinem Kauf. Das iPad sieht super aus, der Akku funktioniert gut und allgemein macht das Gerät einen hochwertigen Eindruck. Von meiner Seite aus kann ich nur Gutes sagen.

Nachtrag2: normalerweise mache ich mir nicht solche Arbeit, aber jetzt wird behauptet, dass man mir mehrere Gesprächsangebote gemacht hat, was aber nicht der Wahrheit entspricht. Wir haben das Handy mittlerweile an swappie verkauft, zu einem wirklich fairen Preis. Schnelle Abwicklung und super schnelle Bezahlung des Betrages. Das ist ein Händler, den ich wirklich empfehlen kann. Nachtrag: Auch die freundliche, verständnisvolle Antwort mit dem Versprechen "sich kümmern zu wollen", ist reine Verkaufsmasch!. Der Verbraucher soll den Einruck erhalten, dass für solche Situationen eine zufriedenstellende Lösung für den Geschädigten gefunden wird, dies ist aber nicht so! Mein Fall ist längst geschlossen,das Handy bleibt weiterhin beschädigt und ich erhalte keine Entschädigun für die Wertminderung. Erste Bewertung: Mein Sohn hat ein i phone 15 Pro als 1A gebrauchtes Gerät bei einem Mitbewerber gekauft. Top Ware ohne jede Mängel für 639,- Euro. 6 Wochen später hat er dieses Gerät bei refurbed zum Ankauf eingeschickt. Es wurde wegen angeblicher Display- Kratzer und einem „zu überprüfenden technischen Defekt“ auf 285,- Euro geschätzt. Wir lehnten ab und forderten die Rücksendung. Dann kam 14 Tage später ein erneutes Angebot,“man hätte mit dem Verkaufsleiter gesprochen und 385 ,- ausgehandelt“. Wir lehnten erneut ab und forderten zum zweiten Mal die Rücksendung. Dann hörten wir nichts mehr - mein Sohn schrieb mehrere Mails, erst auf Drohen mit rechtlichen Schritten meinerseits wurde das Gerät zurückgeschickt, zerkratzt! Der ganze Prozeß hat zudem 7 Wochen gedauert! refurbed arbeitet mit „Unterhändlern“ - unserer mit Sitz in Polen. Absolut unseriös und in keinem Fall zu empfehlen. Niemals wieder refurbed!

Refurbed gibt alle Reklamationen an ihre Händler weiter! Die Händler streiten jeglichen Schaden ab. mein Händler ist EU Telecoms Obwohl Der Schaden in der Garantiezeit aufgetretenmei ist unter stellte mir der Lieferrant einen Wasserschaden, der zum Ausfall des Display führte unter. Für eine Reparatur bot mir derLieferrant 300 € die ich jedenfalls ablehnte ich habe das iPad zu Apple Reparatur gebracht die Reparatur kostete 900 €. Und nun muss ich leiderum diesen Betrag streiten. Der Apple Reparaturdienst bestätigte mehr dass kein Wasserschaden war und der Fehler am Display kann schon bei Lieferung bestanden haben. Der Lieferrant unterstellt mirihr ebenfalls nun, dass ich den Schaden am Display verursacht habe. Der Lieferrant hat mir 300 € überwiesen , Refurbed Refurbed bietet mir weitere 100 € und nun weiß ich gar nicht mehr was ich machen soll ich bin schon am Ende ich kämpfe seit Tagen um mein Recht

Ich habe mein Smartphone über refurbed zum Ankauf eingesendet. Nach der Prüfung erhielt ich ein aus meiner Sicht deutlich zu niedriges Ankaufsangebot, das ich am 23.07. abgelehnt habe. Mir wurde daraufhin mitgeteilt, dass mein Smartphone an mich zurückgesendet wird. Ich erhielt auch eine DPD-Sendungsnummer. Allerdings zeigt die Sendungsverfolgung seit Tagen an, dass die Sendung noch nicht an DPD übergeben wurde. Ich habe den Kundenservice bereits mehrfach kontaktiert. Leider erhalte ich bisher nur allgemeine Standardantworten mit dem Hinweis, die Sendungsverfolgung zu prüfen. Auf meine konkrete Frage, wo sich mein Smartphone befindet und wann es tatsächlich an DPD übergeben wird, wurde bislang nicht eingegangen. Ich bitte refurbed, den Vorgang zu prüfen und mir eine konkrete Auskunft über den Verbleib meines Geräts sowie einen verbindlichen Termin für die Rücksendung zu geben.

Ich habe bei refurbed ein Samsung Galaxy S22 gekauft, beworben mit Dual-SIM und 5G. Beides funktionierte nachweislich nicht, obwohl es so im Angebot stand. Ich habe das Gerät fristgerecht innerhalb der einjährigen Garantie reklamiert und zum Ersatz eingeschickt. Der Händler [Händlername einsetzen] hatte kein Ersatzgerät vorrätig und bot mir stattdessen nur einen deutlich geringeren "Zeitwert" an. Als ich unter Verweis auf mein gesetzliches Recht auf Rückerstattung des vollen Kaufpreises bestand, wurde mir das wiederholt verweigert – zuletzt mit einem Angebot von 10 € oder einem Ladekabel, falls ich das defekte Gerät behalte. Auch der refurbed-Kundenservice half nicht weiter: Meine Beschwerde wurde lediglich an den Händler weitergeleitet, dessen unzureichende Antworten dann unkommentiert zurückgespiegelt wurden, ohne dass refurbed selbst für die Einhaltung der eigenen beworbenen Garantie gesorgt hätte.

Ich habe ein refurbished iPhone 16 Pro bestellt und ein Gerät erhalten, das nicht der Beschreibung entspricht. Das iPhone zeigt eine Netzsperre (SIM-Lock), obwohl dies im Angebot nicht erwähnt wurde. Zudem werden Display und Batterie als „unbekannte Teile“ erkannt, was auf nicht originale Komponenten hinweist. Ich habe das Gerät umgehend zurückgesendet. Laut Sendungsverfolgung wurde die Rücksendung bereits zugestellt. Bis heute habe ich jedoch keine Rückerstattung erhalten. Aktuell habe ich somit weder ein funktionierendes Gerät noch mein Geld zurück, um mir Ersatz zu beschaffen. Besonders enttäuschend ist für mich: keine proaktive Lösung oder ein Austauschangebot sehr aufwendige Kommunikation und Abwicklung bisher keine sichtbare Klärung des Falls Für mich insgesamt eine sehr frustrierende Erfahrung. Ergänzung zur Antwort von refurbed / handysparkauf: Genau wie die Antwort verlief die Kommunikation von Anfang an: Mir wurde ein anderes Gerät geliefert als bestellt und bezahlt. Dieser Umstand wird weiterhin nicht gelöst, und die Rückerstattung steht bis heute aus. Das Gerät weist einen SIM-Lock auf, der in der Artikelbeschreibung nicht erwähnt wurde und den Wert sowie die Nutzbarkeit deutlich einschränkt. Statt einer unkomplizierten Lösung wurde ich aufgefordert, weitere Schritte durchzuführen (Formulare, Nachweise etc.) und erhielt Hinweise, ich solle „eine SIM-Karte einlegen und testen“. Das halte ich in dieser Situation nicht für angemessen. Unklar ist für mich vor allem, warum die Rückerstattung trotz nachweislich zugestellter Retoure weiterhin nicht erfolgt. Ich erwarte keine weiteren Diskussionen, sondern eine zeitnahe Rückerstattung, da der Artikel nicht der Beschreibung entspricht.

Gar nicht empfehlenswert. Ich habe vor 9 Monaten ein iPhone über Refurbed gekauft. Das erste Gerät kam stark verbeult bei mir an und musste direkt umgetauscht werden. Das zweite Gerät, das ich erhalten habe, ist nach nur 2 Monaten komplett ausgefallen. Ich nutze es als Geschäftshandy, alle Kundendaten waren weg. Displayschaden. Anschließend wurde das Gerät „repariert“. Dabei wurde jedoch ohne meine Zustimmung das Original Display gegen ein minderwertiges Display ausgetauscht. Seitdem gab es nur noch Probleme. Die Face ID funktionierte nicht mehr, der Bildschirm flackerte und tippen von Nachrichten war super nervig, weil ständig zufällige Buchstaben erschienen, die ich gar nicht eingegeben habe. 6 Monate nach der ersten Reparatur war das Display erneut defekt. Trotz Backup waren wieder alle Kundendaten weg. Refurbed weigert sich das iPhone zu tauschen, oder mir den Kaufpreis zu erstatten. Im Apple Store hat man mir in beiden Fällen versucht weiterzuhelfen. Der Service bei Refurbed hingegen ist leider unterirdisch. Der Kontakt mit dem Servicemitarbeiter/in Nicola war enttäuschend, gar keine Hilfe und insgesamt sehr inkompetent. Mein Eindruck, überhaupt nicht kundenorientiert. Eine Reklamation durchzusetzen ist extrem schwierig, eigentlich unmöglich. Fazit: Schlechte Gerätequalität und sehr schlechter Kundenservice. Ich kann Refurbed leider gar nicht empfehlen. Ich habe mich bewusst für ein gebrauchtes Gerät entschieden, da dies in unserer Wegwerfgesellschaft einen nachhaltigeren Beitrag zum Klimaschutz leistet, allerdings kam das iPhone aus Italien (was vorher nicht sichbar war) und wurde mittlerweile mehrfach hin und her geschickt. Ob das noch nachhaltig ist sei mal dahingestellt.

2 Telefone gekauft. Eins hatte nach 2 Wochen eine vollständige Bildschirmablösung gehabt. Weil ein Sturz vorlag (Display war heil geblieben) wurde der Gewährleistungsfall nicht akzeptiert. din zertifizierter Apple-Service hat danach innen Oxidation und fehlendes LCI festgestellt. Die Ladeleistung wurde auch gemessen udn schlecht beurteilt. Das telefon hat circa 1000 Euro gekostet udn wurde als Exzellent im Zustand verkauft. Das zweite Telefon hat (letzte Woche) nach 7 Monaten Nutzung einen Display-Fehler (grüner Screen). Ich musste, da es im Urlaub war ein neues Display kaufen... Nicht hier kaufen!!!

Ich habe bei refurbed ein iPhone 14 mit der Zusatzoption „Neuer Akku“ gekauft. Jetzt blockiert Apple die Batterie als „Unbekanntes Bauteil“. Der Akku überhitzt zudem ständig massiv, sodass ich das Gerät aus Sicherheitsgründen (Brand- und Explosionsgefahr) nicht mehr benutzen kann. Es ist schlichtweg lebensgefährlich, was hier an ahnungslose Kunden verkauft wird! Es besteht der klare Verdacht, dass hier minderwertige Teile manipuliert wurden, um die 100 % Kapazität beim Kauf vorzutäuschen. Der Kundenservice zeigt absolut null Kulanz und beruft sich stur auf den Ablauf der Garantie – trotz des rechtlichen Tatbestands einer arglistigen Täuschung. Fallen Sie nicht auf die automatisierten Antworten von refurbed unter dieser Bewertung herein. Diese Angebote zur Kontaktaufnahme sind reine Fassade für die Öffentlichkeit. Dahinter blockt der Support jede Lösung ab. Vielleicht sollte das Europäische Verbraucherzentrum (EVZ) ein Auge drauf werfen.

Ich habe einen Dyson Ventilator bestellt, der sehr schnell und in Originalverpackung bei mir ankam. Der Ventilator hat keinerlei Gebrauchsspuren, wirklich wie neu und dazu noch ein Top Preis. Ich kann Refurbed nur weiter empfehlen.

Ich habe mein Handy zum Ankauf an den Partnerhändler "Click & Carry" geschickt. Laut UPS-Tracking kam es dort bereits am 25.08.2026 an – der Support hat mir den Erhalt auch schriftlich bestätigt. Im Portal steht der Status aber seit zwei Wochen unverändert auf "Versandetikett bestellt". Die reguläre Prüffrist von 7 Werktagen ist längst abgelaufen. Der Support vertröstet mich per E-Mail nur mit Standardfloskeln ("Fachabteilung informiert"), aber es passiert absolut nichts.

Ich bekam ein Angebot über 450 Euro für mein iPhone von Refurbed, nach dem einsenden wurde es angeblich schlecht bewertet (obwohl ich es vorher durchchecken und bewerten ließ) es wäre nur 135 Euro wert , das habe ich selbstverständlich abgelehnt . Mein iPhone würde innerhalb 14 Tagen wieder bei mir sein . Nin schrieb ich u das handy ist immer noch beim Händler u man würde mir 150 Euro anbieten. Äh nein, auch das nicht. Unterm Strich, hier wird mit Masche vorgegangen u wer aus Bequemlichkeit den vorgeschlagenen (unverschämten) Preis annimmt, hat Pech. Auch sind sehr lange Zeiten zwischen den jeweiligen Standard Antworten . Ich werde es meinem Anwalt übergeben, und hoffe mein Handy bald wieder zurück zu erhalten von dem sauberen Betrüger Verein.

iPad gekauft für 1.600 Euro......wurde im Case behandelt wie ein rohes Ei nach 15 Monaten konnte es nicht mehr geladen werden. Keine Hilfe von diesem Händler und nur der Hinweis probier es mal bei Apple. Apple und eine freie Werkstatt konnten es nicht mehr reparieren da USB auf Plationer und Anschluss Modul selbst kaputt. Jetzt will Apple 699 für ein Austauschgerät und das ohne Garantie. Merke: Kaufe lieber ein neues anstatt Über Refurbed denn am Ende zahlt man mehr als ein Neues gekostet hätte, weil die Geräte wohl alle irgendwo eine Macke haben.