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Erfahrungen:

Ich bin leider sehr enttäuscht von Reserved bzw. LPP Deutschland. Meine Bestellung war nach Erhalt nicht in meinem Kundenkonto hinterlegt, sodass ich die Retoure nicht selbst anmelden und kein Retourenetikett erstellen konnte. Bereits am 05.07.2026 habe ich den Kundenservice per E-Mail um ein Retourenetikett gebeten und am 08.07.2026 nochmals nachgehakt. Da keine Lösung erfolgte, habe ich schließlich einen Fall bei PayPal eröffnet. Im PayPal-Verfahren schrieb mir Reserved/LPP am 09.07.2026, ich solle die Artikelnummern der zurückzusendenden Ware mitteilen. Danach würde die Retoure im System angemeldet und ich würde die entsprechenden QR-Codes bzw. Retourenunterlagen erhalten. Ich habe die verlangten Artikelnummern noch am selben Tag vollständig übermittelt. Danach kam jedoch keinerlei Reaktion mehr. Am 14.07.2026 habe ich nochmals darauf hingewiesen, dass ich weiterhin kein Retourenetikett erhalten habe, ebenfalls ohne Reaktion. Bis heute kann ich die Ware deshalb nicht zurücksenden, obwohl ich seit Wochen nachweislich versuche, die Retoure einzuleiten. Besonders ärgerlich ist, dass das Problem offensichtlich nicht an mir liegt: Die Bestellung war technisch nicht korrekt im Kundenkonto hinterlegt und Reserved hat mir selbst zugesagt, die Retoure manuell anzulegen. Trotzdem passiert anschließend nichts. So stelle ich mir Kundenservice bei einer Retoure definitiv nicht vor. Ich erwarte lediglich, dass mir endlich die zugesagten Retourenunterlagen zur Verfügung gestellt werden. Stand 25.08.2026 ist der Vorgang weiterhin ungelöst.

Ich bin wirklich enttäuscht vom Kundenservice bei Reserved. Ich bin seit vielen Jahren Kundin bei Reserved – und das sogar schon, bevor es Reserved überhaupt in Deutschland gab. Ich habe bereits in einem anderen Land dort eingekauft und war immer gerne Kundin, sowohl online als auch im Geschäft. Umso enttäuschter bin ich jetzt von dieser Erfahrung. Ich habe mich wegen mangelhafter Stiefel gemeldet, die nach sehr kurzer Tragezeit bereits erhebliche Schäden hatten: ein lockerer Absatz und gerissenes Material. In meiner ersten Nachricht habe ich die Situation ausführlich erklärt und zusätzlich erwähnt, dass Fotos und Videos als Nachweis vorhanden sind bzw. gerne nochmals zugesendet werden können. Hätte ich die Stiefel selbst kaputt getragen oder wären sie einfach normal abgenutzt gewesen, hätte ich mich nie an den Kundenservice gewandt. Aber hier war ganz offensichtlich ein Material- bzw. Qualitätsfehler vorhanden. Statt einer individuellen Prüfung meines Falls erhielt ich jedoch nur allgemeine Standardantworten zum Reklamationsprozess. Dabei wurde offensichtlich gar nicht richtig auf meine geschilderte Situation eingegangen. Ich hatte bereits erklärt, dass ich die Stiefel im Urlaub entsorgen musste, weil ich kurzfristig Ersatz kaufen musste und nur mit Handgepäck unterwegs war. Besonders enttäuschend finde ich die komplett fehlende Kundenorientierung. Man hat einfach das Gefühl, dass niemand sich wirklich mit dem Anliegen beschäftigen möchte. Kein persönliches Eingehen auf den Fall, keine Kulanz, kein Lösungsvorschlag – nicht einmal ein kleines Entgegenkommen wie beispielsweise ein Gutschein oder ein Teilbetrag wurde angeboten. Als langjährige und eigentlich sehr loyale Kundin hätte ich mir deutlich mehr Verständnis und Service erwartet. Stattdessen fühlt man sich mit Standardtexten abgefertigt und überhaupt nicht ernst genommen. Ich frage mich inzwischen wirklich, ob ich weiterhin Kundin bleiben möchte.

Obwohl ich seit vielen Jahren Kundin bei Reserved bin, ist der Kundenservice mittlerweile unterirdisch bzw. gar nicht erst vorhanden. Es gibt keine Möglichkeit, den KS zu kontaktieren, es gibt nur KI-Bots, die einem nicht helfen können. Mittlerweile hat man den Eindruck, dass Reserved auch gar kein Interesse daran hat, Kunden zu helfen. Retouren werden einfach willkürlich abgelehnt und noch vieles mehr. Ich kann nur davon abraten, dort zu kaufen.

Kundenservices ist eine Katastrophe!!! Ich war eine treue Kundin mit einer konstanten , mehrjährigen Bestellhistorie. Bis ich bei einer Retoure auf die Hilfe des Kundenservices angewiesen war….Vorgefertigte Antworten, null Wunsch, sich um das Anliegen des Kunden zu kümmern. Nach mehreren Versuchen und Hin- und Herschreiben per Email habe ich aufgegeben und wechsle nun wieder zurück zu H&M. Ganz schwache Leistung, Reserved!! So vergrault man Kunden!

Ich habe eine Auswahl an Kleidungsstücken, ORDNUNGSGEMÄSS , retourniert. Diese wurde ohne Begründung abgelehnt. Es handelt sich um eine Summe von knapp 300€. Obwohl ich mit dem Kundenservice , per WhatsApp und Email, Kontakt aufgenommen habe, keine Resonanz. Ich kann niemandem empfehlen, den online Shop zur Rückgabe zu nutzen. Man könnte es fast Betrug nennen. Ich werde einen Anwalt einschalten. Leider muss ich auch bemängeln, wie katastrophal die Kleidung und die Pakete gepackt und versendet werden. Ich würde dafür 0 Sterne vergeben.

Bereits während der Bestellung im Online-Shop wird immer "KOSTENLOSE Lieferung" bei der Berechnung des Gesamtbetrages angezeigt. Kommt man jedoch zum Bezahlen, ist eine Lieferung ("nach Hause", das versteht man unter Kostenloser Lieferung) gar nicht möglich, sondern kostet 4,49 € mit Hermes oder 4,99 € mit DHL. Kostenlose Lieferung bedeutet also nur die Lieferung in die Filiale. Man sollte wissen, dass es nur Filialen im Westen Deutschlands gibt und nicht einmal in der Hauptstadt Berlin. Erkundigt man sich auf der Seite nach Retoure, kostet diese 2,49 €. Diese insgesamt rund 7,50€ für Lieferkosten muss man schon mal insgesamt auf den Einkauf bei Reserved einkalkulieren, wenn man mit einem größeren Einkauf plant. Nicht alles passt auf Anhieb und man wird zurückschicken müssen. Und wenn ich jetzt noch die unzähligen Rezensionen hier lese, wie schlecht das Retouren-Management ist (Reklamation nicht anerkannt, Geld nicht zurück gezahlt), will ich auch nicht wissen oder erfahren, was einen noch so erwartet. Ich habe deshalb meinen Einkauf bei Reserved im Online-Shop abgebrochen und werde auch nicht mehr darüber bestellen. Mich haben sie damit als Kunden verloren.

This is already my second very negative experience with Reserved, and unfortunately it has completely destroyed my trust in the brand. With my first order (Order number: 107500026670), the package never arrived. I opened a support ticket to request help and a refund, but nobody ever replied and I never received my money back. Despite this, I decided to give Reserved a second chance and placed another order. With the second order (Order number: 12908334383), I returned two Christmas jackets. One of them was delivered in the wrong size, and I returned both items together because the correct size was no longer available and I wanted the children to be dressed alike. Although both returned items were received by Reserved, I have only been refunded for one jacket. I am still waiting for the refund of the second item. I have contacted customer service multiple times and opened more than one ticket. Instead of a real solution or a human response, I keep receiving generic automated AI messages, while no one actually resolves the issue or answers my emails. Missing deliveries, incomplete refunds, and non-existent customer support — this is absolutely unacceptable for an international brand. Very disappointing experience. I will not order again.

Ich war eigentlich großer Reserved-Fan, das hat sich nun aber schlagartig geändert. Ich habe eine Bestellung in hohem Wert aufgegeben, davon kamen nur 3 von über 10 Teilen bei mir an. Ich habe mehrfach den Kundenservice kontaktiert und eine Verlusterklärung aufgegeben, werde jedoch konsequent ignoriert. Wenn ich eine Antwort erhalte, dann nur über eine KI, die nichts mit meinem Anliegen zu tun habe. Nun bleibe ich seit mehreren Monaten auf hunderten Euros sitzen. Ich habe bereits zig Mails geschrieben, bekomme jedoch nie eine hilfreiche Antwort und mein Geld nicht zurück. Auf gar keinen Fall bei Reserved bestellen!!

Schreckliche Erfahrung beim Versuch, Kinderkleidung zurückzugeben. Wir haben die Anweisungen zur Rückgabe von Kleidung befolgt und bisher nur für die Hälfte der Artikel eine Rückerstattung erhalten. Als wir uns an den Kundendienst wandten, erhielten wir eine KI-Antwort, die nichts mit dem vorliegenden Problem zu tun hatte. Schöne Kleidung, schrecklicher Service und eine wirklich schlechte Geschäftsentscheidung, KI anstelle von echten Menschen für den Kundendienst einzusetzen. Update 21 Januar: immer noch nicht mein Geld zurückbekommen, werde immer noch mit KI Bots abgewimmelt… Leute, bestell hier nicht. Besonders gute Qualität haben die Sachen eh nicht. Es ist echt unglaublich, dass solche Firmen, die ihr ganzes Geschäft darauf aufbauen, Kunden mit so offensichtlichen Tricks zu ignorieren, überhaupt existieren dürfen. Das ist echt widerlich. Bestell hier bloß nichts!!

Es gibt keine Möglichkeit, bestellte Artikel zurück zu schicken. Eigentlich könnte man es mit Rechnung in einem Shop abgeben. Blöd nur, dass keine Rechnung mitgeschickt wurde… Reinste Abzocke

Ich habe früher immer gerne bei Reserved bestellt aber dieses Mal ist mächtig etwas schief gelaufen und niemand hilft einem weiter. Meine Retoure wird seit Oktober 2025 nicht verbucht (angeblich nie erhalten) und ich habe deshalb mächtig Probleme mit Klarna weil ich die Artikel nicht behalten habe und somit nicht bezahlen muss. Es geht um eine für mich wirklich sehr hohe Summe! Das Ganze wird nun meinem Anwalt weitergeleitet, da der Kundenservice einem immer wieder einen neuen Bearbeiter zuweist und nur Bot- Nachrichten 1x im Monat schickt. Schade. Werde hier wohl nie wieder bestellen und kann jedem vor diesem Stress abraten. Komischerweise haben hier unter den Bewertungen sehr viele Leute dasselbe Problem…

Schade, dass man nicht Minuspunkte vergeben kann. Da würde ich 20 Stück eintragen. Über Bundesnetzagentur reklamiert. AGB vom Shop LPP Deutschland GmbH ist ungültig. Ich habe am 16.1.25 einen Pulli gekauft. Am 20.10.25 reklamiert ich das erste mal. Mail kam zurück. Weiter gesucht Mail kam zurück. Dann stellte sich ein Peeling ein. Wieder versucht zu reklamieren. Wieder erfolglos. Dann erhielt ich eine Mail mit x-Reklamationsadressen in alle Länder. Leider kam auch diese Mail zurück. Ich zahlte 3,99 € für den Versand. Doch das Paket kam nicht an meine Adresse, sondern an einen Hermesshop. Somit musste ich zum Shop fahren, Wir wohnen am Dorf. Auto – Berzin, das sind meine Kosten. Für was zahle ich Porto, wenn es nur der halbe Weg ist. Nun die Fa hat sich doich glatt auf diese Mail gemeldet. Link konnte ich nicht öffnen. Dann wurde ich angeschrieben.Ich schrieb zurck. Fehlanzeige. keine AW von diesem Shop. Ich soll auf irgend eine Seite gehen und dort per POST an die Fa schreiben. Ich bleibe bei meiner Aussage: NIE WIEDER1

Kundenservice ist schwer erreichbar da es schlichtweg keinen gibt. Nach 5 anläufen habe ich über Facebook Messenger einen Mitarbeiter erreicht der mir einfach nur sagt dass Retoure nur über das Etikett möglich ist oder ich 120 km zum nächsten Store fahren soll. Einen Drucker habe ich nicht und ebensowenig werde ich über eine Stunde weit weg fahren um ein paar Artikel zurückzugeben. Ich würde verstehen wenn Retoure kostenlos ist dass es nur diese Option gibt. Aber alle anderen Shops die es in jeder Kleinstadt gibt schaffen es einen QR Code zu erstellen und die Rücksendung unkompliziert zu machen. Reserved hat zwar schöne Sachen aber wer keinen Store in der Nähe hat bestellt lieber bei Zalando Zara etc. Da läuft wenigstens der Service besser!!

Eine Userin hier hat vor ca zwei Wochen geschrieben: “ Vergesst diesen Laden und bestellt erst gar nicht dort. Ich habe nun seit zwei Wochen vergeblich versucht, meine Rücksendung abzugeben. Das Retourenlabel kann von DHL nicht gescannt werden und wie ich hier lese, bin ich damit nicht die einzige. Ein neues Label zu bekommen ist duch den KI Kundenservice unmöglich. Wenn ich das Paket auf eigene Kosten zurücksende, bekomme ich mein Geld nicht wieder, denn das alte Retourenlabel ist ja unter meiner Bestellung vermerkt, welches ja nicht gescannt werden kann.” Ich hab genau das gleiche Problem. Hier soll es einen Shop geben, der existiert gar nicht. Ich kann auch nichts per Email kontaktieren, weil ich das Formular auf der Website schlichtweg nicht ausfüllen kann. Es kommt immer eine Fehlermeldung. Gott sei Dank habe ich nur für ca 25 Euro eingekauft. Das Geld sehe ich nie wieder.

Ich habe ein nicht einlösbares Retourenetikett erhalten. Seit Wochen versuche ich, ein neues, funktionierendes Etikett zu erhalten: Meine Emails werden nicht beantwortet, im Chat wartet man vergeblich über Stunden auf Antwort und die Service Telefonnummer ist ein Fake. Finger bloß weg!

Wenn ich könnte, würde ich null Sterne geben! Vergesst diesen Laden und bestellt erst gar nicht dort. Ich habe nun seit zwei Wochen vergeblich versucht, meine Rücksendung abzugeben. Das Retourenlabel kann von DHL nicht gescannt werden und wie ich hier lese, bin ich damit nicht die einzige. Ein neues Label zu bekommen ist duch den KI Kundenservice unmöglich. Wenn ich das Paket auf eigene Kosten zurücksende, bekomme ich mein Geld nicht wieder, denn das alte Retourenlabel ist ja unter meiner Bestellung vermerkt, welches ja nicht gescannt werden kann.

Seit fast 2 Monaten warte ich auf meine Erstattung. Reserved hat mir meine Retoure nicht komplett erstattet. Auf Emails gibt es nur eine automatisierte Srandartanwort. Auf das Problem geht man nicht ein. Eine andere Kontaktaufnahme ist nicht möglich! Per chat geht man nicht auf das Problem ein, WhatsApp gibt es keine Kontakte, Telefonnummer im Internet ist falsch. Hier bleibt tatsächlich nur der Weg zum Anwalt und Verbraucherzentrale

Nicht erreichbarer Kundenservice, telefonisch null, Chat ohne Antwort, per Mail nur eine standardisierte Antwort, die nicht auf mein Anliegen einging, fleckiges/dreckiges Kleid bekommen, da ich schon andere Artikel retouniert hatte, wollte ich, nachdem ich für den Versand schon 4,99 EUR bezahlt habe und für die erste Retounierung 2,49 EUR ebenfalls abgezogen wurden (also bereits 7,48 EUR!!!), hätte ich mir ein Entgegenkommen bei dem mir geschickten Kleid erwartet. Absolut nicht zu empfehlen bei Rücksendungen, es dauert auch 2 Wochen und viele Mails, bis die retounierte Ware bestätigt wird.

Ich habe zum zweiten Mal bei Reserved bestellt. Beim erstmal mal hat alles funktioniert. Bei meiner zweiten Retoure habe ich nun die Benachrichtigung bekommen, dass meine Retoure bis auf einen Artikel abgelehnt wurde und ein offener Rechnungsbetrag bei Klarna eingestellt wurde. Es wurde kein Grund für die Ablehnung der Retoure angegeben. Ich habe alle Artikel im Originalzustand mit Etikett in der Folie zurückgesendet. Reserved antwortet nicht auf meine Mails, ist telefonisch nicht erreichbar und im Chat antwortet mir auch kein Mitarbeiter. Jetzt soll ich 260€ für Artikel zahlen, die ordnungsgemäß zurückgesendet wurden.

Ich kaufe hier nie wieder online ein - der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe!! Wenn möglich würde ich hier 5 Minus-Sterne vergeben. Reklamationen werden über Wochen in die Länge gezogen und es sind Mahngebühren bei Klarna entstanden, die ich dann am Schluss bezahlen musste weil der Kundenservice von Reserved nicht reagiert. Finger weg, oder nur offline in den Filialen einkaufen.