Saturn

Erfahrungen:

ABSOLUTE KATASTROPHE & NICHT EMPFEHLENSWERTER SERVICE des Kundenservice ! Ich habe einen hochwertigen Philips TV online bei Saturn gekauft. Dieser war bei Lieferung, NACHWEISLICH der Aussage des späteren Servicetechnikers, bereits defekt. Direkt die Hotline kontaktiert und mit komplett falschen Aussagen bin ich erstmal hingehalten worden. Nach mehrmaligen Telefonaten bin ich letztlich zum Hersteller verwiesen worden zwecks einer vor Ort Reparatur. Dann beim Hersteller mehrere Stunden in deren Warteschleife gehangen. Service Termine dauerte dann wieder mehrere Wochen weil Ersatzteile nicht verfügbar waren. Nach 2,5 Monaten konnte ich den TV erstmals (!) anschalten und er überzeugte mich schichtweg nicht. Saturn weigerte sich das Gerät zurückzunehmen, mit der Aussage, ich hätte binnen der 14 Tagen das Gerät testen müssen. Frage: Wie, wenn der TV erstmals nach 2,5 Monaten überhaupt anzuschalten war. Es ist eine Schande, wie mit treuen Kunden umgegangen wird und wie wenig man scheinbar diesem Konzern (Media Markt & Saturn) wert ist. NIE WIEDER ! Dann lieber in Zukunft Amazon und ausländische Produkte.

War heute den 23.06.2026 bei satrun weil sie zum 21.08.2026 schliessen habe ich noch schnell was geholt . In Ihrer Anzeige 70% auf den Verkaufspreis geben . Aber leider 0,0% . Das ist ver arschung leider. Null Sterne eigentlich,

Ich habe bei Saturn 2 CDs bestellt, die bei Amazon nicht lieferbar waren. Meine Bestellung habe ich per Sofortüberweisung bezahlt. Die Lieferung sollte an eine DHL-Packstation erfolgen. Ich habe mich vorher extra informiert, ob Saturn diesen Service anbietet. Einen Tag nach Bestellung habe ich eine Versandbestätigung mit DPD erhalten. DPD liefert jedoch nicht an DHL-Packstationen. Ich habe sofort mit dem Kundenservice Kontakt aufgenommen. Leider hat man mein Anliegen dort gar nicht erst gelesen, sofern mir relativ zügig irgendwelche zusammengesetzten Textbausteine zurückgesendet. Ich musste daher dem Kundenservice mehrfach antworten, mit der Bitte, dass dieser sich meine Email auch vernünftig durchliest und entsprechend beantwortet. Nach mehrerem Hin- und Her, hat man mir zugesagt, dass man mir meine Bestellung irgendwann mal erstattet. Je nachdem, wann das Paket von DPD wieder bei Saturn eingeht. Meine Bitte nach einer unverzüglichen Erstatttung wurde abgelehnt. Es ist nicht mein Fehler gewesen, dass Saturn mit DPD versendet. Vor allem nicht, wenn ich eine DHL-Packstation angegeben habe. Weil Saturn Fehler macht, muss ich nun meinem Geld hinterher rennen. Der Kundenservice antwortet zwar sehr schnell, jedoch nicht auf die eigentliche Frage. Es macht den Eindruck, als würden hier jeweils vorgefertitgte Textbausteine als Antwort übersandt werden, welche zum Teil mit Frage nicht im Einklag stehen. Ich kann allen nur empfehlen: Bestellt lieber bei Amazon. Die Fehlerquote ist hier geringer und es gibt einen Kundenservice, der sich auch die jeweilen Anfragen vernünftig durchliest. Ich werde sicherlich nicht mehr bei Saturn bestellen. Als ich Saturn die 1-Sterne Bewertung bereits vorab per Email angekündigt habe, hieß es nur: Wir prüfen Ihr Angaben. Es bringt mir jedoch nichts, wenn da am Ende nichts rauskommt.

Ich habe Ende November einen Dyson Airwrap für 466 € im Saturn Online-Shop gekauft. Ende April löste sich die obere Verkleidung (wahrscheinlich der Kleber), wodurch eine Rille entstand. Ich reklamierte das Gerät problemlos im Saturn-Markt Leverkusen und erhielt nach etwa einem Monat ein Austauschgerät – leider mit demselben Defekt. Da der Markt für mich nicht gut erreichbar ist, habe ich das Gerät Ende Mai per DHL zur Reparatur eingeschickt. Seitdem steht der Status lediglich auf „Auftrag wurde angenommen“. Das Gerät liegt nun seit über vier Monaten bei Saturn / Dyson – zusätzlich zu einem Monat bei der ersten Reparatur. Von den zehn Monaten seit dem Kauf konnte ich das Produkt nur etwa fünf Monate nutzen. Die verbleibende Gewährleistungszeit schrumpft zusehends. Ich habe mindestens 15 Mal telefonisch nachgehakt und über 10 E-Mails geschrieben. Die Antwort war stets: „Das Produkt ist in Reparatur.“ Keine konkreten Informationen, keine Lösungsvorschläge, es wird nur nachgefragt und es soll sich jemand melden. Ich glaube es kam 1 oder 2 Mal eine Antwort mit „Das Produkt ist in Reparatur.“ Ich war bisher ein treuer Saturn-Kunde und habe das Unternehmen als seriösen Online-Händler geschätzt. Doch diese Erfahrung zeigt mir, dass ich künftig keine höherpreisigen Produkte mehr dort kaufen werde. Bei Amazon hätte ich nach spätestens zwei Wochen ein neues oder repariertes Gerät erhalten – ohne monatelange Wartezeit und ohne endlose Nachfragen. Das ganze Thema macht mich als Kunden wirklich unzufrieden und ist absolut inakzeptabel. Ich bin weiterhin offen für ein Gespräch. Reparaturnummer: S802-19937-R-C

Am 27.10.2025 bestellte ich eine Siemens-Spülmaschine mit (Premium-Aufbau in Höhe von 119,99 EUR). Am 17.11.2025 wurde die Maschine geliefert und aufgebaut. Für diesen Aufbau musste ich zusätzlich noch 65 EUR bar bezahlen, damit die Maschine vollständig aufgebaut würde. Am nächsten Tag schrieb ich Saturn direkt an, ob dieses Vorgehen korrekt sei. Leider erhielt ich keine Antwort. Ich erinnerte noch einmal per Mail danach kontaktierte ich 3x den Kundenservice. Der war sehr nett, aber es tat sich nichts. Daraufhin fuhr ich direkt nach Saturn Hattingen. Der zuständige Mitarbeiter nahm noch einmal mein Anliegen auf mit dem Versprechen, jetzt würde man sich auf jeden Fall zurückmelden und die Angelegenheit klären. Das war am 27.12.2025. Ich warte bis heute vergebens. NIE WIEDER SATURN!!!!!

Ich bin seit gut 40 Jahren Kunde von Saturn. Damals noch am Kölner Hansaring, als es ein absoluter Traum war,dort einzukaufen. In jeder Abteilung Fachpersonal und erst die damalige Vinylauswahl.....unerreicht! Heute jedoch ist die Kette nur noch ein trauriger Schatten früherer Tage. Die Ladenlokale sind trist, das Personal zusammengespart und wahrscheinlich nur noch unterbezahltes, fachfremdes notwendiges Übel. Gefühlt bekommt man dort nur noch USB Sticks aus der Grabbelkiste und Helene Fischer CDs. Mittlerweile ist diese Tristesse auch im Online Shop angekommen. Ich habe im September einen Artikel vorbestellt, welcher am 16. Oktober erscheinen soll. Nachdem ich keine Versandmitteilung erhalten habe, habe ich mich erst via E-Mail und später telefonisch gemeldet. Auf meine E-Mail habe ich auch nach 24h keine Antwort bekommen und am Telefon wurde mir mittgeteilt, es werde wohl schwierig die Ware zum Erscheinungstag zu liefern. Das eventuell Zulieferer das Problem sein können, dafür habe ich durchaus Verständnis aber das Saturn nicht in der Lage ist, einfache Dinge zu kommunizieren, ist nicht tragbar. Mich hat Saturn oder Mediamüll als Kunde entgültig verloren. Die angepriesene Kundenfreundlichkeit ist für die Tonne und ein weiterer 0815 Spruch der überteuerten Marketingabteilung. Sehr traurig und sehr schade.

Ich bin seit gut 40 Jahren Kunde von Saturn. Damals noch am Kölner Hansaring, als es ein absoluter Traum war,dort einzukaufen. In jeder Abteilung Fachpersonal und erst die damalige Vinylauswahl.....unerreicht! Heute jedoch ist die Kette nur noch ein trauriger Schatten früherer Tage. Die Ladenlokale sind trist, das Personal zusammengespart und wahrscheinlich nur noch unterbezahltes, fachfremdes notwendiges Übel. Gefühlt bekommt man dort nur noch USB Sticks aus der Grabbelkiste und Helene Fischer CDs. Mittlerweile ist diese Tristesse auch im Online Shop angekommen. Ich habe im September einen Artikel vorbestellt, welcher am 16. Oktober erscheinen soll. Nachdem ich keine Versandmitteilung erhalten habe, habe ich mich erst via E-Mail und später telefonisch gemeldet. Auf meine E-Mail habe ich auch nach 24h keine Antwort bekommen und am Telefon wurde mir mittgeteilt, es werde wohl schwierig die Ware zum Erscheinungstag zu liefern. Das eventuell Zulieferer das Problem sein können, dafür habe ich durchaus Verständnis aber das Saturn nicht in der Lage ist, einfache Dinge zu kommunizieren, ist nicht tragbar. Mich hat Saturn oder Mediamüll als Kunde entgültig verloren. Die angepriesene Kundenfreundlichkeit ist für die Tonne und ein weiterer 0815 Spruch der überteuerten Marketingabteilung. Sehr traurig und sehr schade.

Katastrophaler Service - seit Anfang März hat Saturn von mir fast 600 EURO für einen Fernseher - falsch geliefert - Geld wurde bisher nicht erstattet. Es wäre spannend, was passieren würde, wenn ich nicht bezahlt hätte. Nie wieder, unbedingt Finger weg !!!!!

Habe online ein Tablet bestellt und wurde ordnungsgemäß vor Weihnachten geliefert. Trotz Anwesenheit wurde von DHL eine Info in den Briefkasten geworfen, dass die Ware am 19.12.25 in der genannten Filiale geholt werden kann. Freitag und Samstag jeweils 3 Besuche in der entfernten Filiale. Die Ware ist nicht vorhanden, also nie erhalten! Saturn Situation geschildert, Ware muss da sein! Bestellung am Sonntag widerrufen und vor Ort gekauft, da Geschenk. Erstattung des Bei Saturn Ablauf mit 8 Mails haarklein geschildert. Dort wird wiederholt mir das Retoureverfahren erklärt, obwohl ich nicht im Besitz der Ware bin. Erstattung erst bei Eingang der Rücksendung - die ich nicht habe! Kundendienst!! wiederholt lapidar ihre Abläufe. Geht nicht auf den evtl. Verlust der Sendung ein sowie Erstattung der vorab gebuchten Kaufsumme ein. Nie mehr Saturn! Werde wohl einen Anwalt nehmen müssen.

Die Mitarbeiter sind zum größten Teil eine Katastrophe, keine Ahnung von irgendwas, schauen auch nur in ihr Handy um einem weiter zu helfen. Kein Fachpersonal

Im September Airpods Pro 3 bestellt. Ich stellte direkt einen Defekt fest und reklamierte das Produkt. Saturn schickte mir meine Kopfhörer zurück, weil die "im Rahmen der Hersteller Spezifikationen" sind. Ich habe allerdings meine mit den gleichen Kopfhörern meiner Partnerin vergleichen können, die den Defekt nicht aufweisen. Bisher habe ich die 4x eingeschickt und 4x mal wieder zurückbekommen. Airpods wurden nie repariert und jedes mal wurde die OVP wild mit service Stickern beklebt und die Airpods selbst wiesen auch immer Spuren vom "Service" (wenn man es denn so nennen kann) auf. Schlimmster Kundenservice den ich je erlebt habe. Ich werde hier nie wieder etwas kaufen und kann auch nur jedem anderen davon abraten.

Der Kundencenter ist um Ausreden oder Lügen nicht verlegen, mir wurde heute offeriert dass meine Geschirrspüler 10x im markt München Solln vorrätig sei, in Wirklichkeit vor Ort dann wird NULL Lagerbestand und 1 stück das reserviert ist angegeben. Telefonisch zu meiner Bestellung die meine Frau gemacht hat , will und darf man mir keine Auskunft geben , erst kommt per mail ab 09:30 abholbar, dann um 13:30 es verzögert sich , wann und wie lange aber nicht , also einmal HÜh und dann wieder Hot, in der Hotline sagt man ich werde angerufen wie lange es dauert oder wann ich abholen kann, das war kurz nach 14 Uhr, um 18 Uhr kein Anruf keine Info nichts. Spart euch alle dort anzurufen , dort sitzen nur Märchenerzähler ! und es kommt null info bei raus.

Ich habe ein Herdset (Backofen + Induktionsfeld) von Bosch bei Saturn online bestellt (5.9.). Alles super gelaufen, das Lieferangebot der Spedition kam umgehend, es konnte ein Wunschtermin vereinbart werden (12.09.). Anlieferung hat einwandfrei geklappt. Alles wie vereinbart. Eine kurze Reklamation wurde umgehend bearbeitet, die Erstattung war innerhalb einer Woche auf dem Konto (17.09.). Ich kann das nur weiterempfehlen

Liefert Monitor ohne Netzteil. Bearbeitungszeit um nachzubessern: Unbekannt. Saturn Leverkusen, um genau zu sein.

Im online-Shop des Händlers eine Software gekauft. Herunterladen klappte einwandfrei. Mit dem mitgelieferten Lizenzschlüssel ließ sich die Software nachweislich nicht aktivieren. Als ich reklamierte wurde ich an den Herausgeber der Software verwiesen. Von Saturn/Mediamarkt keinerlei Unterstützung. Rückabwicklung des Kaufs wurde unter Hinweis auf die AGB abgelehnt. Für mich ein inakzeptables Verhalten des Händlers.

Heute 19.40 Uhr einen Fernsehr gekauft (Saturn Hauptbahnhof Leipzig). 19.56 Uhr machte man an der Ausgabe die Tür vor der Nase zu, zweimaliges klopfen an der Tür brachte keine Reaktion. So was lasse ich mir nicht bieten, morgen früh hole ich mir mein Geld zurück. Nie wieder Saturn! Die hinterlegte Refernznummer zur Bewertung ist die Nummer des heutigen Kaufbeleges ... dies ist keine frei erfundene Bewertung!

Warte seit 12 Wochen auf meine gekaufte Waschmaschine, die man im Internet Shop innerhalb einer Woche geliefert bekommen, absolut unfähiges Personal in dem Laden , vom Verkäufer bis zum Marktleiter ,nie wieder kaufe ich da ein .

Seit über 1.5 Monaten ist man mit MediaMarkt Saturn wegen eines GArantiefalls am herumtun. Dabei geht es um einen Saug- und Wischroboter für 580€, der nach 5 Monaten einfach aufgehört hat sein Wischwasser abzusaugen. Nachdem erst lächerliche Reinigungstipps, wie bitte Wasserbehälter ordentlich auffüllen oder Dichtringe reinigen und einsetzen (alles gemacht, kein Erfolg) kamen. Der Altroboter wurde eingeschickt und überegben, kann aber seitens MMS wohl nicht mehr gefunden werden. Plötzlich bekommt man eine DHL Nachricht, es soll ein Neugerät gesendet werden. Das ging aber anscheinend leider verloren (bei DHL befindet es sich noch im Auslieferungszustand (seit 14.07) und die Nachforschung dauert nun wieder 3 Wochen... Die Zustellung hätte eigentlich an einem Montag erfolgen sollen, montags werden bei uns aber nie Pakete ausgeliefert. Man bekommt immer neue Ansprechpartner, am Telefon sind alle komplett unfähig und vertrösten einen. Ich möchte nur noch mein Geld zurück und nie wieder was mit MMS zu tun haben. Eine reine Katastrophe, welche auch einfach nur Zeit kostet ohne jeglichen Lösungswillen.-

Saturn war zunächst nicht in der Lage zwei schriftlich zugesagte Liefertermine einzuhalten und beim dritten Termin wurde eine defekte Waschmaschine geliefert. Die eigentlichen Probleme begannen aber erst danach, denn offenbar gehören Sachverstand und Problemlösungen nicht wirklich zur Kernkompetenz der Mitarbeiter im Kundenservice. Mein Fazit: 3 Urlaubstage sind futsch (ist Saturn aber egal), keine Ersatzlieferung (Saturn sagt, ist technisch nicht möglich) und immer noch kein Geld zurück erhalten. Bestellt und bezahlt wurde vor 10 Tagen...

Ich hätte mich sehr gefreut, wenn meine Anfragen zum Liefertermin NICHT VOLLSTÄNDIG IGNORIERT worden wären. Dass die Lieferung des Gefrierschranks an sich nicht im zugesicherten Zeitraum stattfand, ist für mich inakzeptabel!