special-fitness.de

Erfahrungen:

Nach inzwischen mehreren Bestellungen bei Special Fitness muss ich leider sagen, dass ich insbesondere mit dem Kundenservice äußerst schlechte Erfahrungen gemacht habe. Bereits bei früheren Bestellungen gab es wiederholt Probleme: Zweimal war eine Bestellung aus Belgien über längere Zeit technisch nicht möglich. Bei einer weiteren Bestellung wurde mir ein falsches Produkt geliefert. Die Klärung war sehr mühsam und eine Rückgabe bzw. ein Umtausch wurde letztlich nicht akzeptiert. Meine letzte Bestellung vom 04.05.2026 wurde überhaupt nicht geliefert. Laut DHL wurde die Verpackung während des Transports beschädigt. Inzwischen liegt mir eine schriftliche Bestätigung von bpost vor, wonach das Paket leer im belgischen Sortierzentrum angekommen ist und deshalb nicht zugestellt werden konnte. Trotz dieses eindeutigen Nachweises habe ich bis heute weder die bestellte Ware noch eine Rückerstattung erhalten. Statt auf meine konkreten Fragen und die Informationen der Paketdienste einzugehen, erhielt ich wiederholt nahezu identische Standardantworten mit derselben Sendungsnummer. Ich wandte mich schließlich an das Europäische Verbraucherzentrum (EVZ). Dessen deutsche Kollegen kontaktierten Special Fitness, das Unternehmen lehnte jedoch eine Teilnahme an der Vermittlung ab. Auch nachdem ich dem Händler die schriftliche Bestätigung von bpost über das leer angekommene Paket vorgelegt und ihm nochmals eine letzte Frist zur Rückerstattung gesetzt hatte, erfolgte keine Erstattung. Besonders enttäuschend finde ich, dass ich als Kundin letztlich die Folgen eines Problems tragen soll, das eindeutig während des Versands entstanden ist. Ich habe die Ware bezahlt, sie nie erhalten und trotz monatelanger Bemühungen keine Lösung bekommen. Ich hätte mir gewünscht, dass der Händler Verantwortung übernimmt und einen so klar dokumentierten Fall unkompliziert löst. Nach meinen Erfahrungen würde ich weder bei Special Fitness noch erneut bei diesem Händler bestellen und kann potenziellen Kunden nur davon abraten

Ware mit 1 Monat (anstatt 6-12 Monaten) Haltbarkeit verkauft. Gibt sich unschuldig. Erklärt mir das die Ware noch 1 Jahr länger essbar ist und Fragen nach einem vom Verkäufer versprochenen Rabatt werden nicht mehr beantwortet.

Ich bin begeistert vom Service! Meine letzte Bestellung wurde vom Paketdienst verschlampt. Dieser Händler hat ohne zu zögern mir noch einmal die Ware kostenfrei zugesandt! Besseren Service gibt es nicht!

Ich habe 25 Proteinriegel als Neuware bestellt. Geliefert wurden jedoch lose Einzelriegel ohne Originalkarton. Auf keinem der Riegel waren ein Mindesthaltbarkeitsdatum oder eine Chargennummer erkennbar, sodass für mich keine Rückverfolgbarkeit gegeben war. Auf Nachfrage erhielt ich keine konkreten Angaben, und eine Rücknahme wurde abgelehnt. Die Kommunikation empfand ich als schwierig, da auf konkrete Fragen nicht eingegangen wurde.

Paket nie angekommen niemand kümmert sich! Das Paket wurde nie verschickt, nur eine Hermes-Sendungsnummer erstellt. Wir haben mehrfach nachgefragt und wurden nur angeblafft!