Stayforlong

Erfahrungen:

Dear stayforlong Thank you for your message. I must say that I am extremely disappointed and increasingly concerned by the way this matter has been handled. I was given clear assurances regarding the reimbursement, including the refund itself and the compensation of approximately USD 2,500 in additional costs and losses incurred due to this situation on 10th february 26. Despite these promises, no proper resolution has been provided. Instead, after weeks of unnecessary delays and inaction, you are now attempting to justify your refusal to act by referring to the chargeback procedure. Please note clearly that I only initiated the chargeback because you repeatedly failed to process the agreed refund and did not provide a reliable solution despite multiple opportunities. At this stage, shifting responsibility between yourselves, the hotel — in this case Kempinski Muscat Oman — and the payment provider is neither professional nor acceptable. As the responsible party communicating directly with the customer, it was your obligation to resolve this matter properly and in good faith. I am therefore requesting once again that you immediately proceed with the outstanding payment of CHF 800 and bring this matter to a final conclusion without further escalation. Should this not happen promptly, I will proceed with formal complaints to the relevant consumer protection authorities, payment institutions, review platforms, and other appropriate channels. I will also publicly document my experience in detail, including the handling of this case, the broken commitments, and the lack of accountability shown throughout the process. I would strongly prefer to resolve this matter amicably and privately. However, I am fully prepared to pursue all available steps necessary to protect my rights and ensure transparency for other customers. I expect your final confirmation and resolution without further delay. Kind regards, ************* 10.05.26 Dear ... Thank you for your message, and please accept our sincere apologies for the delay in responding due to the high volume of requests. We are truly very sorry for the experience you have described, especially regarding the overbooking situation, the relocation between hotels, and the inconvenience this caused you and your family during your stay. We completely understand how stressful and upsetting this must have been, and we genuinely empathize with your situation. However, we would like to inform you that we are currently unable to proceed further with your case, as a chargeback has already been initiated with your bank in relation to booking 905956355. When a chargeback process is opened, the case is handled directly between your bank and our financial institution. During this time, all actions on our side are placed on hold, and unfortunately, we are not able to intervene or process any claims until this process has been finalized. For this reason, we kindly recommend that you continue following up directly with your bank, as they will be responsible for reviewing the case and providing you with updates. We truly regret that we cannot assist you further at this stage and thank you for your understanding. If you require any documentation to support your claim, please do not hesitate to let us know—we will be happy to assist. Kind regards, Ana Maria V. Stayforlong Customer Service

Ich habe über Stayforlong einen Aufenthalt im Kempinski Muscat vom 10.02.2026 bis 12.02.2026 gebucht. Bei meiner Ankunft wurde mir mitgeteilt, dass das Hotel überbucht ist und meine bestätigte Buchung nicht erfüllt werden kann. Ich musste kurzfristig selbst eine alternative Unterkunft organisieren, die deutlich teurer war. Stayforlong teilte mir mit, dass sie mir max. eine Differenz von USD 2’466.24 auszahlen, falls.das neue Hotel teurer sei. Der Support von Stayforlong hat mir schriftlich bestätigt, dass diese Differenz sowie die Originalbuchung zurück erstattet wird. Inzwischen wird die Zahlung jedoch verweigert mit der Begründung, der „Provider“ habe nicht bezahlt. Für mich als Kunde ist das nicht akzeptabel, da mein Vertrag mit Stayforlong besteht und nicht mit einem Drittanbieter. Ich fordere daher die Auszahlung der schriftlich zugesagten Differenz in Höhe von USD 2’466.26 bis spätestens 10 Tage nach Veröffentlichung dieser Bewertung sowie die Rückerstattung der 2 Originalnächte vom 10.-12.2.26 auszuzahlen. Sollte keine fristgerechte Lösung erfolgen, werde ich den Fall an das Europäische Verbraucherzentrum sowie weitere zuständige Stellen weiterleiten und rechtliche Schritte einleiten. Ich bin weiterhin an einer fairen und schnellen Lösung interessiert. Buchungsnummer: 905956355

Falsche Rechnung ausgestellt. Mehr Geld einbehalten. Ich habe mein Urlaub über stayforlong gebucht, weil potentiell das gleiche Zimmer, wie bei anderen Portalen angeboten, nochmal 3€ günstiger war. Nun gut, 3€ ist nicht viel, aber wenn man dafür auf nichts verzichten muss, warum nicht sparen... Blöd nur, dass stayforlong hier offenbar absichtlich die Rechnung falsch aufgestellt hat! Gebühren für die Kurtaxe wurden absichtlich deutlich unter den realen Gebühren angesetzt. Im Endeffekt habe ich 9€ mehr bezahlt, als ich es bei anderen Portabel getan hätte. Stayforlong selbst reagiert auf meine Anschreiben nicht. Dann muss es wohl den juristischen Weg gehen. Und das wegen 12€ Differenz. PS: Stayforlong hat sich nach etlichen Tagen bei mir gemeldet und behauptet nun, dass sie mich vorher über die entsprechenden Gebühren informiert hätten. Das kann ich durch Screenshots (die Stayforlong vor dieser Aussage bereits vorlagen) nachweislich widerlegen!

Hotel mit Frühstück gebucht, nach der Bestätigung plötzlich ohne Frühstück. Bei der Stornierung wurden mir trotzdem 39,80 € berechnet. Kundenservice praktisch nicht vorhanden. Sehr enttäuschend. Finger weg!

Habe Anfang September das Four Seasons in Sharm El Sheik über Stayforlong gebucht - tatsächlich die billigsten Preise weit und breit! Es hat ca 3 Werktage gedauert, bis das Hotel die Zahlung von Stayforlong bzw dessen Zahlungsdienstleister erhalten hat. Der Kundenservice hat blitzschnell und freundlich reagiert und es hat alles reibungslos funktioniert!

Finger weg Trotz derzeitiger Lage in Dubai besteht man auf 100% der Kosten