Kunden berichten überwiegend von positiven Erfahrungen mit TF Bank Viele Kunden heben die Freundlichkeit und Kompetenz des Kundenservice sowie die einfache und unkomplizierte Nutzung der Kreditkarte und App hervor. Auch die transparente Darstellung von Abrechnungen und Konditionen sowie niedrige Kosten werden gelobt, sofern die Bedingungen eingehalten werden. Einige Kunden berichten zudem von einer schnellen Abwicklung bei bestimmten Vorgängen. Gleichzeitig werden jedoch die schlechte Erreichbarkeit und mangelnde Unterstützung des Kundenservice kritisiert, insbesondere bei Problemen. Es gibt häufig Beschwerden über langsame Bearbeitungszeiten bei Überweisungen, Kartenversand und Problembehebung sowie über technische Probleme und umständliche Prozesse. Viele Kunden äußern Bedenken bezüglich unzureichender Sicherheitsmaßnahmen, insbesondere bei Betrugsfällen, und fühlen sich im Ernstfall nicht ausreichend geschützt. Zudem werden unerwartete oder hohe Zinsen und Gebühren sowie Intransparenz und widersprüchliche Informationen bemängelt.