thefrankjuice.com

Erfahrungen:

Ich bin sehr enttäuscht von der gesamten Abwicklung meiner Bestellung und dem Reklamationsprozess. Die Logistik war chaotisch: Es wurden falsche Säfte geliefert, andere fehlten komplett und die Pakete waren unsortiert zusammengestellt. Trotz zahlreicher E-Mails und Bilder zur Dokumentation wurde die Reklamation über Wochen nicht gelöst. Statt Unterstützung gab es immer wieder Unterstellungen, ich würde nicht die Wahrheit sagen oder Informationen zurückhalten – das ist absolut inakzeptabel. Die Kommunikation mit dem Kundenservice war mühsam und wenig hilfreich. Immer wieder wurden neue Nachweise gefordert, obwohl die Säfte bereits aufgeteilt und konsumiert waren, wie mehrfach erklärt. Eine schnelle und unkomplizierte Lösung war zu keinem Zeitpunkt möglich. Die Qualität der Säfte selbst war in Ordnung, aber das hilft wenig, wenn die Lieferung und der Service so schlecht organisiert sind. Ergänzend möchte ich darauf hinweisen, dass ich in den vergangenen Jahren meine Saftkuren immer bei LiveFresh bestellt habe. Dort war die gesamte Abwicklung deutlich professioneller, die Kommunikation freundlich und die Lieferung zuverlässig. Im Vergleich dazu war meine Erfahrung mit Frank Juice leider enttäuschend. Insgesamt kann ich den Shop in Bezug auf Logistik und Kundenservice nicht empfehlen.

Ich bin über Corporate Benefits auf die Saftkur von frank. aufmerksam geworden und habe mich aufgrund eines Rabattcodes für die gemüsereichere Variante entschieden – ohne diesen Vorteil hätte ich die Kur vermutlich nicht bestellt, da sie preislich im oberen Segment liegt. Umso höher waren meine Erwartungen an Qualität und Konzept. Die grünen Säfte waren geschmacklich in Ordnung, insgesamt hat das Produkt meine Erwartungen jedoch deutlich verfehlt. Irritierend fand ich vor allem, dass die mitgelieferten Suppen zugesetzte Süßungsmittel wie Agavendicksaft bzw. Dattelsirup enthalten. Bei einer mit „Reset“, „Detox“ und gesundheitlichem Fokus beworbenen Saftkur hätte ich persönlich nicht erwartet, dass selbst herzhafte Produkte zusätzlich gesüßt sind. Zwar sind die Zutaten korrekt deklariert, die Gesamtkommunikation vermittelt aus meiner Sicht jedoch ein deutlich natürlicheres und zuckerreduzierteres Konzept, als tatsächlich geliefert wird. Zusätzlich war ich überrascht, dass die Säfte nicht in Bio-Qualität sind und teilweise Ascorbinsäure zugesetzt wird. Gerade bei einer hochpreisigen Saftkur, die stark über Gesundheit und Natürlichkeit positioniert wird, hätte ich hier eine andere Produktphilosophie erwartet. Besonders enttäuschend war der Kundenservice: Obwohl ich mein Anliegen ausführlich geschildert habe, wurde inhaltlich kaum darauf eingegangen. Stattdessen wurde wiederholt lediglich auf die einsehbaren Zutatenlisten verwiesen, ohne Bereitschaft zu einer kulanten Lösung. Ich habe mich mit meinem Feedback als Kundin nicht ernst genommen gefühlt. Mein Fazit: Für mich passt das tatsächliche Produkt nicht zu der Erwartung, die durch Marketing und Darstellung der Kur entsteht. Es wird daher meine erste und zugleich letzte Bestellung gewesen sein. Update: Vielen Dank für eure Rückmeldung. Mir ging es zu keinem Zeitpunkt darum, dass Informationen nicht verfügbar gewesen wären oder eine rechtliche Verpflichtung zur Erstattung besteht. Mein Feedback bezog sich ausschließlich auf die Erwartung, die durch die Bewerbung der Kur als gesundheitsorientiertes „Reset“-Konzept entsteht, sowie auf den Umgang mit diesem Kundenfeedback im Nachgang. Gerade bei einem hochpreisigen Produkt hätte ich mir weniger eine formale Argumentation und mehr Verständnis für die Kundenperspektive gewünscht. Ein Austausch gegen andere Produkte bzw. Säfte wurde mir im Verlauf der Kommunikation außerdem nicht angeboten, sondern lediglich die Retoure der Suppen.

Frank Juice hat mir persönlich sehr gut gefallen. Die Lieferung kam schnell und pünktlich. Die Säfte waren alle geschmacklich in Ordnung. Am besten hat mir Mister White geschmeckt. Ich habe 5 Tage mit etwas Kopfschmerzen überstanden. :)