thefrankjuice.com

Erfahrungen:

Ich bin sehr enttäuscht von der gesamten Abwicklung meiner Bestellung und dem Reklamationsprozess. Die Logistik war chaotisch: Es wurden falsche Säfte geliefert, andere fehlten komplett und die Pakete waren unsortiert zusammengestellt. Trotz zahlreicher E-Mails und Bilder zur Dokumentation wurde die Reklamation über Wochen nicht gelöst. Statt Unterstützung gab es immer wieder Unterstellungen, ich würde nicht die Wahrheit sagen oder Informationen zurückhalten – das ist absolut inakzeptabel. Die Kommunikation mit dem Kundenservice war mühsam und wenig hilfreich. Immer wieder wurden neue Nachweise gefordert, obwohl die Säfte bereits aufgeteilt und konsumiert waren, wie mehrfach erklärt. Eine schnelle und unkomplizierte Lösung war zu keinem Zeitpunkt möglich. Die Qualität der Säfte selbst war in Ordnung, aber das hilft wenig, wenn die Lieferung und der Service so schlecht organisiert sind. Ergänzend möchte ich darauf hinweisen, dass ich in den vergangenen Jahren meine Saftkuren immer bei LiveFresh bestellt habe. Dort war die gesamte Abwicklung deutlich professioneller, die Kommunikation freundlich und die Lieferung zuverlässig. Im Vergleich dazu war meine Erfahrung mit Frank Juice leider enttäuschend. Insgesamt kann ich den Shop in Bezug auf Logistik und Kundenservice nicht empfehlen.

Ich bin über Corporate Benefits auf die Saftkur von frank. aufmerksam geworden und habe mich aufgrund eines Rabattcodes für die gemüsereichere Variante entschieden – ohne diesen Vorteil hätte ich die Kur vermutlich nicht bestellt, da sie preislich im oberen Segment liegt. Umso höher waren meine Erwartungen an Qualität und Konzept. Die grünen Säfte waren geschmacklich in Ordnung, insgesamt hat das Produkt meine Erwartungen jedoch deutlich verfehlt. Irritierend fand ich vor allem, dass die mitgelieferten Suppen zugesetzte Süßungsmittel wie Agavendicksaft bzw. Dattelsirup enthalten. Bei einer mit „Reset“, „Detox“ und gesundheitlichem Fokus beworbenen Saftkur hätte ich persönlich nicht erwartet, dass selbst herzhafte Produkte zusätzlich gesüßt sind. Zwar sind die Zutaten korrekt deklariert, die Gesamtkommunikation vermittelt aus meiner Sicht jedoch ein deutlich natürlicheres und zuckerreduzierteres Konzept, als tatsächlich geliefert wird. Zusätzlich war ich überrascht, dass die Säfte nicht in Bio-Qualität sind und teilweise Ascorbinsäure zugesetzt wird. Gerade bei einer hochpreisigen Saftkur, die stark über Gesundheit und Natürlichkeit positioniert wird, hätte ich hier eine andere Produktphilosophie erwartet. Besonders enttäuschend war der Kundenservice: Obwohl ich mein Anliegen ausführlich geschildert habe, wurde inhaltlich kaum darauf eingegangen. Stattdessen wurde wiederholt lediglich auf die einsehbaren Zutatenlisten verwiesen, ohne Bereitschaft zu einer kulanten Lösung. Ich habe mich mit meinem Feedback als Kundin nicht ernst genommen gefühlt. Mein Fazit: Für mich passt das tatsächliche Produkt nicht zu der Erwartung, die durch Marketing und Darstellung der Kur entsteht. Es wird daher meine erste und zugleich letzte Bestellung gewesen sein. Update: Vielen Dank für eure Rückmeldung. Mir ging es zu keinem Zeitpunkt darum, dass Informationen nicht verfügbar gewesen wären oder eine rechtliche Verpflichtung zur Erstattung besteht. Mein Feedback bezog sich ausschließlich auf die Erwartung, die durch die Bewerbung der Kur als gesundheitsorientiertes „Reset“-Konzept entsteht, sowie auf den Umgang mit diesem Kundenfeedback im Nachgang. Gerade bei einem hochpreisigen Produkt hätte ich mir weniger eine formale Argumentation und mehr Verständnis für die Kundenperspektive gewünscht. Ein Austausch gegen andere Produkte bzw. Säfte wurde mir im Verlauf der Kommunikation außerdem nicht angeboten, sondern lediglich die Retoure der Suppen.

Ich bin gerade dabei die 5 Tage-Saftkur zu machen und habe mich auf die vielen positiven Rezensionen verlassen. Auch online sahen die Säfte wirklich gut & lecker aus. Der Versand ging auch sehr sehr schnell, allerdings waren die Säfte im Karton nicht besonders geschützt und als ich ihn öffnete war alles durcheinander gewürfelt - keine Stabilität für die Flaschen. Zu den Säften an sich: Ich finde diese Säfte wirklich allesamt ungenießbar. Nach dem ersten Saft dachte ich "Na gut, die nächsten werden besser", aber es wurde immer schlimmer. Der einzige Saft, den man einigermaßen runterbekommt ist der Mister White, aber auch in dieser Flasche tut die Zitrone darin nichts FÜR den "Saft". Der Rest schmeckt mir einfach zu stark nach Gurkenwasser, Spinat oder reinem Pfeffer. Ich weiß nicht ob es an mir liegt, aber ich kriege die alle einfach nicht runter. Auch mein Freund kann sie nicht trinken, weil sie einfach ekelhaft schmecken. Ich werde die Kur auf 3 Tage einkürzen und versuchen den Geschmack mit mehr Zitrone zu kompeniseren, hoffentlich hilft das. Tag 3 ziehe ich noch durch, denn um abzubrechen ist es einfach deutlich zu teuer. Freiwillig würde ich keinen der Säfte trinken und weiterempfehlen werde ich die Kur auch nicht. Freunde und Bekannte berichteten mir während der Kur auch, dass sie sie teilweise abgebrochen haben, weil man die Säfte einfach nicht trinken kann. Ich wünschte ich hätte das eher gewusst und mir das Geld gespart...

Frank Juice hat mir persönlich sehr gut gefallen. Die Lieferung kam schnell und pünktlich. Die Säfte waren alle geschmacklich in Ordnung. Am besten hat mir Mister White geschmeckt. Ich habe 5 Tage mit etwas Kopfschmerzen überstanden. :)

Leider Ascorbinsäure zugesetzt in den Säften, keine BIO Säfte und großteils auch Agavdendicksaft enthalten, also Zucker zugesetzt. Nicht empfehlenswert. Auf zugesetzten Zucker und zugesetzte Ascorbnisäure kann verzichtet werden!