Trustpilot

Erfahrungen:

Egal welches Unternehmen oder welches Produkt ich auf Trustpilot bewerte, es wird veröffentlicht und innerhalb von 2 Tagen ohne Informationen von Trustpilot wieder entfernt. Ich kann hier die Forderung nach irgendwelchen Nachweisen nicht bestätigen, von mir fordert Trustpilot keine Nachweise, es kommt immer nur nach 1-2 Tagen eine Mail, wo ich informiert werde das meine Bewertung wieder entfernt wurde, kein Wort darüber aus welchem Grund oder einer Forderung nach Nachweisen, selbst wenn würde Trustpilot keinerlei private Daten von mir bekommen, wie die Bezeichnung schon aussagt "privat" es geht Trustpilot absolut nichts an. Ich habe keine Ahnung wie viel Glück hier manch Nutzer auf Trustpilot hatte, nur überhaupt einmal den Trustpilot-Support erreicht zu haben, da die Türsteher KI-Bots mich als Trustpilot-Nutzer noch nie bis zum Trustpilot-Support haben durchkommen lassen, konnte ich den Trustpilot-Support in ganzen 2+ Jahren noch nie erreichen, bei den Türsteher KI-Bots mit immer den gleichen Texten in Endlosschleife, war immer Ende im Gelände. Welchen Sinn eine Bewertungsplattform hat, wo der Nutzer nichts bewerten kann, erschließt sich mir mal so gar nicht, wahrscheinlich soll der Nutzer denn Geld an Trustpilot zahlen um eine Bewertung abgeben zu dürfen, die nicht wieder entfernt wird, was dann wohl auch die Unmengen von Fake-Bewertungen auf Trustpilot erklärt, die wurden ganz einfach erkauft! Unternehmen und Plattformen die so handeln, sind meist denkbar unseriös und es muss von Manipulation sowie Betrug ausgegangen werden, ein Fall für den Verbraucherschutz würde ich meinen, bei dem ich Trustpilot auch schon gemeldet habe. Trustpilot ist somit komplett nutzlos, weil defekt oder absichtlich auf Betrug ausgelegt um Wettbewerbsverzerrung zu betreiben!

Ich darf mich einreihen in die vielen negativen Bewertungen von Trustpilot. Ich wollte im letzten Jahr, genauer am 22.12.2025, ein Deutschlandticket kaufen. Das versuchte ich über die Webseite deutschlandticket.de, hinter der das Unternehmen Transdev steht. Die betreiben hier in der Gegend die S-Bahn, was sie nicht gebacken kriegen. Beschwerden ohne Ende. Ein Konto erstellen konnte ich bei "deutschlandticket.de", eine Bestellung konnte ich auch einreichen, aber dann wurden mir "aus Sicherheitsgründen" keinerlei Zahlungsmöglichkeit angeboten. Hä? Irgendwie bezahlen lassen sollte man mich schon bei einer Online-Bestellung. An meiner Bonität kann das nicht liegen, die Webseite hatte zu diesem Zeitpunkt noch keinerlei Daten erhoben. In meinen Augen war das eine Softwarefehlfunktion. Schlechte Leistung, 1 Stern, 0 Sterne kann man ja nicht vergeben. Deutschlandtickets kann man an den verschiedensten Stellen kaufen, habe ich mein Ticket halt anderswo gekauft. Über den fehlgeschlagenen Bestellvorgang bei Transdev ("Deutschlandticket.de") habe ich eine Bewertung bei Trustpilot eingegeben. Nun - fast ein halbes Jahr später - fragt Trustpilot an und will "Beweise" sehen. Ich habe sogar mehr "Beweise" als bei einer Online-Bestellung üblich, nämlich von jedem Zwischenschritt einen Screenshot. Die Erstellung des Kontos und die Stornierung der Bestellung hat Transdev mir per E-Mail bestätigt (einschließlich Vorgangsnummer). Das habe ich bei Trustpilot eingereicht, zusammen sollte das auch reichen, um meine Angaben zu "verifizieren". All das reicht Trustpilot aber nicht. Ich möchte meine Telefonnummer und meinen vollen bürgerlichen Namen angeben, damit Transdev mich anrufen könne. Ich wüßte nicht, was nach einem fehlgeschlagenen Online-Bestellvorgang ein halbes Jahr später mit einem Mitarbeiter der betreffenden Firma zu besprechen wäre. Bei diesem Anbieter bestelle ich mit Sicherheit nichts mehr, gibt ja genug Alternativen. Transdev hat bei Trustpilot eine katastrophale Gesamtbewertung. Wenn die alle negativen Bewertungen weghaben wollen, gibt das eine Menge Arbeit. Trustpilot andererseits mit ihrer völlig überzogenen Anforderung an "Beweisen" kann man als Kunde auch nicht ernst nehmen. Von "ehrlichen Bewertungen" sicherlich keine Spur. 1 Stern.

Ich kann die negativen Bewertungen über Trustpilot nachvollziehen und kann mich da nur anschließen. Nachdem ich 1und1 negativ bewertet habe, sollte ich noch ein paar Daten aktualisieren, damit der Provider sieht, dass es kein Fake ist. Also die Felder auf der linken Seite ausgefüllt, abgesendet und die Übertragung ist fehlgeschlagen. Den Truspilot Support deshalb angeschrieben und einen Textbaustein zurückbekommen, der dazu nicht zum Thema passte. Danach meldetet sich der nervende, nichts akzepierende, Support. Ich solle innerhalb von drei Tagen Belege vorlegen, dass ich mit 1und1 Kontakt hatte. Ich habe denen erklärt, dass dies alles telefonsich ablief und denen sogar ein Screenshot mit Telefonnumer vom 1und1 Support, Datum, Uhrzeit Gesprächdauer geschickt. Dazu wollten die noch einen Bleg, dass wir wirklich bei 1und1 zu dieser Zeit Kunden waren. Also aus dem 1und1 Control-Center noch ein paar Screenshots geschickt, wo man sehen konnte was ich negativ bewertet habe und dass der Vertrag aktuell noch immer besteht. Die Antwort "Wir suchen gezielt nach einem Datum, das innerhalb der letzten 12 Monate vor dem 23.03.2026 liegt (im Format TT/MM/JJJJ). Da Sie erwähnt haben, dass es sich um einen laufenden Vertrag handelt, verfügen Sie eventuell über E-Mail-Korrespondenz oder Ähnliches, die wir anonym für die Verifizierung verwenden können." Wie schon erwähnt, war der Kontakt per Telefon, wollen die trotz Nachweis nicht ekzeptieren. Der Vertrag ist aktuell bei 1und1 automatisch verlängert, im 1und1 Control-Center bis nächstes Jahr und so steht es auch auf dem Screenshot, aber laut Truspilot liegt der 23.03.2026 nicht zwischen 2018 und 2027. Die haben alles bekommen, außer die persönlichen Daten, also kein Namen und keine Vertragsnummer, wie es die DSGVO so vorsieht, wollen die aber auch nicht akzeptieren. Die schreiben "Sie können sich darauf verlassen, dass wir Ihren Nachweis nicht mit www.1und1.de teilen." NEIN! Das ist nämlich nicht korrekt, weil im gleichen Atemzug "Wenn Ihr Nachweis eine Referenznummer (z. B. Ihre Bestell- oder Kundennummer) enthält, teilen wir – wenn Sie dem nicht zuvor widersprechen – dem Unternehmen diese jedoch mit, um ihm einen besseren Einblick in Ihre Erfahrung zu geben." Nun habe ich erst einmal sämtliche Übermittlungen an 1un1 untersagt. Auf die Frage, wie die denn nun bitte diese Daten prüfen wollen, da man ja gefälschte Daten schicken kann, habe ich natürlich keine Antwort bekommen. Auch gab es keine klare Antwort auf die Frage, welche Daten aktuell über mich gespeichert sind und wann diese, an wen, übermittel wurden. Die haben dann nur noch gefragt, warum denn ich diese Bewertung geschrieben habe und nicht meine Frau. Ich habe geantwortet, dass meine Frau bei Truspilot nicht angemeldet ist. Kurz um, Trustpilot hat alles daran gesetzt um mir diese Nachricht schicken zu können "müssen wir Ihnen mitteilen, dass die uns vorliegenden Beweise in diesem Fall leider nicht ausreichen,". Damit ist wieder eine berechtigte negative Bewertung bei Trustpilot verschwunden. Für mich alles sehr unseriös, vor allem der Druck um an persönliche Daten zu kommen, wo man die DSGVO einfach nicht akzeptieren möchte...

Unsere Erfahrung mit Trustpilot ist leider äußerst enttäuschend. Wir haben eine negative Bewertung über einen Lieferanten veröffentlicht, nachdem wir über ein Jahr lang versucht hatten, den Streit außergerichtlich beizulegen. Erst als keine Einigung möglich war und der Fall schließlich vor einem deutschen Gericht landete, haben wir unsere Erfahrungen öffentlich geschildert. Der Lieferant beanstandete daraufhin unsere Bewertung bei Trustpilot. Obwohl wir Rechnungen als Nachweis einer tatsächlichen Geschäftsbeziehung vorgelegt haben, wurden diese nicht akzeptiert, weil das Rechnungsdatum bereits mehr als ein Jahr zurücklag. Dass gerade bei langwierigen Rechtsstreitigkeiten und außergerichtlichen Einigungsversuchen ältere Rechnungen kein ausreichender Nachweis sein sollen, ist für uns nicht nachvollziehbar. Aus unserer Sicht verhindert diese Auslegung der Richtlinien, dass Verbraucher oder Unternehmen ihre Erfahrungen mit länger andauernden Konflikten teilen können. Gerade solche Fälle sind für andere Nutzer jedoch besonders relevant. Wir hätten uns eine faire und praxisnahe Prüfung gewünscht. Stattdessen wurde unsere Bewertung entfernt, obwohl die Geschäftsbeziehung zweifelsfrei bestand und inzwischen sogar Gegenstand eines Gerichtsverfahrens in Deutschland ist. Das hinterlässt bei uns erhebliche Zweifel daran, ob das Bewertungssystem in solchen Fällen seinem eigentlichen Zweck gerecht wird.

Ich hatte vor zwei Jahren am 04.01.2024 das Unternehmen Software Solutions 24 negativ bewertet, da das Office 2021 für das ich einen Lizenzkey erworben habe sich erst nicht installieren ließ und als ich es dann Ende Januar 2024 aktivieren sollte die Meldung von Microsoft kam dass das Produkt nicht aktiviert werden kann weil der Grenzwert des Mehrfachschlüssels bereits erreicht war. Als ich mich mit Sorftware Solutions deswegen in Verbindung setzte kam erst mal die Rückfrage ob ich denn an der Hardware etwas verändert hätte. Meine Antwort war dass das Produkt auf einen neuer Rechner mit Windows 11 heruntergeladen wurde. Mit ist es gelungen das Produkt dann telefonisch zu aktivieren und habe dies diesem Unternehmen mitgeteilt. Gehört hab von Software Solutions dann nichts mehr und es kam auch keine Reaktion auf meine Bewertung. Jetzt nach zwei Jahren beanstandete Software Solutions meine Bewertung und behauptet dies keine echte Erfahrung gewesen wäre. Ich wurde zweimal von Trustpilot angeschrieben mit der Bitte um Beweisunterlagen. Ich habe die Mails zweimal beantwortet und diesen Mails die Rechnung, den Paypal Zahlungsbeleg und den Screenshot mit der Microsoftmeldung beigefügt. Heute kam eine Mail dass meine Bewertung gelöscht wurde weil ich angeblich nicht reagiert habe. Anbei der Screenshot mit der Microsoft Meldung. Das das Unternehmen sich erst nach zwei Jahren meldet wird komplett ignoriert. Trustpilot ist definitiv nicht vertrauenswürdig.

Was bitte bringt eine Bewertungsplattform, wenn Unternehmen im Prinzip entscheiden welche Bewertung bleibt und welche nicht? Nachdem meine (wahrheitsgemäße, versprochen!) Bewertung von dem bewerteten Unternehmen aus Prinzip gemeldet wurde, kam ich in eine endlose Schleife aus KI-geführten schriftlichen Konversationen. Eine Anfrage nach Beweis habe ich mit einer ausführlichen Mail mit mindestens 5 Anhängen und Screenshots beantwortet. Die KI hat dann leider den kompletten Text ignoriert und sich ausschließlich daran festgesetzt, dass das Datum nicht im Format TT.MM.JJ angegeben wurde (worauf ich in Dokumenten ja keinen Einfluss habe). Welchen Nutzen hat diese Plattform denn dann? Für mich war der Ablauf: Schlechte Bewertung -> Unternehmen meldet die Bewertung -> Trustpilot will Nachweise -> KI ignoriert fast alle Nachweise und lehnt den Rest einfach aus Formatierungsgründen ab -> schlechte Bewertung weg Als ich mich dann an den Kundenservice gewendet habe, hatte ich zumindest gehofft, dass das dann ein echter Mitarbeiter war. Von dem habe ich aber nie wieder was gehört außer "Wir bemühen uns zudem, Ihnen innerhalb von 3 Tagen zu antworten." Einfach nur lächerlich. Was bringt so eine Plattform, wenn schlechte Bewertungen so einfach zu bombardieren sind? Wie sollen sich wirklich gute Unternehmen dann hervortun?

Nachdem wir bei einem Sportbekleidungs-Shop 10 Wochen (!) Wartezeit auf Dressen für Kinder erlebt haben, habe ich deren Trustpilot-Bewertung genutzt, um diese Erfahrung zu bewerten. Obwohl ich mit dem Sportbekleidungs-Shop intensivern Mail-Verkehr hatte, um unsere Kinder nicht so lange warten zu lassen, hat Trustpilot von mir zusätzliche Nachweise gefordert. Angeblich "um dem bewerteten Unternehmen zu helfen, was passiert ist". Da das Unternehmen das aus dem Mailverkehr wusste und mir auch einen weiteren Rabatt zugesagt hat (ohne die Lieferzeit zu verbessern), war diese Behauptung von Trustpilot eindeutig unwahr. Trustpilot hat mir unterstellt "basiert nicht auf einer wirklichen Erfahrung" und trotz Hinweis meine Bewertung offline genommen. Seither weiß ich, was ich von Trustpilot-Ratings halten darf: Sie sind zu positiv, denn die kritischen Bwertungen werden nach Erhöhung des Aufwands offline genommen.

Der Umgang von Trustpilot mit Fake-Bewertungen ist katastrophal und massiv geschäftsschädigend! Ich rate JEDEM von einer Nutzung der Plattform ab!!! In meinem Fall wurde eine Bewertung unserem Unternehmen zugeordnet, obwohl nachweislich keinerlei Kundenbeziehung, kein Kontakt und keine Geschäftsbeziehung existiert. Trotz detaillierter Erklärung und Einspruch wurde die Korrektur ohne nachvollziehbare Begründung abgelehnt. Besonders problematisch ist aus meiner Sicht die fehlende Transparenz im Prüfprozess. Es wird lediglich mitgeteilt, dass eine Prüfung stattgefunden habe, ohne dass konkrete Kriterien oder Grundlagen der Entscheidung offengelegt werden. Dadurch ist es für betroffene Unternehmen nicht möglich, die Entscheidung nachzuvollziehen oder effektiv darauf zu reagieren. Zudem entsteht der Eindruck, dass Entscheidungen im Zweifel eher zugunsten des Fake-Bewertenden getroffen werden, selbst wenn der betroffene Betrieb keinerlei Zuordnung oder Kontakt zur bewertenden Person feststellen kann. Für Unternehmen, die auf eine korrekte und überprüfbare Darstellung ihrer Kundenbewertungen angewiesen sind, ist dieses Vorgehen aus meiner Sicht absolut problematisch. In allen Belangen wie Transparenz, Nachvollziehbarkeit und Prüfung der tatsächlichen Geschäftsbeziehungen zwischen Bewerter und Unternehmen ist Trustpilot abolut unterirdisch schlecht.

Ich habe eine negative Bewertung gegen Kauf-Unique abgegeben, daraufhin antwortete Kauf-Unique, dass sie keinen Nachweis über ein "Kundenerlebnis" hätten. Trustpilot wollte von mir eine Verifizierung des "Verkaufserlebnisses", innerhalb von 3 Tagen, da sie ansonsten die Bewertung löschen würden. Ich Übermittelte ihnen die Rechnung mit der Bitte, dass sie schriftlich bestätigen, die Löschung der Bewertung nicht vorzunehmen. Stattdessen erhielt ich erneut ein Schreiben, diesmal in Englisch, die Verifizierung innerhalb von 3 Tagen vorzunehmen > sonst Löschung. Zu diesem Zeitpunkt hatten sie allerdings die Bewertung gegen Kauf-Unique bereits gelöscht. Das ist aus meiner sicht kein seriöses Vorgehen, hier drängt sich einem der Verdacht auf, dass die Unabhängigkeit sehr stark eingeschränkt ist! ProofOfPurchase-kauf-unique.de-[ thread::jLtz2vugcPSrtk7cLFJOg2A:: ] > Case #01123539 > thread::qH7XhxGJfXOoK2JKSMg91WA:: ] Das Übelste an diesen Vorgehen ist, dass sie offensichtlich systemisch sind, wie man aus den vielen negativen Bewertungen sehen kann. Das scheinen nur Zeit-Diebe zu sein, die einen davon abbringen wollen, Firmen negativ zu bewerten obwohl die sogenannten "Kundenerlebnisse" bei diesen Firmen negativ waren und durch den Schutz den sie genießen, auch weiterhin negativ bleiben werden. Bewertungsforen die zu Firmenschützern werden, genau wie ehemalige Einbrecher nun Einbruchsschutz anbieten! Und genauso werden meine Bewertungen auf der website von Kau-Unique oder besser gesagt Pas-Unique auch nicht auf Trustpilot oder anderen Bewertungsforen angezeigt. Dass weiß/wusste man zu verhindern. Und dass, nachdem von 5 bestellten, Artikeln 5 Mängelbehaftet waren. Ein Artikel (kratzt > nicht aus meiner Sicht) sogar an der rechtlichen Grenze, daher folgt nun auch eine Betrugs-Anzeige gegen Kauf-Unique.

GERECHTFERTIGTE SACHLICH NEGATIVE BEWERTUNGEN WERDEN WAHRSCHEINLICH KÄUFLICH ENTFERNT Wo Ideologie, monetäre Verpflichtungen sowie kognitive Einschränkungen auf reale Zustände treffen, kann niemand erwarten, dass wirkliche Verfahrensweisen abgebildet werden. ANTWORT VON TRUSTPILOT Guten Tag, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir haben uns Ihren Fall angesehen, doch um unser Portal und unsere Community zu schützen, müssen wir leider bei unserer Entscheidung bleiben und Ihre Bewertung offline lassen. Wir hoffen, dass Sie unseren Standpunkt und unser Engagement, sicherzustellen, dass Trustpilot ein vertrauenswürdiger Ort für unsere Community bleibt, verstehen. Da diese Entscheidung endgültig ist, betrachten wir diesen Fall nun als abgeschlossen.

Seriöse Bewertung wird nicht online gestellt. Ich habe eine Bewertung über die Versicherung BavariaDirekt aufgegeben die nicht online grstellt wurde. Text: "Supergünstige Versicherung mit Premiumleistungen im Komfort L. Richtig bewerten kann ich eine Versicherung aber erst nach einem Schadensfall.^ Das wurde nicht veröffentlicht und durch die KI gesperrt. Ich bekam dann eine Email, dass ich die Bewertung durch Beweis veröffentlichen kann. Da bin ich nicht weitergekommen. Was soll ich da beweisen. Ich habe dann eine Email geschrieben und es wurde weiter abgelehnt. Daraufhin schrieb ich eine weitere Email mit einer Beschwerde über die Nichtveröffentlichung und ich bekam als Antwort, dass die Bewertung offline bleibt. Die zwei Emails wurden aber anscheinend wieder nur durch KI beantwortet, da nach "freundlichen Grüßen" kein Name steht. Das die KI sehr viel falsch macht ist ja bekannt und ist bei Google auch so. Nur bei Google wird eine reklamation auch richtig bearbeitet. Vielleicht wird Trustpilot auch von anderen Versicherungen gesponsort. Früher war bei Trustpilot alles in Ordnung. Nach meiner letzten Erfahrung traue ich Trustpilot nicht mehr und finde es unseriös. Google macht das viel besser. Verlasst euch nicht auf Trustpilot. Ich schreibe keine Bewertung mehr dort

Wie ich festgestellt habe, werden viele Firmen bei Trustpilot mehrfach als Doubletten oder gleich unter falscher Firmenbezeichnung geführt. Die Datenpflege kann man hier nur noch als "unterirdisch" bezeichnen! Ebenso fragwürdig ist das starre Meldesystem und man geht offenkundig massenhaft gekauften Bewertungen "auf Einladung!" nicht nach - aktuelles Beispiel sind Bewertungen für >myIQ.com< hier finden sich nach zahlreichen Urteilen als Abofalle nun zahlreiche 5-Sterne-Bewertungen von angeblichen Kunden, bei denen dies die einzige (!) Bewertung ist. Immer wieder finden sich bei Trustpilot auch 4- oder 5-Sterne-Bewertungen, denen im Text ein Totalverriss des betreffenden Unternehmens folgt. Offenbar sieht die eingesetzte Prüf-KI darin keinen Widerspruch. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Erfahrung vom 05.05.2023 Die Weitergabe des Klarnamens anstelle des Nicks sollte für ein Unternehmen, das sich wie Trustpilot dem Verbraucherschutz verpflichtet fühlt, eigentlich ein "No go" sein . . .

Ich bin absolut enttäuscht von diesem Portal. Zum wiederholten Mal werden meine ehrlichen und sachlichen Bewertungen von der automatisierten Erkennungstechnologie grundlos offline genommen.Obwohl ich dem Support lückenlose Nachweise für meine realen Käufe vorgelegt habe – darunter die offizielle Händlerrechnung, die Auftragsbestätigung und sogar den DHL-Lieferschein –, ändert sich an der Sperrung nichts. Andere Portale haben dieselben Belege geprüft und die Bewertungen sofort freigeschaltet. Trustpilot hingegen blockiert ehrliche Verbrauchermeinungen und ignoriert eindeutige Fakten.Ein System, das echte Kunden mit hieb- und stichfesten Beweisen aussperrt, schützt nicht die Verbraucher, sondern verzerrt das Gesamtbild. Absolut nicht mehr vertrauenswürdig!

Ich habe am 31. Januar 2023 eine Bewertung über einen Onlineshop abgegeben. Am 2. Juli 2026 erhielt ich von Trustpilot eine Aufforderung, dem Shopinhaber innerhalb von fünf Tagen meine E-Mail-Adresse, Telefonnummer, meinen vollständigen Namen sowie die Referenznummer der damaligen Bestellung zu übermitteln. Nun, zwei Tage vor Ablauf dieser Frist, habe ich eine weitere E-Mail mit demselben Inhalt erhalten. Zusätzlich wird darin darauf hingewiesen, dass meine Bewertung gelöscht wird, falls ich die verlangten Angaben nicht fristgerecht übermittle. Was soll das? Wie soll ich mich nach über drei Jahren noch an die Referenznummer der Bestellung erinnern? Zudem sehe ich nicht ein, einem Shop, mit dem ich schlechte Erfahrungen gemacht habe, nach so langer Zeit nahezu alle meine persönlichen Daten preiszugeben. Das erscheint mir weder verhältnismäßig noch datenschutzfreundlich.

Ich kann Trustpilot leider nicht empfehlen. Meine negative Bewertung wurde nach einer Meldung durch das bewertete Unternehmen entfernt. Anschließend habe ich Screenshots sowie den E-Mail-Verlauf mit dem Kundensupport des Unternehmens als Nachweis eingereicht. Trotzdem teilte mir Trustpilot mit, dass diese Belege nicht ausreichen würden, ohne konkret zu erklären, welche Nachweise akzeptiert werden. Dadurch habe ich das Vertrauen in diese Plattform verloren. Meiner Meinung nach vermittelt Trustpilot kein verlässliches Bild der tatsächlichen Kundenerfahrungen, wenn selbst dokumentierte Erfahrungen auf diese Weise entfernt werden. Aus meiner persönlichen Erfahrung kann ich diese Plattform nicht empfehlen und werde sie auch anderen nicht weiterempfehlen.

Я крайне разочарован работой Trustpilot. Мой отзыв был удалён после жалобы компании, хотя никто из Trustpilot не связался со мной и не попросил предоставить какие-либо доказательства. У меня имеются счета на оплату лечения, переписка с клиникой, медицинские документы из Германии и другие материалы, подтверждающие, что мой отзыв основан на реальном опыте. Вместо объективной проверки Trustpilot просто удалил отзыв, не предоставив мне возможности подтвердить свои слова. Такой подход создаёт впечатление, что компания больше защищает интересы бизнеса, чем право потребителей на честный отзыв. Я уже обратился в службу поддержки с просьбой пересмотреть решение и готов предоставить все необходимые документы. Платформа отзывов должна быть местом, где учитываются обе стороны, а не только позиция компании, подавшей жалобу. Пока же мой опыт говорит об обратном.

An sich hat Trustpilot eine gute klingende Unternehmenspolitik: "wir möchten Sie darüber informieren, dass unser System Ihre Bewertung entfernt hat, da Sie anscheinend Mitarbeiter des Unternehmens sind, das Sie bewertet haben, bzw. für dieses arbeiten... " Es ist allerdings so, dass ich KUNDE eines Mailanbieters bin und die Entscheidung von Trustpilot anscheinend darauf basiert, dass meine Maildresse @[mailanbieter.de] lautet. So weit kein Problem. Ich habe Trustpilot also geantwortet, dass ich nicht Mitarbeiter des Unternehmens, sondern Kunde bin (und daher meine Mailadresse auf dieser Domain endet - was die als Verifikation des erworbenen Produkts sehen könnten). Die Antwort lautete: "Wie in unserer vorherigen E-Mail erwähnt, haben wir herausgefunden, dass Ihre Bewertung oder Ihr Account mit [mailanbieter.de] verbunden ist. Das könnten die Gründe dafür sein: • Sie haben enge Verbindungen zum Unternehmen (Sie arbeiten beispielsweise dort). • Sie stehen im Wettbewerb mit dem Unternehmen. • Sie haben die Bewertung vor Ort im Unternehmen verfasst. • Ihre Bewertung wurde auf einem Gerät des Unternehmens (z. B. einem iPad) oder während Sie mit dem dortigen Netzwerk verbunden waren verfasst." Ich habe also erneut geantwortet, dass ich nicht Mitarbeiter dieses Unternehmens bin. Ich habe nachgefragt, ob die Logik ist: ich kann den Mailanbieter nur bewerten, wenn ich mir anderswo eine Mailadresse einrichte und diese dann für die Bewertung benutze. Das erscheint mir umständlich und wenig seriös. Trustpilot behauptet ja an anderen Stellen, man solle verifizieren, dass man dieses oder jenes Produkt wirklich gekauft habe und es daher bewerten dürfe. Bis hierhin fand ich alles noch nachvollziehbar und ok. Ich erhielt von denen aber 1:1 denselben Text wie zuvor als Antwort. Eine Erläuterung, wie die sich das Vorgehen für einen solchen Fall vorstellen, ist nicht gekommen. Ich habe deren Punkt verstanden, aber inhaltlich ergibt das in diesem Fall m.E. keinen Sinn. Ich habe das mit der Kreisdiskussion dann gelassen. Ob alle Mails lediglich von der KI / automatisiert beantwortet wurden, kann ich natürlich nicht beantworten. Ich gehe allerdings davon aus. Während es grundsätzlich eine "gut gedachte" Politik von denen ist, ist die mangelnde Antwort // Zeitverschwendung der Mails durch reine Wiederholung ohne auf Fragen einzugehen beinahe frech. Die Logik, dass man bei Bewertungen von Mailanbietern die e-Mailadressen, die auf die Domain des Anbieters enden, nicht zulässt, verhindert m.E. echte Bewertungen eher. Den Aufwand, mir eine separate Mailadresse nur dafür einzurichten, habe ich nicht auf mich genommen. Fallen andere Kunden halt auf diesen Mailanbieter rein und werfen Geld und Nerven aus dem Fenster raus. Schade für die Kunden, die Trustpilot angeblich schützen will... Ich habe meine Bewertung dann (problemlos) auf anderen Portalen veröffentlicht

Ich habe echte Kundenerfahrungen dort eingetragen. Diese wurden einfach sofort gelöscht obwohl alles wahr war und ich keinen Fehler erkennen konnte. Nachem ich den Vorgang nun etwas anders formuliert habe und eine andere Email genutzt habe sollte ich mich nun mit meinem Ausweis verifizieren. Das Portal blockt schlechte Bewertungen von Kunden anscheinend konsequent ab. Das erklärt wohl auch das Katastrophale Firmen dennoch noch viele gute Bewertungen haben. Ich bin nun froh um diese Erfahrung da ich die Bewertungen auf dieser Plattform von nun an komplett ignorieren werde.

habe eine negative Bewertung über eine Firma geschrieben, die dann meinte, ich hätte dort nie etwas gekauft. Bin 3 mal von trustpilot aufgefordert worden zu beweisen, dass ich wirklich Kunde dieser Firma war, was ich 3x auch brav mit Quittungen und sonstige Belege bewiesen habe. Resultat: Trustpilotz hat meine Bewertung gelöscht, da ich ja nicht geantwortet habe? Hallo, gehts noch?!

Ich habe es leider nicht geschafft, bei Trustpilot nur eine Bewertung abgeben zu können. Die Bewertungen werden alle samt ohne jegliche Begründung oder Informationen abgelehnt. Wahrscheinlich muss der Nutzer Trustpilot bezahlen, damit er ein Unternehmen oder Produkt bewerten darf. Auch ein Support ist bei Trustpilot nicht existent, ich konnte niemanden erreichen. Trustpilot wirkt auf mich leider denkbar unseriös und die Kundenabwehr ist beachtlich.