Trustpilot

Erfahrungen:

Ich kann die negativen Bewertungen über Trustpilot nachvollziehen und kann mich da nur anschließen. Nachdem ich 1und1 negativ bewertet habe, sollte ich noch ein paar Daten aktualisieren, damit der Provider sieht, dass es kein Fake ist. Also die Felder auf der linken Seite ausgefüllt, abgesendet und die Übertragung ist fehlgeschlagen. Den Truspilot Support deshalb angeschrieben und einen Textbaustein zurückbekommen, der dazu nicht zum Thema passte. Danach meldetet sich der nervende, nichts akzepierende, Support. Ich solle innerhalb von drei Tagen Belege vorlegen, dass ich mit 1und1 Kontakt hatte. Ich habe denen erklärt, dass dies alles telefonsich ablief und denen sogar ein Screenshot mit Telefonnumer vom 1und1 Support, Datum, Uhrzeit Gesprächdauer geschickt. Dazu wollten die noch einen Bleg, dass wir wirklich bei 1und1 zu dieser Zeit Kunden waren. Also aus dem 1und1 Control-Center noch ein paar Screenshots geschickt, wo man sehen konnte was ich negativ bewertet habe und dass der Vertrag aktuell noch immer besteht. Die Antwort "Wir suchen gezielt nach einem Datum, das innerhalb der letzten 12 Monate vor dem 23.03.2026 liegt (im Format TT/MM/JJJJ). Da Sie erwähnt haben, dass es sich um einen laufenden Vertrag handelt, verfügen Sie eventuell über E-Mail-Korrespondenz oder Ähnliches, die wir anonym für die Verifizierung verwenden können." Wie schon erwähnt, war der Kontakt per Telefon, wollen die trotz Nachweis nicht ekzeptieren. Der Vertrag ist aktuell bei 1und1 automatisch verlängert, im 1und1 Control-Center bis nächstes Jahr und so steht es auch auf dem Screenshot, aber laut Truspilot liegt der 23.03.2026 nicht zwischen 2018 und 2027. Die haben alles bekommen, außer die persönlichen Daten, also kein Namen und keine Vertragsnummer, wie es die DSGVO so vorsieht, wollen die aber auch nicht akzeptieren. Die schreiben "Sie können sich darauf verlassen, dass wir Ihren Nachweis nicht mit www.1und1.de teilen." NEIN! Das ist nämlich nicht korrekt, weil im gleichen Atemzug "Wenn Ihr Nachweis eine Referenznummer (z. B. Ihre Bestell- oder Kundennummer) enthält, teilen wir – wenn Sie dem nicht zuvor widersprechen – dem Unternehmen diese jedoch mit, um ihm einen besseren Einblick in Ihre Erfahrung zu geben." Nun habe ich erst einmal sämtliche Übermittlungen an 1un1 untersagt. Auf die Frage, wie die denn nun bitte diese Daten prüfen wollen, da man ja gefälschte Daten schicken kann, habe ich natürlich keine Antwort bekommen. Auch gab es keine klare Antwort auf die Frage, welche Daten aktuell über mich gespeichert sind und wann diese, an wen, übermittel wurden. Die haben dann nur noch gefragt, warum denn ich diese Bewertung geschrieben habe und nicht meine Frau. Ich habe geantwortet, dass meine Frau bei Truspilot nicht angemeldet ist. Kurz um, Trustpilot hat alles daran gesetzt um mir diese Nachricht schicken zu können "müssen wir Ihnen mitteilen, dass die uns vorliegenden Beweise in diesem Fall leider nicht ausreichen,". Damit ist wieder eine berechtigte negative Bewertung bei Trustpilot verschwunden. Für mich alles sehr unseriös, vor allem der Druck um an persönliche Daten zu kommen, wo man die DSGVO einfach nicht akzeptieren möchte...

Ich darf mich einreihen in die vielen negativen Bewertungen von Trustpilot. Ich wollte im letzten Jahr, genauer am 22.12.2025, ein Deutschlandticket kaufen. Das versuchte ich über die Webseite deutschlandticket.de, hinter der das Unternehmen Transdev steht. Die betreiben hier in der Gegend die S-Bahn, was sie nicht gebacken kriegen. Beschwerden ohne Ende. Ein Konto erstellen konnte ich bei "deutschlandticket.de", eine Bestellung konnte ich auch einreichen, aber dann wurden mir "aus Sicherheitsgründen" keinerlei Zahlungsmöglichkeit angeboten. Hä? Irgendwie bezahlen lassen sollte man mich schon bei einer Online-Bestellung. An meiner Bonität kann das nicht liegen, die Webseite hatte zu diesem Zeitpunkt noch keinerlei Daten erhoben. In meinen Augen war das eine Softwarefehlfunktion. Schlechte Leistung, 1 Stern, 0 Sterne kann man ja nicht vergeben. Deutschlandtickets kann man an den verschiedensten Stellen kaufen, habe ich mein Ticket halt anderswo gekauft. Über den fehlgeschlagenen Bestellvorgang bei Transdev ("Deutschlandticket.de") habe ich eine Bewertung bei Trustpilot eingegeben. Nun - fast ein halbes Jahr später - fragt Trustpilot an und will "Beweise" sehen. Ich habe sogar mehr "Beweise" als bei einer Online-Bestellung üblich, nämlich von jedem Zwischenschritt einen Screenshot. Die Erstellung des Kontos und die Stornierung der Bestellung hat Transdev mir per E-Mail bestätigt (einschließlich Vorgangsnummer). Das habe ich bei Trustpilot eingereicht, zusammen sollte das auch reichen, um meine Angaben zu "verifizieren". All das reicht Trustpilot aber nicht. Ich möchte meine Telefonnummer und meinen vollen bürgerlichen Namen angeben, damit Transdev mich anrufen könne. Ich wüßte nicht, was nach einem fehlgeschlagenen Online-Bestellvorgang ein halbes Jahr später mit einem Mitarbeiter der betreffenden Firma zu besprechen wäre. Bei diesem Anbieter bestelle ich mit Sicherheit nichts mehr, gibt ja genug Alternativen. Transdev hat bei Trustpilot eine katastrophale Gesamtbewertung. Wenn die alle negativen Bewertungen weghaben wollen, gibt das eine Menge Arbeit. Trustpilot andererseits mit ihrer völlig überzogenen Anforderung an "Beweisen" kann man als Kunde auch nicht ernst nehmen. Von "ehrlichen Bewertungen" sicherlich keine Spur. 1 Stern.

Ich hatte vor zwei Jahren am 04.01.2024 das Unternehmen Software Solutions 24 negativ bewertet, da das Office 2021 für das ich einen Lizenzkey erworben habe sich erst nicht installieren ließ und als ich es dann Ende Januar 2024 aktivieren sollte die Meldung von Microsoft kam dass das Produkt nicht aktiviert werden kann weil der Grenzwert des Mehrfachschlüssels bereits erreicht war. Als ich mich mit Sorftware Solutions deswegen in Verbindung setzte kam erst mal die Rückfrage ob ich denn an der Hardware etwas verändert hätte. Meine Antwort war dass das Produkt auf einen neuer Rechner mit Windows 11 heruntergeladen wurde. Mit ist es gelungen das Produkt dann telefonisch zu aktivieren und habe dies diesem Unternehmen mitgeteilt. Gehört hab von Software Solutions dann nichts mehr und es kam auch keine Reaktion auf meine Bewertung. Jetzt nach zwei Jahren beanstandete Software Solutions meine Bewertung und behauptet dies keine echte Erfahrung gewesen wäre. Ich wurde zweimal von Trustpilot angeschrieben mit der Bitte um Beweisunterlagen. Ich habe die Mails zweimal beantwortet und diesen Mails die Rechnung, den Paypal Zahlungsbeleg und den Screenshot mit der Microsoftmeldung beigefügt. Heute kam eine Mail dass meine Bewertung gelöscht wurde weil ich angeblich nicht reagiert habe. Anbei der Screenshot mit der Microsoft Meldung. Das das Unternehmen sich erst nach zwei Jahren meldet wird komplett ignoriert. Trustpilot ist definitiv nicht vertrauenswürdig.

Ich habe eine negative Bewertung gegen Kauf-Unique abgegeben, daraufhin antwortete Kauf-Unique, dass sie keinen Nachweis über ein "Kundenerlebnis" hätten. Trustpilot wollte von mir eine Verifizierung des "Verkaufserlebnisses", innerhalb von 3 Tagen, da sie ansonsten die Bewertung löschen würden. Ich Übermittelte ihnen die Rechnung mit der Bitte, dass sie schriftlich bestätigen, die Löschung der Bewertung nicht vorzunehmen. Stattdessen erhielt ich erneut ein Schreiben, diesmal in Englisch, die Verifizierung innerhalb von 3 Tagen vorzunehmen > sonst Löschung. Zu diesem Zeitpunkt hatten sie allerdings die Bewertung gegen Kauf-Unique bereits gelöscht. Das ist aus meiner sicht kein seriöses Vorgehen, hier drängt sich einem der Verdacht auf, dass die Unabhängigkeit sehr stark eingeschränkt ist! ProofOfPurchase-kauf-unique.de-[ thread::jLtz2vugcPSrtk7cLFJOg2A:: ] > Case #01123539 > thread::qH7XhxGJfXOoK2JKSMg91WA:: ] Das Übelste an diesen Vorgehen ist, dass sie offensichtlich systemisch sind, wie man aus den vielen negativen Bewertungen sehen kann. Das scheinen nur Zeit-Diebe zu sein, die einen davon abbringen wollen, Firmen negativ zu bewerten obwohl die sogenannten "Kundenerlebnisse" bei diesen Firmen negativ waren und durch den Schutz den sie genießen, auch weiterhin negativ bleiben werden. Bewertungsforen die zu Firmenschützern werden, genau wie ehemalige Einbrecher nun Einbruchsschutz anbieten! Und genauso werden meine Bewertungen auf der website von Kau-Unique oder besser gesagt Pas-Unique auch nicht auf Trustpilot oder anderen Bewertungsforen angezeigt. Dass weiß/wusste man zu verhindern. Und dass, nachdem von 5 bestellten, Artikeln 5 Mängelbehaftet waren. Ein Artikel (kratzt > nicht aus meiner Sicht) sogar an der rechtlichen Grenze, daher folgt nun auch eine Betrugs-Anzeige gegen Kauf-Unique.

Was bitte bringt eine Bewertungsplattform, wenn Unternehmen im Prinzip entscheiden welche Bewertung bleibt und welche nicht? Nachdem meine (wahrheitsgemäße, versprochen!) Bewertung von dem bewerteten Unternehmen aus Prinzip gemeldet wurde, kam ich in eine endlose Schleife aus KI-geführten schriftlichen Konversationen. Eine Anfrage nach Beweis habe ich mit einer ausführlichen Mail mit mindestens 5 Anhängen und Screenshots beantwortet. Die KI hat dann leider den kompletten Text ignoriert und sich ausschließlich daran festgesetzt, dass das Datum nicht im Format TT.MM.JJ angegeben wurde (worauf ich in Dokumenten ja keinen Einfluss habe). Welchen Nutzen hat diese Plattform denn dann? Für mich war der Ablauf: Schlechte Bewertung -> Unternehmen meldet die Bewertung -> Trustpilot will Nachweise -> KI ignoriert fast alle Nachweise und lehnt den Rest einfach aus Formatierungsgründen ab -> schlechte Bewertung weg Als ich mich dann an den Kundenservice gewendet habe, hatte ich zumindest gehofft, dass das dann ein echter Mitarbeiter war. Von dem habe ich aber nie wieder was gehört außer "Wir bemühen uns zudem, Ihnen innerhalb von 3 Tagen zu antworten." Einfach nur lächerlich. Was bringt so eine Plattform, wenn schlechte Bewertungen so einfach zu bombardieren sind? Wie sollen sich wirklich gute Unternehmen dann hervortun?

Wie ich festgestellt habe, werden viele Firmen bei Trustpilot mehrfach als Doubletten oder gleich unter falscher Firmenbezeichnung geführt. Die Datenpflege kann man hier nur noch als "unterirdisch" bezeichnen! Ebenso fragwürdig ist das starre Meldesystem und man geht offenkundig massenhaft gekauften Bewertungen "auf Einladung!" nicht nach - aktuelles Beispiel sind Bewertungen für >myIQ.com< hier finden sich nach zahlreichen Urteilen als Abofalle nun zahlreiche 5-Sterne-Bewertungen von angeblichen Kunden, bei denen dies die einzige (!) Bewertung ist. Immer wieder finden sich bei Trustpilot auch 4- oder 5-Sterne-Bewertungen, denen im Text ein Totalverriss des betreffenden Unternehmens folgt. Offenbar sieht die eingesetzte Prüf-KI darin keinen Widerspruch. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Erfahrung vom 05.05.2023 Die Weitergabe des Klarnamens anstelle des Nicks sollte für ein Unternehmen, das sich wie Trustpilot dem Verbraucherschutz verpflichtet fühlt, eigentlich ein "No go" sein . . .

Der Umgang von Trustpilot mit Fake-Bewertungen ist katastrophal und massiv geschäftsschädigend! Ich rate JEDEM von einer Nutzung der Plattform ab!!! In meinem Fall wurde eine Bewertung unserem Unternehmen zugeordnet, obwohl nachweislich keinerlei Kundenbeziehung, kein Kontakt und keine Geschäftsbeziehung existiert. Trotz detaillierter Erklärung und Einspruch wurde die Korrektur ohne nachvollziehbare Begründung abgelehnt. Besonders problematisch ist aus meiner Sicht die fehlende Transparenz im Prüfprozess. Es wird lediglich mitgeteilt, dass eine Prüfung stattgefunden habe, ohne dass konkrete Kriterien oder Grundlagen der Entscheidung offengelegt werden. Dadurch ist es für betroffene Unternehmen nicht möglich, die Entscheidung nachzuvollziehen oder effektiv darauf zu reagieren. Zudem entsteht der Eindruck, dass Entscheidungen im Zweifel eher zugunsten des Fake-Bewertenden getroffen werden, selbst wenn der betroffene Betrieb keinerlei Zuordnung oder Kontakt zur bewertenden Person feststellen kann. Für Unternehmen, die auf eine korrekte und überprüfbare Darstellung ihrer Kundenbewertungen angewiesen sind, ist dieses Vorgehen aus meiner Sicht absolut problematisch. In allen Belangen wie Transparenz, Nachvollziehbarkeit und Prüfung der tatsächlichen Geschäftsbeziehungen zwischen Bewerter und Unternehmen ist Trustpilot abolut unterirdisch schlecht.

Seriöse Bewertung wird nicht online gestellt. Ich habe eine Bewertung über die Versicherung BavariaDirekt aufgegeben die nicht online grstellt wurde. Text: "Supergünstige Versicherung mit Premiumleistungen im Komfort L. Richtig bewerten kann ich eine Versicherung aber erst nach einem Schadensfall.^ Das wurde nicht veröffentlicht und durch die KI gesperrt. Ich bekam dann eine Email, dass ich die Bewertung durch Beweis veröffentlichen kann. Da bin ich nicht weitergekommen. Was soll ich da beweisen. Ich habe dann eine Email geschrieben und es wurde weiter abgelehnt. Daraufhin schrieb ich eine weitere Email mit einer Beschwerde über die Nichtveröffentlichung und ich bekam als Antwort, dass die Bewertung offline bleibt. Die zwei Emails wurden aber anscheinend wieder nur durch KI beantwortet, da nach "freundlichen Grüßen" kein Name steht. Das die KI sehr viel falsch macht ist ja bekannt und ist bei Google auch so. Nur bei Google wird eine reklamation auch richtig bearbeitet. Vielleicht wird Trustpilot auch von anderen Versicherungen gesponsort. Früher war bei Trustpilot alles in Ordnung. Nach meiner letzten Erfahrung traue ich Trustpilot nicht mehr und finde es unseriös. Google macht das viel besser. Verlasst euch nicht auf Trustpilot. Ich schreibe keine Bewertung mehr dort

An sich hat Trustpilot eine gute klingende Unternehmenspolitik: "wir möchten Sie darüber informieren, dass unser System Ihre Bewertung entfernt hat, da Sie anscheinend Mitarbeiter des Unternehmens sind, das Sie bewertet haben, bzw. für dieses arbeiten... " Es ist allerdings so, dass ich KUNDE eines Mailanbieters bin und die Entscheidung von Trustpilot anscheinend darauf basiert, dass meine Maildresse @[mailanbieter.de] lautet. So weit kein Problem. Ich habe Trustpilot also geantwortet, dass ich nicht Mitarbeiter des Unternehmens, sondern Kunde bin (und daher meine Mailadresse auf dieser Domain endet - was die als Verifikation des erworbenen Produkts sehen könnten). Die Antwort lautete: "Wie in unserer vorherigen E-Mail erwähnt, haben wir herausgefunden, dass Ihre Bewertung oder Ihr Account mit [mailanbieter.de] verbunden ist. Das könnten die Gründe dafür sein: • Sie haben enge Verbindungen zum Unternehmen (Sie arbeiten beispielsweise dort). • Sie stehen im Wettbewerb mit dem Unternehmen. • Sie haben die Bewertung vor Ort im Unternehmen verfasst. • Ihre Bewertung wurde auf einem Gerät des Unternehmens (z. B. einem iPad) oder während Sie mit dem dortigen Netzwerk verbunden waren verfasst." Ich habe also erneut geantwortet, dass ich nicht Mitarbeiter dieses Unternehmens bin. Ich habe nachgefragt, ob die Logik ist: ich kann den Mailanbieter nur bewerten, wenn ich mir anderswo eine Mailadresse einrichte und diese dann für die Bewertung benutze. Das erscheint mir umständlich und wenig seriös. Trustpilot behauptet ja an anderen Stellen, man solle verifizieren, dass man dieses oder jenes Produkt wirklich gekauft habe und es daher bewerten dürfe. Bis hierhin fand ich alles noch nachvollziehbar und ok. Ich erhielt von denen aber 1:1 denselben Text wie zuvor als Antwort. Eine Erläuterung, wie die sich das Vorgehen für einen solchen Fall vorstellen, ist nicht gekommen. Ich habe deren Punkt verstanden, aber inhaltlich ergibt das in diesem Fall m.E. keinen Sinn. Ich habe das mit der Kreisdiskussion dann gelassen. Ob alle Mails lediglich von der KI / automatisiert beantwortet wurden, kann ich natürlich nicht beantworten. Ich gehe allerdings davon aus. Während es grundsätzlich eine "gut gedachte" Politik von denen ist, ist die mangelnde Antwort // Zeitverschwendung der Mails durch reine Wiederholung ohne auf Fragen einzugehen beinahe frech. Die Logik, dass man bei Bewertungen von Mailanbietern die e-Mailadressen, die auf die Domain des Anbieters enden, nicht zulässt, verhindert m.E. echte Bewertungen eher. Den Aufwand, mir eine separate Mailadresse nur dafür einzurichten, habe ich nicht auf mich genommen. Fallen andere Kunden halt auf diesen Mailanbieter rein und werfen Geld und Nerven aus dem Fenster raus. Schade für die Kunden, die Trustpilot angeblich schützen will... Ich habe meine Bewertung dann (problemlos) auf anderen Portalen veröffentlicht

Nach mehrfacher Erfahrung (allen voran mit Animod.de) löscht Trustpilot aufgrund der Behauptung man sei kein realer Kunde negative Bewertungen. Die Option Gegenteiliges zu beweisen ist gefühlt eher eine Scheinoption (Aufwand, Löschung trotz eingereichter Nachweise). Mein Eindruck ist, dass es das Geschäftsmodel von Trustpilot ist, zahlenden Firmen (vor allem Unseriösen mit anderenorten schlechten Bewertungen) einen "Persilschein" zu verschaffen. Ist wie überall: Discounter generieren ihre eigenen Öko- und Tierwohllabel, Dienstleister die eigenen Zertifizierungsinstitute. Solche im Ergebnis "Falschinformierer" gehören eigentlich wegen Irreführung verboten oder abgemahnt. Portalen sollten m.E. nur bei Nachweis einer mißbräuchlichen Bewertung durch den Bewerteten löschen dürfen ....... weil Statistik/Mathe: wenn ich schlechte Bewertungen konsequent anfechte (und dafür gibt es diverse Dienstleister) und z.B. 50% der Bewerter einfach keine Lust/Zeit haben sich mit Nachweiserbringung rumzuschlagen oder die Anforderungsmail im SPAM landet ..... schwupp habe ich meine Durchschnittbewertung aufgepimpt. Die Dummen sind die ehrlichen/seriösen Verkäufer.

Trustpilot löscht Bewertungen, sobald der Kunde zahlt Ich habe zwei Tage vorher folgende Nachricht erhalten: „Zur Transparenz: Sofern du keine weitere Rückmeldung von uns erhältst, bleibt deine abgegebene Bewertung unverändert bestehen. Sollte die Bewertung entfernt werden, wirst du hierüber selbstverständlich gesondert informiert.“ Kurz darauf war meine Bewertung kommentarlos verschwunden – ohne Begründung und ohne jegliche Mitteilung. Für mich wirkt es so, als könne man bei Trustpilot mit Geld Einfluss nehmen. Leider erinnert mich das sehr an Google-Bewertungen, bei denen zahlende Kunden ebenfalls deutlich bevorzugt werden. Das ist enttäuschend und untergräbt das Vertrauen in solche Plattformen.

Also es ist total ärgerlich und nervig und dass man immer den Bock zum Gärtner machen möchte genauso wie bei Google ich habe jetzt extra recherchiert es lag drei Jahre zurück über eine Stunde mehrere Email an euch geschrieben oder weitergeleitet besser gesagt circa fünf oder sechs Stück von früher mit der THG Prämie wo ich nachweislich oder wir über den Tisch gezogen worden sind da sie den Vertrag automatisch auf zwei Jahre gemacht haben und das vorher wie es eigentlich Vorschrift ist in der EU direkt angeben müssen und nicht irgendwo in den AGBs und jetzt sollte ich mich dazu äußern ob das überhaupt stattgefunden hat und warum siehe diese Plattform so schlecht bewertet hatten und auf einmal heißt es noch zusätzlich von Trust dass man es nicht verarbeiten kann und nur irgendwo in Kontaktformular suchen muss also sowas braucht man auch nicht geschenkt wenn sie meinen Sie können wir den Markt bestimmen und alles in Frage stellen und als ob die Leute Spaß dran haben ehrenamtlich ich hier gewissenhaft Bewertungen abzugeben als Warnung für die anderen und es extra so schwer machen nachweislich dann sehen Sie sich mal von den anderen knapp 130 Leuten hier die Bewertungen an endlich mal ansonsten braucht man ihren ganzen Blödsinn auch nicht wirklich, also genauso auch Schimpf und Schande über euch!!!

Wenn ich eine Firma prüfen möchte (bevor ich etwas bestelle oder kaufe) suche ich diese in Trustpilot. Die Bewertungen sind näml nicht gekauft u bis jetzt konnte ich mich immer bestens auf Trustpilot verlassen! Die schlechten Bewertungen kann ich absolut nicht verstehen. Ich finde es wirkl. sehr Ungerechtfertigt! Einmal habe ich aus Versehen eine falsche Firma bezichtigt, mich bei einem Ausflug auf ein anderes Schiff umgebucht zu haben (obwohl nicht abgesprochen) u wir ganz bewusst, das gebuchte Schiff ausgewählt hatten. Trustpilot hat mich sofort angeschrieben u man konnte das Missverständnis aufklären. Sowie kam die Bewertung dann auch zur richtigen Stelle. Ebenso hatte ich über die Jahre auch andere Interaktionen mit Trustpilot, die sehr gut verlaufen sind. Die App ist auch gut aufgebaut!!

Hatte am 01.04.26 eine Bewertung abgegeben über den Seifenhändler "Blumenmädchen", mit dem ich über mehrere E-Mails in Kontakt stand, um Infos zu den von ihnen angebotenen Seifen zu erhalten. Hatte daraufhin eine entsprechende Bewertung über diesen Seifenhändler abgegeben. Diese hat Blumenmädchen nicht in den Kram gepasst und meine Bewertung wurde gelöscht . Ich benutze seit fast 20 Jahren Naturseifen, die ich ZUM GLÜCK NICHT BEI BLUMENMÄDCHEN KAUFE; SONST WÄREN MEINE BEWERTUNGEN NEGATIV; WIE DIE SO MANCHER VORGÄNGER: nicht jeder Verbraucher ist blauäugig oder gutgläubig.Zu meinen Seifenhändlern habe ich volles Vertrauen, bei Blumenmädchen würde ich NICHTS bestellen. Also arbeitet Trustpilot hier für Unternehmen und nicht neutral

Ich hab eine schlechte Bewertung auf trustpilot über vitafant geschrieben. Musste 4 mal beweisen, dass ich das Produkt wirklich gekauft habe, schlussendlich bekam ich dann wieder eine Mail, dass ich bei meiner Bewertung gelogen habe und sie wurde gelöscht. Trustpilot ist leider überhaupt nicht glaubhaft, schlechte Bewertungen werden einfach gelöscht und man weiß nie was stimmt oder nicht

Ich hatte hier bereits vorgeschlagen, dass Trustpilot seinen Kundenservice umbenennt in „Kundenabwehr“. Mir ist ein viel besserer Vorschlag eingefallen: Trustpilot kann den Kundenservice auch gleich ganz abschaffen, der Kunde kann doch einfach gleich die KI fragen. Vorteile für den Kunden: Die KI versteht die Frage Der Kunde kann seine Frage beliebig oft wiederholen Doofe Kunden können wiederholt doofe Fragen stellen Die KI ist nicht so schnell genervt Vorteil für Trustpilot: spart Kosten Bei mir war das mit dem Kundenservice bei Trustpilot so: Ich hatte die simple Frage an Trustpilot gestellt, ob das gefälscht sein kann, wenn Kunden wiederholt falsche Aussagen machen: „Das Päckchen war am nächsten Tag da“ oder „Das Päckchen war nach 2 Tagen da“. Falsch, wenn das Päckchen aus China kommt. Mein Verdacht war, dass da noch mehr falsch ist, weil es ausschließlich extreme Kundenmeinungen gab: 5 Sterne oder 1 Stern. Hab auch extra die schnellstmögliche Lieferzeit recherchiert. Antwort von Trustpilot: „Zur Klarstellung: Wir verwenden einen Bayes'schen Durchschnitt, um sicherzustellen, dass ein Unternehmen mit weniger Bewertungen einen ausgeglichenen TrustScore hat.“ Da hatte Trustpilot die Frage nicht verstanden und eine „überflüssige“ mail geschrieben. Ich habe meine Frage wiederholt. Antwort von Trustpilot: „Jeder darf seine Meinung kundtun, Trustpilot ist unparteiisch, Trustpilot ist kein Gericht, weitere überflüssige mails sind zu unterlassen.“ Wieder die Frage nicht verstanden, „überflüssige“ Argumente, „überflüssige“ mail von Trostpilot. Mir war unverständlich: Warum genau meint jetzt Trustpilot, dass meine mails „überflüssig“ sind, obwohl die mails von Trustpilot „überflüssig“ sind? Ich habe dann die KI gefragt, z.B: „Können Kundenbewertungen massenhaft gefälscht sein?“ oder „Wieviel Prozent der Kundenbewertungen sind gefälscht bei Trustpilot?“ „Steht Trustpilot in der Kritik?“ Die KI hat meine Fragen verstanden. War nicht genervt, die KI. Über manche 5-Sterne-Bewertungen musste ich lachen: Ein Schuh stinkt und der andere nicht: „Meine Sneaker sehen klasse aus und sind extrem bequem. Allerdings roch einer der Schuhe beim Auspacken leicht chemisch. Nach einmal Lüften ist der Geruch zwar verschwunden, aber ein bisschen irritierend war es schon.“

Trustpilot lässt negative Bewertungen durch Geld von den Unternehmern entfernen und behauptet sie seien eine Faire und Transparente Platform. Sie fordern Daten als „Nachweise für eine echte Erfahrung“ an sonst wird sie wieder gelöscht. Schon mal etwas vom DSGVO gehört, die Daten gehen euch überhaupt nichts an.

Ich würde den Kundenservice von Trustpilot umbenennen, z.B. Kundenabwehr ist gut. Ich weiß nicht mehr, welcher Service genau gemeint ist. Bei Trustpilot stehe ich jetzt irgendwie dumm da, bin aber durch das Mathestudium durchgekommen. Eine Klarstellung ist nicht mehr möglich. Weitere „überflüssige“ mails darf ich nicht mehr schreiben. Mir ging es in meinen 2 mails um Kundenbewertungen, die möglicherweise gefälscht sein könnten. Ich war beispielsweise stutzig, wenn ein begeisterter Kunde schreibt: „Das Päckchen war bereits am nächsten Tag da.“ Das erschien mir fragwürdig, weil die Päckchen aus China kommen. Schnellstmögliche Lieferung ist per „Express-Luftfracht“: innerhalb von 3-5 Werktagen. Bei den meisten Kunden war es länger unterwegs, so 15 Tage, scheint nicht per „Express-Luftfracht“ gegangen zu sein. Weitere begeisterte Kunden schreiben, dass es nach 2 Tagen da war. Geht auch nicht, wiederholt falsche Aussagen sind das. Nicht nur möglicherweise falsch, sondern falsch. Weiterhin gehen die Aussagen der Kunden extrem auseinander, ausschließlich extreme Kundenmeinungen: „Billige Chinaware, 1 Stern lieber 0 Sterne“. Bei den 5-Sterne-Kunden ist die Begeisterung so übersprudelnd: 5 Sterne. Nie trifft es zufälligerweise zusammen, dass ein von der Qualität begeisterter Kunde eine langen Lieferzeit hatte oder der enttäuschte Kunde eine kurze, keine 2-3 Sterne. Ich dachte jetzt, ich muss das Trustpilot melden: Wiederholt falsche Kundenaussagen, komisches Bewertungsschema. Kann was gefälscht sein? Antwort von Trustpilot: „Zur Klarstellung: Wir verwenden einen Bayes'schen Durchschnitt, um sicherzustellen, dass ein Unternehmen mit weniger Bewertungen einen ausgeglichenen TrustScore hat.“ Es war mir nicht möglich, das zu verstehen. Und der Zusammenhang zu meiner Frage? Überflüssige mail von Trustpilot? Deswegen nochmals meine mail an Trustpilot, dass die Frage anders war. Antwort von Trustpilot: Jeder darf seine Meinung kundtun, Trustpilot ist unparteiisch, Trustpilot ist kein Gericht, weitere überflüssige mails sind zu unterlassen. Kann erneut keinen Zusammenhang feststellen zu meiner Frage. Überflüssige Argumente von Trustpilot, gehen am Thema vorbei. Überflüssige mail von Trustpilot. Warum genau meint jetzt Trustpilot, dass meine mails überflüssig sind, obwohl die mails von Trustpilot überflüssig sind? Kapiere das nicht. Ist was gefälscht oder geht das gar nicht, dass gefälscht wird? Keine Ahnung. Das betreffende Ticket bei Trustpilot ist abzuschließen mit der Begründung, dass eine Verständigung mit dem Kunden unmöglich ist. Noch was total anderes: Die Formulierung, dass Kundenmails „überflüssig“ sind, kann bei Kunden so ankommen: verletzend, beleidigend.

Trustpilot strotzt vor Arroganz! Löscht mehrfach berechtigte Bewertungen,und verlangt Beweisdaten,die jeder Form von Datenschutz widersprechen ! Bin dort angemeldet und beobachte deren bösartige Selbstbewertung durch bestellte Claqueure. So primitiv und ekelhaft! Geradezu als würden sie Menschen ausschnüffeln, für irgendwelche unserer kranken Dienste !

Ich bin vom Trustpilot total enttäuscht, jedes Unternehmen was Kunden dort bewerten, kann innerhalb von 3 Tagen die Bewertung löschen lassen. Trustpilot schreibt den User an, erste email relativ freundlich, nach 24h 2. email - Drohung, geben sie ihren Namen und weitere persönliche Daten an das bewertete Unternehmen, sonst wird in 2 Tagen Ihre Bewertung gelöscht. Und die letzte email, egal wie man als User reagiert hat ---> Ihre Bewertung wurde gelöscht. Mir ist klar das Trustpilot Geld verdienen muss, das es aber nur so geht, ist bissl U.S. Unternehmen like, und einfach arm, bzw reich - je nachdem auf welcher Seite Mann /Frau steht. Nun kann ich Trustpilot als alleinige Verifizierung Methode vor dem Onlinekauf, nicht mehr vertrauen!! Sehr schade.