Die meisten Bewertungen für viagogo fallen negativ aus. Viele Kunden sind extrem unzufrieden mit den überhöhten Ticketpreisen und den undurchsichtigen Zusatzgebühren, die meist erst am Ende des Kaufprozesses sichtbar werden. Zudem fühlen sie sich über wichtige Aspekte wie Anbieterstatus, Gebühren, Ticketkategorie und Echtheit sowie die Weiterverkaufsmodalitäten unzureichend informiert. Häufig wird bemängelt, dass die gelieferten Tickets gefälscht, ungültig, personalisiert oder nicht der gebuchten Kategorie entsprechen. Die Tickets werden oft sehr spät geliefert, teilweise erst kurz vor oder sogar nach Veranstaltungsbeginn, oder sie kommen gar nicht an. Der Kundenservice wird als schwer erreichbar, inkompetent und wenig hilfreich beschrieben, was durch den Einsatz von Chatbots oder fremdsprachigen Support verschärft wird. Rückerstattungen werden laut vielen Berichten verweigert oder verzögert, selbst wenn Tickets nicht geliefert wurden oder ungültig waren. Insgesamt wird die Plattform als unseriös, betrügerisch und nicht vertrauenswürdig eingestuft, weshalb viele Kunden ausdrücklich vor weiteren Käufen warnen.