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Erfahrungen:

Kundennummer: K1645412 Vertrag: winSIM / Drillisch Online GmbH Meine Erfahrung mit winSIM war leider durchgehend negativ. Nach einem Telefonat wurde mir ausdrücklich mitgeteilt, dass mein Vertrag zum Ende Mai beendet wird und keine weitere Monatsgebühr für Juni anfällt. In der späteren Kündigungsbestätigung wurde jedoch plötzlich eine Kündigung erst zum Ende Juni aufgeführt. Bis heute habe ich trotz mehrfacher schriftlicher Nachfrage keine nachvollziehbare Erklärung erhalten, warum die telefonische Zusage von der schriftlichen Kündigung abweicht. Hinzu kommt, dass mein monatlicher Vertragspreis 34,98 € beträgt. Trotzdem wurde für Mai ein Betrag von 38,98 € berechnet und anschließend für Juni sogar 40,48 €. Zusätzlich ist mir bei den Unterlagen aufgefallen, dass in den Dokumenten der Eindruck entsteht, als sei mein Vertrag bis Juli 2026 geführt bzw. beendet worden. Mir wurde telefonisch jedoch zugesagt, dass die Kündigung bereits zum Mai erfolgen sollte. Genau diese widersprüchlichen Angaben wurden mir bis heute nicht nachvollziehbar erklärt. Nach meiner Auffassung wurden dadurch drei Monate (Mai, Juni und offenbar sogar Juli) berücksichtigt, obwohl dies so nie mit mir vereinbart war. Auch auf meine mehrfachen Nachfragen habe ich bis heute keine verständliche Erklärung erhalten. Bis heute konnte mir niemand nachvollziehbar erklären, warum die Rechnungen höher sind als der eigentliche Vertragspreis und weshalb überhaupt noch ein weiterer Monat berechnet wurde. Ich habe den Kundenservice mehrfach per E-Mail kontaktiert und immer wieder um eine verständliche Aufschlüsselung der Rechnungen gebeten. Statt Antworten zu erhalten, wurde mein Online-Kundenportal gesperrt, sodass ich die angeblichen Rechnungen nicht einmal selbst einsehen konnte. Obwohl ich die Forderungen bereits schriftlich bestritten hatte und der Sachverhalt noch nicht geklärt war, wurde versucht, 116,38 € per Lastschrift von meinem Konto einzuziehen. Kurz darauf wurde die Angelegenheit an ein Inkassounternehmen weitergeleitet. Inzwischen soll ich 227,85 € bezahlen. Aus meiner Sicht ist diese Entwicklung weder transparent noch nachvollziehbar. Ich empfinde den Umgang mit Kunden als enttäuschend. Anstatt offene Fragen zu beantworten und den Sachverhalt aufzuklären, sind die Forderungen immer weiter gestiegen. Ich werde den gesamten Vorgang rechtlich prüfen lassen und sämtliche Unterlagen, Rechnungen sowie den vollständigen E-Mail-Verkehr den zuständigen Stellen vorlegen. Außerdem werde ich meine Erfahrungen und den gesamten Ablauf öffentlich auf TikTok & Co dokumentieren, damit andere Verbraucher sich selbst ein Bild machen können. Mein persönliches Fazit: Aufgrund meiner Erfahrungen kann ich winSIM nicht empfehlen. Ich rate jedem, Vertragsunterlagen und Rechnungen sehr genau zu prüfen und kein Vertrag mit Winsim abzuschließen. Rükiye Erciyas Kundennummer: K1645412

Ich habe nie einen derart bösartigen und umhilfreichen Kundenservice erlebt. Trotz unzähliger E-Mails, wiederholter Anrufe und konkreter Fragen wurden wichtige Anliegen zum Großteil ignoriert, ich wurde abgewimmelt und bekam keine nachvollziehbaren Lösungen. Während ich versuchte, die Situation zu klären, flatterten immer weitere Rechnungen und Mahnungen ins Haus. Als ich die Angelegenheit endlich beenden wollte, scheiterte ich an den völlig frustrierenden Verifizierungsmechanismen. Mir wurden praktisch sämtliche Möglichkeiten genommen, selbst auf meine Vertragsdaten zuzugreifen und die Kündigung unkompliziert abzuwickeln. Gleichzeitig liefen weitere Forderungen auf. Am Ende habe ich rund 120 € an Mahn- und Inkassokosten bezahlt. Nicht, weil ich den Kundenservice überzeugend fand oder die Vorgänge nachvollziehbar waren, sondern weil ich irgendwann einfach nur noch wollte, dass dieser Albtraum aufhört. Wie ich lese, ist das noch überschaubar viel Geld. Die Verantwortung für dieses Chaos liegt nicht allein bei irgendwelchen undurchsichtigen Prozessen, sondern auch bei den Mitarbeitern, die Kundenanliegen bearbeiten, ignorieren oder abwiegeln, anstatt Probleme zu lösen. Diese Firma nutzt mindestens kriminelle Mechanismen.

Seit dem 03.12.25 versuche ich meinen DSL-Vertrag, welchen ich am 24.11. abgeschlossen habe zu kündigen. Hier meine letzte E-Mail an Winsim: 03.12.2025, 16.12.2025, 18.12.2025 und 09.01.2026 habe ich Sie bzgl. des o.g. Vertrages zur Leistung der vertragsgemäßen Datenübertragungsrate aufgefordert. Ich erhalte nach wie vor die ursprünglich vertraglich vereinbarte Breitbandgeschwindigkeit nicht. Sie wird weiterhin erheblich, kontinuierlich und regelmäßig wiederkehrend unterschritten. Einen aussagekräftigen Nachweis (Messprotokoll) der Bundesnetzagentur habe ich beigefügt. Hiermit kündige ich den o.g. Vertrag außerordentlich fristlos gem. § 57 Abs. 4 TKG, § 314 Abs. 2 BGB. Dann bekomme ich am 30.01.26 endlich eine E-Mail mit folgendem Inhalt: Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bestätigen Ihnen, dass wir Ihren Vertrag mit der Rufnummer 023-***9 wie mit Ihnen vereinbart vorzeitig beenden werden. Bitte teilen Sie uns hierfür Ihr gewünschtes Beendigungsdatum mit, indem Sie einfach auf diese E-Mail antworten. Sobald wir Ihre Rückmeldung erhalten, setzen wir uns erneut mit Ihnen in Verbindung. Ich antworte sofort und möchte zu sofort kündigen. Dann kommt am gleichen Tag eine E-Mail zurück mit der Antwort: Der Vertrag mit der Rufnummer 023***** endet am 23.11.2027. Das ist aber noch nicht alles. Am gleichen Tag bekomme ich dann eine E-Mail von Sim.de, gehört ja auch zu Drillisch, dass mein Mobilfunkvertrag vorzeitig endet und deaktiviert wird. Das ist ein absolutes Chaos dort. Die verwechseln die Verträge und die rechte Hand weiß nicht, was die Linke macht. Natürlich habe ich auch schon zigmal dort angerufen. Bringt nichts die Sachbearbeiter am Telefon haben keine Ahnung und sagen immer nur ich gebe das an die Fachabteilung weiter, die meldet sich bei ihnen. Man kann selbst nicht mit der Fachabteilung sprechen. Das Ganze habe ich auch schon der Bundenetzagentur gemeldet. So richtig passiert da aber auch nichts. Bleibt mir wohl nur der Weg zum Anwalt. Der Laden macht ein kirre.

Ich bin seit über 10 Jahren Kundin bei winSIM/Drillisch und war früher zufrieden. Leider hat sich der Kundenservice in den letzten Jahren extrem verschlechtert. Telefonisch habe ich sehr schlechte Erfahrungen gemacht: unfreundlich, nicht sachlich, wenig hilfsbereit und ohne klare Auskunft. Per E-Mail ist es leider nicht besser. Antworten dauern normalerweise schon 2–3 Werktage. In meinem aktuellen Fall warte ich jedoch teilweise seit fast einem Monat auf eine klare und sachliche Klärung. Besonders problematisch ist, dass meine Anfrage unter mehreren unterschiedlichen Vorgangsnummern bearbeitet wurde. Dadurch musste ich denselben Sachverhalt immer wieder erklären. Auf meine konkreten Fragen wurde nicht richtig eingegangen, stattdessen kamen allgemeine oder unpassende Antworten. Teilweise hatte ich den Eindruck, dass meine E-Mails gar nicht richtig gelesen wurden. Für ein langjähriges Kundenverhältnis ist das sehr enttäuschend. Ich habe noch nie so einen schlechten Kundenservice erlebt. Wenn ein Problem etwas komplizierter ist, scheint es kaum möglich zu sein, eine klare, nachvollziehbare und sachliche Lösung zu bekommen.

Ich kann nur davor warnen einen Partner-SIM-Kartenvertrag abzuschließen! Ich habe im April eine Partner-SIM-Karte für meinen Bruder bestellt. Als Hauptkartenbesitzerin wurde der Vertrag auf meinen Namen abgeschlossen. Leichtsinnigerweise haben wir in eine Laufzeit von 24 Monaten eingewilligt. Keiner konnte ahnen dass mein Bruder plötzlich und unerwartet stirbt. Nun sitze ich da mit der SIM-Karte und Winsim lässt mich nicht aus den Vertrag raus. Am Telefon wurde mir gesagt: Der Vertrag läuft ja auf ihren Namen und sie leben ja dummerweise noch. An Geschmacklosigkeit nicht zu überbieten! Auch auf zwei schriftliche Bitten um vorzeitige Kündigung, u.a . mit Übersendung der Sterbeurkunde, wurde nicht eingegangen. Einfach nur schlimm so mit trauernden Kunden umzugehen. Es geht nichts über Profitgier!

DSL Vertrag abgeschlossen ... 16 mbit und der Router von Fritz!Box 7510 sollte laut Mitarbeiter von winSIM genügen ... tut es leider nicht! Auf Nachfrage, ob ein Wechsel zu 50 mbit und einem eigenen Router möglich wäre, wurde mir mitgeteilt, dies wäre nur mit weiteren hohen Kosten möglich ...! Es muss doch in der heutigen Zeit möglich sein, dies einfach und nicht kompliziert ändern zu können ... wir sind maßlos enttäuscht ...

Sehr schlechte Erfahrung mit winSIM. Auch nachdem die Leitungen bereits getrennt wurden, wird weiterhin Geld vom Konto abgebucht. Wenn man nachfragt, bekommt man nur irgendwelche Erklärungen, dass die Abrechnungen angeblich korrekt seien. Das Schlimmste ist: Selbst wenn man die geforderten Beträge bezahlt, wird nach Wochen oder Monaten wieder Geld abgebucht und anschließend kommen erneut Zahlungsaufforderungen. Auf E-Mails bekommt man teilweise gar keine vernünftige Antwort, sondern immer wieder dieselben Aussagen. Für mich ist das kein seriöser Umgang mit Kunden. Ich kann winSIM aufgrund meiner Erfahrung leider überhaupt nicht empfehlen.

Sehr große Enttäuschung.
Ich bin seit zehn Jahren bei Drillisch, war auch immer mit allem sehr zufrieden, so dass ich meine Familie und Freunde dazugeholt habe. 
Seit neuestem ist der Kundenservice katastrophal: Drei Tage (14., 15. tagsüber und am 16.05. gegen 18:00 Uhr) in Folge, durchschnittlich 20 Minuten in der telefonischen Hotline, bevor man überhaupt einen Menschen erreicht. Thema: Geräteumtausch. Leider mehrfach an dieselbe Dame (Name Emirghan oder so ähnlich)„geraten“, die vom Beginn des Gespräches an sehr gereizt, unklar, unfreundlich und inkompetent auftritt. Geht nicht auf die Kundenbedürfnisse/-fragen ein, lässt nicht aussprechen und gibt keine klaren und hilfreiche Antworten. 
Bei Nachfrage (wiederholt) aufgelegt, nachdem sie zu mir sagte, dass sie sich an mich erinnere und gelacht hat. 
Seit Tagen dieselbe Tortur am Telefon.
Was soll das?? Was passiert da bei Ihnen??
Bei der nächstmöglichen Gelegenheit werden wir kündigen. Unfassbar und sehr enttäuschend, was aus Drillisch geworden ist. 
Keinesfalls zu empfehlen.

Nach rund 10 Jahren Kundentreue endet meine Erfahrung mit winSIM im völligen Chaos. Die Kündigung erfolgte wegen dauerhaft schlechter Netzabdeckung und mangelhafter Mobilfunkqualität – instabiler Empfang, häufige Ausfälle, keine verlässliche Verbindung. Statt die fristgerechte Kündigung korrekt umzusetzen, wurde mein Vertrag eigenmächtig um ein weiteres Jahr verlängert. Das Kündigungsdatum wurde verfälscht, eine neue Rufnummer vergeben (meine alte hatte ich zum neuen Anbieter mitgenommen, das wurde sogar von winSIM bestätigt) – ohne jede rechtliche Grundlage. Besonders absurd: Die eigenen Rechnungen weisen ein anderes Vertragsende aus als der Support behauptet. Die unrechtmäßig abgebuchten Beträge muss ich mir nun selbst zurückholen, zur Not mit Unterstützung eines Anwalts, denn der Kundenservice drohte mir am Telefon direkt mit Inkasso, obwohl der Fehler eindeutig bei winSIM liegt. Apropos Kundenservice - dieser ist eine Zumutung: unfreundlich, inkompetent und respektlos. In einem Telefonat wurde ich angeschrien; als ich den unangemessenen Ton ansprach, wurde einfach aufgelegt. Fazit: Chaotische Vertragsverwaltung, miserables Netz und ein Kundenservice unter aller Sau. Wer Stress, Zeitverlust und Ärger sucht, ist hier richtig. Alle anderen: Abstand halten.

Da winSIM überall sehr schlecht bewertet wird, wundert mich diese Bewertung und ich frage mich, ob dies Werbung ist. Meine Erfahrung mit winSIM ist unterirdisch schlecht. Wo soll ich anfangen? Einen Kundenservice, den man entweder nach 20 Minuten Warteschleife immer noch nicht erreicht und wenn ja, die Verbindung schlecht ist oder die Person am anderen Ende so schlecht Deutsch spricht, dass man kaum etwas versteht. Versucht man dann den anderen Weg über E-Mail bekommt man meistens standardisierte Antworten, die auf die Probleme überhaupt nicht eingehen. Ich spiele dieses Spiel schon seit letztem Jahr - die Verbindungsqualität ist immer noch saumäßig schlecht und die eSIM funktioniert seit der Netzumstellung im November 2025 IMMER NOCHT NICHT. Was bedeutet, dass ich meine Smart-watch nicht ohne mein Handy nutzen kann und mir trotzdem jeden Monat Gebühren für eine Tarif abkassiert werden, den ich gar nicht nutzen (kann). Es gibt weder eine Gutschrift noch irgendeine Möglichkeit, aus diesem Vertrag rauzukommen. Ich kann nur stark von winSIM und der Drillisch-Gruppe abraten! Solche schlechten Erfahrungen, wie ich sie gemacht habe, möchte ich nicht einmal meinem Feind zumuten.

Mieser Abzocker Verein. Da wird man nur Falsch beraten das einen zusatz kosten entstehen und wenn man darauf dann das Sonderkündigungsrecht ausspricht erkennen sie es nicht an. Seit 6 Monaten nutze ich die Dienstleistung dieser Firma nicht mehr bekomme immernoch Rechnungen die ich selbstverständlich nicht zahle Inkasso haben sie auch schon eingeschaltet obwohl der Vertrag nicht gekündigt ist seltsam. Kein richtiges deutschsprachiges Personal im Servicecenter die nix machen können als nur Verträge abzuschließen. FINGER WEG VON DIESEN ANBIETER ALLGEMEIN ALLE DIE VON DRILLISCH SIND

Kundenservice ist unterirdisch Ich bin langjährige Kundin bei winsim...das ist bald Geschichte!!! Habe um günstigere DSL Konditionen zu bekommen meinen ablaufenden Vertrag gekündigt und nahtlos einen neuen DSL Vertrag abgeschlossen. Der Service Mitarbeiter hat das aber vermasselt. D.h. alter Vertrag gekündigt, der neue Vertrag. nicht aktiviert...nun soll ich 14 Tage warten bis ich wieder Internet habe. Die heutige Servicemitarbeiterin war einfach unterirdisch. deshalb werde ich einen anderen Anbieter suchen und auch meinen Mobilfunk- Vertrag bei winsim kündigen!

⚠️ Vorsicht bei Win-Sim – fehlende Netzabdeckung und unberechtigte Abschlussrechnung Ich hatte nach Netzumstellung kaum Netzabdeckung – selbst mitten in Hamburg. Trotz monatelanger Kontaktaufnahmen seit November 2025, mehrfachem SIM-Kartentausch und einer Netzumstellung auf Empfehlung des Kundenservices änderte sich nichts. Nach außerordentlicher Kündigung (die Win-Sim selbst bestätigte) erhielt ich eine Abschlussrechnung über 300 Euro!! – obwohl ich nie eine funktionierende Leistung erhalten habe. Mein schriftlicher Widerspruch wurde ignoriert. Besonders irreführend: Der Kundenservice erweckte zwischenzeitlich den Eindruck, meine Kündigung sei zurückgenommen worden – was schlicht nicht stimmte. Im Streitfall ist mit wenig Kulanz zu rechnen.

APN Verbindung im europäischen Ausland fehlerhaft, führt dazu, dass die mobile Datenverbindung abbricht - besonders ärgerlich, wenn man beim Autofahren ein Nawi wie Google Maps nutzt. Fehler ist nur durch manuelle APN Wahl zu beheben, man muss also bei Netzwechseln anhalten....Kundendienst kann keine Lösung anbieten, wirkt fachlich inkompetent

Vorsicht !! Das ist die größte Abzockverein!!! Die schicken schriftliche Aufforderungen zur simkarten Wechsel , deaktivieren die bestehende Rufnummer , eröffnen einen neuen Vertrag den man weder einsehen kann noch kündigen kann und kassieren doppelt !!! Und das obwohl wir seit 2018 Kunde waren !!! An der Hotline wird man stur abgewimmelt das haben wir aber aufgezeichnet und jezt geht die Sache zum Anwalt !!!

I am very disappointed with winSIM’s billing transparency and customer service. I received a bill of 83.06 EUR where winSIM claims that I made international calls. I disputed this immediately and requested a detailed call log and a clear breakdown of how the charges were calculated. I also asked for this information to be sent by post. Despite several written requests over weeks, winSIM has not provided any call log or transparent explanation of the charges. Instead, they continue to send payment reminders without addressing my dispute. Requesting payment without providing verifiable call details is unacceptable. A disputed bill should be clarified transparently, not enforced through repeated reminders. Due to the lack of cooperation and transparency, I have escalated the matter to the relevant consumer and regulatory authorities. Based on this experience, I cannot recommend winSIM.

Sehr oft hab ich kein netz. Sie lassen mich nicht aus dem vertrag trotz außerordentlicher Kündigung trotz zahlreiche E-Mails trotz zahlreiche anrufe. Sie lassen mich nicht aus dem Vertrag ich kann den Vertrag nicht nutzen. Sie halten mich immer nur hin und wollen mir neue Verträge aufschwatzen. WinSIM ist nicht zu empfehlen. Lieber bezahlt man 2/3 EUR mehr und man hat einen richtigen ordentlichen Anbieter. Nicht zu empfehlen aufpassen. NICHT ZU EMPFEHLEN FINGER WEG MAN SPART AN DER FALSCHEN STELLE

Achtung Betrug Abzocke!!!!

Seid Tagen Störungen, Kundenservice kaum zu verstehen oder völlig Unwissend. Fand Winsim mal richtig gut leider ist das NICHT mehr so.

Während dem laufenden Vetrag war alles O.K., da hab ich ja nichts gebraucht. Nach einer Reise in der Schweiz wurden Roaming Gebühren in Rechnung gestellt, obwohl ich dort 0 Empfang hatte. Aufgrund dessen habe ich den Vertrag gekündigt. Seit dem nur Theater. Bezahlte Rechnung wird ignoriert, obwohl ich schon mehrmals den Zahlungsnachweis hingeschickt habe. Inzwischen wird mir schon mit dem Inknassobüro gedroht, läuft wohl auf einen Rechtsstreit raus. Kündigungsfrist wird nicht eingehalten, eigentlich einen Monat, WinSim möchte gerne ein Jahr länger (!). Wird vermutlich auch über den Anwalt gehen müssen. Sehr schade.