Bewertungsübersicht
Viele Kunden bemängeln die schlechte Netzabdeckung, häufige Ausfälle und eine Verschlechterung nach der Netzumstellung (z.B. auf 1&1/Vodafone oder 5G). Auch der Kundenservice wird als unfreundlich, inkompetent und schwer erreichbar beschrieben, mit langen Wartezeiten und unpassenden Standardantworten. Der Support schafft es vielfach nicht, Kundenprobleme zu lösen; Anliegen werden ignoriert, abgewimmelt oder mehrfach falsch bearbeitet. Die Kommunikation mit dem Anbieter gilt als schlecht, da Anfragen häufig ignoriert, verzögert oder nur automatisiert beantwortet werden. Außerdem klagen viele Kunden über intransparente oder fehlerhafte Abrechnungen, unerwartete Zusatzkosten und Schwierigkeiten bei der Klärung von Rechnungsfragen. Mehrere Kunden berichten zudem von Chaos bei Vertragskündigungen, eigenmächtigen Vertragsverlängerungen und widersprüchlichen Vertragsinformationen. Probleme gibt es auch bei der Lieferung und Aktivierung von SIM-Karten oder Mobiltelefonen, die teilweise gar nicht ankommen.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenwinsim.de
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Winsim ist unfähig Kundin zu helfen wegen Datenschutz
Nachdem meine Schwiegermutter ein neues Handy erhalten hat aber nach Jahren keinerlei Unterlagen von Winsim besaß sind wir per Mail und Telefon mit dieser Firma in Kontakt getreten. Da sie sich nicht legitimieren konnte, hat man uns nicht geholfen. Wir brauchten eine neue PUK. Der Datenschutz bei Winsim hat dazu geführt, das man als Kunde nicht mehr seine Anliegen klären kann. Wir haben schriftlich gekündigt und gehen zur Telekom
Meine Schwiegermutter (78) ist leider noch 12 Monate Kundin dort und kann ihren Vertrag nicht mehr benutzen. Wo gibt es denn sowas?
Ein Gespräch mit einer absolut unfreundlichen schreienden , ständig belehrenden Frau gehabt. Hat nur dummes Zeug in den Hörer geschrien und war hoch aggressiv. So etwas habe ich bei WinSim noch nie erlebt. Das Gespräch musste ohne Lösung abgebrochen werden.
Sollte soetwas erneut vorkommen, werden beide Verträge gekündigt.
WinSim ist der größte Drecksladen, der mir je untergekommen ist. Ich war über 10 Jahre lang zufriedener Kunde. Dann kam die Umstellung auf 1&1 und seitdem funktioniert NICHTS mehr. Dazu ist der Kundenservice eine Katastrophe, wenn er denn mal zu erreichen ist. Die Kündigungsbestätigung wird extra hinaus gezögert. Warum auch immer, denn der Zeitpunkt der Kündigung ist relevant. Ich werde nie wieder einen Vertrag bei diesem Drecksladen abschließen und kann nur jedem davon abraten.
Kundenservice Chat? Angeblich immer ausgelastet. Hotline? Kein Durchkommen.
Sollte in den nächsten Tagen keine Kündigungsbestätigung vorliegen, werde ich WinSim das Lastschriftmandat entziehen und die Sache hat er sich erledigt.
Sehr frecher und unverschämter Kundenservice, NIE WIEDER WIN SIM
Habe bei WinSim gekündigt wegen sehr schlechter Netzabdeckung. Bestätigt wird zunächst ein abenteuerliches Datum in 2026, obwohl jegliche Mindestlaufzeit nach vielen Jahren längst abgelaufen ist. Nach Beschwerde wird ohne eine Entschuldigung korrigiert und die Kündigung fristgerecht bestätigt. Leider wird die RufNr-Mitnahme erstmal blockiert. Auf meine tel. Nachfrage wird mir unfreundlich mitgeteilt, dass ohne Kontakt keine Freigabe erfolgt, was eine Unverschämtheit ist. Lediglich bei vorzeitiger Mitnahme ist das korrekt und wird auch so mitgeteilt, aber nicht bei fristgerechter Mitnahme. Auf meine Beanstandung gegenüber dem Service wird man sehr frech behandelt, ich soole nicht so ein Fass aufmachen, Deutschland hätte wohl noch ganz andere Probleme und dann wird einfach aufgelegt. GLATTE NULL STERNE !!!
Leider sehr enttäuschend. Trotz mehrerer Nachfragen wurde mir bei einer unklaren und hohen MMS-Abrechnung nicht transparent geholfen. Keine Einsicht in Einzelverbindungsnachweise, obwohl ich die Kosten bestreite. Als langjährige Kundin mit mehreren Verträgen fühle ich mich ungerecht behandelt. Kundenservice reagiert standardisiert statt lösungsorientiert. Keine Empfehlung.BITTE FINGER WEG
die „Leistungen“ dieser Firma WinSim bzw. Drillisch sind an Inkompetenz nicht zu überbieten. Seit dem 26.08. habe ich keinen Netzempfang, weil Sie es nicht schaffen, mir eine einfache Ersatz-SIM-Karte zuzusenden. Statt einer Lösung erhalte ich von Ihnen ausschließlich inkompetente oder völlig themenfremde Antworten, die mein Anliegen ignorieren.
Das ist nicht nur schlechter Kundenservice – das ist schlicht eine Zumutung. Zum Glück habe ich bereits zum 31.12. gekündigt und die Bestätigung liegt mir vor. Seien Sie sicher: Ich werde nie wieder bei WinSIM oder Drillisch einen Mobilfunkvertrag abschließen – und jedem in meinem Umfeld dringend davon abraten.
unterirdische Gesprächspartner dort. Das Online Passwort muss 4 Mal eingegeben werden. Dann noch Sicherheit hier da und das Unfreundlichste Personal ever.
Sehr schlechter Kundenservice und Vertragsprobleme bei Winsim/Drillisch
Der Kundenservice ist ein einziges Chaos. Obwohl ich den Vertrag gekündigt habe, versucht man, mich noch zwei weitere Jahre zu binden. Trotz all meiner Bemühungen und Einsprüche meldet sich niemand zurück, und niemand erledigt seine Arbeit ordnungsgemäß. Ich fürchte, dieser Prozess wird vor Gericht enden. Meiner Meinung nach sollte man es sich gut überlegen, bevor man einen neuen Vertrag mit Drillisch/Winsim abschließt – der Kundenservice ist nämlich miserabel !
Kundendienst hilft nicht bei SIM-Karten Aktivierung
Kundendienst hilft nicht unkompliziert bei SIM-Karten Aktivierung und verlangt Legitimierung, die vor Wochen per Mail und FAX zugeschickt wurde...
Passworte, Online Passworte sind nicht ausreichend für eine simple Service Dienstleistung.
Schade, dass eine Aktivierung nicht ohne den Telefon-un-support möglich ist...
Kommunikation und Abwicklung die reinste Katastrophe
Am liebsten würde ich 0 Sterne vergeben.
Die Kommunikation ist ungenügend, es ist keine Hilfe zu erwarten, Kommunikation wird seit 2 Monaten "IGNORIERT". Trotz Kündigungsbestätigung bekomme ich für weitere 2 Monate Gebühren belastet. Ich habe weder einen Nachweis noch Rechnungskopien erhalten, stattdessen bekommt man Post vom INKASSO.
Einfach nur grottenschlechter , arroganter, ignoranter Service, hoffentlch wird diese Firma mal geprüft,
von sämtlichen Anbietern ist dies die mit Abstand schlechteste. ICh hoffe ich habe NIE WIEDER mit Ihnen zu tun !!!!!!
Verbraucherservice ist eingeschaltet, Beschwerde an die Bundesnetzagentur geht raus.
Der schlimmste Anbieter überhaupt.
Seit der Umstellung auf 5G, die der Betreiber eigenständig vorgenommen hat, funktioniert absolut nichts mehr. Ich habe zuhause überhaupt keinen Empfang. An den meisten anderen Standorten in Deutschland wohlgemerkt ebenfalls kaum Netz. Und vor Internet brauchen wir erst garnicht reden. Meine Tochter ebenfalls nicht.
Der Kundenservice ignoriert meine Emails und die außerordentliche Kündigung wurde nicht akzeptiert.
Nun gehe ich mit dem Anwalt gegen diesen Laden vor. Absolut nicht empfehlenswert.
Siehe Screenshot - mitten in München kaum Netz 🤦🏽♀️
Unbrauchbar!
seit 2020 Kunde bei WinSim und immer sehr zufrieden bis zur Umstellung von 4 auf 5G (dadurch 1&1 Netz, zuvor O2) im August 2025. Seither unterirdisches Netz im ländlichen Bereich, teils gar kein Netz, teils trotz Empfangsbalken auf dem phone auch kein oder sehr schlechtes Netz. Außerordentliche Kündigung wird nicht akzeptiert, der Kunde wird immer wieder mit pauschalen Begründungen abgetan.
Auf keinen Fall zu empfehlen
WinSim
Ich bin seit mehreren Jahren Kunde bei WinSIM, bis September 2025 war ich mit WinSim eigentlich zufrieden. Nach zwangsweiser Umstellung auf das Vodafon Netz, ist die Empfangsstärke, Internetqualität und Qualität bei Telefongesprächen eine einzige Katastrophe. Eine außerordentliche Kündigung wurde verweigert.
Nur Ärger mit Winsim
Ich war seit knapp 4 Jahre Kunde bei Winsim. Seit 2 Monaten habe ich nur Ärger mit denen. Ich wollte nur Tarifwechsel für 2 Verträge mit mehr GB haben die nächsten Monat ablaufen. Die haben mich dermaßen ver…. , das ich nun 3 Verträge habe, und keins davon angeblich nicht mehr widerruflich ist. Werde schnellstmöglich zum Anwalt gehen.
Die Mitarbeiter haben null Ahnung was die sagen Hauptsache irgend ein Mist andrehen. Ab jetzt werde ich meine Verträge nur noch vor Ort machen und nie mehr online
Kundenhotline übt dubiöse Geschäftspraktiken aus und dann nicht erreichbar
Kundenhotline angerufen, um zu erfahren und sich beraten zu lassen, ob ein Tarifwechsel ohne vorzeitige Kündigung möglich ist, da wir das Online-Kundenportal von WinSim nicht genutzt haben. Die Serviceberaterin bestätigte uns, dass wir ohne vorzeitige Kündigungskosten einen Tarifwechsel durchführen können, da es genau im 2-Jahres-Rhythmus erfolgt. Dann hat sie uns einen Link per E-Mail geschickt und wir haben den Tarifwechsel vorgenommen. Die Überraschung kam mit der Monatsabrechnung: Wir müssen 77 Euro netto wegen vorzeitiger Kündigung bezahlen.
Probleme mit dem Kundenservice
Ich versuche schon seit Wochen ein Problem mit dem Kundenservice zu lösen, erhalte aber immer nur Standardschreiben. Ich habe den Eindruck, dass winsim an einer Klärung des Vorgangs überhaupt nicht interessiert ist. Leider musste ich inzwischen eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur einreichen.
Seit Umstellung auf 5G habe ich in meinem Home Office keinen Empfang mehr
Seit Umstellung auf 5G habe ich im home office keinen Empfang mehr!
beim ersten winsim kontakt sollte eine neue sim karte die Probleme lösen.
war leider erfolglos.
Durch die zusendung der sim karte erfolgte ohne meine Zustimmung dann die erneute Vertragsverlängerung um 2 Jahre.
alle weiteren Anfragen (ca 20 mails) wurden vermutlich nur von KI beantwortet.
teilweise im immer gleichen Texten.
letzte Chance: einzugsermächtigung stornieren und dann nach Behebung der Probleme manuell zahlen.
Kaum noch Netz an meinem Wohnort seit Umstellung auf 1&1. Es werden - da 1&1 nicht die Infrastruktur hat - ersatzweise Vodafonemasten genutzt. Diese werden dann abgebaut und es gibt keinen Ersatz. Folge: Miserables Netz. Außerordentliche Kündigung wird nicht akzeptiert mit Verweis auf die AGB und Androhung Anwalt/Inkasso. Vom Service kommen nur Standardantworten ohne Wert.
Das sind schon tolle und zuverlässige Partner. Sehr kundenorientiert.
Null Punkte wären hier angebracht, geht nur nicht.....
Das Letzte!!!
Unglaublich, was dieses Unternehmen mit seinen Kunden macht:
Nach dem Tarifwechsel mit Zugabe eines Mobiltelefons, wurde der Tarif sofort umgestellt, das Handy kam aber nie an. Unzählige Telefonate und Mailkontakte folgten. Nach drei Monate habe ich das vertraglich zugesicherte Mobiltelefon immer noch nicht und meine Mails wurden blockiert.
Werde alle Abbuchungen zurück ziehen. Mal sehen, wie schnell dann reagiert wird. Die Mitarbeiter sind ohne Ausnahme unfreundlich und inkompetent, es ist einfach widerlich!
Akzeptiert Sonderkündigungsrecht nicht
Trotz Bestätigung vom Vermieter sowie von Bitel, die als einziger Anbieter an unserer neuen Adresse Verträge abschließen darf, akzeptiert winsim meine Kündigung nicht.
Jetzt darf ich mit mit der Verbraucherzentrale sowie der Bundesnetzagentur rumärgern, um meinen DSL-Vertrag mit der winsim zu kündigen.
Mir wurde lediglich angeboten, dass ich mich aus dem Vertrag rauskaufen kann, sprich jetzt den gesamten Betrag von 12x30€ zahlen. Ich habe Sonderkündigungsrecht aber darauf wird absolut nicht reagiert. Die buchen trotzdem fröhlich weiter ab.
#Nie wieder, lasst es lieber bleiben, das Netz ist auch scheiße
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