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Bewertungen:

Sehr geehrte Frau Majdandzic, Sie haben uns mitgeteilt, dass Ihre Sendung nicht bei Ihnen angekommen ist. Wir werden den Verbleib Ihrer Sendung prüfen und Sie über Weiteres informieren. Vielen Dank für Ihre Geduld. Wenn Sie eine Frage dazu haben, melden Sie sich bitte. Wir sind gerne für Sie da.

Sehr geehrter Herr Özdemir, Insofern Sie eine Reparatur im Rahmen der Gewährleistung, sprich eine Übernahme der Reparaturabwicklung sowie deren Kosten über uns wünschen, ist es erforderlich, dass ein Gewährleistungsmangel vorliegt. Von einem Gewährleistungsmangel wird nur ausgegangen insofern der Mangel bereits bei Übergabe bestanden hat. Ist dies nicht der Fall ist eine Reparatur im Rahmen der zweijährigen Gewährleistung nicht möglich. Zusätzlich möchten wir Sie darauf aufmerksam machen, dass im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung die Beweislastumkehr eine wesentliche Rolle spielt. Innerhalb von sechs Monaten nach Übergabe der Ware an Sie wird zugunsten des Käufers davon ausgegangen, dass ein Mangel bereits bei Übergabe bestanden hat. Nach Ablauf dieser Zeitspanne wird zugunsten des Verkäufers davon ausgegangen, dass der Fehler erst nach Übergabe entstanden ist und die Beweispflicht nun bei Ihnen liegt. Sollten Sie eine Reparaturübernahme durch uns im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung wünschen, müssen wir Sie bitten uns schriftlich nachzuweisen, dass es sich bei dem genannten Defekt um einen Fehler handelt, welcher bereits bei Übergabe bestanden hat. Der schriftliche Nachweis bzw. die Bestätigung benötigen wir hierbei vom Hersteller. Bei Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung

Sehr geehrter Kunde, Seit dem 30.06.2022 steht Ihnen bei winSIM zusätzlich zur Kündigung Ihres Vertrages in Textform z. B. per Brief oder E-Mail ein Kündigungsbutton in Ihrer persönlichen Servicewelt und auf unserer Webseite zur Verfügung: • In Ihrer persönlichen Servicewelt finden Sie den Kündigungsbutton „Mobilfunkvertrag kündigen“ ganz unten rechts neben dem Feld „Impressum“. Melden Sie sich dafür bitte zunächst mit Ihrem Benutzernamen und Onlinepasswort unter https://service.winsim.de an. • Auf unserer Webseite www.winsim.de finden Sie den Kündigungsbutton „Mobilfunkvertrag kündigen“ ganz unten unter dem Menüpunkt „Service & Info“.

Sie wundern sich über GPRS-Verbindungen vom Oktober 2023. Diese Posten haben wir sofort für Sie geprüft. Vom Netzbetreiber wurde uns übermittelt, dass die berechneten Verbindungen im Mobilfunknetz der Schweiz entstanden sind. Dort greift die EU-Roaming-Regulierung nicht, da die Schweiz kein Teil der Europäischen Union ist. Die angefallenen Verbindungen wurden daher nach der „Preisliste Zusatzleistungen (Auslandsverbindungen)“ berechnet. Diese finden Sie jederzeit in Ihrer persönlichen Servicewelt https://service.winsim.de unter „Vertrag > Tarifdetails". Verbindungen, die im Ausland zustande kommen, werden abhängig vom Aufenthaltsland abgerechnet. Jedes Land wird dabei einer Länderzone (Weltzone) zugewiesen. Die Weltzone 1 entspricht dem räumlichen Geltungsbereich der Roaming-Verordnung. Wenn Sie Ihren Mobilfunkanschluss in der Schweiz nutzen, dann gelten für Sie die Preise der Weltzone 2. Es sind Datenverbindungen entstanden ohne Ihr bewusstes Zutun? Das kann folgenden Grund haben: Smartphones sind für eine intensive Nutzung von mobilen Datendiensten ausgelegt. Durch Menüeinstellungen können an diesen Mobiltelefonen Prozesse aktiviert werden, die im Hintergrund in Intervallen immer wieder Impulse für Abfragen im Internet starten. Dazu gehören zum Beispiel Navigationsdienste, E-Mail-Abruf-Programme, automatische Wetterabfragen, installierte Applikationen von Fremdanbietern (z.B. Messenger Dienste) usw. Die Anwendung der Telefondienste und deren Einstellung im Mobiltelefon kann ausschließlich der Telefonnutzer vornehmen. Darauf haben wir keinen Zugriff und keinen Einfluss. Die Bedienung und Konfiguration des Telefons liegen daher ausschließlich in Verantwortlichkeit des Nutzers. Sofern Sie das Datenroaming und die mobilen Daten nicht vollständig in Ihrem Endgerät deaktivieren, können Datenverbindungen zustande kommen. Da der Gesetzgeber eine gesetzlich vorgeschriebene Kostenobergrenze von 59,50 EUR inkl. MwSt. eingeführt hat, wurden Ihnen lediglich diese in Rechnung gestellt. Um Ihnen unser Entgegenkommen zu zeigen, haben wir Ihrem Kundenkonto bereits aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht eine Gutschrift über 30,00 EUR inkl. MwSt. aufgebucht. Die Verrechnung der Gutschrift erfolgt mit Ihrer nächsten Abrechnung. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Viele Grüße, Ihr WinSIM Kundenservice