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Erfahrungen:

Was wir hier als Kunde erleben, ist schlichtweg enttäuschend. Wir warten seit Wochen auf unsere bestellten Trikots und bekommen trotz mehrfacher Kontaktaufnahme keinerlei konkrete Auskunft. Eine Lieferung konnte während der Sommerferien nicht zugestellt werden, weil das Schulsekretariat nicht besetzt war. Die Sendung ging daraufhin an den Anbieter zurück. Seitdem herrscht praktisch Funkstille. Auch bei der zweiten Bestellung gibt es bis heute keine vernünftige Information darüber, wann überhaupt mit dem Versand oder der Lieferung zu rechnen ist. Besonders ärgerlich: Auf unsere E-Mail wurde zunächst automatisch eine Bearbeitungszeit von 3–4 Werktagen angekündigt. Diese Zeit verging – ohne Antwort. Wir haben anschließend erneut geschrieben und sogar eine konkrete Frist für eine Rückmeldung gesetzt. Bis heute, am 29.09., kommt keinerlei Reaktion. Das ist aus unserer Sicht kein akzeptabler Umgang mit Kunden. Es geht hier nicht um eine kleine private Bestellung, sondern um eine Bestellung für eine Schule, bei der wir auf eine zuverlässige Planung angewiesen sind. Dass man wochenlang hinter einer Bestellung herlaufen muss und selbst auf wiederholte Nachfragen keine einzige konkrete Information erhält, ist einfach nicht nachvollziehbar. Lieferverzögerungen können passieren. Was wir allerdings nicht akzeptabel finden, ist, Kunden über Wochen komplett im Unklaren zu lassen und auf Nachrichten überhaupt nicht zu reagieren. Für uns ist vor allem der Kundenservice eine große Enttäuschung. Wir hätten uns zumindest eine ehrliche Information, einen aktuellen Bearbeitungsstand und einen realistischen Liefertermin gewünscht – stattdessen: keine Antwort, keine Informationen, keine erkennbare Lösung. So sieht für uns kein zuverlässiger Kundenservice aus!

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit dem Kundenservice. Artikel, die als verfügbar angegeben werden, werden nicht wie angekündigt geliefert. Auch genannte Liefertermine werden wiederholt nicht eingehalten. Eine telefonische Kontaktaufnahme ist über mehrere Stunden hinweg praktisch nicht möglich, da niemand erreichbar ist. Auf E-Mails erhält man zunächst lediglich eine Standardantwort mit dem Hinweis, dass die Bearbeitung 3–4 Werktage in Anspruch nehmen kann. Kommt anschließend eine persönliche Rückmeldung, handelt es sich leider meist nur um eine erneute Information über eine weitere Verzögerung – eine konkrete Lösung oder verlässliche Aussage bleibt aus. Dass Anfragen teilweise von Praktikanten bearbeitet werden, ist für mich grundsätzlich nicht das Problem. Entscheidend ist, dass dadurch keine wirkliche Klärung des Anliegens erfolgt. Wir warten inzwischen seit mehr als vier Wochen auf die zugesagte Zusendung. Für einen Artikel, der ursprünglich als verfügbar ausgewiesen wurde, ist das aus meiner Sicht nicht nachvollziehbar. Insgesamt enttäuschen vor allem die schlechte Erreichbarkeit, die wiederholten Verzögerungen und die fehlende verlässliche Kommunikation.

Anfang August haben wir ein Trikot für unseren Sohn mit Aufdruck seines Vereins und Namen bestellt. Heute am 25. September immer noch nicht angekommen und leider keinerlei Information hinsichtlich einer Verspätung seitens 11teamsports. Wir haben heute telefonisch Kontakt mit 11teamsports aufgenommen und bekamen die Info, dass wir nicht vor ENDE OKTOBER damit rechnen können. Das ist absolut inakzeptabel! Unser Sohn ist enttäuscht:-(

Hab Trikots für die WM 26 bestellt. Laut Versand sollten es 6 bis 8 Tage dauern. Habe darauf eine Mail geschrieben und jtz heisst es, das die Ware nicht lagernd sei und es jtz also insgesamt 1 Monat dauert. Bis dahin ist die WM vielleicht schon vorbei für meine Nation. Nie wieder!!!

Hotline ist schlecht zu erreichen und der Kundenservice unterirdisch. Rücksendungen werden mit zwei Euro berechnet! Lieber woanders bestellen. P.S: Was für eine belustigende Antwort! Der Beweis besser woanders zu bestellen.

Seit 2024 sind wir mit der Zusammenarbeit mit 11teamsports sehr unzufrieden. Durch Zahlungen, die wir auf Basis von Auftragsbestätigungen geleistet haben, kam es zu Unstimmigkeiten in der Abrechnung. Trotz mehrfacher Hinweise unsererseits ist dieses Thema bis heute nicht transparent und eindeutig geklärt worden. Umso enttäuschender ist es, dass anstatt einer sauberen internen Klärung inzwischen ein Inkassounternehmen (Creditreform) eingeschaltet wurde. Dieses Vorgehen empfinden wir als unprofessionell und wenig kundenorientiert.

Trikotsatz wurde nicht zu mir nach Hause geliefert wie telefonisch und schriftlich mehrfach vereinbart sondern einfach an die Vereinsadresse geschickt die ich nie angegeben hatte. Das Paket wurde dann in einer Umkleide einer Schulsporthalle in dieser Straße abgestellt. Dort lag es wochenlang bis sich jemand erbarmte meinen Namen zu recherchieren und mich zu informieren. Das 800€ Paket war verschwunden aber angeblich einem Mitbewohner übergeben worden. Das ganze war ein Alptraum ohne jegliche Einsicht von 11Teamsports. Bin insgesamt sehr enttäuscht, denn Mahnungen für ein nicht erhaltenes Paket an eine niemals angegebene Adresse braucht keiner. Ich würde dort niemals mehr bestellen.