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Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenwww.11teamsports.com/de-de/
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Hab Trikots für die WM 26 bestellt. Laut Versand sollten es 6 bis 8 Tage dauern. Habe darauf eine Mail geschrieben und jtz heisst es, das die Ware nicht lagernd sei und es jtz also insgesamt 1 Monat dauert. Bis dahin ist die WM vielleicht schon vorbei für meine Nation. Nie wieder!!!
Antwort von www.11teamsports.com/de-de/
Vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass sich der Versand deiner Bestellung verzögert hat. Leider kam es zu einer unerwarteten Verzögerung bei der Anlieferung durch unseren Hersteller, sodass wir die ursprünglich geplante Lieferzeit nicht einhalten konnten.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir dich vielmals um Entschuldigung und danken dir für dein Verständnis. Wir arbeiten stets daran, dir künftig wieder die gewohnte Lieferzeit bieten zu können.
Hotline ist schlecht zu erreichen und der Kundenservice unterirdisch.
Rücksendungen werden mit zwei Euro berechnet!
Lieber woanders bestellen.
P.S: Was für eine belustigende Antwort! Der Beweis besser woanders zu bestellen.
Antwort von www.11teamsports.com/de-de/
Vielen Dank für Dein ehrliches Feedback. Es tut uns leid, dass Du mit unserem Service und unserer Hotlineerreichbarkeit diese Erfahrung gemacht hast.
Aufgrund eines erhöhten Anfrageaufkommens kam es leider zeitweise zu Verzögerungen, sodass wir nicht immer direkt auf Anfragen reagieren konnten. Dies zählte leider für unsere Hotline, als auch für unsere Emailanfragen. Dafür möchten wir uns entschuldigen.
Die Rücksendekosten von 2 € bei regulären Retouren erheben wir bewusst, um Rücksendungen zu reduzieren und so einen Beitrag zum Umweltschutz zu leisten. Uns ist wichtig, dabei transparent zu sein und haben diese Info bereits bei der Retourenanmeldung im Onlineshop angegeben.
Wir nehmen Dein Feedback ernst und arbeiten kontinuierlich daran, unsere Prozesse zu optimieren und unseren Service weiter zu verbessern.
Sehr unzufrieden in der Zusammenarbeit
Seit 2024 sind wir mit der Zusammenarbeit mit 11teamsports sehr unzufrieden.
Durch Zahlungen, die wir auf Basis von Auftragsbestätigungen geleistet haben, kam es zu Unstimmigkeiten in der Abrechnung. Trotz mehrfacher Hinweise unsererseits ist dieses Thema bis heute nicht transparent und eindeutig geklärt worden.
Umso enttäuschender ist es, dass anstatt einer sauberen internen Klärung inzwischen ein Inkassounternehmen (Creditreform) eingeschaltet wurde. Dieses Vorgehen empfinden wir als unprofessionell und wenig kundenorientiert.
Massive Versandprobleme, mangelnder Kundenservice
Trikotsatz wurde nicht zu mir nach Hause geliefert wie telefonisch und schriftlich mehrfach vereinbart sondern einfach an die Vereinsadresse geschickt die ich nie angegeben hatte. Das Paket wurde dann in einer Umkleide einer Schulsporthalle in dieser Straße abgestellt. Dort lag es wochenlang bis sich jemand erbarmte meinen Namen zu recherchieren und mich zu informieren. Das 800€ Paket war verschwunden aber angeblich einem Mitbewohner übergeben worden.
Das ganze war ein Alptraum ohne jegliche Einsicht von 11Teamsports.
Bin insgesamt sehr enttäuscht, denn Mahnungen für ein nicht erhaltenes Paket an eine niemals angegebene Adresse braucht keiner. Ich würde dort niemals mehr bestellen.
Antwort von www.11teamsports.com/de-de/
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback – auch wenn es natürlich sehr schade ist zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung unzufrieden sind.
Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und haben den Vorgang bereits intern an unser Team weitergegeben, sodass sich unsere Zuständigen Kollegen mit Ihnen in Verbindung setzen.
Sie haben über einen unserer Teamsport-Konfiguratoren bestellt. Soweit uns hierbei keine Daten vorliegen, nehmen wir entsprechend die Vereinsdaten, die mit der Freigabe des Layouts und des Ausfüllens der Teamlisten, vom Kunden geprüft und entsprechend angepasst werden können.
Wir sind uns sicher, dass wir kommende Bestellungen zur vollen Zufriedenheit abschließen können.
Angegebene Lieferzeiten werden nicht eingehalten! Um Wochen überzogen! Kontaktaufnahme schwierig; und nach Anruf wurde Email zwecks Termin/Klärung seitens Kundendienst zugesagt und wie auch beim Liefertermin NICHT eingehalten. Ware immer noch nicht da! Dafür Email gekommen, dass Ware -Zitat: in kürze(was ist in kürze bei11teamsports?!?) habe Trikots für Länderspiel bestellt, dass in zwei Tagen statt findet, Trikots nicht fertig! Seit 2 Wochen Lieferung fällig…
So funktionieren Bewertungen bei Trusted Shops
Trusted Shops unterscheidet zwischen drei Arten von Bewertungen. Verifizierte Bewertungen wurden von Unternehmen während deiner Trusted Shops Mitgliedschaft gesammelt und sind verifiziert. Nicht gekennzeichnete Bewertungen wurden proaktiv durch Nutzer geschrieben und wurden nicht verifiziert. Unternehmen können zudem während deiner Mitgliedschaft Bewertungen von anderen Plattformen in dein Firmenprofil importieren. Diese sind als importiert gekennzeichnet und gehen nicht in die Gesamtnote ein. Importierte Bewertungen wurden nicht verifiziert.
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