refurbed

Erfahrungen:

Refurbed ist für mich ein trauriges Paradebeispiel dafür, wie Nachhaltigkeitsversprechen und tatsächliche Kundenerfahrung auseinanderfallen. Bei Reklamationen zeigt sich die typische Plattformproblematik: Der Vertragspartner ist der Händler, refurbed "vermittelt" nur. In der Praxis entsteht ein endloser Kreislauf aus Weiterverweisen, Verzögerungen und Standardantworten – ein echtes Pingpong. Defekt melden? An den Händler verwiesen. Dort wird Verantwortung relativiert oder abgelehnt, dann kommt ein „Kulanzangebot", bei dem Kunden sich an Kosten beteiligen sollen. Die Rechtslage ist jedoch klar: Bei Mängeln greift die Gewährleistung (findet man sogar in den refurbed-eigenen AGB!) – ohne Zusatzkosten für Käufer. Besonders grenzüberschreitende Fälle machen Schlichtungsverfahren unnötig kompliziert. Refurbed verspricht Garantie, liefert aber Frust. Finger weg! Meldet euch bei der Verbraucherzentrale! https://www.verbraucherzentrale.de/beschwerde Nachtrag auf refurbed Kommentar (5.5.26; 20:38Uhr): Dann wäre ich ja mal gespannt – zu klären wäre unter anderem: Wie kann es sein, dass sich der Händler stets auf seine freiwillige Garantie beruft. Im Gesetz sowie in den refurbed-AGB und Garantiebedingungen steht eindeutig, dass die Garantie freiwillig und zusätzlich ist und nicht die gesetzliche Gewährleitung ersetzen kann und darf. Es dürfte daher sowohl ihm als auch den bis dato den Fall betreuenden refurbed-Mitarbeitern bekannt sein, dass hier bewusst Verbraucherrecht ignoriert wird! Der Händler wurde um Nacherfüllung gebeten, in Form von Ersatzgerät, Reparatur oder Rücknahme. Alles wurde ignoriert unter dem Vorwand seine (freiwillig gewährte) Garantie sei verletzt worden… Warum wird meine Anfrage an den Händler, die Reparaturkosten zu übernehmen (womit die Sache erledigt wäre) abgetan mit: „In keinem Gesetz ist festgelegt, dass wir als Verkäufer verpflichtet sind, das Gerät kostenlos zu reparieren, wenn die Garantiebedingungen verletzt werden.“ Per Gesetz darf ich Nacherfüllung fordern, was deutlich günstiger wäre, als die Rückerstattung des Kaufpreises. Und abermals: Garantie ist irrelevant, da freiwillig! Warum liefert der Händler keinerlei Beweise, außer Fotos weniger Kratzspuren an den „Ecken“ des Geräterahmens (die von uns nicht stammen können, da das Gerät in einer Hülle aufbewahrt wurde)? Warum wurde nicht im Vorfeld darauf hingewiesen, dass das Gerät bereits vor ca einem Jahr repariert wurde (Displaytausch)? Warum kommen von refurbed aber nicht vom Händler „Kulanzangebote“ in Form von: Rückerstattung des Kaufpreises abzüglich 175 € Reparaturkosten. Das hieße, ich habe ein schadhaftes Gerät bekommen, soll dieses zurückgeben und dann (wem auch immer) die Reparatur zahlen? Oder aber: „Wir (refurbed) beteiligen uns mit 25€ an der Reparatur“ (die laut eigenen Angaben deutlich mehr kostet? Warum wird unser Angebot abgelehnt, die Reparaturkosten zu übernehmen, und die Sache ist geregelt? DAS wäre Nacherfüllung im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung (= 5-Star Bewertung). Warum ist der Händler nicht über seine im „Impressum“ genannten Daten erreichbar? Weshalb bekomme ich auch anfrage via eMail sowie Chat keine ordnungsgemäße Rechnung ausgestellt? Warum kann das Impressum des Händlers plötzlich nicht mehr „gefunden werden“? Warum gibt es keinerlei Reaktion auf meine Anfrage über die refurbed-eigene compliance-Adresse? Schauen wir, was das "Special-Support Team" zu leisten vermag (sämtliche Fakten und Informationen zu den gesetzlichen Grundlagen liegen vor, kann ich aber gerne erneut senden.)

UPDATE (Juni 2026): Die absolute Krönung: Obwohl ich zeitgleich die komplette Löschung meiner Daten nach DSGVO gefordert und refurbed mir diese schriftlich bestätigt hat, flattern nur wenige Tage später munter die nächsten Werbe-Newsletter in mein Postfach. Hier weiß die linke Hand nicht, was die rechte tut – der Datenschutz wird genauso ignoriert wie vorher der Transportschaden. Fazit: Ein unterirdischer Service, der erst reagiert, wenn der Imageschaden droht, und selbst dann die eigenen Zusagen nicht einhält. Ich kann vor dieser Plattform weiterhin nur eindringlich warnen. Diese 1-Sterne-Bewertung bleibt als absolut verdientes Mahnmal bestehen! UPDATE VOM 23.05.2026: Die standardisierte Alibi-Antwort von refurbed hier auf der Plattform ist eine absolute Farce. Entgegen der öffentlichen Behauptung, man werde mich „direkt kontaktieren und unterstützen“, erfolgte bis heute KEINERLEI Kontakt und auch keinerlei Klärungsversuch seitens refurbed! Man wird hier schlichtweg angelogen. Hinter den Kulissen passiert das Gegenteil: Der Händler („COOLNEIL“) schickt als Reaktion auf meine Nachrichten lediglich einen lachenden Smiley („😀️“) und verweigert weiterhin die Rückzahlung.Das offizielle Sendungsprotokoll von Chronopost (Tracking XW252990345JF) entlarvt das Verhalten aller Beteiligten endgültig: Bereits am 06.05.2026 dokumentierte der Paketdienst um 06:21 Uhr offiziell einen Schaden: „Colis bloqué : colis endommagé“ (Paket blockiert: Paket beschädigt). Die Annahme wurde von mir wegen dieses Transportschadens umgehend verweigert und am 20.05.2026 an der Haustür nochmals formell bestätigt.Das Paket befindet sich laut System längst im Status „Colis en retour expéditeur“ (Rücksendung an den Absender) und war zu keinem Zeitpunkt in meinem Besitz. Dass refurbed mir per automatisierter Mail nun auch noch empfiehlt, eine „erneute Zustellung“ mit diesem unseriösen Händler zu vereinbaren, schlägt dem Fass den Boden aus.Hier wird zwingendes deutsches Verbraucherrecht (Transportrisiko beim gewerblichen Verkäufer, § 475 Abs. 2 BGB) vorsätzlich ignoriert und ausgesessen. Der Fall liegt nun beim PayPal-Käuferschutz sowie bei meiner Rechtsschutzversicherung. Diese 1-Sterne-Bewertung bleibt so lange bestehen, bis meine 366,68 € vollständig erstattet wurden! FINALES UPDATE (24.05.2026): Das Trauerspiel hat ein Ende – allerdings NICHT dank refurbed. Nachdem der Plattformbetreiber und sein Händler „COOLNEIL“ diesen glasklaren Transportschaden wochenlang dreist ausgesessen, mich mit Alibi-Textbausteinen belogen und auf sachliche Nachrichten lediglich mit einem lachenden Smiley („😀️“) reagiert haben, hat PayPal nun kurzen Prozess gemacht. PayPal hat die offiziellen Chronopost-Fakten geprüft und den Käuferschutzfall soeben vollumfänglich zu meinen Gunsten entschieden! Die Erstattung der 366,68 € wurde erzwungen. Fazit: Dieser Händler ist absolut unseriös und refurbed als Vermittler vollkommen nutzlos, sobald Probleme auftreten. Der Kundenservice der Plattform existiert nur auf dem Papier. Kaufen Sie hier nur, wenn Sie eine Rechtsschutzversicherung oder – wie in meinem Fall – den knallharten Käuferschutz von PayPal im Rücken haben. Die 1-Sterne-Bewertung bleibt als dauerhafte Warnung für andere Käufer bestehen!

Ich würde nicht empfehlen, bei Refurbed zu kaufen. Meine ersten beiden Käufe bei Refurbed waren in Ordnung. Die Geräte wurden als in gutem Zustand beschrieben und haben eine angemessene Zeit lang gehalten. Mein dritter Kauf war jedoch enttäuschend. Ich habe ein iPhone 16 Pro gekauft, das etwa anderthalb Jahre alt war und immer noch 800 Euro gekostet hat inklusive Kopfhörern, was ich zu diesem Zeitpunkt als einen fairen Preis für ein voll funktionsfähiges und hochwertiges Gerät empfand. Leider wurde das Handy bereits nach vier Wochen bei einer Wanderung im Regen nass und erlitt direkt einen Defekt an der Hauptplatine. Mir ist bewusst, dass Wasserschäden nicht von der Garantie von Refurbed abgedeckt sind. Dennoch bin ich der Meinung, dass ein iPhone einen Regenschauer aushalten sollte, haben alle meine vorherigen auch. Apple beschreibt iPhones als spritzwasser-, wasser- und staubresistent, was bedeutet, dass sie Regen und auch gelegentlichen kurzen Kontakt mit Wasser aushalten sollten, auch wenn sie natürlich nicht vollständig wasserdicht sind. In diesem Fall wurde das Gerät nicht unter Wasser getaucht, sondern lediglich nass, und unter normalen Umständen sollte ein iPhone in solchen Situationen weiterhin funktionieren. Der Kundenservice von Refurbed war in dieser Situation nicht hilfreich, da er lediglich wiederholt auf die Garantiebedingungen verwiesen hat und keine Kulanz angeboten wurde, zum Beispiel eine Beteiligung an der Reparatur oder die Übernahme der Kosten. Grundsätzlich halte ich die Idee hinter Refurbed für gut. Das Geschäftsmodell basiert darauf, Geräte aufzubereiten und wieder in einen vollständig funktionsfähigen Zustand zu versetzen. Wenn dieser Prozess jedoch dazu führt, dass ein Gerät im Alltag nicht mehr zuverlässig ist, dann bietet die Aufbereitung keinen echten Mehrwert und der Preis ist nicht mehr gerechtfertigt. Aus diesem Grund werde ich kein weiteres Handy bei Refurbed kaufen. Wenn ein aufbereitetes Gerät normalen Alltagsbedingungen nicht standhält und bereits durch geringe äußere Einflüsse ausfällt, insbesondere bei einem so hohen Preis, das Unternehmen keine Lösung für solche Fälle vorsieht, kann ich es wirklich nicht empfehlen. Update 30.4.2026 ja, genau so in etwa wie der Kommentar des Service hier ist die Kommunikation ausgefallen. Auf meine Anmerkungen wird nicht eingegangen sondern auf die Geschäftsbedingungen verwiesen. Kann man machen, alles easy. Aber allen die ein alltagtaugliches Gerät benötigen, auf das man sich verlassen kann, kann ich nur von einem Kauf bei Refurbed abraten. Der sogenannte "refurbished" Prozess führt offensichtlich dazu, dass die Geräte nicht verlässlich funktionieren. Nachdem ich hier auf der Plattform die Kommentare gelesen habe, lässt sich das wohl ganz allgemein so darstellen... Also, lieber die die paar Euros mehr investieren und Freude am Gerät und Service haben..,

Bei diesem Unternehmen werde ich nie wieder kaufen! Habe ein iPhone 13 mini im Oktober 2025 bestellt. Im Februar 2026 hat sich das Glas der Kamera gelöst. Habe Bilder an den Kundendienst geschickt und natürlich wurde gesagt, das ein Stoß- oder Sturzschaden vorliegt. Unter dem Kameraglas war eine kleine Beschädigung zu sehen, allerdings nur unter dem Glas, also war dementsprechend die Beschädigung schon vor dem Kauf vorhanden. Diesen verdeckten Mangel konnte ich nicht erkennen, wie soll ich den unter das Kameraglas sehen können? Der Kundendienst möchte mir nicht helfen und bietet mir nur eine Begutachtung an, diese 49€ bei Ablehnung der Garantie kostet. Allerdings wird Willkürlich entschieden ob ein Garantiefall vorliegt oder nicht. Mein Handy weist keinerlei Schäden auf, trotzdem möchte mir der Kundendienst keine kostenlose Begutachtung anbieten. Wieso soll ich mein Handy zur Begutachtung schicken und weil Sie so sind wie Sie sind, lehnen Sie mir die Garantie ab. Dafür zahl ich dann 49€ und der Schaden ist immer noch vorhanden. Auf eine teure Reparatur von Ihnen, die ich dann selbst Zahlen muss kann ich verzichten. Lokal vor Ort bei mir, zahle ich viel weniger als 49€. Ich werde nie wieder Kunde von diesem Unternehmen. Hätte ich mir lieber vorher die Bewertungen durchgelesen. Ich bin gespannt was das Kabel 1 Team von Peter Giesel mit der Sendung Achtung Abzocke dazu sagen wird. Aufgrund der vielen negativen Erfahrungen wird das sicherlich einen TV Bericht Wert sein! Natürlich wird refurbed gleich unter meinen Artikel ihr Standard blabla schreiben. Es tut Ihnen leid und ich soll telefonisch kontakt aufnehmen usw. ... Ich sags ehrlich, ein Unternehmen will Nachhaltig sein, bietet gebrauchte Geräte an und verhält sich bei einer Reklamation wie ein kleines beleidigtes Kind. refurbed - nein, danke! refurbed - nie wieder!

Ich habe über Refurbed ein iPhone 16 Pro im Zustand „Sehr gut“ bei diesem Händler gekauft und leider eine durchweg enttäuschende Erfahrung gemacht. Das Gerät wies von Anfang an deutliche Mängel auf, insbesondere beim Display. Die auffälligen Farbstiche (von Lila/Blau bis Orange bei Veränderung der Helligkeit) sind nach meiner Einschätzung darauf zurückzuführen, dass kein Original-Display verbaut wurde – was beim Kauf nicht transparent angegeben war. Generell wurde nicht erwähnt dass das Display ausgetauscht wurde! Die Qualität des Displays wich deutlich von dem ab, was man von diesem Modell erwarten kann. Insgesamt entstand für mich der Eindruck, dass hier ein zuvor defektes Gerät mit einem qualitativ minderwertigen Ersatzteil instand gesetzt und anschließend in einem deutlich zu guten Zustand angeboten wurde. Die Kommunikation im Anschluss war ebenso frustrierend. Sowohl der Händler als auch die Plattform refurbed reagierten überwiegend mit standardisierten Antworten, die nicht auf mein konkretes Problem eingingen. Statt sich mit dem beschriebenen Displayfehler auseinanderzusetzen, erhielt ich allgemeine Floskeln, dass dort nur die besten Ersatzteile verbaut würden - totaler Quark. Besonders kritisch sehe ich den Umgang mit Beschwerden: Eine explizit an die Plattform gerichtete Beschwerde über den Händler wurde offenbar ungeprüft direkt an eben diesen weitergeleitet. Damit wird aus meiner Sicht die Rolle der Plattform als vermittelnde und kontrollierende Instanz nicht erfüllt. Die Rückabwicklung selbst verlief ebenfalls unnötig umständlich. Obwohl das Gerät bereits beim Händler eingegangen war, wurde die Rückerstattung erst nach erneuter Nachfrage meinerseits angestoßen. Positiv ist letztlich nur, dass ich mein Geld zurückerhalten habe. Der Weg dorthin war jedoch mit unnötigem Aufwand, Zeitverlust und wenig kundenorientierter Kommunikation verbunden.

Leider wurden mir hier gefälschte Airpods verkauft, was von Apple bestätigt wurde. Refurbed ist nicht bereit, mir den Kaufbetrag zu erstatten. Ich werde nun Strafanzeige gegen den Händler und gegen Refurbed stellen. Sie werden versuchen, sich als bloßer Vermittler aus der Verantwortung zu stehlen, aber wir werden sehen, ob sie damit erfolgreich sind. Schließlich kassieren sie über die Servicegebühr, angeblich zur Qualitätssicherung, mit und machen sich auch durch die Garantie das Angebot zueigen. Also dann auf die harte Tour. Schade. UPDATE: Nachdem ich den Druck erhöht habe und Refurbed klar wurde, dass ich nicht nachgeben werde, habe ich den Kaufbetrag zurückbekommen. Damit kein finanzieller Schaden mehr bei mir, aber es war viel Aufwand. Ich erhöhe auf 3 Sterne.

Nachtrag2: normalerweise mache ich mir nicht solche Arbeit, aber jetzt wird behauptet, dass man mir mehrere Gesprächsangebote gemacht hat, was aber nicht der Wahrheit entspricht. Wir haben das Handy mittlerweile an swappie verkauft, zu einem wirklich fairen Preis. Schnelle Abwicklung und super schnelle Bezahlung des Betrages. Das ist ein Händler, den ich wirklich empfehlen kann. Nachtrag: Auch die freundliche, verständnisvolle Antwort mit dem Versprechen "sich kümmern zu wollen", ist reine Verkaufsmasch!. Der Verbraucher soll den Einruck erhalten, dass für solche Situationen eine zufriedenstellende Lösung für den Geschädigten gefunden wird, dies ist aber nicht so! Mein Fall ist längst geschlossen,das Handy bleibt weiterhin beschädigt und ich erhalte keine Entschädigun für die Wertminderung. Erste Bewertung: Mein Sohn hat ein i phone 15 Pro als 1A gebrauchtes Gerät bei einem Mitbewerber gekauft. Top Ware ohne jede Mängel für 639,- Euro. 6 Wochen später hat er dieses Gerät bei refurbed zum Ankauf eingeschickt. Es wurde wegen angeblicher Display- Kratzer und einem „zu überprüfenden technischen Defekt“ auf 285,- Euro geschätzt. Wir lehnten ab und forderten die Rücksendung. Dann kam 14 Tage später ein erneutes Angebot,“man hätte mit dem Verkaufsleiter gesprochen und 385 ,- ausgehandelt“. Wir lehnten erneut ab und forderten zum zweiten Mal die Rücksendung. Dann hörten wir nichts mehr - mein Sohn schrieb mehrere Mails, erst auf Drohen mit rechtlichen Schritten meinerseits wurde das Gerät zurückgeschickt, zerkratzt! Der ganze Prozeß hat zudem 7 Wochen gedauert! refurbed arbeitet mit „Unterhändlern“ - unserer mit Sitz in Polen. Absolut unseriös und in keinem Fall zu empfehlen. Niemals wieder refurbed!

Gar nicht empfehlenswert. Ich habe vor 9 Monaten ein iPhone über Refurbed gekauft. Das erste Gerät kam stark verbeult bei mir an und musste direkt umgetauscht werden. Das zweite Gerät, das ich erhalten habe, ist nach nur 2 Monaten komplett ausgefallen. Ich nutze es als Geschäftshandy, alle Kundendaten waren weg. Displayschaden. Anschließend wurde das Gerät „repariert“. Dabei wurde jedoch ohne meine Zustimmung das Original Display gegen ein minderwertiges Display ausgetauscht. Seitdem gab es nur noch Probleme. Die Face ID funktionierte nicht mehr, der Bildschirm flackerte und tippen von Nachrichten war super nervig, weil ständig zufällige Buchstaben erschienen, die ich gar nicht eingegeben habe. 6 Monate nach der ersten Reparatur war das Display erneut defekt. Trotz Backup waren wieder alle Kundendaten weg. Refurbed weigert sich das iPhone zu tauschen, oder mir den Kaufpreis zu erstatten. Im Apple Store hat man mir in beiden Fällen versucht weiterzuhelfen. Der Service bei Refurbed hingegen ist leider unterirdisch. Der Kontakt mit dem Servicemitarbeiter/in Nicola war enttäuschend, gar keine Hilfe und insgesamt sehr inkompetent. Mein Eindruck, überhaupt nicht kundenorientiert. Eine Reklamation durchzusetzen ist extrem schwierig, eigentlich unmöglich. Fazit: Schlechte Gerätequalität und sehr schlechter Kundenservice. Ich kann Refurbed leider gar nicht empfehlen. Ich habe mich bewusst für ein gebrauchtes Gerät entschieden, da dies in unserer Wegwerfgesellschaft einen nachhaltigeren Beitrag zum Klimaschutz leistet, allerdings kam das iPhone aus Italien (was vorher nicht sichbar war) und wurde mittlerweile mehrfach hin und her geschickt. Ob das noch nachhaltig ist sei mal dahingestellt.

Ich habe ein refurbished iPhone 16 Pro bestellt und ein Gerät erhalten, das nicht der Beschreibung entspricht. Das iPhone zeigt eine Netzsperre (SIM-Lock), obwohl dies im Angebot nicht erwähnt wurde. Zudem werden Display und Batterie als „unbekannte Teile“ erkannt, was auf nicht originale Komponenten hinweist. Ich habe das Gerät umgehend zurückgesendet. Laut Sendungsverfolgung wurde die Rücksendung bereits zugestellt. Bis heute habe ich jedoch keine Rückerstattung erhalten. Aktuell habe ich somit weder ein funktionierendes Gerät noch mein Geld zurück, um mir Ersatz zu beschaffen. Besonders enttäuschend ist für mich: keine proaktive Lösung oder ein Austauschangebot sehr aufwendige Kommunikation und Abwicklung bisher keine sichtbare Klärung des Falls Für mich insgesamt eine sehr frustrierende Erfahrung. Ergänzung zur Antwort von refurbed / handysparkauf: Genau wie die Antwort verlief die Kommunikation von Anfang an: Mir wurde ein anderes Gerät geliefert als bestellt und bezahlt. Dieser Umstand wird weiterhin nicht gelöst, und die Rückerstattung steht bis heute aus. Das Gerät weist einen SIM-Lock auf, der in der Artikelbeschreibung nicht erwähnt wurde und den Wert sowie die Nutzbarkeit deutlich einschränkt. Statt einer unkomplizierten Lösung wurde ich aufgefordert, weitere Schritte durchzuführen (Formulare, Nachweise etc.) und erhielt Hinweise, ich solle „eine SIM-Karte einlegen und testen“. Das halte ich in dieser Situation nicht für angemessen. Unklar ist für mich vor allem, warum die Rückerstattung trotz nachweislich zugestellter Retoure weiterhin nicht erfolgt. Ich erwarte keine weiteren Diskussionen, sondern eine zeitnahe Rückerstattung, da der Artikel nicht der Beschreibung entspricht.

Ich bin mit meinem iPad Air 11 Zoll 2025 wirklich sehr zufrieden. Das Gerät kam in einem sehr guten Zustand an, optisch wie neu, ohne Kratzer oder sonstige Schäden. Alles funktioniert einwandfrei und die Leistung ist top. Ehrlich gesagt verstehe ich die vielen negativen Bewertungen hier auf Trusted Shops nicht ganz. Natürlich kann ich nicht für andere sprechen und vielleicht hatten manche Käufer schlechte Erfahrungen gemacht, aber bei mir lief alles problemlos ab. Ich bin positiv überrascht und glücklich mit meinem Kauf. Das iPad sieht super aus, der Akku funktioniert gut und allgemein macht das Gerät einen hochwertigen Eindruck. Von meiner Seite aus kann ich nur Gutes sagen.

Im Januar 2025 3 Handys gekauft. Immer wieder gewundert, dass eines der Handys keine Updates erhält. Jetzt haben wir feststellen müssen, dass dieses Handy gar nicht für den europäischen Markt gedacht ist und dementsprechend auch keine Sicheeheitsupdates bekommt. Weder refurbed noch der Händler sehen sich in der Verantwortung. Beide reden sich raus. Erst heißt es bei gravierenden Sicherheitsmängeln oder technischen Problemen würde man uns gerne helfen. In den neuesten Mails ist aus sicherheitsrelevanten Problemen ein Hardware Problem geworden. Das letzte Patch ist von Juli 2024, also von vor dem Kauf. Das Handy ist ein amerikanisches Modell. update: nach viel hin und her und dieser Bewertung, durfte ich das Handy zurückschicken und habe nunmehr den Kaufpreis erstattet bekommen. Refurbed hatte ein Einsehen. Danke

Ich habe bei refurbed ein generalüberholtes Samsung S22 gekauft. Nach weniger als einem Jahr trat ein sicherheitsrelevanter Defekt auf: Der Akku blähte sich auf und beschädigte die Rückseite des Geräts. Eine Fachwerkstatt bestätigte den Defekt und tauschte Akku und Rückseite aus. Die Reparatur habe ich letztlich selbst bezahlt (ca. 85 Euro), weil der Händler sich trotz mehrfacher Kontaktaufnahme geweigert hat, die gesetzliche Gewährleistung zu erfüllen. Statt den technischen Sachverhalt sachlich zu prüfen, wurde pauschal ein angeblicher Sturz unterstellt. Als Begründung wurden kleinste, rein kosmetische Haarrisse an den Displayecken herangezogen, die die Funktion in keiner Weise beeinträchtigten und erst beim Entfernen eines Panzerglases sichtbar wurden. Ein Nachweis für eine äußere Einwirkung wurde nicht erbracht. Stattdessen wurde ich zwischen Händler und Zusatzversicherung hin und her verwiesen. Besonders enttäuschend war, dass mir dabei auch eine aus meiner Sicht rechtlich falsche Auskunft zur Beweislastumkehr bei Gewährleistungsansprüchen gegeben wurde. Eine einvernehmliche Lösung wurde trotz klarer Sachlage nicht angeboten. Wir haben uns bewusst gegen einen Rechtsstreit entschieden, da der Streitwert den Aufwand nicht rechtfertigte. Das ändert jedoch nichts an der Erfahrung: Kundenorientierung, saubere rechtliche Einordnung und Kulanz habe ich hier nicht erlebt. Hinzu kommt, dass ich inzwischen auch mit einem zweiten, ebenfalls bei refurbed gekauften Samsung S22 (Kauf im August) erneut Probleme habe, diesmal mit der Software. Für mich steht fest: Ich werde bei diesem Händler kein weiteres Gerät kaufen und kann refurbed nach diesen Erfahrungen nicht empfehlen.

Absolute Katastrophe! Ich habe ein iPhone 14 im „exzellenten Zustand“ bestellt. Geliefert wurde jedoch ein Gerät mit defekter Kamera. Daraufhin musste ich das Handy zurückschicken und wartete anschließend etwa eineinhalb Wochen auf Ersatz – in dieser Zeit hatte ich überhaupt kein Handy zur Verfügung. Leider war auch das Ersatzgerät mangelhaft. Sobald ich das Handy laden wollte, erschien ständig die Fehlermeldung, dass sich Wasser im Connector befinde, wodurch das Laden nicht möglich war. Für ein angeblich geprüftes Gerät in „exzellentem Zustand“ ist das schlicht inakzeptabel. Als Entschädigung wurde mir lediglich eine Displayschutzfolie oder ein Rabattcode über 5 % für eine neue Bestellung angeboten. Nach zwei defekten Geräten und wochenlangem Aufwand wirkt das fast schon lächerlich. Insgesamt eine extrem enttäuschende Erfahrung mit schlechter Qualitätskontrolle, langen Wartezeiten und unzureichendem Kundenservice. Würde ich definitiv nicht weiterempfehlen.

Achtung Betrug!!! Ich habe das Handy (IPhone 16 Pro 256GB) ungenutzt nach einer Vertragsverlängerung erhalten und bei refurbed zu Verkauf eingesendet. Der Kundenservice hatte mir zuvor am Telefon gesagt, ich solle die Folie abziehen und das Ladekabel aus der Packung entfernen, da das Zubehör eh entsorgt werde. Das Handy ist ungenutzt und wurde nicht einmal mit einer SIM angeschalten, da es wie gesagt direkt von einer Vertragsverlängerung kam. Nun kam die Nachricht, dass mehrere Einkerbungen und Kratzer auf dem Handy sind. Von knapp 800€ will refurbed mir nun 480€ anbieten. Das ist eindeutig Betrug. Entweder wurde mein Handy nun bei refurbed beschädigt, oder die Schäden werden vorgetäuscht um weniger auszahlen. Ich habe zum Glück ein Video von dem Handy gemacht vorm Abschicken zum Beweis und bin nun gespannt wie refurbed das rechtfertigen will. Unglaublich! Finger weg von diesem Anbieter!!

!! Vorsicht beim Verkaufen !! Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung. Der gesamte Ablauf war geprägt von langen Wartezeiten, fehlender Transparenz und kaum hilfreichen Rückmeldungen. Statt konkreter Antworten erhielt ich über Wochen (ca. 4 Wochen) hinweg überwiegend standardisierte Nachrichten ohne klare Aussagen oder verbindliche Informationen. Zusätzlich wurde der ursprünglich angebotene Wert meines eingesendeten Handys plötzlich um über 100 € reduziert, ohne dass dies nachvollziehbar oder transparent begründet wurde. Versprochene Bearbeitungszeiten wurden deutlich überschritten, während auf Nachfragen nur ausweichend reagiert wurde. Eine zuverlässige Kommunikation oder kundenorientierte Lösung konnte ich leider nicht feststellen. So stellt man sich keinen professionellen Service vor. Angebot habe ich abgelehnt, mal schauen wann ich mein Handy zurück bekomme.

Ich habe über refurbed ein Samsung Galaxy S22 gekauft, das nach nur ca. 6 Monaten einen aufgeblähten Akku hatte – ein klarer Sicherheitsmangel. Statt eine vernünftige Lösung anzubieten, wurde ich vom Support dazu aufgefordert, selbst eine Werkstatt zu organisieren, den Akku auf eigene Initiative entfernen zu lassen und in Vorleistung zu gehen – erst danach würde überhaupt weitergearbeitet werden. Das bedeutet Zeitaufwand, Organisation und Risiko für mich, obwohl es sich eindeutig um einen Gewährleistungsfall handelt. Besonders problematisch: Der Support ignoriert wiederholt den Unterschied zwischen Garantie und gesetzlicher Gewährleistung und versteckt sich hinter internen Prozessen. Verantwortung wird zwischen Plattform, Versicherung und Händler hin- und hergeschoben, ohne dass eine zumutbare Lösung angeboten wird. Fazit: Solange alles funktioniert, mag refurbed in Ordnung sein. Im Problemfall zeigt sich jedoch, dass der Kunde den Aufwand tragen soll – selbst bei sicherheitsrelevanten Defekten. Absolut nicht empfehlenswert.

Nie wieder refurbed, habe ein Angebot für ein iPhone 15 Pro Max i.H.v. 589€ erhalten, habe auch andere Plattformen verglichen und dann refurbed als vertrauenswürdig empfunden. Dann wurde mir das Label zugesendet, die Empfängeradresse war in Italien, hier wurde ich stutzig, habe mich versichert, dass die Lieferadresse valide ist und das iPhone sicher verpackt an den Händler likenewiphone geschickt. Nach knapp 10 Tagen wurde der Empfang bestätigt und mir wurde vorgeworfen, das iPhone hätte massive Kratzer und Dellen. Ich habe vorm Versand Bilder gemacht und kann das Gegenteil beweisen. Das iPhone war ab Sekunde 1 mit Screenschutzfolie und Hülle versehen. Das Äußere war einwandfrei und exzellent. Mir wurde nun 400€ angeboten, was 190€unter dem akzeptierten Wert liegt. Ich habe schon 2 mal geschrieben, dass ich das Angebot ablehne und mir das Telefon zurückgeschickt werden soll....

Ich verstehe nicht, wie meine Erfahrung mit refurbed in solch einem Gegensatz zur Mehrheit stehen kann. Ich hatte ein gebrauchtes Handy bestellt. Der Akku war so defekt, dass er innerhalb von 3 Minuten von 50 auf 0 Prozent sprang. Auch der Samsung-Shop, den ich konsultierte, diagnostizierte klar: Der Akku ist unbrauchbar. Refurbed bestand aber darauf, dass alle Akkus ihren "Qualitätsstandards" entsprachen und behob das Problem nach einer Reparatur-Einsendung nicht. Mittlerweile waren aber die 30 Tage Testzeit vergangen, weshalb ich das defekte Handy nicht mehr eintauschen konnte. Außerdem bestellte ich eine Schützhülle, die auch nach mehreren Rückfragen nie bei mir ankam. Ich habe das Gefühl, dass der Service alles so hinzudrehen versucht, um nicht die vertraglich vereinbarten Leistungen einzuhalten. Nach meinem Verständnis beauftragt refurbed ja verschiedene Werkstätten. In diesem Falle würde ich ganz dringend die Hände von Geräten lassen, die refurbed über "Handy Dortmund" verkauft.

ich habe im dezember einen kabellosen staubsauger bei refurbed bestellt und bin sehr zufrieden. das gerät funktioniert super und alles lief von anfang an problemlos. ich hatte zwischendurch eine kleine frage zum produkt und habe den support kontaktiert sowohl refurbed als auch der verkäufer haben sehr schnell geantwortet und mir direkt weitergeholfen. der service war wirklich top. ich werde refurbed auf jeden fall weiter nutzen und plane, mein nächstes elektronisches gerät auch dort zu kaufen.

Wir haben über refurbed ein Smartphone im Zustand „exzellent“ bestellt. Das erste Gerät hatte deutlich sichtbare Kratzer und starke Abnutzung im Kamerabereich – also klar nicht wie beschrieben. Das Gerät wurde zurückgeschickt, uns wurde ein Austausch zugesichert. Stattdessen wurde die Bestellung kommentarlos storniert und erstattet. Auf Rückfragen kam lange keine echte Antwort, nur Weiterleitungen an den Händler. Da das Handy ein Weihnachtsgeschenk war, mussten wir erneut bestellen. Auf der Website wurde eine Lieferung für den 22./23.12. angegeben – tatsächlich kam das Gerät erst am 29.12., also nach Weihnachten. Auch das zweite Gerät war wieder als „exzellent“ deklariert – und erneut sichtbar zerkratzt. Zusätzlich haben wir beim zweiten Kauf deutlich mehr bezahlt als ursprünglich (über 38 € mehr), obwohl der Preis kurze Zeit später wieder gesunken ist. Als „Entschädigung“ wurden uns zunächst 10 €, später maximal 20 € angeboten – völlig unangemessen bei zwei mangelhaften Lieferungen, Lieferverzug und finanziellem Nachteil. Besonders enttäuschend: refurbed übernimmt keine echte Verantwortung und verweist immer wieder auf den Händler, obwohl refurbed der Vertragspartner ist. Fazit: Schlechte Qualitätskontrolle, mangelhafte Kommunikation und keine kundenorientierte Lösung. Wir können refurbed leider nicht weiterempfehlen.