Die meisten Bewertungen für ab-in-den-urlaub.de fallen negativ aus. Viele Kunden bemängeln die fehlende oder widersprüchliche Kommunikation, ausbleibende Rückrufe sowie mangelnde Erreichbarkeit und Antwort auf Anfragen. Die fehlende Kulanz und die starren Stornobedingungen sorgen ebenso für Unzufriedenheit, besonders wenn keine Flexibilität bei nachvollziehbaren Anliegen gezeigt wird. Unklare oder irreführende Angaben zu Preisen, Leistungen, Gepäck und Buchungsstatus führen bei vielen zu Enttäuschungen und Vertrauensverlust. Die Preisentwicklung und -darstellung wird häufig als unseriös empfunden, da versteckte Kosten, plötzliche Preiserhöhungen und nicht verfügbare Angebote genannt werden. Die Qualität des Kundensupports wird überwiegend schlecht bewertet, mit Berichten über Unfreundlichkeit, fehlende Kompetenz und abweisendes Verhalten. Auch der Buchungsprozess wird teilweise als zu schnell, verwirrend oder unübersichtlich beschrieben, was zu unbeabsichtigten Buchungen oder Unsicherheiten führt.