amazon.de

Erfahrungen:

Sehr geehrte Damen und Herren, Mir reichts und dieser bestehende azustand ist zu nicht mehr hinnehmbar. Trotz persönlicher Ansprache etc. Scheint ihr Auslieferungsfahrer damit geistig überfordert zu sein bzw. es interessiert ihn nicht, das wir nicht seine Türöffner sind. Wenn er Sendungen bei uns im Haus abliefern will und der Empfänger nicht da ist, wird halt bei uns geklingelt und dasnicht nur einmal sondern Sturm. Sollte das noch einmal passieren, geht nachfolgend vorbereitete Strafanzeige an die Staatsanwaltschaft Strafanzeige wegen Hausfriedensbruchs Absender: Bäthjer Andreas Dorfplatz 1 24109 Melsdorf Empfänger: Staatsanwaltschaft Kiel Betreff: Strafanzeige wegen Hausfriedensbruchs durch einen Amazon-Lieferanten Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit erstatte ich Strafanzeige gegen einen mir namentlich nicht bekannten Amazon-Lieferanten wegen des Verdachts des Hausfriedensbruchs gemäß § 123 StGB. Sachverhalt: Seit mehreren Wochen klingelt ein Amazon-Lieferant regelmäßig und wiederholt an unserer Haustür, obwohl die von ihm gelieferten Pakete nicht für uns bestimmt sind. Persönliche Ansprachen dieses zu unterlassen wurden , sagen wir mal so, ins lächerliche gezogen.Besonders auffällig ist, dass der Lieferant wiederholt und in unangemessener Intensität (Sturm-Klingeln) an unserer Haustür klingelt, ( gestern , 08.07.2025, 20.25 Uhr) offensichtlich in der Absicht, sich Zugang zum Haus zu verschaffen. Trotz mehrfacher Hinweise, dass keine Pakete für uns bestimmt sind und wir keinen Zugang gewähren möchten, setzt der Lieferant dieses Verhalten fort. Dieses Vorgehen stellt für uns eine erhebliche Störung des Hausfriedens dar und wir fühlen uns dadurch belästigt und in unserem privaten Bereich beeinträchtigt. Ich bitte Sie, den Vorfall strafrechtlich zu prüfen und die notwendigen Ermittlungen einzuleiten. Für Rückfragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Nach über 23 Jahren als Kunde bei AMAZON.DE habe ich dort eine von mir zurückgeschickte Schmuckkette im Wert von 16,99 € die mir auch nach über 14 Tagen noch nicht erstattet wurde reklamiert, ich hatte einen völlig überforderten (wahrscheinlich neuen Kundendienst-Jungen) über 30 min. lang im Gespräch in der Tel-Leitung der ständig von mir verlangte das ich die Rücksendungs-Nr. von DHL (die ich aber schon längst nicht mehr hatte) eingebe und das Gespräch drehte sich so lange im Kreis bis ich schließlich auflegte. Offenbar ist meine Rücksendung von den wohl völlig überforderten Lagermitarbeitern nicht registriert worden und wurde deshalb auch nicht erstattet, das hat der junge Mann aber nicht verstanden. Nachdem ich aufgelegt habe versuchte ich eine neue Kundendienstverbindung herzustellen, mehrmals, und mir wurde mitgeteilt das meine Tel.-Nr. nun gesperrt sei !!! Das hat mir dann gereicht, wie gesagt, ich war über 23 Jahre Kunde dort, aber AMAZON.DE hat sich in den letzten Jahren sehr negativ verändert so das ich sehr häufig zu anderen, die oft auch günstiger waren was die Versandkosten betrifft, gewechselt und das läuft in der Regel auch besser ab. Ich habe dann sofort mein Konto dort vollständig gelöscht und seit dem auch nichts mehr von denen gehört oder gelesen. Danke auch. Kundenfreundlichkeit ist für mich etwas anderes und nicht so Charakterlos. Kann ich niemandem mehr empfehlen, wie beschrieben es ging um die Erstattung eines von mir nachweislich mit DHL zurückgesandten Artikel im Wert von 16,99 € die mir zurückerstattet werden sollten und bei meinem 1. Tel. Gespräch von einem Kundendienstmitarbeiter zugesagt wurden, ich solle einfach erst einmal 14 Tage abwarten! Hab ich gemacht mit dem o.a. Ergebnis. Was für eine Blamage für einen Multimilliarden Konzern.

Leider wird man als nicht Prime Kunde sehr schlecht behandelt , hier wartet man dann schon Mal eine Woche auf seine Bestellung trotz Kontaktaufnahme vom Kundenservice der zwar sagt er macht was aber dann passiert dann doch nichts.

Die schlimmste Kundenservice Erfahrung meines Lebens. 7 Mal bin ich mit meinem Anliegen geduldig an die Firma herangetreten, weil ich einen Kaufbetrag von Amazon zurückbekomme von einer Doppelzahlung. Eine Zahlung überwies ich an das Inkassounternehmen, das mit Amazon in Kooperation steht und das mir nicht antwortet und eine Zahlung ging an Amazon. Jedes Mal muss man sein Problem von vorne berichten, Themen, die vom Protokoll abweichen, werden dabei im Chat ignoriert, dann folgt ein E-Mail-Kontakt, indem man sein Anliegen NOCHMALS berichtet, weil der "Kollege nichts dokumentiert hat", dann werden Überweisungsnachweise verlangt und das Ticket wird ohne Rückmeldung geschlossen und alles beginnt von vorne. Bis heute kriegt es das Milliardenunternehmen nicht hin, einen zweistelligen (!) Betrag von ca 30€ zurück zu überweisen. Jeder Mitarbeiter sagt mir, er habe keine Kompetenzen (wie viel Inkompetenz stellt man denn so ein in einem Betrieb?) und die Verantwortung wird abgeschoben, zuletzt dann auch auf den Kunden selbst. Ich sei ganz klar Schuld, ich habe den Betrag zweimal überwiesen, es wäre mein Fehler ganz allein. Okay, okay. Meine Schuld, trotzdem doch keine Begründung dafür keine Lösung zu finden. Fragwürdige Firmenphilosophie. Als würde man mit Kindergartenkindern sprechen und mit ihnen zusammenarbeiten müssen. Kein Verständnis, keine Kulanz, keine Verantwortung. Habe ich so noch nie erlebt. Verfahren, Argumentation und auch der Betrag, um den es geht, alles ist auf viele Ebenen einfach nur peinlich für so ein großes Unternehmen! Ich hoffe die 30€ bringen euch richtige voran! Congrats.

Unseriöse Händler (besonders China), Fake-Adressen, keine Zustellung, aber bezahlen muss man trotzdem. Es gibt keine echten Ansprechpartner bei Amazon.

Nach Jahren als Kunde: Vom Algorithmus rausgeworfen Seit Jahren bestelle ich bei Amazon und zahle per Lastschrift — nie ein Problem. Bei der letzten Bestellung ging plötzlich nichts mehr. Die Begründung vom Kundenservice: „Der Algorithmus schließt hin und wieder Kunden vom System aus, da kann man nichts machen.“ Heißt im Klartext: Als langjähriger Kunde fliegt man grundlos raus und Amazon zuckt mit den Schultern. Willkommen in der Servicewüste 2026. 🤡

Unterirdischer Kundenservice! Habe nicht offensichtliche Fakeairpods gekauft. Rückgabe wurde angenommen und ist anschließend verschollen. Sofortiieferungen erscheinen nach dem Abschluss der Transaktion als Bestellung zum Folgetag - nervt!

Ich möchte auf einen Betrugsfall hinweisen, der in Verbindung mit einem über Amazon direkt gekauften Spiel steht. Bei der Installation des Spiels wird erneut Geld eingezogen, obwohl der Kauf bereits vor Jahren abgeschlossen war und durch Amazon abgewickelt wurde. Dies ist ein äußerst fragwürdiges Vorgehen und hätte aus meiner Sicht nie passieren dürfen. Es ist sehr enttäuschend, dass Amazon diese Art von Praktiken offenbar nicht als problematisch ansieht, da meine ursprüngliche Bewertung abgelehnt wurde, weil sie angeblich „Verkäufer“, „Verpackung“ und „Preisgestaltung“ thematisiert. Tatsächlich handelt es sich hier um ein ernstes Problem mit dem Verkaufsprozess und der Abwicklung durch Amazon, was meiner Meinung nach durchaus relevant für eine Produktbewertung ist. Da meine Erfahrung und Warnung für andere Käufer sicherlich von Interesse wären, werde ich diese Bewertung auf allen relevanten Bewertungsportalen veröffentlichen. Sollte Amazon weiterhin diese berechtigte Rückmeldung unterdrücken, sehe ich mich gezwungen, den Fall – wie von Amazon selbst empfohlen – an den Staatsanwalt weiterzugeben. Ich erwarte eine umgehende Überprüfung meiner ursprünglichen Rezension und eine Klärung des Sachverhalts.

Hier geht es nur um eine Bewertung des Amazon Kundendienstes. Leider ist dieser absolut nutzlos. Ich wollte eine Uhr bestellen. Da ich momentan beruflich im Ausland lebe und für einen kurzen Urlaub nach Deutschland fliege, wollte ich die Ware an meine deutsche Adressse liefern lassen und als Rechnungsadresse meinen ausländischen Wohnsitz eintragen. Dies ist nötig, damit der Zoll die Ausfuhr des Artikels bestätigt. Leider kann ich die Adresse nicht ändern, da ich den Irak nicht als Land auswählen kann. Der Kundendienst sagt schickt mir einen EMail Link, über welchen ich die Adresse im Nachgang ändern kann. Hab ich so gemacht und bekomme die Antwort, eine Adressänderung ist nur möglich, wenn ich die Adresse unter meinen gespeicherten Adressen hinzufügen. Aber das Problem ist ja, das ich diese Adresse nicht hinzufügen kann, da ich den Irak nicht auswählen kann. Mir ist schon häufig aufgefallen, daß beim Kundenservice viele Mitarbeiter tätig sind, welche nur gebrochen Deutsch sprechen und zum Teil die Problemstellung nicht verstehen, da es die die Sprachfähigkeiten übersteigt. Ich kann auch recht gut englisch sprechen, aber ich wäre die absolut falsche Person um mit meinen sprachlichem Können in einem englischsprachigen Kundendienst tätig zu sein. Anscheinend kann mir der Kundendienst nur bei Problemen helfen, welche ich auch selbst lösen kann. Alles was darüber hinausgeht übersteigt die Fähigkeiten des Kundendienstes.

Bestelle seit über 10 Jahren bei Amazon. Die Firmen bzw. Verkäufer haben früher sich zurück gemeldet, wenn ich pet Mail eine Anfrage stellte. Heute scheinen die es nicht mehr nötig zu haben. Musste nach 5 Tagen nicht reaktion, erst den Kundenservice von Amazon darauf ansetzen zu schreiben. Dann meldete sich der Verkäufer zurück. Ich hatte gefragt, da seine Handhülle nicht ganz passte, nach einer passenden für Firma... Seine Antwort: Schauen Sie auf meine Internet Seite! Also das nenne ichcdoch mal einen miserablen Kundenservice. Bin selbst Verkäufer gewesen. Also so hätte ich nicht mit Kunden umgehen dürfen. Ich habe eine Antwort auf meine Frage erwartet. Nicht den verweis auf eine Internetseite. Aber haben es wohl nicht mehr nötig die Amazon Verkäufer. Dann habe ich kurzer Hand die Ware zurück gesendet ohne Umtausch! Das Geld dafür hatte ich mit einem Gutschein sofort bezahlt. Nach fast 1 Woche Frage ich nach der Rückzahlung nach, um davon was anderes zu bestellen. Da sagt mir der Amazon Mitarbeiter 14 Tage am Telefon. Vor 3-4 Jahren, wurde es sofort nach Wareneingang binnen 24 Stunden wieder gut geschrieben das Geld. Da Arbeitet Amazon mit dem Geld und schreibt es erst 1 Woche bis 10 Tage später erst gut auf dem Kundenkonto. DAS FINDE ICH SEHR SCHLECHT!!!

Lügen und falsche Versprechungen. Kommt heute sicher noch, ich rufe gleich den Fahrer an. Genau,…

15+ Jahre Amazon Kunde und es wird langsam Zeit, mich v. Amazon abzuwenden. Shopgestaltung, Service und Kundenorientierung haben in den letzten 1-2 Jahren extrem nachgelassen. Bei der Shopgestaltung finde ich sehr lästig, dass bei der Suche inzwischen vorrangig nicht mehr unbedingt was man sucht erscheint , sonden eher gesponsorte Artikel, die zum Teil nicht zu tun haben, mit dem was man sucht. Das geschieht spätestens, wenn man nach Preis sortiert. Dazu ist der Telefonservice praktisch nicht mehr existent. Und Mitarbeiter:innen handeln nicht mehr im Sinne der Kundenzufriedenheit und unkompliziert, sondern nach "Schema F". Meine neueste Erfahrung: im Februar bestellte ich einen Artikel mit einer angegebenen Lieferzeit v. 6 1/2 Monate. Im August, 3 Tage vor der geplanten Anlieferung telefonierte ich mit dem Kundendienst und fragte, ob man auf unkomplizierte Weise etwas der Bestellung hinzufügen könnte. Stattdessen stornierte die Sachbearbeiterin meine Februar Bestellung und teilte mir lapidar mit, der Artikel sei nicht lieferbar. Einen Grund konnte sie nicht nennen. Das Geld hatte Amazon übrigens bereits im Februar von meinem Kreditkartenkonto abgebucht. Alternativorschläge zur "Wiedergutmachung", kamen keine. Vielmehr wiederholte die Mitarbeiterin mehrmals, "es tut mir Leid, dass Sie enttäuscht sind, ich kann das absolut nachvollziehen, ich habe mein Bestes gegeben, mehr kann ich leider nicht tun". Die Erstattung der Betrages würde dazu noch eine Woche dauern. Auch eine schnellere Erstattung konnte die Mitarbeiterin nicht steuern.

Der Kundenservice bei Amazon ist automatisiert. Viele der vorgegebenen Antwortmöglichkeiten passen nicht zum individuellen Anliegen. Ich persönlich finde es Beschämend, wie ich als Kunde von Amazon mit meinem Anliegen im Regen stehen gelassen werde!

Amazon ist sehr unzuverlässig geworden. Lieferung, welche am gleichen Tag zugestellt werden sollen, kommen nicht einmal in der gleichen Woche. Das grenzt schon an Betrug.

Ich hatte ein Produkt bestellt und mehrfach wurden die Änderungen wann das Produkt zu mir kommen würde. Der nächste angebliche Zustellungstag soll nun 22 Tage nach der Zahlung des Produktes stattfinden - wenn es überhaupt kommt. Eine Stornierung sei nicht möglich. Von Versender kam überhaupt keine Antwort und bei Amazon wurde mir mitgeteilt, dass eine Antwort auf meine Frage erst in ca. 2 Tagen eine Antwort bekommen werde. Ich finde so etwas absolut unverschämt und niveaulos. Ich kenne Amazon selbst auch von USA, dort würden die Mitarbeiter in Deutschland, die kein Interesse an den Kunden haben, sofort entlassen. Den Zustand von Amazon in Deutschland werde ich den Offices in USA mitteilen. Selbstverständlich werde ich dort in Deutschland nie wieder bei dem schlafenden etwas kaufen!

Ich bin jetzt seit 2 Monaten dabei, die Jährliche Gebühr nach dem Gerichtsurteil wieder zu bekommen. Ich habe es schriftlich von Amazon per Mail bekommen, das ich 69 .- wieder erstattet bekomme. Leider nach mehrfachen Anrufen, werde ich immer wieder vertröstet , das sich die Fachabteilung darum kümmern wird. Außerdem wähle ich bei einem Rückruf immer meine Sparche aus, und ich habe zu 99,9 % nur Mitarbeiter am Telefon, die der deutschen Sprache nicht mächtig sind bzw. das Anliegen nicht verstehen. Desweiteren: habe ich ein Ablageort hinterlegt, an das sich seit etwa einem halben Jahr nicht mehr dran gehalten wird. Trotz Beschwerde bei Amazon. Anscheinend muss Amazon so viel Geld einsparen, das die es nicht mehr schaffen, Qualifiziertes Personal zu beschäftigen. Die Kundenzufriedenheit interessiert Amazon anscheinend garnicht mehr... verdienen ja genug Geld für die oberen Etagen

Auch ich finde, dass amazon.de stark nachgelassen hat. Es scheint ehrlich so, als würden die Kund:innen verscheuchen wollen. Sowohl Service als auch Reklamations- und Retourenmanagement lässt stark zu wünschen übrig. Nachhaltigkeit i.S. von kleiner Gutschrift anstelle von Retournierung (im Falle von kleinem Mangel) ist oft nicht möglich, wäre aber ökologisch und wirtschaftlich sinnvoll. Da ist wieder Luft nach oben, da man sich als amazon Kundin das schlichtweg erwartet. Ich bin kein Fan von Temu & Co und nehme bei amazon gerne höhere Preise in Kauf - dafür muss aber Quallität und Service stimmen

Amazon ist ein Onlinehändler, der in vielen Bereichen Maßstäbe gesetzt hat. Die Philosophie von Amazon mit ihrer klaren Kundenorientierung hat meiner Meinung nach wie ein Pionier den Onlinehandel revolutioniert. Es bleibt mein absoluter Lieblingshändler. Im Großen und Ganzen war ich mit meinen Bestellungen immer sehr zufrieden. Besonders hervorheben möchte ich den Kundenservice – für mich das absolute Highlight. Kaum Wartezeiten, immer freundlich, stets hilfsbereit – mit Abstand mein Lieblingskundenservice. Was mich allerdings wundert: Die Bewertung von nur 1,2 Punkten bei Trusted Shops kann ich kaum glauben. Ein anderer Onlinehändler aus Deutschland, der im Bereich Smartphones tätig war und tausende Menschen (mich eingeschlossen) betrogen hat, erhielt dort eine bessere Bewertung – obwohl, soweit ich weiß, kaum jemand sein Geld zurückbekommen hat. Wie kann so etwas sein? Ich selbst bestelle spezielle Produkte, wie etwa Smartphones oder Küchengeräte (z. B. einen Gemüsezerkleinerer), lieber bei spezialisierten Händlern wie MediaMarkt. Kleidung kaufe ich meist über Zalando. Doch im Alltag ist und bleibt Amazon für mich unverzichtbar – der Fahrer steht mindestens einmal pro Woche vor meiner Tür, und das wird sich wohl auch in Zukunft nicht ändern.

Die Anmeldung ist eine Katastrophe. Die Ware nicht vollständig geliefert, aber den Preis abgebucht. Einmal und nie wieder amazon!

Ich habe mal (ausnahmsweise) keine Beschwerde gegen die Fahrer sondern gegen Amazon direkt. - Staubsauger bestellt 2023. - Staubsauger geht in der Garantiezeit kaputt. - Staubsauger eingeschickt zur Reperatur. - Nach einiger Zeit nachgefragt und etliche Falschaussagen erhalten. Die Aussagen berufen sich darauf, dass der Staubsauger (es war ein Samstag) bei mir eintreffen sollte. Jedoch meinte (die nicht deutschsprechende Mitarbeiterin) nicht mein Zuhause, sondern die Werkstatt. Ich habe jedoch die Aussage auch schriftlich. - Nach meiner Beschwerde wurde mir versichert (aus Kulanz), dass ich das Geld zurück bekomme. Jedoch ist dies bis heute (seit 27. Oktober) nicht passiert. - Grund ist die falsche Bankverbindung, Geld kam noch nicht zurück, das geht nicht so schnell, das Geld wird nun an die richtige Bankverbindung überwiesen. - Hinweis auf Blitzüberweisung gegeben. Amazon hält sich nicht an die Blitzübweisung. Offizielle Beschwerde bei der Verbraucherschutzzentrale habe ich auch schon gestartet.