amazon.de

Erfahrungen:

Die Fahrer sind teilweise unfähig oder zu faul, die Ware ordentlich zu liefern. Sie wird in einem mehr als 70 Parteien umfassenden Hochhaus einfach in den Hausflur gelegt. Was passiert? Natürlich Ware weg und ich soll erstmal zwei Tage warten, geht gar nicht, absolut ungenügend.

Ich bin 65 und war lange Amazon Kundin. Seit einigen Jahre gibt es immer mehr unseriöse Händler, besonders China sticht hier negativ heraus. Bestellungen kommen nicht, man kann mich reklamieren, weil Fakeantworten gegeben werden und letztlich muss man zahlen, weil sonst Inkasso droht. Ich kann nur abraten von Amazon.

Unmöglich dass jeder sieht was ich bestelle. Die durchsichtigen Tüten, das darf doch nicht wahr sein. Es.muss doch nicht jeder sehen was ich bestellt habe Sollte sich dieses nicht ändern werde ich nichts mehr bestellen

Welcher Idiot würde sich so verzweifelt bemühen, gegenüber einem Kunden im Recht zu sein? Genau, Amazon. Seit einer Woche versuche ich nun schon, einen versehentlich gekauften Artikel zurückzugeben, aber es klappt einfach nicht. Sie haben den Fall geprüft und mir die Schuld gegeben. Was ich jetzt tun werde, ist ganz einfach: Ich kündige meine Amazon-Prime-Mitgliedschaft. Ich schließe auch mein Amazon-Konto und tschüss. Bravo, ihr habt gewonnen.

Ich habe eine Waschmaschine über Amazon inkl. Einbau gekauft, bis dahin alles gut. Beim Einbau wurde der Anschluss leicht beschädigt, so dass das Bad unter Wasser stand. Kundenservice hat E-Mail Bing-Pong gespielt und wollte es an eine Drittfirma abschiebe. Regulierung verweigert und seitdem Funkstille. Selbst Beschwerden über das Top Management werden ignoriert. Jetzt bleibt nur noch der Rechtsweg!

Die Lieferungen funktionieren gut. Allerdings sind jetzt Rückgaben oft nur noch problematisch oder gar nicht möglich, trotz Versprechen der kostenlosen Rückgabe. Ausserdem muss man nun für 49 Euro einkaufen um kostenlosen Versand zu erhalten und zahlt auch bei einem höheren Betrag noch Versandkosten. So langsam wird die Firma zu einem Betrugssystem, ob wohl sie sicher genug Geld verdient um weiterhin guten Service zu liefern. So braucht man dort nicht mehr einkaufen.

Leider wird man als nicht Prime Kunde sehr schlecht behandelt , hier wartet man dann schon Mal eine Woche auf seine Bestellung trotz Kontaktaufnahme vom Kundenservice der zwar sagt er macht was aber dann passiert dann doch nichts.

Die schlimmste Kundenservice Erfahrung meines Lebens. 7 Mal bin ich mit meinem Anliegen geduldig an die Firma herangetreten, weil ich einen Kaufbetrag von Amazon zurückbekomme von einer Doppelzahlung. Eine Zahlung überwies ich an das Inkassounternehmen, das mit Amazon in Kooperation steht und das mir nicht antwortet und eine Zahlung ging an Amazon. Jedes Mal muss man sein Problem von vorne berichten, Themen, die vom Protokoll abweichen, werden dabei im Chat ignoriert, dann folgt ein E-Mail-Kontakt, indem man sein Anliegen NOCHMALS berichtet, weil der "Kollege nichts dokumentiert hat", dann werden Überweisungsnachweise verlangt und das Ticket wird ohne Rückmeldung geschlossen und alles beginnt von vorne. Bis heute kriegt es das Milliardenunternehmen nicht hin, einen zweistelligen (!) Betrag von ca 30€ zurück zu überweisen. Jeder Mitarbeiter sagt mir, er habe keine Kompetenzen (wie viel Inkompetenz stellt man denn so ein in einem Betrieb?) und die Verantwortung wird abgeschoben, zuletzt dann auch auf den Kunden selbst. Ich sei ganz klar Schuld, ich habe den Betrag zweimal überwiesen, es wäre mein Fehler ganz allein. Okay, okay. Meine Schuld, trotzdem doch keine Begründung dafür keine Lösung zu finden. Fragwürdige Firmenphilosophie. Als würde man mit Kindergartenkindern sprechen und mit ihnen zusammenarbeiten müssen. Kein Verständnis, keine Kulanz, keine Verantwortung. Habe ich so noch nie erlebt. Verfahren, Argumentation und auch der Betrag, um den es geht, alles ist auf viele Ebenen einfach nur peinlich für so ein großes Unternehmen! Ich hoffe die 30€ bringen euch richtige voran! Congrats.

Unseriöse Händler (besonders China), Fake-Adressen, keine Zustellung, aber bezahlen muss man trotzdem. Es gibt keine echten Ansprechpartner bei Amazon.

Nach Jahren als Kunde: Vom Algorithmus rausgeworfen Seit Jahren bestelle ich bei Amazon und zahle per Lastschrift — nie ein Problem. Bei der letzten Bestellung ging plötzlich nichts mehr. Die Begründung vom Kundenservice: „Der Algorithmus schließt hin und wieder Kunden vom System aus, da kann man nichts machen.“ Heißt im Klartext: Als langjähriger Kunde fliegt man grundlos raus und Amazon zuckt mit den Schultern. Willkommen in der Servicewüste 2026. 🤡

Ich möchte auf einen Betrugsfall hinweisen, der in Verbindung mit einem über Amazon direkt gekauften Spiel steht. Bei der Installation des Spiels wird erneut Geld eingezogen, obwohl der Kauf bereits vor Jahren abgeschlossen war und durch Amazon abgewickelt wurde. Dies ist ein äußerst fragwürdiges Vorgehen und hätte aus meiner Sicht nie passieren dürfen. Es ist sehr enttäuschend, dass Amazon diese Art von Praktiken offenbar nicht als problematisch ansieht, da meine ursprüngliche Bewertung abgelehnt wurde, weil sie angeblich „Verkäufer“, „Verpackung“ und „Preisgestaltung“ thematisiert. Tatsächlich handelt es sich hier um ein ernstes Problem mit dem Verkaufsprozess und der Abwicklung durch Amazon, was meiner Meinung nach durchaus relevant für eine Produktbewertung ist. Da meine Erfahrung und Warnung für andere Käufer sicherlich von Interesse wären, werde ich diese Bewertung auf allen relevanten Bewertungsportalen veröffentlichen. Sollte Amazon weiterhin diese berechtigte Rückmeldung unterdrücken, sehe ich mich gezwungen, den Fall – wie von Amazon selbst empfohlen – an den Staatsanwalt weiterzugeben. Ich erwarte eine umgehende Überprüfung meiner ursprünglichen Rezension und eine Klärung des Sachverhalts.

Am Telefon hat man nur "Bunte" (Ausländer) die fast kein Deutsch sprechen

Unterirdischer Kundenservice! Habe nicht offensichtliche Fakeairpods gekauft. Rückgabe wurde angenommen und ist anschließend verschollen. Sofortiieferungen erscheinen nach dem Abschluss der Transaktion als Bestellung zum Folgetag - nervt!

Hier geht es nur um eine Bewertung des Amazon Kundendienstes. Leider ist dieser absolut nutzlos. Ich wollte eine Uhr bestellen. Da ich momentan beruflich im Ausland lebe und für einen kurzen Urlaub nach Deutschland fliege, wollte ich die Ware an meine deutsche Adressse liefern lassen und als Rechnungsadresse meinen ausländischen Wohnsitz eintragen. Dies ist nötig, damit der Zoll die Ausfuhr des Artikels bestätigt. Leider kann ich die Adresse nicht ändern, da ich den Irak nicht als Land auswählen kann. Der Kundendienst sagt schickt mir einen EMail Link, über welchen ich die Adresse im Nachgang ändern kann. Hab ich so gemacht und bekomme die Antwort, eine Adressänderung ist nur möglich, wenn ich die Adresse unter meinen gespeicherten Adressen hinzufügen. Aber das Problem ist ja, das ich diese Adresse nicht hinzufügen kann, da ich den Irak nicht auswählen kann. Mir ist schon häufig aufgefallen, daß beim Kundenservice viele Mitarbeiter tätig sind, welche nur gebrochen Deutsch sprechen und zum Teil die Problemstellung nicht verstehen, da es die die Sprachfähigkeiten übersteigt. Ich kann auch recht gut englisch sprechen, aber ich wäre die absolut falsche Person um mit meinen sprachlichem Können in einem englischsprachigen Kundendienst tätig zu sein. Anscheinend kann mir der Kundendienst nur bei Problemen helfen, welche ich auch selbst lösen kann. Alles was darüber hinausgeht übersteigt die Fähigkeiten des Kundendienstes.

Lügen und falsche Versprechungen. Kommt heute sicher noch, ich rufe gleich den Fahrer an. Genau,…

15+ Jahre Amazon Kunde und es wird langsam Zeit, mich v. Amazon abzuwenden. Shopgestaltung, Service und Kundenorientierung haben in den letzten 1-2 Jahren extrem nachgelassen. Bei der Shopgestaltung finde ich sehr lästig, dass bei der Suche inzwischen vorrangig nicht mehr unbedingt was man sucht erscheint , sonden eher gesponsorte Artikel, die zum Teil nicht zu tun haben, mit dem was man sucht. Das geschieht spätestens, wenn man nach Preis sortiert. Dazu ist der Telefonservice praktisch nicht mehr existent. Und Mitarbeiter:innen handeln nicht mehr im Sinne der Kundenzufriedenheit und unkompliziert, sondern nach "Schema F". Meine neueste Erfahrung: im Februar bestellte ich einen Artikel mit einer angegebenen Lieferzeit v. 6 1/2 Monate. Im August, 3 Tage vor der geplanten Anlieferung telefonierte ich mit dem Kundendienst und fragte, ob man auf unkomplizierte Weise etwas der Bestellung hinzufügen könnte. Stattdessen stornierte die Sachbearbeiterin meine Februar Bestellung und teilte mir lapidar mit, der Artikel sei nicht lieferbar. Einen Grund konnte sie nicht nennen. Das Geld hatte Amazon übrigens bereits im Februar von meinem Kreditkartenkonto abgebucht. Alternativorschläge zur "Wiedergutmachung", kamen keine. Vielmehr wiederholte die Mitarbeiterin mehrmals, "es tut mir Leid, dass Sie enttäuscht sind, ich kann das absolut nachvollziehen, ich habe mein Bestes gegeben, mehr kann ich leider nicht tun". Die Erstattung der Betrages würde dazu noch eine Woche dauern. Auch eine schnellere Erstattung konnte die Mitarbeiterin nicht steuern.

Der Kundenservice bei Amazon ist automatisiert. Viele der vorgegebenen Antwortmöglichkeiten passen nicht zum individuellen Anliegen. Ich persönlich finde es Beschämend, wie ich als Kunde von Amazon mit meinem Anliegen im Regen stehen gelassen werde!

Ich bin jetzt seit 2 Monaten dabei, die Jährliche Gebühr nach dem Gerichtsurteil wieder zu bekommen. Ich habe es schriftlich von Amazon per Mail bekommen, das ich 69 .- wieder erstattet bekomme. Leider nach mehrfachen Anrufen, werde ich immer wieder vertröstet , das sich die Fachabteilung darum kümmern wird. Außerdem wähle ich bei einem Rückruf immer meine Sparche aus, und ich habe zu 99,9 % nur Mitarbeiter am Telefon, die der deutschen Sprache nicht mächtig sind bzw. das Anliegen nicht verstehen. Desweiteren: habe ich ein Ablageort hinterlegt, an das sich seit etwa einem halben Jahr nicht mehr dran gehalten wird. Trotz Beschwerde bei Amazon. Anscheinend muss Amazon so viel Geld einsparen, das die es nicht mehr schaffen, Qualifiziertes Personal zu beschäftigen. Die Kundenzufriedenheit interessiert Amazon anscheinend garnicht mehr... verdienen ja genug Geld für die oberen Etagen

Amazon ist sehr unzuverlässig geworden. Lieferung, welche am gleichen Tag zugestellt werden sollen, kommen nicht einmal in der gleichen Woche. Das grenzt schon an Betrug.

Ich hatte ein Produkt bestellt und mehrfach wurden die Änderungen wann das Produkt zu mir kommen würde. Der nächste angebliche Zustellungstag soll nun 22 Tage nach der Zahlung des Produktes stattfinden - wenn es überhaupt kommt. Eine Stornierung sei nicht möglich. Von Versender kam überhaupt keine Antwort und bei Amazon wurde mir mitgeteilt, dass eine Antwort auf meine Frage erst in ca. 2 Tagen eine Antwort bekommen werde. Ich finde so etwas absolut unverschämt und niveaulos. Ich kenne Amazon selbst auch von USA, dort würden die Mitarbeiter in Deutschland, die kein Interesse an den Kunden haben, sofort entlassen. Den Zustand von Amazon in Deutschland werde ich den Offices in USA mitteilen. Selbstverständlich werde ich dort in Deutschland nie wieder bei dem schlafenden etwas kaufen!