Die meisten Bewertungen für amazon.de fallen negativ aus. Viele Kunden bemängeln eine massive Verschlechterung des Kundenservice, wobei insbesondere lange Wartezeiten, unqualifiziertes Personal, widersprüchliche Informationen und fehlende Problemlösung hervorgehoben werden. Die Zustellung ist häufig unzuverlässig, verspätet, fehlerhaft oder erfolgt an falsche Adressen, oft ohne Information oder Klingeln. Es treten zahlreiche Probleme bei Rückgaben und Erstattungen auf, etwa durch Verzögerungen, verweigerte Rückzahlungen, komplizierte Prozesse oder fehlende Kommunikation. Die Preisgestaltung wird zunehmend als undurchsichtig und zu hoch wahrgenommen, insbesondere für Prime-Kunden, mit teuren oder unfairen Konditionen. Zudem klagen Kunden über mangelnde oder uneinheitliche Kommunikation, automatische Standardantworten und Sprachprobleme beim Support. Probleme mit Kontosperrungen, automatischen Algorithmen und Inkassoverfahren ohne klare Begründung oder Lösung nehmen stark zu und führen zu Frust. Käufer berichten außerdem von minderwertigen, gebrauchten oder falschen Produkten – häufig aus Drittanbieter-Quellen – und einer unzureichenden Kontrolle seitens Amazon. Automatisierte Prozesse und Chatbots werden als unpersönlich und unzureichend für individuelle Anliegen empfunden.