apol®

Erfahrungen:

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit dem Support von apol. Ich habe insgesamt drei Caps gekauft. Bei einer der drei Caps zeigte der Verschluss bereits nach kurzer Zeit deutliche Verfärbungen. Besonders ärgerlich ist dabei, dass der Hersteller damit wirbt das genau das nicht passiert und das es daher eine lebenslangen Garantie gibt. Nach meiner Reklamation erhielt ich vom Support den grandiosen Vorschlag, den Verschluss mit Chlorreiniger zu säubern. Gleichzeitig wurde ich jedoch darauf hingewiesen, vorsichtig zu sein, da der Stoff der Cap ansonsten seine Farbe verlieren könnte :-D. Noch schlimmer ist die anschließende Kommunikation: Seit inzwischen drei Wochen bekomme ich keinerlei Rückmeldung mehr. Weder auf mehrere WhatsApp-Nachrichten noch auf E-Mails wurde reagiert. Als Kunde fühlt man sich komplett verarscht. Eine lebenslange Garantie klingt auf dem Papier gut, bringt aber wenig, wenn bei Problemen kein vernünftiger Kundensupport erreichbar ist. Das Verhalten des Supports empfinde ich als absolute Frechheit. Aufgrund meiner Erfahrungen kann ich APOL leider nicht empfehlen. Edit: Inzwischen habe ich eine neue Cap kostenlos erhalten. Auch eine Nachricht vom GF von Apol hab ich erhalten in er sich entschuldigt und versichert seine Support Strukturen und Prozesse zu verbessern. Daher die anpassung von einem Stern auf 2

Meine Caps S d schnell zu mir gekommen, habe jetzt 3 Sommer und 3 Winter Caps. Ich trage sie gerne und sehen auch noch gut aus .. Kreuz hab ich noch die Winterfütterung bestellt da hab ich in einer Werbung gesehen Porto Versand frei bis 23,59 Uhr ich bestellte morgens , und miste Porto bezahlen. Da schrieb ich doch mal den Support an. Dachte das wird doch Nix mit Porto zurück bekommen. Doch sie haben mir mein Porto am selben Tag ( Samstag) zurück überwiesen danke dafür für die Arbeit. Mich hat es sehr gefreut das es noch sowas gibt. Bis jetzt sind meine Caps top und wenn was wäre glaube ich das der Support jetzt Rosi die KI freundlich und wenn sie nicht weiter weis gibt die es weiter zu ihren Kollegen .. die haben entschieden 👍.. ich komme immer wieder.. 👍☀️

××APOL hat sich gemeldet und sich entschuldigt, was sehr fair ist, und die Versandkosten erstattet. Die Größen müssen zwar noch angepasst werden, aber die Erstattung der Versandkosten ist sehr großzügig. Die Größe passt überhaupt nicht! Sie ist zu groß und viel weiter als die Yankees-Kappe. Außerdem ist der Rückversand ein Albtraum: Der Versand kostet 4 Euro, die Rücksendung über 5 Euro, und sie machen es einem wirklich schwer. Für die Rücksendung nutzen sie DPD, was furchtbar umständlich ist. Die Sache ist die: Ich habe mich genau an die Maßangaben gehalten, und trotzdem muss ich dafür bezahlen, dass ihre Größenangaben falsch sind!

Die Caps machen vom Material und von der Verarbeitung her einen sehr Hochwertigen Eindruck. Ich habe mir drei Caps bestellt, darunter auch welche für meine Frau, da ihr die Trucker Caps vom Schnitt her sehr gut stehen. Anfangs gab es mit dem Support etwas probleme. Allerdings hat dann der GF sich persönlich um unser Anliegen gekümmert. Man merkt, es ist ein junges Unternehmen, welches sehr schnell an zuspruch bekommen hat und daher vielleicht am Anfang auf Kundenwünsche nicht so schnell reagieren konnte, wie es wollte. Daher ein Großes Lob an die Nacharbeitung und das Bemühen seine Kunden zufrieden zu stellen. Ich werde die Caps auf jedenfall weiter Empfehlen!

Ich verstehe den Hate hier nicht. Leute, das ist ein junges Start-up mit tollen Produkten. Ich kriege selbst in meinem Umfeld mit, wie viele Leute mittlerweile apol tragen & ALLE sind mehr als zufrieden, die ich bis jetzt gefragt habe. Wenn es so läuft, ist doch klar, dass ein kleines Team an seine Grenzen stößt. Ich habe vor Kurzem nochmal bestellt & alles hat top geklappt. Ich bin & bleibe begeistert, weiter so apol!

Ich musste leider Umtauschen weil mir die FLEX in "L" zu groß war, hat alles super geklappt! Der Kundenservice hat mir nach 5 Minuten geschrieben und mir sofort weitergeholfen - hat direkt eine in "M" geschickt. Versand war sehr schnell! Qualität der Caps ist echt der Hammer, ich schwitze beim Tennis immer extrem aber die steckt das locker weg und man sieht keine Schweißränder und sie sieht immer mega gut aus. -> Meiner Frau gefällt sie auch ;-) Grüße aus dem hohen Norden!

Die Caps halten, was sie versprechen. Sommerurlaub in Kroatien, Pool, Strand und Meer - alles überstanden. Ich trage sie auch beim Sport, die Dinger kriegen echt keine Schweißflecken, das Wasser tropft einfach runter. Der Kundensupport war sehr professionell und kundenorientiert (ich hatte mich gefragt, wie das mit dem VIP Empfehlungslink klappt). 10/10, weiter so Jungs! Liebe Grüße aus der Pfalz

Ich bin wirklich mehr als zufrieden mit meinen Caps! Die Qualität ist top, man merkt sofort, dass hier viel Wert auf hochwertige Materialien und eine saubere Verarbeitung gelegt wird! Die Passform ist super angenehm und die Caps sehen richtig gut aus. Auch der Kundensupport hat mich überzeugt. Ich musste zwar etwas länger auf eine Antwort warten, aber mir wurde transparent erklärt, dass es sich um ein kleines Team handelt und aktuell viel los ist. Als dann die Antwort kam, wurde sich wirklich super freundlich um mein Anliegen gekümmert. Ich kann den Shop wirklich nur weiterempfehlen und werde definitiv wieder bestellen!

02.102026 Update zu meiner 2 Sterne Bewertung vom 29.07.2026 Letzte Woche, 2 Monate nach meiner ersten Bestellung, hat mich apol per Mail kontaktiert. In der Mail hat sich apol entschuldigt und mir zugesichert, mir kostenfrei eine Flex Speed Kappe in Größe L zuzuschicken. Genau die, die mir damals in Größe M viel zu klein war. Diese Cap ist heute angekommen und dafür möchte ich mich bedanken. Darum habe ich die Bewertung von 2 auf 4 Sterne angehoben. Zu 5 Sternen reicht es leider noch nicht. Dafür habe ich mich einfach zu sehr über den damaligen "Kundenservice" in Form eines KI Bots geärgert und finde diese Support Lösung immer noch nicht gut. Von Mensch zu Mensch hätte man das bestimmt damals schon klären können. Auch die Bedingungen für das "60 Tage Probetragen" und die "100% Geld zurück Garantie" sollten deutlich ersichtlich sein. Ach ja - Die zu kleine Speed Flex habe ich einem Arbeitskollegen geschenkt, der einen kleineren Schädel hat als ich. 29.07.2026 Als Erstes muss ich sagen, dass ich mit der Qualität der Caps zufrieden bin. Das war es dann aber auch schon. Ich hatte 3 Caps bestellt. 2x Trucker und 1x Flex in Größe M (57,5 bis 59cm). Ich habe 58cm, sollte also passen. Leider ist mir die Flex zu eng und ich bekomme Druckstellen seitlich an der Stirn und davon Kopfschmerzen. Das habe ich nach 20 Minuten Tragen (10 Minuten Weg zur Arbeit und 10 Minuten zurück) festgestellt und darauf hin den Support per Whatsapp kontaktiert. Da wurde mir vom Chatbot Rosi erklärt, dass eine Rücksendung oder Umtausch nur mit Etikett möglich ist. Natürlich hatte ich das abgemacht. Auf der Seite wird mit "100% Geld zurück" und "60 Tage Testen" geworben. Mann muss allerdings das Etikett dran lassen und sie auch nicht dauerhaft tragen... Soll ich sie 60 Tage zu Hause jeden Tag für 5 Minuten aufsetzen oder wie stellen die sich das vor? Man findet dazu auch nichts auf der Seite. Meiner Meinung nach wird hier der Kunde bewusst getäuscht, da hier mit Schlagwörtern geworben wird, die hinterher nicht eingehalten werden. Sehr schade, weil ich die Caps echt schön finde und sie bei mir wirklich gut sitzen. Das ist bei vielen Caps nicht so. Hab wohl eine spezielle Kopfform. Ich hätte wirklich gerne so eine Flex Cap in passender Größe. Weiß aber nicht, ob ich dort nochmal bestellen soll, bei diesem Kundenservice. Gerade als "Startup" sollte man auf seine Kunden eingehen und versuchen sie zufrieden zu stellen. Das passiert hier nicht. "in 1-2 Tagen bei dir" ist auch ein falsches Versprechen. Ich habe 7 Tage gewartet. Wieder nur leere Versprechungen. Auch werden hier die Kunden durch limitierte Stückzahlen zum Kauf animiert aber das passiert ja in anderen Shops teilweise auch. "Wenn weg dann weg. Die kommen nie mehr, also schnell bestellen." Wer wert auf Kundenservice legt, sollte die Finger von diesem Shop lassen.

Trage seit 2 Jahren keine anderen Caps mehr, was die Jungs da geschaffen haben, ist echt eine Innovation. meine Frau hat sie auch schon abgesegnet, also stylisch sind sie wohl auch (hab doch keine Ahnung von Mode) Schade um den ganzen Hate hier, lasst mal die Negativität bleiben. WO leben wir denn?? Also weiter so Jungs, ich (+ Frau) sind top zufrieden!

**Update:** Nach meiner ursprünglichen Bewertung hat sich APOL persönlich bei mir gemeldet und den gesamten Vorgang noch einmal geprüft. Dabei wurde offen eingeräumt, dass insbesondere beim KI-Support, bei der Weiterleitung an einen menschlichen Mitarbeiter und bei der Bearbeitungsdauer einiges schiefgelaufen ist. Mir wurde außerdem erklärt, dass die internen Abläufe inzwischen überarbeitet und der Support personell verstärkt wurden. Diese offene und persönliche Reaktion rechne ich APOL positiv an. Mein Fall wurde vollständig gelöst und die Erstattung ist erfolgt. Deshalb habe ich meine Bewertung inzwischen entsprechend angepasst. **Zum ursprünglichen Vorgang:** Mit den Produkten von APOL bin ich weiterhin sehr zufrieden. Ich besitze inzwischen 10 Caps und zwei Wintermützen und finde Qualität, Passform und Tragekomfort wirklich gut. Auch mit dem Kundenservice hatte ich früher durchweg gute Erfahrungen. Bei zwei widerrufenen Bestellungen lief diesmal allerdings einiges schief. Trotz rechtzeitigem Widerruf wurden beide Bestellungen noch versandt. Ich habe die Annahme verweigert und die Sendungen gingen nachweislich zurück an APOL. Danach begann der eigentliche Ärger. Trotz mehrfacher Kontaktversuche per E-Mail, Kontaktformular und WhatsApp erhielt ich über mehrere Wochen keine verbindliche persönliche Rückmeldung. Stattdessen kamen überwiegend automatische bzw. KI-generierte Antworten. Dabei wurden bereits übermittelte Informationen erneut abgefragt und zwischenzeitlich sogar eine falsche Bestellnummer genannt. Nach knapp vier Wochen ohne abgeschlossene Rückabwicklung habe ich schließlich Klarna eingeschaltet. Dort wurden die Retouren erfasst und der Vorgang wegen der fehlenden Rückmeldung aufgenommen. Als dann schließlich eine Mitarbeiterin von APOL den Fall persönlich übernahm, ging plötzlich alles sehr schnell und beide Bestellungen wurden vollständig erstattet. **Fazit:** Die Produkte finde ich weiterhin top. Beim Support ist in diesem Fall deutlich zu viel schiefgelaufen und der Weg zur Lösung war unnötig lang und mühsam. Für mich gehört zu einer Bewertung aber auch dazu, wie ein Unternehmen mit Fehlern umgeht, wenn sie erkannt werden. Dass APOL den Vorgang anschließend persönlich aufgearbeitet, die Fehler offen eingeräumt und den Fall vollständig gelöst hat, rechne ich dem Unternehmen klar positiv an. **Daher inzwischen 5 Sterne.**

Update: Nachdem ich mich beschwert hatte haben Sie mir tatsächlich die noch fehlende Kappe nachgeliefert, und sich persönlich bei mir gemeldet...und dann sogar noch als Schmerzlinderung ne Kappe nachgeliefert...dann macht das auch wieder Spass...bin mittlerweile sehr zufrieden...viel Glück beim Aufbau Eures Start Ups..bei dem die Zufriedenheit wieder im Mittelpunkt steht! Bisher: Ich habe eine Bestellung über zwei Kappen plus Gratiskappe, zwei wurden geliefert. Ich habe direkt reklamiert. Ich kriege nur automatisierte Antworten, niemand ist erreichbar, nichts passiert. Auch wenn die Kappen gut sind, alles andere ist leider Schrott. Absoluter Daumen nach unten!!! Ich hoffe das liest auch jemand

Ich bin zu 100% zufrieden mit den Caps. Es passt alles genau so wie sie beschrieben werden! Der Kundendienst ist total nett und konnte mir super weiterhelfen. Natürlich muss man ab und zu ein bisschen auf eine Antwort warten, da es ein Junges Start-up ist, die selber viel zu tun haben. Aber sobald sie sich melden kümmern sie sich sofort. Nur zu empfehlen!!!

Die Caps an sich sind gut aber passen leider selbst in der großen Größe nicht! Es soll bis 62cm gehen aber im Gegensatz zu anderen 62cm Caps ist diese viel kleiner und zu eng! Dazu kann man nicht kostenlos zurück senden! Das ist total irreführende Werbung da sie sagen du kannst sie 60 Tage lang testen und problemlos zurücksenden!!! Nein eben nicht wenn du nach 4 Tagen mit der Rücksendung anfragst kommt ja erstelle selbst ein Etikett! Rücksendung auf eigene Kosten - extrem frech besonders da meine Bestellung 3 Caps enthielt und somit 78€ - ich bin nicht bereit dafür Versand zu zahlen wenn die Größen nicht passen obwohl andere 62cm Caps anderer Marken passen! Dazu gibt es beim Chat nur einen KI Roboter der immer wieder die gleich Phrasen wiederholt! Also bevor ihr überlegt zu bestellen überlegt ob sie echt passen - meines Erachtens fallen sie viel kleiner aus als angegeben!

Ergänzungen....als Entschuldigung und Entschädigung wurde mir persönlich eine mail geschrieben und ein cap sowie Bag als wiedergutmachung geschenkt...von daher meine Anpassungen der Bewertung...Trotzdem keine 5 sterne da an dem Kundenservice definitiv noch gearbeitet werden muss!Zugang keine caps bekommen da angebliche überbestellung nach ewiger Warterei und hin und her mit dem Katastrophalen Kundenservice am ende mein Geld zurück bekommen und keine cap erhalten....Schade so einen guten Kunden verloren...und so reibungslos wie sie es bewerben geht es definitiv nicht...wie gesagt Kundenservice und Dienst einen reine Katastrophe!

Bin früher gerne auf Festivals gegangen, musste aber jedes Mal damit rechnen, dass ich meine Cap danach in die Tonne kloppen kann. Staub, Sonne, Schweiß, tot 😅 Gehe mittlerweile zwar nicht mehr, aber bin mir fast sicher, dass meine Cloud Trucker locker überlebt hätte, meinen Alltag meistert sie zumindest mit Bravour.

Ich bin rundum zufrieden mit den Caps. Die Qualität ist wirklich top, die Auswahl ist super und alles macht einen hochwertigen Eindruck. Auch der Service war freundlich und zuverlässig. Die Bestellung lief problemlos und die Lieferung war schnell. Definitiv eine Empfehlung – ich werde gerne wieder bei Caps bestellen!

Anfangs hatte ich wegen einer Bestellung große Probleme bezüglich des Kundenservice und der Lieferung. Nachdem meine Bestellung dann von meiner Seite storniert wurde. Meldete sich ein Mitarbeiter der Firma sehr freundlich und hat sich für die Unannehmlichkeiten entschuldigt. Im Nachhinein ist alles wieder gut gelaufen und ich verstehe das Firmen in der Anfangsphase Fehler machen was aber dafür spricht das diese auch behandelt werden.

Ich war sehr überrascht als der Geschäftsführer sich persönlich bei mir gemeldet hat nachdem es keine gute Erfahrung mit der ersten Bestellung gab. Nach intensiven schreiben wurde auf Kulanz eine weitere Bestellung aufgegeben um zu zeigen das es doch anders geht. Ich bin sehr zufrieden das es wirklich noch Firmen gibt die sich Gedanken machen über die Erfahrungen ihrer Kundschaft . Ein Update wird folgen über die nächste Bestellung

Ein großes Lob an das gesamte APOL-Team und ganz besonders an den Geschäftsführer Elias, der sich sogar persönlich um seine Kunden kümmert. So viel Engagement und Kundennähe erlebt man heutzutage nur noch selten. Die Caps kann ich zu 100 % weiterempfehlen. Der Service ist – wie bereits erwähnt – absolut vorbildlich. APOL ist ein Start-up, das aus Fehlern lernt und alles daran setzt, jeden einzelnen Kunden zufriedenzustellen. Genau diese Einstellung macht den Unterschied. Vielen Dank für den großartigen Service – macht weiter so!