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Erfahrungen:

Ich bin mehr als verärgert, weil diese Erfahrung einen Schaden von ca. 50,- und unnötigen Stress verursacht hat. Ich habe rechtzeitig vor einer längeren Auslandsreise eine große Bestellung aufgegeben. Angeblich war alles sofort lieferbar mit einer Lieferzeit von 2-5 Werktagen. Eine parallel bestellt Lieferung einer anderen Onlineapotheke war schon seit drei Tagen da, als eine Mail kam, dass sich die Lieferung verzögert. Nachdem ich dann so langsam unter Zeitdruck geriet, habe ich die Hotline angerufen. Dort musste ich 15 Minuten warten, bis ich drankam um zu erfahren, dass ein Artikel doch nicht verfügbar war, weshalb die ganze Lieferung nicht rausgegangen ist. Ich hatte dann darum gebeten, den Artikel zu streichen, damit ich die Lieferung noch vor meinem Abflug erhalten würde. Mir wurde ein Update zugesichert, dass ich jedoch nicht erhielt. Ich rief dann 2 Tage später nochmal an und erfuhr, dass meine Lieferung immer noch nicht unterwegs war. Nun bin ich gezwungen, alle Artikel vor Ort zu kaufen, was zum einen eben bei der Menge o.g. Schaden von ca. 50,- verursacht, da ich ja bei einer anderen Onlineapotheke hätte bestellen und diesen Betrag einsparen können und zum anderen habe ich nun - neben den vielen anstehenden Aufgaben vor solch einer Reise, noch den Stress, dass ich alles selbst besorgen muss kurz vor dem Abflug. Positiv hervorheben möchte ich allerdings die Damen vom Kundenservice, die waren sehr freundlich und die zweite hat mir auch Unterstützung bzgl. Stornierung der Bestellung angeboten.

Ich habe mehrere Mahnungen mit Androhung von Inkassounternehmen erhalten, obwohl ich die Bestellung vorab per Kreditkarte bezahlt habe. Erst nach täglichen Emails an die Mahnungsabteilung Apotal und Fax, wurde reagiert. Jetzt wurde behauptet Apotal hätte aufgrund eines Systemfehlers zweimal die Bestellung versendet. Die Bestellung lag wohlgemerkt schon Wochen zurück, mein Kundenkonto ausgeglichen, Bezahlung der Bestellung erledigt. Es flattern bis jetzt weiter Mahnungen rein, heute Schreiben vom Inkassounternehmen. Apotal besteht darauf, daß, obwohl der Systemfehler bei Ihnen liegt, ich die zweite, nicht von mir getätigte Bestellung bezahlen soll oder die laut Sendeverlauf DHL vor über 7 Wochen angeblich doppelte Lieferung zurücksenden soll. Dies wäre rechtlich so. Kundenservice??? Apotal macht den Fehler, schickt mir unberechtigte MahnungenAndrohung Inkassounternehmen für eine Rechnungsnummer, die ich nachweislich bezahlt habe, reagiert auf meine Mails/ Fax über Wochen nicht, ,,,, Es gibt ja noch andere Versandapotheken, Schade eigentlich WAR ich jahrelang zufrieden.

Oh Gott, ich hätte vorher die Bewertungen hier bei TrustedShops lesen sollen, dann wäre mir ein Haufen Ärger erspart geblieben. Am 21.7. Ware bestellt. Am 23.7. wurde mein Kreditkartenkonto belastet. Am selben Tag bekam ich abends eine Mail, dass sich meine Sendung verzögert. Keine Angabe von Gründen, kein Zeitfenster, nichts. Nach zwei Wochen sehe ich, dass ein Teilbetrag auf mein Kreditkartenkonto zurückgebucht worden war. Dann habe ich angerufen und um Erklärung gebeten. Der Mitarbeiter konnte das auch nicht nachvollziehen, fand aber heraus, dass mein Auftrag blockiert worden war, weil die Ware angeblich nicht mehr lieferbar sei. Was Quatsch ist, denn überall bekommt man sie noch und selbst im Shop dieser Apotheke wird sie weiterhin angeboten. Der Auftrag wurde dann im Einvernehmen storniert und der Mitarbeiter sagte, er hätte die vollständige Erstattung eingeleitet und das Geld wäre morgen auf meinem Konto. Das wäre heute gewesen. Es ist inzwischen abends und das Geld ist natürlich NICHT auf meinem Konto. Bin mal auf morgen gespannt und falls das weiterhin ergebnislos ist, muss ich dann wohl einen Anwalt einschalten.

Ich bin von meinem letzten Vorgang mit der Bad-Apotheke äußerst enttäuscht. Neben einer aktuellen Forderung wurde mir plötzlich eine alte Rechnung aus August 2025 erneut in Rechnung gestellt. Nach einem derart langen Zeitraum war für mich nicht mehr nachvollziehbar, ob diese Forderung möglicherweise bereits von mir oder meiner Frau bezahlt worden war. Um weiteren Ärger zu vermeiden, habe ich den geforderten Betrag am 12.05.2026 per Echtzeitüberweisung vollständig beglichen und den Zahlungsnachweis umgehend an die Bad-Apotheke übermittelt. Trotzdem erhielt ich wenige Tage später ein Inkassoschreiben von Creditreform, in dem aus einer ursprünglichen Hauptforderung von 26,43 € plötzlich eine Gesamtforderung von 68,95 € gemacht wurde. Ein solches Vorgehen halte ich für äußerst kundenunfreundlich und in keiner Weise nachvollziehbar. Wer Monate später alte Forderungen erneut geltend macht und trotz bereits erfolgter Zahlung ein Inkassounternehmen einschaltet, braucht sich über verärgerte Kunden nicht zu wundern. Ich persönlich werde dort keine weiteren Bestellungen mehr tätigen. Es gibt zahlreiche andere Online-Apotheken, die deutlich kundenfreundlicher arbeiten und Bestellungen zudem wesentlich schneller liefern. Meine Erfahrung war insgesamt sehr enttäuschend und ich kann diesen Anbieter nach diesem Vorgang nicht weiterempfehlen.

Seit langem bestelle ich bei Apotal. Die Apotklheke ist stark gewachsen, was wohl bei der Belieferung bisweilen zu Verzögerungen beim Versandt führt. Infolgedessen weiche ich, wenn etwas schnell gehen muss, auf medicamente-per-klick.de oder eines örtliche Apotheke aus. Wenn man diese Aspekte berücksichtigt, kann man gut mit Apotal leben. Bei größeren Bestellungen werden oft wertfolle Geschene wie z.B. Boss oder Davidoff Duschgel, ein Schweizer Taschenmesser oder ein Infrarot-Thermometer von Medisana beigelegt. Die Apotheke hatte auch längere Zeit - bis Ihr das untersagt wurde- ihren Kunden keine Beteiligung an den Medikamenten abverlangt. Meines Erachtens ist es das wert, dieses Unternehmen zu unterstützen und sich ggf. der Schwachstellen bewusst zu sein und sich darauf einzustellen!

Ich habe, zugegebenermaßen voreingenommen durch die schlechten Bewertungen, samstags erstmals bei Apotal bestellt. Produkte laut Website lieferbar, vorab per Paypal bezahlt. Montags bekomme ich eine Mail, dass ein Produkt nicht lieferbar sei und gegen 3,90 Gebühr besorgt werden könnte. Ich sollte Rückmeldung geben, ob ich Stornierung oder Besorgung wünsche. Ok, das geht ja gut los und passt ins Bild der Bewertungen. Also mal probieren, ob ich jemanden telefonisch erreiche. Nach 16 Minuten Warteschleife hatte ich dann eine sehr freundliche Mitarbeiterin am Telefon, der ich den Sachverhalt kurz schilderte. Ok, einen Moment bitte war dann die Antwort und ich hing wieder in der Warteschleife. Nach 4 Minuten sagte mir dann die freundliche Stimme, dass die Mail ein Fehler sei und natürlich keine Kosten für die Besorgung anfallen, da das Produkt ja laut Info auf der Website zum Bestellzeitpunkt lieferbar war und es selbstverständlich kostenlos besorgt würde. Ich fragte dann, ob das 2. Produkt umgehend verschickt werden könnte, so dass die Lieferung vielleicht noch an Heilig Abend erfolgt. Wiederum eine freundliche Rückmeldung, dass die Dame sich umgehend um den Versand kümmert. Mittwochs, also an Heilig Abend hielt ich BEIDE Produkte in Händen. Ich muss also mein voreingenommene Einstellung revidieren und werde noch öfter dort bestellen. Ware gut und sicher verpackt und schnelle Lieferung innerhalb von 3 Tagen. Ein Sternchen Abzug nur, weil die Warteschleife echt nervig war, ansonsten gerne wieder.

Trustpilot-Bewertungen Vielen Dank! Ihre Bewertung zählt. apotal.de -Ihre Versandapotheke--Logo apotal.de -Ihre Versandapotheke- Ihre Bewertung wartet auf die Veröffentlichung.Mehr anzeigen Tttt 11 Bewertungen DE Bewertet mit 1 von 5 Sternen Achtung, viel zu lange Lieferdauer Der Versand dauert auch bei lagernden Medikamenten ZU LANGE, lt. Website im Kleingedruckten bis 6 Tage. Ich habe am 3.2. um 10 Uhr eine Bestellung aufgegeben. Wollte eigentlich auf meine E-Rezepte warten, aber kam erst am Nachmittag zum Arzt. Also schnell für 10 Euro MBW bestellt. Das ist der einzige Vorteil bei Apotal, da die Preise anderswo wesentlich niedriger sind, aber MBW höher. Abends dann den Rest mit E-Rezepten und anderen frei erhältlichen Medikamenten bei Doc Morris und Shop Apotheke. Diese beiden Lieferungen werden mir heute zugestellt. Während Apotal noch nicht mal per E-Mail die Bestellannahme und den Versand bestätigt hat. In der Hotline hing ich 20 Minuten und wurde dann auf die Fußnote auf der Homepage verwiesen ("bis zu 6 Tagen"). Das ist bei Medikamenten nicht tragbar! Die Telefonistin versprach mir, dass meine Bestellung heute rausgeht. Ich hoffe es. Das Produkt war bei Apotal 3 Euro teurer als bei der Konkurrenz, ich brauche es schnell und nun hätte ich besser bei Doc Morris oder Shop Apotheke mitbestellt. Als Kundin (langährig, denn früher war Apotal gut) habt ihr mich verloren, das steht fest.

Ich habe bei Apotal eine Bestellung aufgegeben und mit Vorkasse bezahlt, da ich im Sommer schon mal große Probleme mit denen hatte wegen einer Bestellung auf Rechnung. Beim ersten Mal dachte ich noch ok, kann ja mal passieren, aber beim 2. Mal nun hab ich extra mit Vorkasse gezahlt um allen Missverständnissen aus dem Weg zu gehen. Laut Vertrag versenden sie die Ware ja erst wenn das Geld eingegangen ist. Doch, ich bekam wieder eine Mahnung, mit Androhung eines Inkassoverfahrens. also das musste ja wohl ein Irrtum sein. Telefonisch war da aber natürlich keiner zu erreichen die Warteschleife war scheinbar zu lang. Nach 30 min klingelte es dann, aber auch da meldete sich keiner, bis ich nach 5x klingeln wieder in die Warteschleife gelegt wurde. Eine Kontaktaufnahme per Mail blieb bislang (über eine Woche) unbeantwortet. Das geforderte Geld habe ich erstmal überwiesen, sprich die Rechnung nun schon 2x bezahlt, um das Inkassobüro abzuwenden, aber ob ich das jemals wiedersehe ist fraglich. Denn als ich plötzlich doch Glück hatte und ein Mitarbeiter ans Telefon ging, der erstmal ganz freundlich war, schilderte ich ihm den Sachverhalt und da hat er ohne weitere Klärung einfach aufgelegt. Ich kann nur jedem raten die Finger von dieser Apotheke zu lassen, denn wenn man alles doppelt bezahlen muss sind die Preise ganz und gar nicht mehr günstig. Ich werde nun weiterhin versuchen jemanden zu erreichen und mein Geld zurück zu bekommen, aber vermutlich wird es ohne rechtliche Schritte nicht funktionieren.

Absolut nicht zu empfehlen Ich habe dort 2 Positionen bestellt, 1. frei verkäufliches Produkt und 2. ein e-Rezept. Beide Positionen wurden in der Bestellung aufgeführt, Position 1. mit dem angegeben Preis auf der Internetseite und das Rezept Position 2. wurde mit 0€ ausgewiesen, mit diesen Angaben habe ich bestellt. Die Informationen im Bestellprozess waren sehr spärlich, keine Info über die Lieferung und die Lieferzeit und die Medikamente sind schon deutlich später angekommen wie bei anderen Online Apotheken. Jetzt der Schreck, die Bad Apotheke möchte jetzt auf einmal 10€ für das Medikament, obwohl bei der Bestellung das Medikament mit 0€ angegeben. Darauf habe ich versucht Kontakt mit der Bad Apotheke aufzunehmen, ohne Erfolg. Nach x mail’s kam dann doch eine Antwort, es sei alles so richtig, die Kosten für ein Medikament werden erst nach der Bearbeitung ermittelt!!!!!!!!!!!!!! Inzwischen habe ich trotz Einspruch eine Mahnung mit Mahngebühr erhalten. Meine Empfehlung an euch, bitte dort nix bestellen, die Apotheke ist unseriös und zockt die Kunden ab.

Sehr enttäuschende und intransparente Abwicklung. Mir wurde nachträglich ein Betrag angekündigt, obwohl keine Rechnung vorliegt und im gesamten Kundenkonto sowie online überall 0,00 € ausgewiesen wird. Trotzdem habe ich grundlos eine Mahnung erhalten, obwohl mir zuvor weder eine Rechnung noch eine Zahlungsaufforderung zugegangen ist. Als Begründung wird lediglich pauschal ein „technischer Fehler“ genannt. Eine konkrete Erklärung, warum dieser Fehler aufgetreten ist, wie es zu der Abweichung von 0,00 € kommt oder warum direkt gemahnt wurde, bleibt aus. Eine echte Entschuldigung oder ein ernsthaftes Bemühen um Aufklärung ist ebenfalls nicht erkennbar. Zusätzlich ist die Buchhaltung telefonisch nicht erreichbar, obwohl hierfür eine eigene Telefonnummer angegeben ist. Eine Klärung wird dadurch unnötig erschwert. Diese Vorgehensweise ist unprofessionell, intransparent und nicht kundenorientiert. Gerade bei Lastschrift und Abrechnung erwarte ich klare Informationen, korrekte Unterlagen und nachvollziehbare Kommunikation – all das ist hier leider nicht gegeben. Ich kann diesen Anbieter nicht weiterempfehlen.

Lieferzeit ist unmöglich. Der sehr nette Mitarbeiter, der nach schon 28 Minuten Wartezeit in der Hotline in der Leitung war, meinte, dass man wegen der vielen Bestellungen mindestens 5 Tage bräuchte, um diese zu bearbeiten. Kein Wunder, dass sich die Leute hier beschweren. Vielleicht sollte der Herr Apotheker mal bei Amazon nachfragen, wie man schnell liefert. 5 Produkte in ein Paket zu packen, scheint bei apotal.de eine Herausforderung zu sein.

Finger weg! Absolute Katastrophe! Habe in der Vergangenheit trotz eher schlechter Bewertungen immer wieder einmal da gekauft wegen der günstigen Preise. Hat manchmal etwas gehakt, aber meistens doch geklappt. Diesmal Auftrag online erteilt, am selben Tag Bestellbestätigung erhalten, 2 Tage später automatische eMail „Bestellung benötigt für die Bearbeitung leider mehr Zeit“. Dann 2 komplette Wochen keinerlei Info, weder per eMail noch telefonisch erreichbar. Dann Versandbestätigung und Eingang nach weiteren 2 Tagen. Die angebliche „Hotline“ existiert vermutlich überhaupt nicht, Kommunikation ist wohl ein Fremdwort. Die Behauptung, man dürfe aus Datenschutzgründen Bestelldaten und bestellte Artikel in der Bestätigung nicht nennen, ist blanker Unsinn. Man ist nur zu faul, die Einwilligung des Kunden dazu einzuholen. Was nutzt dem Kunden eine Bestätigung, aus der nicht hervorgeht, was er bestellt hat? Wer bestellt Medikamente, um diese dann erst nach 2 ½ Wochen zu erhalten? Ich lasse mich als Kunde nicht so behandeln und werde dort nie wieder bestellen. Das empfehle ich auch jedem, der dies hier liest.

Ich habe vor 13 Tagen bestellt und bis heute weder eine Bestellbestätigungsemail erhalten noch eine andere Info. Werde mich nun an Paypal wenden, um an mein Geld zu kommen. Raten dringends davon ab bei diesem Online Shop zu bestellen

Ich habe am 29.03. bestellt und heute am 09.04. immer noch nichts bekommen. Bei der Nachfrage kam frech die Antwort, dass ich mich doch vor Ort versorgen sollte. Geht’s noch?!

Ich habe etwas gekauft, dass ich sofort via Paypal bezahlt habe. Daraufhin erhielt ich eine sehr seltsame Email. In dieser Mail steht, dass ein Kaufvertrag erst zustande kommt, wenn ich eine Email von Apotal erhalte, die den Kaufvertrag bestätigt. Bitte? Ich habe doch schon bezahlt! Die Ware wurde ganz normal im Onlineshop angeboten, mit dem Hinweis "sofort verfügbar"??? Gut, dann erstmal abwarten. Nach sechs Tagen ... nichts. Keine weiteren Emails, keine Ware. Was bitte ist das für eine Apotheke??? Ich habe den Fall dann Paypal gemeldet, die mir sofort mein Geld zurück gezahlt haben. Ohne wenn und aber. Wahrscheinlich kennen die das schon, dass man bei Apotal betrogen wird. Wer Medikamente benötigt, sollte hier auf keinen Fall kaufen!!! Schade, dass ich einen Stern geben muss.

Seit 2011 zufriedene Kundin Ich bestelle regelmäßig bei apotal und bin bis zum heutigen Tag immer zufrieden gewesen. Das es manchmal eine Woche dauern kann (kommt ja auch darauf an welchem Tag ich bestelle) war schon vor 14 Jahren so und für mich nie ein Beanstandungsgrund. Für mich persönlich wird es weiter meine Nr. 1 Online Apotheke sein.

Mit einer Rücksendung gab es ein Problem und die Kommunikation war äußerst mies und von Kulanz war keine Rede. Für mich ist der Laden tabu.

Betsellungen werden auch nach 3 Tagen nicht verschickt, obwohl mit e-Rezept bestellt. Telefonisch ist apotal nicht erreichbar, Kontakt-Mails werden nicht beantwortet. Nie mehr wieder !!

Ich habe ein Medikament bestellt. Mir wurde Bankkonto für die Überweisung mitgeteilt. Daraufhin keine Bestellungsnummer erhalten. Innerhalb einer Woche versuche ich jemanden telefonisch oder per Mail zu erreichen. Der Hörer nach lander Wartezeit wird einfach aufgelegt. Und per Mail können sie ohne Bestellnummer meine Bestellung nicht finden. Fehlgeschlagen! Kundenservice ist nicht mal imstande ihre Kontoeingänge zu überprüfen. Mein Fazit: keine Bestellung bei dieser Apotheke mehr.

Wenn ich über eine Woche auf meine bestellten Medikamente warten muss, gehe ich beim nächsten Mal doch lieber wieder in die Apotheke vor Ort