Apple

Erfahrungen:

Applegeräte sind nicht sicher. Mein Iphone 16 Pro Max wurde gehackt! Der Kundenservice ist leider nicht professionell. Ich glaube mein Handy wurde gehackt oder durch eine Software beschädigt. Ich habe mein Iphone 16 Pro Max seit ca. April 2025 und meine Gesichtserkennung hat mich nicht einmal erkannt. Dann musste ich den Code selber eintippen. Dieser Code wurde aber von Gerät als falsch bewertet (ich habe denselben Code seit ca. 14 Jahren auf allen Iphone Geräten). Seitdem bin ich gesperrt. Am 01.12.2025 war ich beim Applestore im 1.Wiener Gemeindebezirk. Sie haben mir gesagt, dass ich den Kundenservice kontaktieren soll. Ich antwortete, wie ich das machen soll, wenn mein Iphone gesperrt ist. Dann habe ich ein sehr altes Handy (20-30 j alt) von Cisco bekommen (Der Bildschirm hat keine Grafik). Man kann mit dem nur telefonieren! Ich konnte mindestens den Kundenservice erreichen. Ich musste das Problem lange erklären, bis ich zu einer Vorgesetzten weitergeleitet wurde. Sie hat mir gesagt, dass sie mir einen Code sowie einen Termin schicken wird und ich kurz warten soll. Dann habe ich gewartet und plötzlich war die Verbindung weg. Dann musste ich nochmal anrufen, mit der Hoffnung, direkt zu derselben Vorgesetzten zu kommen. Dies war jedoch nicht möglich, weil ein anderer Mitarbeiter am Telefon war. Der wusste nicht, mit welcher Vorgesetzten ich geredet habe und ich musste ihm alles wieder neu erzählen, bis er mir einen Termin gegeben hat. Mir wurde eindeutig mitgeteilt, dass Apple in diesem Fall keine andere Lösung anbietet, außer das Gerät zurückzusetzen. Dann habe ich vor dem Termin, am Freitag, den 05.12.2025 nochmal angerufen und das Problem wieder geschildert, da wurde mir eine Telefonnummer gegeben, die mich direkt mit der Technik/IT verbindet. Ich habe dann angerufen. Die Telefonnummer existiert nicht oder ist falsch. Das ist eine unglaubliche Frechheit. Am Freitag, 05.12.2025 war ich im Applestore zu meinem Termin erschienen. Dort wurde keine weitere Lösung angeboten, außer das Gerät zurückzusetzen. Während ich mit dem Apple Mitarbeiter geredet habe, ist eine Nachricht am Iphone um 14:49Uhr erschienen. Die Nachricht lautete Iphone unavailable, try again in 8 Hours!! Diese Nachricht erscheint nur wenn jemand den Code eintippt, ich habe aber keinen Code eingetippt! Der Apple Mitarbeiter hat es auch gesehen und konnte es nicht erklären (er kann auch nichts dafür). Ich habe ihn gebeten, den Fall an die IT und Cybersecurity weiterzuleiten, dies wollte er aber nicht. Er hat gemeint, vielleicht liegt es an Sensoren der Kamera oder so (ist nicht wirklich nachvollziehbar). Ich habe dann den Kundenservice am selben Tag angerufen und gebeten, rauszufinden, wer den Code eingetippt hat und ob mein Handy gehackt wurde und von wem. Es kam leider nur die übliche Antwort: ‚Nein, das können wir nicht sehen. Vielleicht hat das Handy ein anderes Problem. Ich finde es schade, dass ich so viel Geld für diese Geräte bezahle und sie am Ende von Hackern oder anderen Leuten manipuliert werden können. Der Kundenservice gibt oft falsche Informationen und gehen auf solche Probleme nicht effizient ein. Der Apple Mitarbeiter hat mir am Telefon empfohlen, dass ich zu einem Drittanbieter gehen soll und sie fragen soll, ob sie meine Daten sichern können und im Anschluss mein Handy wieder zurücksetzen können. Ich werde nie wieder Applegeräte kaufen.

Apple Produkte finde ich sehr gut, wenn auch extrem hochpreisig. Ich habe eine einfache Handyhülle für 70 EUR gekauft, aber leider muss ich für die teuren Apple Produkte arbeiten. Daher erreicht mich die Hülle über UPS nicht, obwohl ich einen Briefkasten habe und ansonsten auch täglich Lieferungen erhalte. Dafür habe ich mittlerweile 8 Mails von UPS bekommen und kann die Lieferung jetzt an einen Shop umleiten, der 1 Tag pro Woche noch offen hat, wenn ich von der Arbeit komme. Was macht Apple hier ?