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Vereinzelt loben Kunden die Freundlichkeit einzelner Mitarbeiter.
Viele Kunden beschweren sich über ausbleibende, verspätete oder unvollständige Rückerstattungen trotz korrekter Retoure. Der Kundenservice wird überwiegend als schlecht erreichbar, wenig hilfsbereit, unprofessionell und widersprüchlich beschrieben. Kunden berichten häufig von Problemen bei der Retoure, wie abgelehnten Rücknahmen, technischen Fehlern (z. B. QR-Codes), und schwierigen Prozessen. Viele Kunden kritisieren die Lieferdienste (insbesondere DPD und Hermes), verspätete oder nicht zugestellte Pakete sowie fehlende Ware. Mehrere Kunden berichten über plötzliche und unbegründete Sperrungen ihrer Konten nach Reklamationen oder Rückfragen. Viele Kunden empfinden die Erreichbarkeit als größtes Problem, insbesondere da es keine Hotline gibt und der Chatbot echte Hilfe verhindert. Die Mehrheit schildert den Umgang mit dem Kundenservice als unhöflich, abweisend oder sogar beleidigend.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
Meine Bestellung ist seit einigen Wochen verschollen. Auch laut Hermes wurde sie nicht geliefert. Ich werde jedoch vom Kundenservice wiederholt abgewimmelt, dass ich noch warten soll. Kundenservice ist sehr schlecht erreichbar. Ich verbrachte teilweise einige Stunden in einer Warteschleife beim Kundenchat, um dann abgewimmelt zu werden.
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3 Bewertungen
Hat alles gut geklappt bisher; liebe die eigene Asos Kollektionen sehr.. Mal was anderes als H&M, Zara und co..
Absoluter zuverlässiger Shop. Qualität gut. Retour, zuletzt 80% der Ware, völlig unproblematisch. Erstattung innerhalb weniger Tage. Retour wurde natürlich genau so ordentlich gefaltet und in das ürsprünglich richtige Plastik gelegt, wie erhalten.
Community-Mitglied
1 Bewertungen
Premium Lieferservice kann man vergessen. Lieferant klingelt aggressiv durch. Wenn ein Paket nicht abgeben kann schick das direkt zurück, obwohl zwei Zustellversuch möglich sind.
Bei Reklamation rennt man seinem Geld hinterher und muss immer wieder mit dem Kundenservice reden, nicht zu empfehlen dazu bestellen
Community-Mitglied
2 Bewertungen
Ein bestellter Schuh wurde mir nachdem ich in Reklamiert hatte da offensichtlich ein Verarbeitungsfehler vorlag nur als Guthaben rückererstatter. Die Prüfung ergab keinen Defekt.
Der Kundenservice ist unverschämt und äußerst schlecht in der Kommunikation.
Meine Sendung ist verschwunden,angeblich an der Haustür zugestellt, Kundenservice ( Chat ) ist eine Katastrophe,es wird einen nicht weitergeholfen
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ASOS Germany GmbH bietet eine breite Auswahl an Mode für Damen und Herren, einschließlich Bekleidung, Schuhen und Accessoires. Die Plattform umfasst bekannte Marken wie Topshop und legt besonderen Wer...
