Bewertungsübersicht
Viele Kunden kritisieren den Kundenservice als schwer erreichbar, unprofessionell und wenig hilfsbereit, da oft nur mit Standardantworten reagiert wird. Darüber hinaus berichten zahlreiche Kunden von erheblichen Problemen bei Rücksendungen und Erstattungen, darunter lange Wartezeiten oder sogar verweigerte Rückzahlungen. Schwierigkeiten bei der Rücksendung treten häufig auf, beispielsweise durch abgelehnte Retouren, technische Fehler bei Rücksendecodes oder widersprüchliche Ablehnungsgründe. Auch die Lieferung gibt Anlass zur Kritik, da Pakete verschwinden, falsch zugestellt werden und negative Erfahrungen mit Versanddienstleistern gemacht werden. Mehrere Kunden berichten zudem, dass ihre Konten nach Reklamationen oder Rückerstattungsanfragen ohne Vorwarnung gesperrt wurden, was den weiteren Kontakt erschwert. Zusätzlich äußern sich einige Kunden enttäuscht über die Qualität der erhaltenen Waren, etwa bei fehlerhaften oder schnell kaputtgehenden Produkten.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenasos.de
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Katastrophaler Kundenservice
Meine Bestellung ist seit einigen Wochen verschollen. Auch laut Hermes wurde sie nicht geliefert. Ich werde jedoch vom Kundenservice wiederholt abgewimmelt, dass ich noch warten soll. Kundenservice ist sehr schlecht erreichbar. Ich verbrachte teilweise einige Stunden in einer Warteschleife beim Kundenchat, um dann abgewimmelt zu werden.
Bestelle nichts mehr bei Asos! War ein Jahrzehnt Kunde doch der Kundenservice hat so nachgelassen. Eine einzige Frechheit! Mir wurde mangelnde Ware zugeschickt. Die Lederstiefel hätte ich sonst behalten. Da ich diese aber zurückschicken musste, da das Innenfutter falsch vernäht wurde und beim Laufen Schmerzen bereitet hat, wurden mir für die Retoure 3,95€ Versandkosten vom Kaufvertrag abgezogen, weil mein Gesamteinkaufsbetrag insgesamt dann unter 40€ betrug. Hätte ich die Stiefel behalten, dann wäre der Einkaufspreis trotz der Retoure über 40€ betragen und somit wären mir keine Versandkosten entstanden! Saftladen! Trotz mehrmaligem Chat und Emailverkehr wurde mir nicht geholfen! Da gibt es bessere online Shops mit einem besseren Kundenservice! Behalt eure 4€ und ihr habt einen Kunden verloren!
Habe das erste Mal bei ASOS bestellt. Paket nicht auffindbar. 2 Wochen gewartet und bei Hermes als Versender Nachforschungen beantragt. Dann Rückerstattung beantragt und bewilligt bekommen. 2 Stunden später Konto gesperrt und bewilligte Rückerstattung. Habe so etwas noch nie erlebt. Was für ein Laden. Ich bestelle seit 20 Jahren im Internet, aber so etwas ist mir noch nicht passiert. Konnte mir das bisher nicht vorstellen, weil ich sonst bei Problemen immer kundenorientierte Lösungen angeboten bekommen habe. Das ist schon kriminell. Keine Erklärung nichts . Habe die anderen Kommentare hier gelesen und verbuchen das als teure Lebenserfahrung und kann nur abraten dort zu bestellen
Hat alles gut geklappt bisher; liebe die eigene Asos Kollektionen sehr.. Mal was anderes als H&M, Zara und co..
Seriöser Shop
Absoluter zuverlässiger Shop. Qualität gut. Retour, zuletzt 80% der Ware, völlig unproblematisch. Erstattung innerhalb weniger Tage. Retour wurde natürlich genau so ordentlich gefaltet und in das ürsprünglich richtige Plastik gelegt, wie erhalten.
Nie wieder asos
Ich war jahrelang Kundin. Habe sogar damals mein Brautkleid bei asos gekauft. Nun hatte ich ein Mantel in zwei Größen bestellt. Beide ungetragen mit Etikett zurück und gesendet und es wurde eine Retoure nicht akzeptiert. Angeblich riecht es nach Waschpulver. Wie kann der Mantel mit Etikett gewaschen worden sein. Dieser wurde einfach an mich zurück geschickt. Wenn ich dran rieche, dann rieche ich Chemie von einer billig Produktion aber kein Waschpulver! Erst auf Nachfrage wurde ich darüber informiert. Keine Email, keine Info im Paket. Nichts. Ich werde dagegen angehen.
Unverschämter Kundenservice – Rücksendung zu Unrecht abgelehnt!
Wenn ich könnte, würde ich null Sterne geben!
Was dieses Unternehmen macht, ist einfach unverschämt.
Ich habe zwei Kleider bestellt – eines nur kurz anprobiert, das andere mit Etikett, ungetragen, zurückgeschickt.
Und dann bekomme ich eine E-Mail, dass meine Rücksendung nicht akzeptiert wurde, weil das Kleid angeblich gewaschen und getragen sei.
Ich habe den Kundenservice kontaktiert, aber statt Hilfe zu bekommen, heißt es nur, sie hätten mir angeblich eine E-Mail geschickt – was einfach nicht stimmt.
Ehrlich, das ist das Letzte. Ich habe das Kleid nicht getragen, und trotzdem bleibe ich jetzt auf den Kosten sitzen.
Nie wieder bestelle ich dort!
Keine Rückerstattung der Rücksendung
Habe meine Bestellung zurückgeschickt, die Rücksendung wurde abgelehnt Grund- die Ware sei nicht in Ordnung.
Das Paket ging an mich zurück, mit der komplett neuen Ware, die ich so auch zurückgeschickt habe.
Der Kundenservice (Chat) ist eine Katastrophe. Niemand kann einem weiterhelfen aber eine andere Kontaktmöglichkeit gibt es nicht.
Asos ist für mich reinste Abzocke und zieht Kunden über den Tisch.
Mir bleiben jetzt rechtliche Schritte oder den Stress ersparen und einfach bezahlen, obwohl die Artikel nicht passen.
So kann man es auch machen…
Premium Lieferservice kann man vergessen. Lieferant klingelt aggressiv durch. Wenn ein Paket nicht abgeben kann schick das direkt zurück, obwohl zwei Zustellversuch möglich sind.
Bei Reklamation rennt man seinem Geld hinterher und muss immer wieder mit dem Kundenservice reden, nicht zu empfehlen dazu bestellen
Ein bestellter Schuh wurde mir nachdem ich in Reklamiert hatte da offensichtlich ein Verarbeitungsfehler vorlag nur als Guthaben rückererstatter. Die Prüfung ergab keinen Defekt.
Der Kundenservice ist unverschämt und äußerst schlecht in der Kommunikation.
Meine Sendung ist…verschwunden
Meine Sendung ist verschwunden,angeblich an der Haustür zugestellt, Kundenservice ( Chat ) ist eine Katastrophe,es wird einen nicht weitergeholfen
Betrug!!!
Rücksendung wurde fehlerhaft von Seiten ASOS angemeldet. Laut ASOS war nur ein Artikel im Karton an Stelle zwei. Trotz dessen, dass ich schon 2x meine Sendungsnummer abgegeben habe, behaupt der Kundenservice dass die
Sendungsnummer nicht
gefunden werden kann- obwohl
ich zudem einen Screenshot der Bestätigung der Ankunft des
Paketes im Anhang geschickt
habe. Ich werde nie wieder dort bestellen.
Sehr guter Hersteller 👍 gefällt mir
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