Das miserabelste Hotel, welches ich mit meinen 70 Jahren erlebt habe. In erster Linie fühle ich mich arglistig getäuscht. Im Buchungsportal bewerbt man dieses Hotel mit Fotos über Einrichtungen, die schon mehrere Jahre gar nicht mehr vorhanden sind. So waren die einst gemütliche Hotelbar und der einladende Speisesaal ein wesentliches Buchungskritorium für mich. Beides ist schon lange nicht mehr so wie im Dezember 2016, die Fotos davon sind aber immer noch eingestellt. Die gemütliche Hotelbar ist einer Bar in sterilem weiß gewichen, der Speisesaal entspricht mehr dem einer Werkskantine. Das Toilettenpapier im gebuchten 4 Sterne Hotel war so dünn, man musste es mindestens 5-fach übereinanderlegen, ansonsten „lag der Erfolg klar auf der Hand“. Beim Eintreffen am 16.01. war im Bad keine Toilettenbürste, nach Reklamation bekamen wir dann am 18.01.gegen Mittag eine. Bis dahin mussten wir die Spuren unserer „Hinterlassenschaft“ mit Toilettenpapier entfernen, ist natürlich sehr angenehm und hat uns sehr viel Freude bereitet. Die deutschen Fernsehsender „Das Erste“ und ZDF waren permanent gestört. Das Problem wurde am 6. Tag am Abend des 21.01. endlich behoben, ich hatte dies täglich reklamiert. Von einem 4 Sterne Hotel erwarte ich, dass ich zum Frühstück auch Körnerbrötchen mit einem gewissen Roggenanteil angeboten bekomme. Diese bekam man aber mittags und abends, was für mich nicht nachvollziehbar ist. Gar nicht angeboten wurde Vollkornbrot. Marmelade wurde in 3 Gläsern mit Löffeln zu Entnahme angeboten, jedoch ohne Schüsseln zum Umfüllen. Diese standen einige Meter weiter auf einer anderen Theke. Das angebotene Fleisch war meistens „totgebraten“, also trocken und zäh und auch nicht gewürzt. Die Beilagen wie Nudeln, Pommes Frites und Gemüse waren grundsätzlich lauwarm und ebenfalls nicht gewürzt. AurumTours ist für mich ganz klar gestorben.

Pauschalreise über AurumTours gebucht (Buchungsnr. 118505355). Ich habe bewusst einen teureren Rückflug mit Abendankunft gewählt, da ich am nächsten Tag früh arbeiten muss. Dieser Flug wurde einseitig auf eine Nachtankunft um 01:55 Uhr verschoben und zusätzlich die Fluggesellschaft geändert. Besonders problematisch: Der ursprünglich gebuchte Abendflug wurde mir anschließend nur noch gegen einen Aufpreis von ca. 300 € oder mehr als „Alternative“ angeboten. Eine gleichwertige kostenfreie Lösung wurde nicht bereitgestellt. Trotz mehrfacher schriftlicher Klärungsversuche wurde eine kostenfreie Stornierung abgelehnt. Stattdessen erfolgte eine kostenpflichtige Stornierung in Höhe von 1.992 €. Aus meiner Sicht wurde ich als Kundin in dieser Situation nicht fair behandelt und wirtschaftlich benachteiligt. Auf meine zahlreichen Nachrichten wurde nicht angemessen eingegangen, stattdessen erhielt ich überwiegend standardisierte Antworten ohne echte Lösung. Ein Entgegenkommen oder Kompromiss wurde nicht angeboten. Aus meiner Sicht handelt es sich um ein sehr kundenunfreundliches und rechtlich fragwürdiges Vorgehen. Der Fall ist aktuell noch offen.

Wir haben in dem Zeitraum 17.-24.08.25 eine Reise nach Kreta (Hersonisos) gebucht. Flug und Transfer zum Hotel City Green Hotel liefen reibungslos. Als wir im Hotel ankamen, wurde uns mitgeteilt, dass AurumTours die Reise nicht angemeldet habe und das Hotel die Buchung nicht akzeptiert habe. Die Mitteilung sei AurumTours bereits am 17.08.25 früh morgens, also bevor der Flug statt fand, mitgeteilt. Gegen 22 Uhr riefen wir Check24 an. Bis 0.30 Uhr wurde hin und her telefoniert. Der Mitarbeiter von check24 bat darum, dass wir nach Mitternacht ein Zimmer für eine Nacht in einem anderen Hotel buchen sollten und versprach, dass für uns am Folgetag ein anderes Hotel gebucht werde. Wir riefen ca. 15 Hotels an. Keines davon war bereit, uns ein Zimmer für eine Nacht zu erteilen. Erst auf mehrmaliger Bitte half uns jemand vom ursprünglich gebuchten Hotel, bei einem 3Sterne-Hotel ein Zimmer zu bekommen. Am Folgetag rief eine Frau B. von AurumTours an und sicherte zu, dass sie für uns ein Hotel finden werde. Sie bot uns 3Sterne Hotels an, obwohl wir ein 4Sterne Hotel gebucht hatten. Als wir uns weigerten ein Hotel mit 3Sterne zu akzeptieren, bot sie uns ein Hotel in Gouves mit 4Sterne an, was wir akzeptierten. Sie meldete sich erneut und erklärte, dass dieses Hotel ausgebucht sei. Daraufhin mussten wir eine weitere Nacht in dem 3Sterne Hotel übernachten. Erst am 19.08.25 wurde uns ein 4Sterne Hotel Triton Authentic in Tsoutsouros angeboten. Um wenigstens etwas von unserem Urlaub zu haben, stimmten wir dem Hotel zu, ohne zu ahnen, dass dieses Hotel am "Ende der Welt liegt" und es dort weder eine Stadt, noch eine Bahn oder Busverbindung zur Außenwelt existiert. Mit den Kosten für das 3Sterne Hotel für 2 Nächte sowie Taxifahrt i. H. v. 315 Euro mussten wir in Vorleistung treten. Von AurumTours wurde uns zunächst zugesichert, dass sie den Rücktransfer zum Flughafen organisieren würden. Kaum sind wir in dem neuen Hotel angekommen, wurde uns mitgeteilt, dass wir uns selbst um den Rücktransfer kümmern müssten. Die Taxifahrt i. H. v. 88,90 Euro mussten wir ebenfalls vorlegen. Insgesamt ist AurumTours nicht zu empfehlen. Es war der schlimmste Urlaub, dass ich jemals gebucht habe. Diese Bewertung habe ich bei Check24 24 ebenfalls abgegeben. Die Bewertung wurde nicht veröffentlicht. So etwas ist total unseriös.

Unsere Erfahrung mit AurumTours war äußerst enttäuschend. Nach einem erheblich mangelhaften Hotelaufenthalt über Silvester (u. a. nicht vertragsgemäße Leistungen und organisatorische Mängel) reisten wir vorzeitig ab und forderten die Erstattung der nicht genutzten Übernachtungen. Das Hotel teilte uns schriftlich per E-Mail mit, dass es einer Erstattung der nicht genutzten Nächte zustimmt und die Abwicklung über den Reiseveranstalter erfolgen müsse. Entsprechende Belege/Beweise liegen vor AurumTours vor! Trotz dieser klaren Sachlage lehnt AurumTours die Rückerstattung ab und verweist pauschal auf das Hotel. Damit wird die Verantwortung auf den Leistungserbringer verschoben, obwohl AurumTours als vertraglicher Ansprechpartner fungiert und eine Zustimmung des Hotels zur Erstattung nachweislich vorliegt. Bis heute wurde keine nachvollziehbare Begründung für die Ablehnung geliefert und keine kundenorientierte Lösung angeboten. Wir erwarten eine klare öffentliche Stellungnahme von AurumTours zu diesem Vorgang sowie eine transparente Erklärung, warum eine Erstattung trotz schriftlicher Zustimmung des Hotels verweigert wird. Diese Erfahrung hinterlässt den Eindruck, dass AurumTours im Problemfall nicht im Interesse seiner Kunden handelt. Wir können den Reiseveranstalter daher nach eigener Erfahrung nicht empfehlen.

Warnung: Wer bei AurumTours bucht, riskiert erheblichen Stress, nicht vorhandene Buchungen und Geldverlust, dem man wochenlang hinterherlaufen kann – ohne Aussicht auf eine Rückerstattung. Absolut keine Empfehlung – Finger weg von diesem Anbieter! Ich möchte hiermit alle potenziellen Kunden dringend davor warnen, bei AurumTours zu buchen. Ich habe bereits viele Reisen über unterschiedliche Anbieter gebucht, doch den Rang für den mit Abstand schlechtesten Reiseveranstalter geht mit großem Abstand an AurumTours. Die Buchung und Zahlung eines Hotels erfolgte Monate vor der Anreise, uns wurde jedoch erst am Anreisetag mitgeteilt, dass unser gebuchtes Hotel aufgrund eines „Systemfehlers“ nicht verfügbar sei. Stattdessen bot man uns Ersatzhotels an, die weder im Standard noch in der Lage annähernd vergleichbar waren – alles wohlgemerkt mit der Forderung, innerhalb von 20 Minuten zuzustimmen. Dass wir uns mitten in der Anreise befanden, schien AurumTours nicht zu beachten. Bereits hier schrillten alle Alarmglocken. Nachdem wir uns selbst um ein Ersatzhotel kümmern mussten und postwendend alle geforderten Nachweise für eine Reisepreiserstattung eingereicht haben, herrscht seit Wochen Funkstille. Telefonisch ist niemand erreichbar, schriftliche Beschwerden werden ignoriert. Das ist mit Abstand der schlechteste Kundenservice, den ich je erlebt habe, und zeugt von absoluter Kundenunfreundlichkeit! Wer Wert auf Verlässlichkeit und Kundenorientierung legt, sollte hier niemals buchen. AurumTours hat bei uns jegliches Vertrauen verspielt.

Wir haben über Check 24 eine Reise nach Conil der la Frontera vom 22.08. bis 05.09.2025 gebucht. Das Hotel kannten wir schon auf Grund zahlreicher Aufenthalte. AurumTours war auf dem Vergleichsportal der einzige Anbieter für dieses Hotel. Das hätte uns schon stutzig machen können. Wir wurden leider nicht in dem angebotenen Hotelbereich untergebracht, sondern in einem Nebengebäude mit minderer Qualität. Statt der in der Buchung angekündigten und uns bekannten Zimmer mit Mehrblick nun leider nur eine Sicht auf einen Parkplatz. Laut Hotel waren diese Zimmer vom Reiseveranstalter explizit gebucht, im übrigen ein Tochterunternehmen von ..... richtig: Check 24!!! Wir buchten auf eigene Kosten ab dem 3. Tag um und hatten ab da einen schönen Urlaub. Den Reisemangel haben wir sofort über Check 24 gemeldet, da man mit Aurumtours keinen Kontakt hergestellt bekam. Wir wurden immer wieder vertröstet, es gab keinen Ansprechpartner vor Ort. Unsere Mehrkosten haben wir sofort nach Reisende als Reisminderungen angemeldet. Dies wurde letzte Woche zurückgewiesen. AurumTours: nie wieder! Check 24: wozu braucht man eigentlich ein Vergleichsportal, wenn die anbietenden Reiseveranstalter zum Mutterkonzern gehören? Wir buchen seit Jahren bei Check 24, bisher immer mit gutem Ergebnis, aber diese Zeiten sind wohl vorbei.

Ich buchte mit Hotel und Flug, da ich am nächsten Tag zu einer Beerdigung fliegen musste, in der Buchungsbestätigung m ein ganz anderer Reisetermin, den ich sicher nicht eingeben habe. Ich stornierte sofort. Der Betrag wurde dennoch bei Paypal belastet ( die übrigens bei Reisen das Geld nicht zurückfordern können) Am nächsten Tag wurde mir nochmals ein Betrag von 316 Euro belastet. Solchen Betrug habe ich noch nie erlebt. Eine kulanzanfrage bei Check24 ( Mutterkonzern) brachte null Ergebnis. Heute schreibt mir Aurum Tours das eine weitere Kulanz( welche Kulanz, ich habe für null Leistung 40 Prozent mehr bezahlt als wenn ich geflogen wäre) nicht möglich ist und und man von weiteren Anfragen absehen soll, da dies eine finale Entscheidung ist. Für mich ist das Geschäftsmodell klar,wenn der Reisetermin nicht verfügbar ist mogeln die dir einen anderen Termin unter, wenn man nicht aufpasst und kassiert dann doppelt. Im Netz kursieren ja jede Menge Reklamationen von genau dieser Abzocke! Der Fall geht jetzt zum Anwalt

ich möchte hier meine äußerst negative Erfahrung mit der Buchung Nr. 118907136 schildern, die ich über CHECK24 bei AurumTours vorgenommen habe. • Am 17.08.2025 habe ich die Reise gebucht. • Eine Minute später – durch einen unbeabsichtigten Klick – habe ich im Kundenbereich die Stornierung ausgelöst, noch bevor überhaupt Tickets oder Leistungen ausgestellt wurden. • Daraufhin erhielt ich eine erste Rechnung über 1.833 EUR Stornogebühren. • Nach meiner Reklamation wurde diese auf 931 EUR reduziert – angeblich die „echten Kosten“. • Nach einer weiteren Prüfung wurde sie nochmals auf 775 EUR gesenkt – wieder mit der Begründung „Echtkosten“. 👉 Als Kunde ist es für mich völlig unverständlich, wie sich „echte Kosten“ innerhalb weniger Tage in drei völlig unterschiedliche Beträge verwandeln können. Darüber hinaus ist es technisch schlicht unmöglich, dass innerhalb einer Minute nach der Buchung bereits Flugtickets ausgestellt wurden. In diesem kurzen Zeitraum kann höchstens eine Reservierung (Seat on hold) erfolgt sein, aber kein Ticketing. Das bedeutet: Es konnten innerhalb einer Minute keine echten, irreversiblen Kosten in dieser Höhe entstehen. Ich möchte betonen: • Es ging nie um eine bewusste Stornierung, sondern um einen Fehlklick nach einer Minute. • Ich wollte die Reise von Anfang an antreten und habe dies mehrfach kommuniziert. • Trotzdem bleibe ich nun mit einer extrem hohen Rechnung zurück – für eine Minute und ohne erbrachte Leistung. Für mich ist das weder fair noch kundenfreundlich. Ein solches Vorgehen wirft Fragen zur Seriosität auf – insbesondere auf einer Plattform wie CHECK24, wo Vertrauen und Transparenz entscheidend sind.

AurumTours ist der SCHLECHTESTE Reiseveranstalter den ich erlebt habe! Da ich vor der Reise krank geworden bin und Fieber hatte, habe ich den AurumTours angefragt ob wir auf eigene Kosten zwei Tage später fliegen können. Das Zimmer ist gebucht, die Flugtickets bezahlen wir selbst. AurumTours hat es abgelehnt was für mich absolut unverständlich ist! Also wir haben uns entschieden trotzdem zu fliegen. Abholung vom Flughafen: Es hat lange gedauert bis das zuständige Taxiunternehmer gefunden wurde. Total unorganisiert, es war ein Drittanbieter/Subunternehmer „Masters Travel Service - Egypt“. Dann haben wir lange gewartet bis der Fahrer den Kleinbus vollbekommen hat. Fahrer selbst war nett, das Fahrzeug drohte die ganze Zeit auseinander zu fallen. Transfer zum Flughafen: WIR WURDEN EINFACH NICHT ABGEHOLT!!! Die Abholung sollte um 17:20 Uhr stattfinden. Wie es sich hingehört waren wir schon um 14:00 Uhr bereit und haben die ganze Zeit in der Aula, wo es sein sollte, auf den Bus gewartet. Der Bus kam nicht. Wir wurden beruhigt, dass der Bus gleich kommt. Ich habe den zuständigen Ansprechpartner der 24/7 für uns angeblich zuständig ist, angerufen. Der hat uns gesagt, dass er dafür NICHT zuständig ist und wir diesbezüglich das Taxiunternehmen anrufen sollen. Unter der angegebenen 24/7 Telefonnummer vom entsprechenden Taxiunternehmen konnten wir selbst keinen erreichen und als die Mitarbeiter des Hotels nach langem hin und her den Zuständigen erreicht haben, hat er behauptet, dass der Fahrer schon schon da war, aber wir wären nicht da, was absolute Lüge ist. Nach langem Diskutieren hat er gesagt wir sollen auf eigene Kosten mit dem Taxi zum Flughafen fahren und dort mit dem Fahrer diskutieren. Letztendlich haben die Hotelmitarbeiter ein Taxi für 25€ bestellt der uns zum falschem Terminal gebracht hat. Somit mussten wir noch einen Taxi für 10€ nehmen. Auf den letzten Drücker haben wir es geschafft uns einzuchecken. NIE WIEDER AurumTours!!!

AurumTours ist der SCHLECHTESTE Reiseveranstalter den ich erlebt habe! Da ich vor der Reise krank geworden bin und Fieber hatte, habe ich den AurumTours angefragt ob wir auf eigene Kosten zwei Tage später fliegen können. Das Zimmer ist gebucht, die Flugtickets bezahlen wir selbst. AurumTours hat es abgelehnt was für mich absolut unverständlich ist! Also wir haben uns entschieden trotzdem zu fliegen. Abholung vom Flughafen: Es hat lange gedauert bis das zuständige Taxiunternehmer gefunden wurde. Total unorganisiert, es war ein Drittanbieter/Subunternehmer „Masters Travel Service - Egypt“. Dann haben wir lange gewartet bis der Fahrer den Kleinbus vollbekommen hat. Fahrer selbst war nett, das Fahrzeug drohte die ganze Zeit auseinander zu fallen. Transfer zum Flughafen: WIR WURDEN EINFACH NICHT ABGEHOLT!!! Die Abholung sollte um 17:20 Uhr stattfinden. Wie es sich hingehört waren wir schon um 14:00 Uhr bereit und haben die ganze Zeit in der Aula, wo es sein sollte, auf den Bus gewartet. Der Bus kam nicht. Wir wurden beruhigt, dass der Bus gleich kommt. Ich habe den zuständigen Ansprechpartner der 24/7 für uns angeblich zuständig ist, angerufen. Der hat uns gesagt, dass er dafür NICHT zuständig ist und wir diesbezüglich das Taxiunternehmen anrufen sollen. Unter der angegebenen 24/7 Telefonnummer vom entsprechenden Taxiunternehmen konnten wir selbst keinen erreichen und als die Mitarbeiter des Hotels nach langem hin und her den Zuständigen erreicht haben, hat er behauptet, dass der Fahrer schon schon da war, aber wir wären nicht da, was absolute Lüge ist. Nach langem Diskutieren hat er gesagt wir sollen auf eigene Kosten mit dem Taxi zum Flughafen fahren und dort mit dem Fahrer diskutieren. Letztendlich haben die Hotelmitarbeiter ein Taxi für 25€ bestellt der uns zum falschem Terminal gebracht hat. Somit mussten wir noch einen Taxi für 10€ nehmen. Auf den letzten Drücker haben wir es geschafft uns einzuchecken. NIE WIEDER AurumTours!!!

Im November 2024 buchten wir eine Reise mit AurumTours nach Kreta. Es war eine Pauschalreise mit AllInclusive-Verpflegung vom 11.05.2025-28.05.2025. Die Anzahlung wurde fristgerecht vorgenommen und auch bestätigt. Bei der Buchung hatten wir nicht den frühestmöglichen Flug um 05:40 Uhr sondern den etwas teureren Flug um 07:15 Uhr gebucht und zahlten dafür einen Aufpreis. Am 19.12. wurden wir darüber informiert dass sich die Flugzeiten geändert hätten und dass der Rückflug nun um 11:05 Uhr statt um 19:55 Uhr stattfindet. Am 20.12. wurden wir darüber informiert dass sich die Flugzeiten geändert hätten und dass der Flug nun um 05:40 Uhr statt um 07:15 Uhr stattfindet. Eine Erstattung des Mehrpreises fand nicht statt. Am 01.04. bekamen wir die Mitteilung, dass die Buchung im Hotel aufgrund einer Überbuchung nicht aufrechterhalten werden kann. Als Alternative wurde uns ein anderes Hotel sowie eine Kompensation von 175€ angeboten. Das Alternativhotel stellte in keiner Weise eine Alternativ dar. Die aktuellsten Bewertungen des Hotels schilderten kalte bzw. ungenießbare Büffetmahlzeiten sowie schmutzige Zimmer mit Schimmel in den Bädern. Daraufhin stornierten wir den Urlaub bei Aurum Tours. Check24 war uns dabei behilflich so kurzfristig eine Alternativreise bei einem anderen Anbieter (Alltours) zu buchen, mit der wir zu 100% zufrieden waren. Von AurumTours sind wir in höchstem Maße enttäuscht. Nachdem wir bereits im November die Reise gebucht und angezahlt hatten, kann es nicht angehen, dass erst im April absehbar war, dass das Hotel überbucht war. Weiterhin war es möglich auch nach der Stornoinformation das Hotel bei AurumTours zu buchen, nur zu einem wesentlich höheren Preis. Wir werden diesen Anbieter zukünftig nicht mehr bei unserer Urlaubsplanung berücksichtigen.

Geänderte Hinflugzeit Flugbuchung wurde auf später gelegt mit mehr Aufenthaltszeit, obwohl der Flug mit Flugzeit bei Buchung teurer war als die jetzige Ankunftszeit in Antalya. Aurum Tours lehnt Erstattung bzw Ausgleich ab. Lt. Ihrer Aussage seien die Flugzeiten generell unverbindlich bei Pauschalreisen, dies ist nicht richtig

Wir waren vom 2.06.bis 11.06.25 Gäste im iston hotel auf kreta. Das erste nach Ankunft an der Rezeption wurde uns gesagt das wir 15 Euro pro Tag bar zahlen müssen, was uns weder check 24 noch Aurum tours mitgeteilt hatte.Das Zimmer war groß, Mobiliar in die Jahre gekommen, aus dem Duschkopfkam das Wasser nur spärlich und war nicht zu fixieren der WC Bereich sehr eng,die Terrasse und der Ausblick super schön, Speisen okay 3,5 ,Strand nur mit badeschuhe möglich, Pool schön groß, Personal sehr freundlich. Der Transfer zum Flughafen katastrophal man hat uns vergessen ? Wurden zum Glück von einem anderen reiseveranstalter und freundlichen Fahrer mit genommen sodass wir unseren Flieger noch rechtzeitig mit angegriffen Nerven erreichen haben. Unser Fazit mit wohlwollend ausreichend 4

Der Transfer zum Flugbafen ist nicht gekommen, ich habe den Anbieter kontaktiert, eine lokale Telefonnummer bekommen, wo niemand erreichbar war. Am Freitag Mittags! Ich musste Bus zum Flughafen nehmen, habe den Flug knapp geschafft. Als ich nach Malta gekommen bin, gab es auch schon Problem, die Dame am Schalter hat mich auf der Liste nicht gefunden. Ich musste 1 Stunde warten, bis mich jemand zum Hotel gebracht hat! Sehr schlechte organisation, nie wieder.

Bewertet mit 1 von 5 Sternen Schönscheinwischerei Es wurde ein Hotelaufenthalt verkauft, herausgestellt hat sich, dass es nur ein Gästehaus war. Frühstück wurde mitgebucht/bezahlt - jedoch musste man sich TEE/KAFFEE selbst machen. Die Brötchen abholen. Es gab nur abgepackte Marmelade, Honig und Butter. Kurz: Versprechen wurden gegeben bzw. verkauft, die, nicht eingehalten wurden. Inklusive der Fotos auf der Web-Seite, die in keinster Weise der Realität entsprachen. Ich hatte Amrum und Check24 (beide sind eine Gesellschaft, (was nach außen hin auch Augenwischerei ist) mehrmals darauf aufmerksam gemacht, dass wir nicht in einem Hotel gelandet sind und um Abhilfe gebeten, der Umstand wurde seitens des Unternehmens verneint und darum gebeten, sich nicht mehr zu melden. Wir könnten ja das Hotel wechseln - aha! plötzlich war es wieder ein Hotel! -Jedoch auf eigene Kosten.

Bewertung des Reiseveranstalters: Mangelnde Sorgfalt bei Zimmerbeschwerden Unsere Erfahrung mit diesem Reiseveranstalter war leider enttäuschend, insbesondere aufgrund der mangelhaften Reaktion auf ein ernsthaftes Problem in unserer Unterkunft. Bei der Ankunft in unserem Zimmer stellten wir fest, dass es Kakerlaken gab, was natürlich extrem unangenehm und hygienisch inakzeptabel ist. Wir haben den Reiseveranstalter umgehend kontaktiert, um dieses Problem zu melden und eine Lösung zu finden. Bedauerlicherweise wurde unsere Beschwerde jedoch nicht ernst genommen und es wurden keine angemessenen Schritte unternommen, um die Situation zu beheben. Es gab keine Bemühungen, uns ein anderes Zimmer anzubieten oder das Problem professionell durch Schädlingsbekämpfung zu lösen. Wir hatten das Gefühl, dass wir mit dieser unangenehmen Situation allein gelassen wurden. Ein Reiseveranstalter sollte sich um das Wohl seiner Kunden kümmern und sicherstellen, dass die gebuchten Unterkünfte den grundlegendsten Standards entsprechen. In diesem Fall wurde diese Verantwortung sträflich vernachlässigt. Die fehlende Reaktion auf ein solch gravierendes hygienisches Problem ist inakzeptabel und zeugt von mangelnder Professionalität und Kundenorientierung. Wir können diesen Reiseveranstalter aufgrund dieser Erfahrung nicht empfehlen. Es ist wichtig, dass Reisende sich darauf verlassen können, dass ihr Veranstalter bei Problemen im Urlaub schnell und effektiv handelt. Hier war das leider nicht der Fall.

Wir hatten das Mai Lomé Luxury Resort in Antalya als Luxus Premium Hotel für 5 Nächte gebucht (ca. 1.400 € pro Person). Der Abflug sollte am 10.08. um 0:30 Uhr sein. Nur 8 Stunden vor Abflug erhielten wir die Nachricht, dass das Hotel angeblich ausgebucht sei. Die „Alternativen“ waren ein schlechter Scherz: • My Home Resort – 4 Sterne, deutlich günstiger und nicht ansatzweise vergleichbar. • The Marie Lills Hotel in Antalya Çile – Bewertungen im Internet zeigen deutlich, dass dieses Hotel qualitativ weit entfernt von einem 5-Sterne-Luxusresort ist. Trotzdem sollten wir den vollen Preis zahlen, ohne Rückerstattung der Preisdifferenz (die Ersatzhotels kosten regulär ca. 600 €). Man verkaufte uns das als „Luxus“ und tat so, als wäre es ein Vorteil, keinen Aufpreis zahlen zu müssen. Ein Hotel wird nicht erst 8 Stunden vorher als überbucht erkannt, hier fehlt ganz klar Transparenz. Der Kundenservice war unfreundlich, uneinsichtig und setzte uns unter enormen Zeitdruck, sofort zu entscheiden. Wir haben abgelehnt. Fazit: Bodenlose Frechheit, unser Vertrauen ist komplett zerstört. Nach dieser Erfahrung sind die vielen positiven Bewertungen im Netz für uns nicht nachvollziehbar.

Der Kundenservice reagiert seit Monaten nicht auf mein Anliegen. Ich bekomme nicht mal eine Reaktion, dass an meinem Fall gearbeitet wird. Ich habe schon mehrfach versucht, Kontakt aufzunehmen. Ich bin kurz davor, die Reise zu stornieren.

Hotel in Ningbo im Oktober gebucht. Buchungsbestätigung erhalten. Buchungsbetrag wurde sofort eingezogen. Am 30.12 im Hotel die böse Überraschung. Es liegt keine Buchung von Aurum vor - nur ein Notzimmer kann angeboten werden - keine Entschuldigung oder Kompensation von Aurum.

Online Check in für unseren Rückflug, war nicht möglich. Wir bekamen den Hinweis das unter unserer Buchungsnummer der Check in nicht möglich ist. Am Flughafen wurde uns mitgeteilt, dass kein Flug für uns gebucht wurde. Wir mussten den Rückflug selbst buchen und bezahlen. Ich habe angerufen und bekam die Aussage, das ich alles schriftlich einreichen muss. Ich habe es getan, unter der Mail Adresse, die mir meine Gesprächspartnern gegeben hat. Sie war sehr schwer zu verstehen. Ich habe danach nichts mehr gehört. Daraufhin habe ich an die Geschäftsleitung von check24 geschrieben und alle Unterlagen und Belege noch einmal geschickt. Heute bekomme ich die Nachricht, das ich mit sunexpress Kontakt aufnehmen muss, um die Angelegenheit zu klären. Ich habe eine Pauschalreise gebucht. Das ist nicht meine Sache. Kontakt zum Fachanwalt habe ich bereits aufgenommen. Nie wieder werde ich bei check24 und aurumtours buchen. So kann man nicht mit Kunden umgehen. Ich werde auch diesen Fall an die Medien weiter geben.