baby-walz.de

Erfahrungen:

Ich habe eine Kugelbahn auf dem Flohmarkt erstanden, wo die Rollfiguren fehlten. Die Kugelbahn wird aktuell immer noch durch Baby Walz vertrieben. Daher habe ich angefragt, ob man die Rollfiguren separat erwerben kann. Es wäre ja Blödsinn und wenig nachhaltig, eine neue Kugelbahn zu kaufen, wenn diese voll intakt ist. Ich zitiere auszugsweise aus der Antwort des Babywalz Supports: "Wir können nur für Artikel, die bei uns Online oder im Fachgeschäft von Ihnen erworben wurden und für die noch die gesetzliche Gewährleistung besteht, kostenpflichtige Ersatzteile beim Hersteller anfragen." Warum das denn? Da kann man die Spielsachen ja gleich in China einkaufen. Selbst dort gibt es teilweise einen besseren Support. Das zeigt mehr als deutlich wofür Baby Walz steht: Kommerz und Gewinnstreben. Mit Nachhaltigkeit hat man hier jedenfalls nichts am Hut. Und auch nicht mit der Unterstützung der Kundschaft. Wenn der Support mir wenigstens den Kontakt zum Hersteller ermöglicht hätte. Dann hätte ich direkt dort anfragen können in der Hoffnung, dass man dort mehr Verständnis für die Kunden aufbringt. Aber so?

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit Babywalz. Das Reisebett war ein Geschenk meiner Schwester zur Geburt meines Babys und wies bereits nach kurzer Zeit erhebliche Mängel auf. Dadurch konnte ich es kaum bzw. gar nicht richtig nutzen, obwohl ich es für mein Neugeborenes dringend gebraucht hätte. Der Defekt wurde mehrfach gemeldet, das Bett wurde bereits zurückgeschickt und trotzdem wurde das Problem bis heute nicht richtig geregelt. Weder eine Rückerstattung noch eine klare Lösung erfolgte bisher. Besonders enttäuschend ist der Kundenservice: Man wird wochenlang hingehalten, muss ständig selbst nachfragen und erhält keine verbindlichen Antworten. So einen schlechten und unprofessionellen Service habe ich ehrlich gesagt noch nie erlebt. Für ein Babyprodukt, bei dem Sicherheit an erster Stelle stehen sollte, ist dieses Verhalten absolut inakzeptabel. Sehr schade und enttäuschend.

Bei meiner Bestellung (Bestellnummer 1004887176, Kundennr. 42959415) kam es zu einem klar nachvollziehbaren Zustellproblem: Die Isofix-Basis war Bestandteil der ursprünglichen Bestellung. Laut Sendungsverfolgung wurde das Paket als „nicht zustellbar“ geführt und ist bei mir nie angekommen. Nach telefonischer Kontaktaufnahme wurde mir eine neue Isofix zugesendet. Diese wurde jedoch nicht als Ersatzlieferung zur ursprünglichen Bestellung verbucht, sondern fälschlicherweise als eigenständige Neubestellung zum Einzelpreis erfasst. Hierdurch entstand intern eine unberechtigte Forderung. In der Folge: • wurde eine Rückzahlung über 159,99 € ausgelöst, • wurde mein Saldo am 23.01.2026 schriftlich mit 159,99 € bestätigt, • wurde anschließend dennoch eine Mahnung auf Basis der falsch angelegten Neubestellung erstellt. Es handelt sich somit nicht um einen Zahlungsverzug, sondern um eine fehlerhafte interne Zuordnung einer Ersatzlieferung. Zusätzlich hatte ich den Eindruck, dass der telefonische Kundenservice extern organisiert ist. Der Sachverhalt wurde trotz mehrfacher Erklärung offenbar nicht vollständig erfasst oder korrekt intern weitergegeben. Hier besteht aus meiner Sicht deutlicher Verbesserungsbedarf in der Dokumentation und Weiterleitung von Kundenanliegen. Ich erwarte eine vollständige Korrektur der Verbuchung sowie die Rücknahme der Mahnung einschließlich aller Mahnkosten.

Ich habe über die Cybex Days (erster Tag) einen Kinderwagen (Priam) bestellt. Lieferzeit 2-3 Wochen. Nach 4 Wochen habe ich eine Anfrage an den Kundenservice gestellt, der Artikel sei ausverkauft!!! Ich habe eine Bestellbestätigung!!! Den gleichen Artikel im Bundle in einer anderen Farbe erhalte ich nicht! Ich können ihn ja neu bestellen. Aber 200 Euro teurer! Eine Frechheit!!!

Ich bin extrem unzufrieden mit Baby-Walz. Erstens habe ich die Ware gar nicht erhalten bzw. bereits retourniert – der Status meines Kontos ist eigentlich ausgeglichen. Trotzdem bekomme ich ständig Mahnungen und sogar Inkassoandrohungen, was absolut unverständlich ist. Ich habe mehrfach den Kundenservice kontaktiert. Dieser ist leider sehr unfreundlich und wenig hilfreich. Mir wurde jedes Mal gesagt, dass das Problem geklärt wird – passiert ist jedoch nichts. Stattdessen erhalte ich weiterhin Mahnungen. Besonders ärgerlich ist, dass die Rücksendung bereits bei Babewalts eingegangen ist, ich aber trotzdem aufgefordert werde zu zahlen. Das ist für mich nicht nachvollziehbar und wirkt äußerst unseriös. Ich kann diesen Anbieter definitiv nicht empfehlen.

Seit drei Wochen warten wir auf fehlende Artikel (die Babyschale) aus unserer Lieferung. Die Berater am Telefon sind absolut unkompetent und uninformiert. Sie geben falsche Informationen weiter, nennen veraltete Sendungsnummern und widersprechen sich gegenseitig bezüglich des Lieferstatus. Ich würde Baby Walz definitiv niemandem empfehlen.

Wir haben mehrfach bei Babywalz eingekauft, soweit oft ohne Probleme. In der letzten Bestellung meiner Frau ist der absolute Super-Gau passiert. Eine bereits über Klarna bezahlte Rechnung wird angemahnt. Kann ja mal durcheinander gehen, sowohl privat als auch bei Babywalz. Also haben wir geschaut und gesehen, dass die Rechnung natürlich über Klarna bezahlt worden war. Also genau das zurückgemeldet, keine Antwort bekommen und stattdessen kurz später eine zweite Mahnung mit Mahngebühren. Erneut zurückgemeldet, dass der Artikel selbstverständlich bezahlt worden ist und wieder keine Antwort. Nun liegt mittlerweile eine 3. Mahnung auf eine widersprochene Rechnung vor, für einen 9€ Artikel, der selbstverständlich bezahlt worden ist. Als letzte Konsequenz bevor wir Strafanzeige wegen Nötigung erstatten wollten, haben wir die Hotline angerufen und die Person dort spricht weder verständlich Deutsch noch hat Sie Ihr Setup im Griff, man versteht einfach schlicht und ergreifend nichts. Mit so viel Dilettanz dann noch Mahnungen verschicken ist mindestens dreist, für mich sogar kriminell. Wir werden dagegen vorgehen.

HÄNDE WEG Ich habe gerade per Mail eine Anfrage an die Firma, die sich laut Impressum in St.Gallen, also der Schweiz befinden soll, betreffend die Verfügbarkeit von einem Produkt gesendet. Ich habe umgehend eine automatisch generierte Antwort erhalten, auf die ich nicht antworten kann. Was aber vor Allem unseriös ist: ich habe auch die Service-Tel.-Nummer angerufen (ebenfalls eine Nummer mit der Vorwahl von St.Gallen. Die Telefonzeiten dauern bis 23.00, was schon sehr aussergewöhnlich ist, aber ja eigentlich von Vorteil sein könnte. Schliesslich nahm dann umgehend eine Dame mit östlichen Akzent den Anruf entgegen. Nachdem ich freundlich gefragt habe, wohin ich denn eigentlich angerufen habe, hat sie gesagt, ins Ausland und sie nur für Online-Bestellungen zuständig wäre. Trotz meiner Irritation, habe ich gesagt, dass ich eine Frage zum erwähnten Produkt hätte. Dazu ist es jedoch nicht gekommen, da die Person den Anruf sofort und ohne weitere Erklärungen einfach abgebrochen bzw. beendet hat. Sorry, ich bin ja kein Verschwörungsfanatiker, aber da kann ganz einfach etwas nicht stimmen.

Wir haben einen Kinderwagen bei Baby walz gekauft. Nach wenigen Wochen war die Bremse defekt, so dass der Kinderwagen nicht mehr sicher benutzt werden kann. Telefonate führt man vergebens, da einem in der Hotline niemand behilflich sein kann - oder will... Nach schriftlicher Aufforderung einer Ersatzlieferung wurde das Angebot unterbreitet den Kinderwagen zur Reparatur einzuschicken. Diese wurde in etwa 4 Wochen dauern - ein Ersatz wird für diesen Zeitraum nicht bereit gestellt. Somit werden wir den Kinderwagen nach wenigen Wochen im Einsatz auf eigene Kosten kurzfristig reparieren lassen. Einmal und nie wieder.

Unterirdischer Kundenservice. Keine Ersatzteilbestellung möglich. Trotz mehrerer Telefonate/Emails kein Fortschritt. Ich hätte mir von Baby Walz mehr erwartet.

Ich habe von Baby-Walz einen Rabatt per Newsletter erhalten und damit bestellt.habe mich gefreut fast 30€ weniger. Kurz danach wurde meine Bestellung storniert mit der Begründung, der Artikel sei „ausverkauft“, obwohl er weiterhin im Onlineshop als verfügbar ist!!! Eine nachvollziehbare Erklärung habe ich nicht bekommen. Wozu werden Rabatte beworben, wenn sie im Nachhinein nicht eingehalten werden? Werde es an die Verbraucherzentrale weiter geben.

Meine Bestellung kam mit einer Verspätung von mehr als zwei Wochen gegenüber dem erwarteten Liefertermin an. Der Kundendienst wurde mehrmals telefonisch und einmal per E-Mail kontaktiert, hatte jedoch keine Ahnung, wo sich mein Paket befand. Die Mitarbeiter waren zudem unhöflich und ironisch und unternahmen nichts, um mir zu helfen. Ich bot an, mir ein weiteres Paket zu schicken, was jedoch abgelehnt wurde. Völlig unprofessionelles Verhalten. Ich werde dort nie wieder bestellen.

Habe vor 2 Wochen ein Kindersitz Graco Maxi Junior bei Baby Walz bestellt. Angegeben waren 3 - 5 Werkstage Lieferzeit. Mittlerweile ist das jetzt die 2. Woche wo der Lieferstatus "Paket unterwegs" angezeigt wird. 2 mal den den Service angeschrieben und 2 x keine Klärung wo das Paket sich befindet. Lieferdienstleister hat das Paket auch nicht erhalten. Erste und letzte Mal dort bestellt. Selbst Chinese Unternehmen liefern schneller. Ein Witz!!

Erst was anbieten und dann der hohen Nachfrage meine Bestellung stornieren, wegen der hohen Anfrage. Bekommt euren Shop in Griff, dann müsste sowas nicht passieren!