back-lava-onlineshop.de

Erfahrungen:

Ich habe am 27.06.26 eine Bestellung aufgegeben. Alles begann damit, dass es bei der Online-Bestellung auf ihrer Website zwei Optionen gab: - Expresszahlung - „Oder“ alles selbst ausfüllen Ich entschied mich für die erste Option, da ich mit GPay bezahlen konnte und davon ausging, dass die Bestellung so schneller abgewickelt würde. Stattdessen nahm ihr System die Zahlung entgegen und erstellte eine Bestellung auf den Namen Max Musterman... Man kann die Bestellung nicht selbst bearbeiten, daher schrieb ich ihnen umgehend eine Nachricht. Eine Antwort erhielt ich erst nach meiner erneuten Anfrage nach 4 Tagen. Sie hatten mich gebeten, mich „unverzüglich“ mit ihnen in Verbindung zu setzen, aber ich wollte mich nicht weiter damit beschäftigen und bat sie, die Ware einfach an eine bestimmte Adresse zu schicken oder mir das Geld zurückzuerstatten (zu diesem Zeitpunkt war im Bestellstatus angegeben, dass die Bestellung noch bearbeitet werden würde). Mir wurde mitgeteilt, dass man sich am nächsten Tag bei mir melden würde. Letztendlich hat sich niemand gemeldet, aber ich erhielt eine automatische Benachrichtigung, dass die Bestellung an den Lieferdienst weitergeleitet werde. Ich dachte mir: „Okay, dann haben sie die Adresse wohl korrigiert“, aber es stellte sich heraus, dass sie die Bestellung auf den Namen „Max Musterman“ verschickt hatten… Ich habe erneut geschrieben, und sie sagten, sie würden das Geld zurückerstatten, aber bis zum 26.07.12 habe ich noch nichts erhalten. Das ist meiner Meinung nach völlige Unprofessionalität. Seid vorsichtig bei der Bestellung, es handelt sich offensichtlich um einen Fehler im System. Die Mitarbeiter sind meiner Meinung nach nicht in der Lage, die Adresse zu korrigieren, eure Bestellung zu berichtigen und in diesem Fall zu helfen.

Ich hatte heute den wahren Seytan (Teufel) am Apparat. Bin immer noch geschockt von dem "Gespräch" mit der Firma Back-Lava aus Hamburg. Vor ca. 10 Tagen habe ich meine Erste (und Letzte) Bestellung bei Back-Lava getätigt. Habe für über 70 Euro diverse Produkte bestellt. Insgesamt 5 kleine Blechschachteln kamen in dieser Lieferung nach ca. 7-8 Tagen an. Beim Auspacken war für mich sofort ersichtlich, dass nicht die von mir gewünschten Kekse ankamen. Da ich seit nunmehr 40 Jahren die Türkei besuche, kenne ich mich mit den dortigen Backwaren aus. Umso enttäuschter bin ich. Das Engelshaar hat nichts mit dem Original in der Türkei zu tun. Es schmeckt nach verdorbener Frucht. Beim Walnuss Back-Lava biss ich zweimal auf Schalen. Schlitterte knapp an einem Zahnarztbesuch vorbei. Habe sofort Fotos gemacht und eine Reklamation in Form einer E-Mail an Back-Lava geschrieben. Auf deren Onlineshopseite fand ich dann auch eine Handynummer. Ich würde niemanden empfehlen, dort an zu rufen, bodenlos sag ich nur... Das Ende vom Lied: Auf meine E-Mails wird nicht geantwortet, es erfolgt auch kein Rückruf. Vermutlich ist das Geld weg. Ich behalte mir vor, einen Anwalt aufzusuchen. Finger weg von diesem Shop!

Tolle frische Ware, auch gut verpackt, aber die Lieferung war katastrophal, hat ca. 1 Woche gedauert, musste der Bestellung hinterherlaufen und keinerlei Kommunikation mit dem Anbieter.

Ich habe am 11.8 meine 1. Bestellung gemacht und es ist heute am 13.8 schon angekommen. Also schon mal super schnelle Lieferung. Verpackt war es auch super, nichts ausgelaufen. Ich habe Baklava mit Pistazie und Kokos bestellt und wir finden es Geschmacklich wirklich sehr lecker. Also ich kann wirklich Guten Gewissen 5 Sterne geben.