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Erfahrungen:

Ende Mai war ich an einem Samstag im Bauhaus am Tarpenring in Hamburg einkaufen. Mein 13-jähriger Sohn fragte höflich einen Mitarbeiter nach einem bestimmten Artikel. Die Antwort fiel leider recht unfreundlich aus, und wir wurden lediglich zur Warenausgabe geschickt. Dort fragten wir erneut nach. Der Mitarbeiter vor Ort suchte etwa fünf Minuten nach dem Artikel und fand ihn schließlich an einer Stelle, an der ihn vermutlich weder wir noch andere Kunden erwartet oder gefunden hätten. Damit war die Sache für uns zunächst erledigt. Ich habe mir das Verhalten damals damit erklärt, dass es Samstag war und bei schönem Wetter vielleicht nicht jeder Mitarbeiter die größte Motivation hatte, Kunden zu beraten. Heute war ich erneut vor Ort und wurde Zeuge eines ähnlichen Vorfalls. Ein Kunde fragte nach längerer Wartezeit höflich nach einem Artikel. Der Mitarbeiter schickte ihn in eine bestimmte Abteilung. Kurz darauf kam der Kunde zurück, da er dort offenbar falsch war. Der Kunde erklärte nochmals genau, wonach er suchte. Dennoch wollte ihn der Mitarbeiter erneut in dieselbe Abteilung schicken. Erst als der Kunde sagte: „Hören Sie eigentlich zu? Ich war bereits dort und erkläre Ihnen doch gerade, dass ich etwas anderes suche“, wurde in einem unhöflichen Ton nachgefragt, was er eigentlich benötigte. So in der Art: "Was wollen Sie denn?". Ob hier ein Missverständnis vorlag, der Mitarbeiter schlicht keine Lust hatte oder generell wenig Interesse an einer kundenorientierten Beratung zeigte, kann ich nicht beurteilen. Der Umgangston und das Verhalten wirkten jedoch alles andere als professionell. Ich musste mich wirklich zusammenreißen, um mich nicht einzumischen. Umso bemerkenswerter fand ich, wie ruhig und sachlich der Kunde trotz der Situation geblieben ist. Für mich persönlich war das der letzte Besuch in diesem Markt. Ich habe in anderen Baumärkten deutlich bessere Erfahrungen gemacht und dort Mitarbeiter erlebt, die Kunden tatsächlich unterstützen möchten. Auch wenn ich heute nicht direkt betroffen war, hat der Umgang mit anderen Kunden einen sehr negativen Eindruck hinterlassen. Kundenfreundlichkeit sollte selbstverständlich sein – gerade in einem Fachmarkt, in dem viele Kunden auf Beratung angewiesen sind. Bauhaus gebe ich einfach nur die Empfehlung => Leute einstellen, die Lust am Umgang mit Menschen haben!

Der Umgang mit meinem Problemfall war einfach nett und entgegenkommend. Die Verpackung der gelieferten Ware sollte seitens Bauhaus verbessert werden im Bereich der Spannbänder durch 4 x 2,35m lange stabile Papp-Winkel, damit der entstehende Spann-Druck der Bänder auf die oben - / unterliegenden Paneelen genommen wird.

Absolut enttäuschender Service – Ich kann vom Online-Kauf bei Bauhaus nur abraten. Bei meiner Bestellung ging so ziemlich alles schief, was schiefgehen kann: 1. Die Ware wurde online als lieferbar angezeigt. Erst nach vier Tagen Klärungszeit hieß es plötzlich, sie sei doch nicht lieferbar. 2. Es wurden doppelte Versandkosten berechnet. Mein Antrag auf Rückerstattung wird vom Kundenservice bis heute ignoriert. 3. Als ein Teil der Ware nach langer Wartezeit endlich ankam, war es auch noch eine Falschlieferung. 4. Die Krönung: Für die Retoure tauchte völlig unangemeldet eine Spedition auf. Da wir vorab nicht informiert wurden, konnte natürlich nichts abgeholt werden. Gekrönt wird das Ganze von einem Kundenservice, bei dem man in der Hotline erst nach über 30 Minuten Wartezeit jemanden erreicht. Finger weg vom Onlineshop!

Ich suchte eine neue Tischplatte für unseren großen Holz-Gartentisch. Eigentlich wollte ich eine wasserfeste Schalungsplatte nehmen aber auf dringendes Anraten des Fachverkäufers in der Holzabteilug habe ich im Vertrauen auf seine Fachkenntnis drei Leinholzplatten aus Ulme genommen. Zur Sicherheit habe ich sie sogar noch mehrfach mit Holzlasur, die auch sonst für unsere Gartenmöbel nehme geschützt. Nach wenigen Wochen verwarfen sich die Platte, die Verleimungen und auch mitten in den Stäben brach das Holz auf und die ganze Platte verbog sich. Ein grausiger Anblick. Heute war ich mit Fotos bei meiner Bauhaus Filiale um mir den Schaden ersetzen zu lassen. Der Filialleiter hat großspurig und völlig unsensibel reagiert und gemeint, das hätte ich selbst besser wissen müssen. Sein Personal habe keine Ahnung. Toller Laden. "Wenn es gut werden soll, BAUHAUS" sollte man umtaufen, "Wenn Sie schlecht beraten und anschließend alleingelassen werden wollen, kommen sie gerne zu uns"! Nie wieder Bauhaus!

Einmal Bauhaus und nie wieder! Es ist schon einmalig wie bei Bauhaus mit Kunden umgegangen wird. Nach mehreren Versuchen Ware zu reklamieren, die in keinster Weise der Beschreibung im Bauhaus Onlineshop entspricht und falschen und teilweise völlig aus der Luft gegriffenen Begründungen für eine Ablehnung meine Reklamation, sollte sich jeder darüber im Klaren sein, der Kunde zählt bei Bauhaus nicht!! Der Begriff Servicewüste Deutschland wird hier kräftig untermauert! Hatte dort Mauerabdeckplatten Beton in größerer Menge in anthrazit bestellt. Geliefert wurden total fleckige Steine, die leider auch nur grau waren. Schriftverkehr von Herrn M. Kundenservice liegt vor.

Haben bei Bauhaus einen Holzspalter gekauft. Dieser ist nach kurzer Zeit kaputt gegangen und hat Öl verloren. Die Kommunikation seitdem ist mehr als schwierig. Auf Anrufe und Mails wird sehr lange nicht reagiert. Zuerst sollte ich den spalter mit meinem privaten PKW in eine Bauhaus Filiale bringen die gute 1.5 Stunden entfernt ist. Nachdem ich gesagt habe daß ich in meinem privaten PKW bestimmt keinen Holzspalter transportieren werde kam wieder keine weitere Reaktion. Auf erneutes nachfragen wurde mir mitgeteilt das ich den Holzspalter auf einer Europlatte mit Spanngurten sichern soll und eine Spedition würde diesen dann abholen. Ich habe daraufhin mit dem dazugehörigen Paragraphen geantwortet das Bauhaus mir entweder das Material zur Sicherung zur Verfügung stellen muss oder die Kosten erstatten muss. Seitdem habe ich wieder nichts von Bauhaus gehört. Das ganze zieht sich jetzt schon gute drei Monate in die Länge. Ich werde unter Garantie nichts mehr bei Bauhaus kaufen !!!!!!!

Ich habe eine Bestellung im Online Shop aufgegeben, die aus zwei Teilen bestand. Entgegen der Angabe im Shop hat Bauhaus dann mit DPD versendet. Hätte ich das vorher gewusst, DPD ist der unzuverlässigste Zusteller und damit begann der Krampf. DPD liefert nicht zum angegebenem Zeitpunkt und dann verspätet nur einen Teil der Bestellung. Ich habe online eine Reklamation im Bauhaus-Kundenservice eingereicht. Ich habe nie eine Antwort bekommen. Das ist wirklich unfassbar. Drei weitere avisierte Zustellungen verstrichen ohne Lieferung. Die DPD Fahrer arbeiten nur, wenn Sie Lust haben und Bauhaus hat weiterhin nicht reagiert. Telefonische Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice ergab, dass ich nach mehreren Versuchen und stundenlangem Verharren in der Warteschleife aufgegeben haben. Bei Bauhaus bestelle ich nichts mehr. Lieferversprechen und Kundenservice Note 6 !

Titel: Mahnung wegen 20 € Fremdbeleg! Unverschämter Service nach Montage Ich habe über den Bauhaus Montageservice ein Gäste-WC einbauen lassen. Der von Bauhaus geschickte Monteur hat eigenmächtig fehlende Kleinteile im lokalen Hagebaumarkt gekauft, um die Arbeit zu beenden. Diese 20 Euro wurden mir in der Bauhaus-Abschlussrechnung aufgeführt. Bauhaus weigert sich jedoch strikt, den Hagebaumarkt-Bon als Nachweis anzuerkennen, obwohl ihr eigener Handwerker so agiert hat. Mehrere klärende E-Mails wurden ignoriert oder stur mit Standardfloskeln abgelehnt. Als ich die Rechnung berechtigt um diese 20 Euro gekürzt habe, schickte Bauhaus sofort Mahnungen. Um weiteren Ärger zu vermeiden, habe ich den Betrag nun zähneknirschend bezahlt. Kundenfreundlichkeit sieht anders aus.

Ich habe vor drei Wochen ein Gartenmöbelset bei Bauhaus in Lörrach bestellt und bezahlt. Da die Artikel nicht an Lager waren, wurden sie vom Bauhaus-Mitarbeiter im Internet bestellt. Bezahlen musste ich sie aber sofort. Ich erhielt dann eine AB für alle Artikel, und die Lieferung wurde für den 30.4.26 angekündigt. Geliefert wurden dann allerdings nicht die Möbel, sonder Dachfenster! Deshalb Verweigerung der Annahme. Und seitdem bin ich mit Bauhaus in Kontakt - bzw. ich schreibe und telefoniere, aber bis heute keine Stellungnahme. Und mein Geld habe ich auch noch nicht zurückbekommen. Soviel zum Slogan: „ Bauhaus - wenn‘s gut werden muss“ Einmal und NIE wieder!!! Und der Gipfel der Unverschämtheit ist, dass ich nun für die nicht gelieferten Artikel (!) von einem Inkassobüro eine Zahlungsaufforderung für meine bereits getätigte Zahlung erhalten habe. Unglaublich!!!

Am 25.07.2026 die Bestellung für vier Schellenberg Rollladen-Gurtwickler Rollo Drive 35 aufgegeben, Seitdem keine Änderung im Bestellprozes und die Ware ist noch nicht im Versand. Letzteres wurde mir auch telefonisch bestätigt. Woran es leigt konnte die Dame nicht sagen. Der Artikel wir online mit einer Verfügbarkeit von 99+ angegeben und Lieferzeit 4-5 Arbeitstage. Heute wird die Bestellung sicher nicht ankommen und somit besteht Lieferverzug. Dies interessiert natürlich keinen. Die Lieferzeit und die Verfügbarkeit waren der Hauptgrund für die Bestellung. Jetzt ist der Verbraucher wieder einmal der Dumme.

Katastrophaler Kundenservice. Ein online bestellter Artikel wurde zurückgeschickt, der Eingang der Retoure wurde von von DHL bestätigt, aber es erfolgte dann keine Erstattung des Kaufpreises. Mails wurden nicht beantwortet. Habe mein Geld schließlich durch den PayPal Käuferschutz zurück erhalten.

Seit 2 Monaten warten wir auf unser Gewächshaus. Es fehlten unzählige Teile. Die Nachlieferung beinhaltete nur einen Teil der an Bauhaus gesendeten Liste. Nun bekommen wir Post vom Inkassobüro, weil Bauhaus das Geld haben möchte, obwohl wir die Ware nicht vollständig erhalten haben. Wir haben aktuell ein Gewächshaus ohne Wände... super... Wir haben das nun an einen Rechtsanwalt gegeben. Absolut nicht zu empfehlen!!!

Habe einmal beim Bauhaus in Manheim bestellt und nie wieder. Hatte vergessen zu überweisen und es kam keine Erinnerung noch ne 1. Mahnung, wurde sofort ein Inkasso Unternehmen beauftragt. So geht man nicht mit Kunden um, unterirdisch Pfui

Ich bin sehr enttäuscht vom Umgang mit offenen Forderungen bei BAUHAUS. Ohne vorherige Mahnung oder Zahlungserinnerung wurde meine offene Rechnung direkt nach Eintritt des Zahlungsverzugs an ein Inkassounternehmen weitergegeben. Dadurch entstehen unnötige Zusatzkosten, obwohl eine einfache Kontaktaufnahme zur Klärung völlig ausreichend gewesen wäre. Ich war mir sicher, dass ich die Rechnung bezahlt habe. Ein kundenorientiertes Vorgehen sieht für mich anders aus. Ich hätte mir zumindest eine vorherige Benachrichtigung oder Mahnung gewünscht, bevor sofort ein Inkassoverfahren eingeleitet wird. Aus meiner Sicht ist dieses Vorgehen weder transparent noch verhältnismäßig. Ich empfehle anderen Kunden daher, ihre Rechnungen besonders genau im Blick zu behalten. Verbesserungsbedarf besteht hier eindeutig im Bereich Kommunikation und Kundenservice.

Ich war in der Bäderabteilung und brauchte ein Kartusche für einen Wasserhahn. Eine sehr kompetente Mitarbeiterin, Frau Werner, hat sich sehr bemüht mir zu helfen. Es war Samstag. Sie sagte mir, dass sie beim Lieferanten niemanden telefonisch bekäme. Am nächsten Tag rief sie mich an, ob ich den Einsatz bestellen will, der eine längere Lieferzeit hätte. Ich fand es so schön, dass sie sich so gekümmert hat und sehr freundlich war.

ich war gestern um 18:10 UHR in diesem Laden und was soll ich sagen: Kassen unterbesetzt ( 1 Kasse war auf ) und die Schlange an dieser Kasse war ewig lang. Dann wollten wir an die SB Kasse gehen um unseren umfangreichen Einkauf zu zahlen, aber diese war auch geschlossen. Jetzt frage ich mich, warum man diese Kassen nicht aufmachen kann, wenn man schon so wenig Personal hat. Begreife ich nicht und deswegen wird mich dieses Bauhaus NIE wieder sehen. Haben dann den Einkaufswagen stehen lassen und sind gegangen. Uns tat nur die Kassiererin leid, weil diese Dame ihr bestes gegeben hat.

Ich habe meine Bestellung am 04.04.2026 aufgegeben und bis heute, den 14.04.2026, ist die Ware immer noch nicht angekommen. Laut Angaben sollte die Lieferzeit zwischen 3–6 bzw. 4–7 Werktagen liegen – diese Fristen wurden deutlich überschritten. Besonders enttäuschend ist das Ganze bei einem Bestellwert von 1500 €. Für so einen Betrag erwarte ich eine zuverlässige und transparente Abwicklung. Leider wurde ich hier komplett enttäuscht. Ich kann den Service unter diesen Umständen nicht weiterempfehlen.

Leider aktuell Service Null Punkte. Vor 3 Wochen etwas zurückgeben (Online) seither ist Bauhaus für mich nicht mehr erreichbar. Kein Geld und keine Nachricht. Grenzt aktuell an Betrug!!! Kann nur noch jedem davon abraten

Ein grosses Dankeschön für die unerwartet kompetente Beratung durch Frau Hansen. Wir haben nicht erwartet eine so tolle Fachkraft anzutreffen. Sämtliche Vorschläge und Hinweise haben sich als richtig erwiesen. Unsere Dusche ist wunderschön geworden und sieht wieder aus wie neu. Vielen lieben Dank.

Sehr schlecht. Absprache, Bestellvorgang, Koordination der Arbeit ein Disaster. Montage des Vordachs war mangelhaft, das Dach hing schief, die Regenrinne fiel schon am nächsten Tag ab und 2 Tage später ist das Glasdach einmal quer gerissen. Das Abmontieren hatvdanna ucbw ieder gedauert und die Rückerstattung funktionierte nur nach mehrfacher Nachfrage. Nicht , gar nicht empfehlenswert