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Erfahrungen:

Ende Mai war ich an einem Samstag im Bauhaus am Tarpenring in Hamburg einkaufen. Mein 13-jähriger Sohn fragte höflich einen Mitarbeiter nach einem bestimmten Artikel. Die Antwort fiel leider recht unfreundlich aus, und wir wurden lediglich zur Warenausgabe geschickt. Dort fragten wir erneut nach. Der Mitarbeiter vor Ort suchte etwa fünf Minuten nach dem Artikel und fand ihn schließlich an einer Stelle, an der ihn vermutlich weder wir noch andere Kunden erwartet oder gefunden hätten. Damit war die Sache für uns zunächst erledigt. Ich habe mir das Verhalten damals damit erklärt, dass es Samstag war und bei schönem Wetter vielleicht nicht jeder Mitarbeiter die größte Motivation hatte, Kunden zu beraten. Heute war ich erneut vor Ort und wurde Zeuge eines ähnlichen Vorfalls. Ein Kunde fragte nach längerer Wartezeit höflich nach einem Artikel. Der Mitarbeiter schickte ihn in eine bestimmte Abteilung. Kurz darauf kam der Kunde zurück, da er dort offenbar falsch war. Der Kunde erklärte nochmals genau, wonach er suchte. Dennoch wollte ihn der Mitarbeiter erneut in dieselbe Abteilung schicken. Erst als der Kunde sagte: „Hören Sie eigentlich zu? Ich war bereits dort und erkläre Ihnen doch gerade, dass ich etwas anderes suche“, wurde in einem unhöflichen Ton nachgefragt, was er eigentlich benötigte. So in der Art: "Was wollen Sie denn?". Ob hier ein Missverständnis vorlag, der Mitarbeiter schlicht keine Lust hatte oder generell wenig Interesse an einer kundenorientierten Beratung zeigte, kann ich nicht beurteilen. Der Umgangston und das Verhalten wirkten jedoch alles andere als professionell. Ich musste mich wirklich zusammenreißen, um mich nicht einzumischen. Umso bemerkenswerter fand ich, wie ruhig und sachlich der Kunde trotz der Situation geblieben ist. Für mich persönlich war das der letzte Besuch in diesem Markt. Ich habe in anderen Baumärkten deutlich bessere Erfahrungen gemacht und dort Mitarbeiter erlebt, die Kunden tatsächlich unterstützen möchten. Auch wenn ich heute nicht direkt betroffen war, hat der Umgang mit anderen Kunden einen sehr negativen Eindruck hinterlassen. Kundenfreundlichkeit sollte selbstverständlich sein – gerade in einem Fachmarkt, in dem viele Kunden auf Beratung angewiesen sind. Bauhaus gebe ich einfach nur die Empfehlung => Leute einstellen, die Lust am Umgang mit Menschen haben!

Ich habe vor drei Wochen ein Gartenmöbelset bei Bauhaus in Lörrach bestellt und bezahlt. Da die Artikel nicht an Lager waren, wurden sie vom Bauhaus-Mitarbeiter im Internet bestellt. Bezahlen musste ich sie aber sofort. Ich erhielt dann eine AB für alle Artikel, und die Lieferung wurde für den 30.4.26 angekündigt. Geliefert wurden dann allerdings nicht die Möbel, sonder Dachfenster! Deshalb Verweigerung der Annahme. Und seitdem bin ich mit Bauhaus in Kontakt - bzw. ich schreibe und telefoniere, aber bis heute keine Stellungnahme. Und mein Geld habe ich auch noch nicht zurückbekommen. Soviel zum Slogan: „ Bauhaus - wenn‘s gut werden muss“ Einmal und NIE wieder!!! Und der Gipfel der Unverschämtheit ist, dass ich nun für die nicht gelieferten Artikel (!) von einem Inkassobüro eine Zahlungsaufforderung für meine bereits getätigte Zahlung erhalten habe. Unglaublich!!!

Ich war in der Bäderabteilung und brauchte ein Kartusche für einen Wasserhahn. Eine sehr kompetente Mitarbeiterin, Frau Werner, hat sich sehr bemüht mir zu helfen. Es war Samstag. Sie sagte mir, dass sie beim Lieferanten niemanden telefonisch bekäme. Am nächsten Tag rief sie mich an, ob ich den Einsatz bestellen will, der eine längere Lieferzeit hätte. Ich fand es so schön, dass sie sich so gekümmert hat und sehr freundlich war.

Ich bin sehr enttäuscht vom Umgang mit offenen Forderungen bei BAUHAUS. Ohne vorherige Mahnung oder Zahlungserinnerung wurde meine offene Rechnung direkt nach Eintritt des Zahlungsverzugs an ein Inkassounternehmen weitergegeben. Dadurch entstehen unnötige Zusatzkosten, obwohl eine einfache Kontaktaufnahme zur Klärung völlig ausreichend gewesen wäre. Ich war mir sicher, dass ich die Rechnung bezahlt habe. Ein kundenorientiertes Vorgehen sieht für mich anders aus. Ich hätte mir zumindest eine vorherige Benachrichtigung oder Mahnung gewünscht, bevor sofort ein Inkassoverfahren eingeleitet wird. Aus meiner Sicht ist dieses Vorgehen weder transparent noch verhältnismäßig. Ich empfehle anderen Kunden daher, ihre Rechnungen besonders genau im Blick zu behalten. Verbesserungsbedarf besteht hier eindeutig im Bereich Kommunikation und Kundenservice.

ich war gestern um 18:10 UHR in diesem Laden und was soll ich sagen: Kassen unterbesetzt ( 1 Kasse war auf ) und die Schlange an dieser Kasse war ewig lang. Dann wollten wir an die SB Kasse gehen um unseren umfangreichen Einkauf zu zahlen, aber diese war auch geschlossen. Jetzt frage ich mich, warum man diese Kassen nicht aufmachen kann, wenn man schon so wenig Personal hat. Begreife ich nicht und deswegen wird mich dieses Bauhaus NIE wieder sehen. Haben dann den Einkaufswagen stehen lassen und sind gegangen. Uns tat nur die Kassiererin leid, weil diese Dame ihr bestes gegeben hat.

Ein grosses Dankeschön für die unerwartet kompetente Beratung durch Frau Hansen. Wir haben nicht erwartet eine so tolle Fachkraft anzutreffen. Sämtliche Vorschläge und Hinweise haben sich als richtig erwiesen. Unsere Dusche ist wunderschön geworden und sieht wieder aus wie neu. Vielen lieben Dank.

Ich habe meine Bestellung am 04.04.2026 aufgegeben und bis heute, den 14.04.2026, ist die Ware immer noch nicht angekommen. Laut Angaben sollte die Lieferzeit zwischen 3–6 bzw. 4–7 Werktagen liegen – diese Fristen wurden deutlich überschritten. Besonders enttäuschend ist das Ganze bei einem Bestellwert von 1500 €. Für so einen Betrag erwarte ich eine zuverlässige und transparente Abwicklung. Leider wurde ich hier komplett enttäuscht. Ich kann den Service unter diesen Umständen nicht weiterempfehlen.

Einfach unmöglich, ich hatte 4 Artikel Online bei Bauhaus bestellt, 1 Stk. Handbrause, 1 Rolle Raufaser, 1 Stk. Tapetenleim und 1 Stk. Hygrometer. Die Handbrause ist der einzigste Artikel welcher geliefert wurde, ist aber defekt. Die Rolle Raufaser wurde mit GLS verschickt und ist auf dem Transport verloren gegangen (typisch für GLS). Die anderen beide Artikel Tapetenleim und Hygrometer wurden nicht versandt. Die Artikel wurde auch alle einzeln mit unterschiedlichen Versanddienstleistern (DHL, GLS) verschickt, sehr ungewöhnlich. Ich kann nur jeden warnen dort zu bestellen, ich werde es nicht mehr tun !!!

Sehr schlecht. Absprache, Bestellvorgang, Koordination der Arbeit ein Disaster. Montage des Vordachs war mangelhaft, das Dach hing schief, die Regenrinne fiel schon am nächsten Tag ab und 2 Tage später ist das Glasdach einmal quer gerissen. Das Abmontieren hatvdanna ucbw ieder gedauert und die Rückerstattung funktionierte nur nach mehrfacher Nachfrage. Nicht , gar nicht empfehlenswert

Keine Reaktion auf E- Mail, ist nicht hinnehmbar heutzutage! Telefonisch nur unqualifizierte Aussagen. Eindeutig nicht zu empfehlen! Das geht heute besser!

Lügner, schlecht behandelt seine Kunde. Ich habe 4 ledlampe gekauft in Essen Bauchaus dafür musste Montage Service auch ,als Frau keine Ahnung wie das alles geht. Extra das Montage 274€ musste ich zahlen für 30 Minuten! Ich habe dieses Preis vorher Montage einverstanden weil ich habe gedacht das bestimmt dauert und viel Arbeit, weil meine Möbel Montage war auch so. Ich habe nach meine zugeschickt Rechnung beschwert niemand könnte mir helfen, nun nie zugehört sonder gleichzeitig gequatscht mit mir und ganz frech behandelt der Person wer in Essen zuständig. Wenn keine Ahnung hast vermeidest die Bauchaus!!! Schlecht und lügner!

Unser Besuch in der BAUHAUS Drive-In-Arena Lübeck war eine einzige Enttäuschung. Trotz Online-Bestellung und vorheriger Absprache wurden wir beim Ablauf vor Ort völlig im Stich gelassen. Nach widersprüchlichen Auskünften an der Information landeten wir mit unserem langen Anhänger in einer völlig ungeeigneten Einfahrt, mussten uns dann selbst durch das unübersichtliche Gelände navigieren und konnten schließlich kaum rangieren, weil die Fahrbahn mit Ware blockiert war. Besonders schockierend war die Haltung der Mitarbeiterin an der Kasse: Anstatt uns zu unterstützen, beobachtete sie teilnahmslos, wie wir mühsam unseren Weg freiräumten (Ware und Paletten ohne Gabelstapler) und wurde auf unseren Hinweis auch noch unhöflich und pampig. Laut ihrer Aussage sei es auch in Ordnung, wenn wir eine Beschwerde und schlechte Rezension abgeben.Hilfe beim Bezahlen – Fehlanzeige, Verständnis für die Situation – ebenfalls nicht vorhanden. Stattdessen auch noch offene Beleidigung. Obwohl unser Gefährt von einem der Mitarbeiter platziert wurde, warf sie uns auch noch dreist vor, dass wir überhaupt mit dem Anhänger in die Arena gefahren sind und die Einfahrt blockiert haben. Dieses Verhalten hat uns wirklich wütend gemacht. Hier fehlt es an Servicebereitschaft, Organisation und dem grundlegendsten Verständnis von Kundenorientierung.

Ich wurde mit dem Versprechen in den Laden gelockt, dass ich 12% Rabatt erhalte, wenn ich bei der Konkurrenz den Artikel günstiger finde. Vor Ort hat man mich erstmal über das Kleingedruckte belehrt und hat mir den Rabatt verwehrt. Leute, geht lieber zu H...! Bessere Preise und keine Ausreden. Finger weg von Bauhaus!!!

Bestellung wurde von Graz nach Deutschland und dann nach Wien versendet. Ergebnis: Transportschaden. Die Ware wurde vom Frächter auf Anordnung von Bauhaus ausgeliefert. Reklamation zog sich über drei Wochen danach Abholung dann wieder Lieferung plötzlich wieder Abholung obwohl schon alles Bezahlt und Erledigt ist. E-Mails werden nicht sinnerfassend gelesen. Die Kommunikation ist und bleibt Katastrophal. Das selbe Problem hatte ich schon vor 10 Jahren mit einer Filiale. 10 Jahre und es wurde nichts besser. Keine Entschuldigung und keine Entschädigung für den immensen Aufwand das sind die großen Warenhäuser von heute.

Habe insgesamt 14 Regale von Simonrack bestellt. Die Qualität ist in Ordnung. Da allerdings die Maße mit Füßen immer um 2 cm breiter sind als angegeben, musste ich ein schmäleres nachbestellen und ein breiteres retournieren und da begannen die Probleme. Für das neue Regal musste ich 15€ Versandkosten bezahlen (trotz falsch angegebener Maße, meine Einwände diesbzgl. wurden nicht akzeptiert - die erste Bestellung war aufgrund der Größe versandkostenfrei). Nachdem die zweite Bestellung auch knapp drei Wochen nach meiner Retoureanfrage nicht abgeholt wurde, fragte ich vergangene Woche nach. Antwort (nach knapp einer Woche): Es sei keine Retoureanfrage eingegangen. Der Mitarbeiter verwies dabei sogar auf den Mailverlauf, in dem allerdings genau dies schwarz auf weiß geschrieben steht. (Scheinbar liest der Kundendienst nicht einmal die Mails sinnerfassend.) Nachdem ich den Mitarbeitern ihre eigene E-Mail zitiert habe, bis heute keine Antwort, keine Abholung, kein Geld zurück bekommen. Die Retoureanfrage war von 18.7. und heute ist der 9.8. Guter Kundenservice sieht anders aus...

Nie wieder möchte ich bei Bauhaus online bestellen. Der Kundenservice ist ernsthaft nicht in Ordnung. Weder stimmt der Service noch gibt es angemesse Reaktionen auf einen Kontakt. Die Ware ist top. Schwierigkeiten hat Bauhaus bei der Abwicklung der Bestellung und der Rechnung sowie beim angemessen Kontakt mit Kunden. Ich habe erst gar keine Rechnung erhalten. Nachdem ich den Betrag für die Ware und die Lieferung, wie per "Schreiben" im E-Mail Fach überwiesen habe kam die Ware. Dann bekam ich nach einer Weile Zahlungsaufforderung und Mahnung bis zum Inkasso. Obwohl ich mehrfach den Kontakt aufnahm und die Zahlung nachwies, wollte Bauhaus Geld von mir. Nun Inkasso!!! Ich würde niemanden diese Firma empfehlen und jedem zur Vorsicht vor diesen Menschen raten!!!

Von 14 bestellten Artikeln mit Vorabzahlung wurden 6 geliefert. Nach meiner schriftlichen Reklamation mit Auflistung der fehlenden Umfänge schickte Bauhaus mir als Kunden eine Warenverlustbescheinigung. Ware, die ich als Kunde nie besessen habe, da sie von Bauhaus nicht gesendet wurde, kann ich als Kunde nicht verloren haben. Die angebotene telefonische Kunden-Hotline verweist auf das Kontaktformular im Internet. Geht es noch kundenunfreundlicher als bei Bauhaus?

Katastrophe! Das habe ich bei so einem meindlic,h renommierten Online-Shop noch nie erlebt. Ein anfangs vorausgezahlte (!) Lieferung wird schnell in 2 Teillieferungen mit Avis und Rechnungsversand abgewickelt. Ein bestelltes Produkt bleibt offen, die Nachlieferung soon as posible angekündigt. Reklamation nach 14 Tagen via Telefon-keine Reaktion Reklamtation schriftlich via Mail - eine Mail "Wir kümmern..." und eine Referenz "Wir kümmern..." 14 Tage später noch immer keine Reaktion: Erneute schriftliche Mail - nichts. Nach 5 Tagen Mail - Keine Reaktion Nach nunmehr 7 Wochen nochmaliger telefonischer Kontakt. Die Bestellung stand im Status immer noch auf Bearbeitung. Zusage der Kaufpreiserstattung. Nach 5 Tagen - wieder nichts - aber interessanterweise stet der Status jetzt auf erledigt - zu dumm, dass ich noch einen Screenshoot von der letzten, telefonischen Kontaktaufnahme habe.

Kundenservice am Telefon sehr arrogant und unfreundlich. Absolute keine Bemühung überhaupt zu helfen. Es sollte lediglich eine Rechnungsanschrift geändert werden. Danke für Nix….

Heute im Bauhaus Lübeck, Ratzebuger Allee eingekauft, im Bauhaus steht das Personal herum und hat anscheinend nichts zu tun. Dann zur Kasse , nur noch SB oder eine Extrakasse nur Bargeld, mit der Dame an der Information gesprochen, welche sofort ohne uns überhaupt zuzuhören los pöbeldte, kein Bezug zum Kunden , schlecht gelaunt und überfordert. Sie forderte uns in einem Befehlston auf die SB -Kasse zu nutzen. Machen wir aber nicht, Ergebnis, Ware blieb da, kein Umsatz und demnächst wird sie Ihren Job verlieren, weil alles mit Maschinen gemacht wird. Wenn es nicht eilig ist, werden wir dann lieber im Internet bestellen, bevor wir diesen SB Wahnsinn unterstützen oder überhaupt auf Ware verzichten die dort erhältlich ist, es gibt noch in Lübeck Alternativen.