Es tut uns leid, dass wir Sie nicht zufriedenstellen konnten. Ihre Reklamation wurde mehrfach sorgfältig geprüft, muss jedoch abgelehnt werden, da die beschriebenen Punkte keinen Reklamationsgrund darstellen, sondern im Rahmen von B-Ware vorkommen können. Selbstverständlich können Sie die Ware zurückgeben, eine Erstattung der Rücksendekosten ist jedoch leider nicht möglich. Darüber hinaus möchten wir klarstellen, dass es vollkommen legitim ist, wenn ein Geschäftsführer mehrere Onlineshops betreibt. Dies hat keinerlei Einfluss auf die Abwicklung oder Seriosität der einzelnen Shops.

Es tut uns leid, dass Sie an Ihrem Tisch einen Schädlingsbefall festgestellt haben. Wir verstehen, dass dies sehr ärgerlich ist. Da Holzschädlinge grundsätzlich auch nachträglich durch äußere Einflüsse entstehen können, sind wir gesetzlich verpflichtet zu prüfen, ob der Mangel bereits bei Übergabe der Ware vorlag (§ 434 BGB). Bei natürlichen Werkstoffen wie Massivholz ist ein späterer Befall nicht auszuschließen. Da im vorliegenden Fall kein Nachweis erbracht werden konnte, dass der Käferbefall bereits beim Kauf vorhanden war, konnten wir den Vorgang rechtlich nicht als Gewährleistungsfall anerkennen. Wir bedauern, dass wir hier keine andere Entscheidung treffen konnten, und verstehen Ihren Unmut.

Wir danken für das wertschätzende Telefonat indem wir Ihnen verschiedene Lösungen vorgeschlagen haben. Wir hoffen, dass die für Sie passende Lösung dabei ist und wir Sie zufriedenstellen können.

Wir freuen uns sehr, dass Sie mit der Ware zufrieden sind und bei uns ein positives Einkaufserlebnis hatten.

Es tut uns sehr leid, dass Ihr Tischgestell beschädigt angekommen ist und Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Selbstverständlich möchten wir das Problem klären. Gerne bieten wir Ihnen den Austausch des Gestells an. Dazu müsste das beschädigte Gestell in einem GLS-Paketshop abgegeben werden, im Gegenzug senden wir Ihnen ein neues Gestell zu. Alternativ können Sie den bereits angebotenen Preisnachlass annehmen. Weitere Optionen stehen leider nicht zur Verfügung, so leid es uns tut. Wir bitten außerdem um Entschuldigung für die derzeit eingeschränkte telefonische Erreichbarkeit. Reklamationen müssen grundsätzlich schriftlich erfolgen. Da Sie uns über zwei verschiedene E-Mail-Adressen kontaktiert haben, war für unsere Kollegin am Telefon zunächst nicht ersichtlich, dass bereits eine Antwort auf unser Schreiben eingegangen ist. Wir bitten in diesem Zusammenhang um Ihr Verständnis und Ihre Nachsicht.

Sehr geehrte Kundin, wir möchten uns in aller Form dafür entschuldigen, dass die von Ihnen gewählte Ware schneller abverkauft war als gedacht und Sie dadurch eine unangenehme Erfahrung machen mussten. Der gesamte Betrag wurde vollständig erstattet. Es tut uns sehr leid, dass es zusätzlich zu Verzögerungen in der Kommunikation kam. Ihr Feedback nehmen wir ernst und werden unsere internen Abläufe verbessern, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden.

Danke für Ihre Rückmeldung. Wir verstehen, dass die Situation für Sie nicht ganz einfach war. Obwohl eine Abholung normalerweise nicht zu unserem Service gehört, haben wir in diesem Fall als Ausnahme eine Abholung beauftragt, sodass Ihre Sendung inzwischen erfolgreich abgeholt werden konnte. Es freut uns, dass wir auf diesem Weg eine Lösung finden konnten, und wir hoffen, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist. Für alle Unannehmlichkeiten bitten wir in aller Form um Entschuldiigung.

Es ist der Sinn unseres Onlinehandels mit den entsprechenden Preisen, kein Ausstellungsgeschäft zu betreiben, sondern Ware in großen Mengen ohne Zwischenhändler einzukaufen und direkt weiterzuverkaufen. Dadurch können wir unsere Produkte zu einem attraktiven Preis-Leistungs-Verhältnis anbieten. Wenn Sie eine ganz individuelle Platte, z. B. ohne Astlöcher, suchen, empfehlen wir, in einem Möbelhaus ein Ausstellungsstück auszuwählen oder ein Geschäft zu wählen, in dem die Möglichkeit zum Anschauen und gezielten Aussuchen gegeben ist. Wir bedauern, dass es bei der Rückerstattung zu Verzögerungen gekommen ist und bitten dafür um Entschuldigung. Der Betrag wurde angewiesen.

Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit dem Produkt und dem Ablauf der Rücksendung unzufrieden sind. Selbstverständlich ist es nicht unser Anspruch, dass unsere Kundinnen und Kunden solche Erfahrungen machen. Bezüglich der Montageprobleme bedauern wir, dass es zu Schwierigkeiten mit dem mitgelieferten Werkzeug kam. Gerne hätten wir Ihnen in diesem Fall weiteres Montagematerial zur Verfügung gestellt oder eine andere Lösung angeboten. Wir möchten nochmals darauf hinweisen, dass beim Zusammenbau darauf geachtet werden muss , nicht – auch nicht leicht – mit dem Fuß gegen den Tisch zu treten, um Beschädigungen oder eine Beeinträchtigung der Stabilität zu vermeiden. Was die Rückerstattung betrifft, bitten wir um Verständnis, dass Rückbuchungen – je nach Zahlungsart und Abwicklungsweg – einige Zeit in Anspruch nehmen können, weshalb dies auch in unseren AGB formuliert ist, die Sie mit dem Kauf anerkannt haben. Wir weisen somit den Vorwurf der „Abzocke“ ausdrücklich zurück –und stellen klar, dass der Betrag erstattet wurde.

Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrem Kauf bei Baumkantentische unzufrieden sind. Leider können wir die Reklamation bezüglich der Risse im Holz nicht weiter verfolgen, da das Verhalten des Materials – insbesondere bei Massivholz – natürlichen Schwankungen unterliegt, die durch die Raumumgebung beeinflusst werden können. Holz reagiert auf Veränderungen in Temperatur und Luftfeuchtigkeit, was zu Rissen, Verzug oder Schwund führen kann. Diese Reaktionen sind keine Mängel im Material, sondern eine Eigenschaft von Massivholz. Wir bedauern, dass dies in Ihrem Fall nicht Ihren Vorstellungen entspricht.

Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit dem gelieferten Tisch unzufrieden sind und Grund zur Reklamation gesehen haben. Wir bedauern aufrichtig, dass der Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht und dass unsere bisherigen Rückmeldungen für Sie enttäuschend waren. Sie haben beanstandet, dass der Tisch ungleichmäßig nachgedunkelt ist sowie Risse im Holz aufweist. Beides haben wir sorgfältig geprüft, mussten Ihre Reklamation jedoch zweimal ablehnen. Die entstandenen Risse sind naturbedingt und gehören zur charakteristischen Eigenschaft massiver Hölzer. Auch das unterschiedliche Nachdunkeln ist auf den Einfluss von Licht, Dekoartikeln und Tischläufern zurückzuführen und liegt in der Natur des Materials. Auf unserer Homepage informieren wir unter dem Reiter Herstellung & Pflegetipps ausführlich über den Umgang mit Massivholz. Dort findet sich unter anderem folgender Hinweis: „Für konstanten Lichteinfall sorgen, damit der Tisch gleichmäßig nachdunkelt – starke Sonneneinstrahlung vermeiden!“ Wir verstehen Ihren Unmut, möchten jedoch betonen, dass es sich bei den von Ihnen geschilderten Merkmalen nicht um Mängel im Sinne der Gewährleistung handelt. Aus diesem Grund können wir Ihrem Wunsch nach einer Rücknahme oder einem Entgegenkommen leider nicht entsprechen. Es tut uns leid, dass unsere Entscheidung bei Ihnen auf Unverständnis stößt. Umso mehr bedauern wir, dass Sie mit unserem Kundenservice unzufrieden sind – wir nehmen Ihre Rückmeldung ernst, auch wenn wir im vorliegenden Fall keine andere Lösung anbieten können.

Es tut uns leid, dass Sie mit dem gelieferten Tisch nicht zufrieden sind. Wir haben Ihre Reklamation sorgfältig geprüft. Die von Ihnen beschriebenen und gezeigten Mängel beeinträchtigen die Funktionalität des Tisches nicht – genau dies ist auch in unserer Produktbeschreibung zu B-Ware entsprechend aufgeführt. B-Ware bedeutet in diesem Fall, dass es sich um bereits geöffnete, beschädigte oder gegebenenfalls gebrauchte Ware handelt. Sichtbare Gebrauchsspuren, auch mehrere, können bei dieser Warengruppe vorkommen und sind Teil des reduzierten Angebots. Da die Funktion des Tisches voll erhalten ist, müssen wir die Reklamation leider weiterhin ablehnen. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass drei der gelieferten Stühle nicht in Ordnung waren. Selbstverständlich haben wir die Ware zurückgenommen. Wir möchten betonen, dass Ihre E-Mails beantwortet wurden, Ihr Anruf wurde von unserem digitalen Sprachassistenten entgegengenommen und an eine Sachbearbeiterin weitergeleitet, die sich daraufhin schriftlich bei Ihnen gemeldet hat. Leider kann es in Einzelfällen vorkommen, dass der Weg von der Ankunft der Rücksendung bis zur Bearbeitung in der Buchhaltung etwas mehr Zeit in Anspruch nimmt. Deshalb hatten wir Sie per E-Mail gebeten, uns den Rücksendebeleg zur Verfügung zu stellen, um den Vorgang zu beschleunigen. Nachdem Sie uns diesen Beleg zugesendet haben, erfolgte die Erstattung selbstverständlich umgehend am nächsten Werktag. Wir danken Ihnen für Ihre Mithilfe und Ihr Verständnis.

Wir bedauern sehr, dass es bislang zu keiner Lieferung gekommen ist und können Ihren Unmut darüber gut nachvollziehen. Für die Verzögerung möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Gleichzeitig möchten wir anmerken, dass wir auf alle Ihre Anfragen geantwortet und in unserer letzten E-Mail auch eine verfügbare Alternative angeboten haben. Eine Rückmeldung hierzu haben wir bisher nicht erhalten. Vor diesem Hintergrund können wir die Aussage, es habe keinerlei Informationen gegeben, nicht ganz nachvollziehen, auch eine Stornierung und Rückzahlung wurde immer wieder kommuniziert/ angeboten.

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie mit dem Artikel unzufrieden sind. Allerdings wurde die Reklamation erst rund neun Monate nach dem Kauf an uns herangetragen. Die von Ihnen beschriebenen Abnutzungsspuren sind leider auf unsachgemäße Pflege bzw. Gebrauch zurückzuführen. Hierzu haben wirin unserem Shop Pflegeanleitung beschrieben, die wir Ihnen auch nochmals in unserer Antwort auf Ihre Reklamation geschrieben, tsowie ergänzend eine Empfehlung unseres Schreiners mitgegeben, um genau solchen Verschleiß auszugleichen Dass die Schrauben nicht vollständig gepasst haben, tut uns leid – gern hätten wir hierzu zeitnah eine Lösung angeboten, wenn Sie sich direkt bei uns gemeldet hätten. Es ist schade, dass Sie unzufrieden sind, wir bedauern dies sehr.