Ich habe ein Produkt bei Baybies bestellt und war zunächst geduldig, obwohl es schon bei der ersten Lieferverzögerung zu Unklarheiten kam. Auf meine E-Mail-Anfrage erhielt ich zwar eine Antwort mit einer Entschuldigung und dem Hinweis, dass die Lieferung „bald“ erfolgen solle – passiert ist aber nichts. Nachdem sich auch eine Woche später der Lieferstatus nicht verändert hatte, habe ich nochmals nachgefragt – diesmal jedoch ohne jegliche Antwort. Besonders enttäuschend war, dass ich zeitgleich einen Newsletter erhalten habe, in dem Baybies ankündigte, dass ihr Produkt nun bei Rossmann im Handel erhältlich sei. Offenbar wird also die Einzelhandelsvermarktung vorgezogen, während bestehende Online-Bestellungen von Kunden ignoriert werden. Dass das Unternehmen sich dann nicht mehr meldet, obwohl man freundlich nachfragt, ist für mich höchst unseriös. Letztlich sah ich mich gezwungen, den Käuferschutz über PayPal zu aktivieren, um mein Geld zurückzufordern – was ich jedem anderen Kunden ebenfalls nur raten kann. Ein seriöses Unternehmen hätte den Online-Verkauf vorübergehend gestoppt, um erst einmal die offenen Bestellungen abzuarbeiten. Stattdessen wurde das Produkt weiterhin als verfügbar angezeigt, obwohl es ganz offensichtlich nicht lieferbar war. Das Unternehmen hätte es zumindest als “online ausverkauft” kennzeichnen können – hat sich aber ganz bewusst dafür entschieden, weiter Bestellungen und somit Profit zu generieren, ohne die Ware tatsächlich auszuliefern. Hinzu kommt: Bei Sonnencreme handelt es sich um ein saisonales Produkt, das man in der Regel auch innerhalb der angegebenen Lieferfrist benötigt – gerade im Sommerurlaub oder bei starker Sonneneinstrahlung. Eine Lieferung „irgendwann später“ ist daher nicht nur unpraktisch, sondern schlicht nicht akzeptabel. Insgesamt macht das Unternehmen leider einen nicht kundenorientierten und unzuverlässigen Eindruck. Sehr schade – so geht man nicht mit Kund:innen um. Besonders enttäuschend finde ich, dass ich diese Bewertung überhaupt schreiben muss, denn das Produkt selbst klang wirklich vielversprechend. Ich hätte es gerne ausprobiert. Umso trauriger ist es, wenn ein Unternehmen sich entscheidet, Profit und Expansion über Kundenzufriedenheit zu stellen – das hinterlässt einfach einen bitteren Nachgeschmack.

Ich habe Mitte Juni bei Baybies Sonnencreme bestellt. Trotz einer angegebenen Lieferzeit von 4–6 Tagen wurde meine Bestellung über 23 Tage lang nicht geliefert – ohne nachvollziehbare Begründung oder verbindliche Auskunft über den Versandtermin. Auf meine wiederholten Rückfragen erhielt ich nur ausweichende und vertröstende Antworten. Die Kommunikation wirkte freundlich, aber leider nicht lösungsorientiert. Letztlich sah ich mich gezwungen, vom Kaufvertrag zurückzutreten und mein Geld zurückzufordern. Erst danach wurde mir der Betrag über Paypal rückerstattet. Ein einmaliger Vorfall kann passieren – aber über Wochen keine verbindliche Auskunft zu geben, keine Versandinformation zu liefern und die Leistung trotz Fristsetzung nicht zu erbringen, ist aus meiner Sicht nicht kundenfreundlich und nicht professionell. Ich hätte mir mehr Transparenz, Ehrlichkeit und ein zügiges Handeln gewünscht. So bleibt leider ein enttäuschender Eindruck zurück.

Set Sonnencreme am 23.06.2025 bestellt und bis heute keine Versandbenachrichtigung erhalten. Online steht eine Versandzeit von 4-6 Tagen. Am 8.7. habe ich beim Kundenservice nachgefragt und eine Standard Mail als Antwort erhalten : vielen Dank für deine Nachricht! 😊 Aufgrund der überwältigenden Nachfrage nach unserer Sonnencreme ist unser Lagerteam derzeit stark ausgelastet und arbeitet mit Hochdruck daran, alle Bestellungen sorgfältig zu verpacken und zu versenden. Auch deine Bestellung befindet sich bereits in Vorbereitung und wird in Kürze unser Lager verlassen. Sobald dein Paket auf dem Weg zu dir ist, erhältst du selbstverständlich eine Versandbestätigung per E-Mail. Wir danken dir von Herzen für deine Geduld und dein Verständnis. 10 Tage nach dieser Mail hab ich immer noch keine Ahnung wann die Ware mal geliefert wird. Bis die Creme kommt ist der Sommer vorbei! Hab es jetzt per Mail storniert und bin gespannt auf die Antwort.

Unterirdisch. Absolut enttäuschendes Kauferlebnis. Versandzeit im Hochsommer für Sonnencreme bei über fünf Wochen. Inzwischen ist unser Sommerurlaub rum. Vom Kundenservice keine einzige Nachricht über die Verzögerung, nur auf Nachfrage ein weiteres Hinhalten. Als Trost wurde mir die neue mother Lippenpflege beigelegt. Das nützt mir leider gar nichts, weil ich das Produkt selbst bestellt habe. Nun habe ich zwei davon, Verschenken kommt nicht in Frage, da die Pflege total enttäuscht. Der Geruch ist unheimlich. Es tut mir so leid das sagen müssen, aber es riecht schrecklich alt, modrig, unangenehm auf den Lippen. Ich bin einfach nur enttäuscht, Versandzeit, Kundenfreundlichkeit, Produkt :( Auch das Paket an sich ist für einen so ansprechenden Shop sehr lieblos.

Keine Kundenorientierung und Hinhaltetaktik Habe am 29.6.25 online Ware bestellt, der Kaufbetrag wurde sofort abgebucht, per Mail 3x nachgefragt und davon 2x den Rücktritt vom Kauf erklärt und Rückzahlung des Kaufbetrages erbeten. Darauf allgemeine Hinhaltemail`s. Die Ware befindet sich auch heute 28.7.25 noch nicht im Versand!!!!!!!!!!ABER man bekommt einen Newsletter mit dem Hinweis, bei Rossmann mit 20% Rabatt zu kaufen. Wenn sich dieses Unternehmen übernommen hat, sollte es den onlineshop einstellen und besser den stationären Handel beliefern. Kann jedem nur abraten, im shop zu kaufen!!!!

Wenn ich könnte, würde ich 0 Sterne geben. Anfang April bestellt, erst heute die Lieferung bekommen. In der Zwischenzeit wurden aber alle Einzelhandelsketten, Influencer, etc. mit den angeblich nicht verfügbaren Produkten versorgt. Einfach nur unprofessionell. Der Kundemservice war per se nett, hat aber immer nur vertröstet. Mir wurde ein Entschuldigungs-Produkt versprochen. Natürlich kam die Lieferung heute dann ohne das versprochene Produkt an. Nur enttäuschend, nie wieder!!!

Am 14.6. habe ich die Ware bestellt und jetzt am 28.7. wurde sie verschickt. Obwohl online stand, dass es innerhalb von paar Tagen verschickt wird. Ich habe sogar den Kundenservice per Mail und Instagram kontaktiert, sodass mir Anfang Juli gesagt wurde, dass diese bald verschickt wird. Der Urlaub ist rum, eine Sonnencreme kam nicht an. Hauptsache es werden weiterhin immer mehr influencer an Land gezogen, die den Hype vergrößern, obwohl keine Ware da ist.

Im März bestellt, im Juni kam dann die Bestellung allerdings nur zur Hälfte an. Kundenservice hat immer wieder nur vertröstet. Habe jetzt einen Monat auf die fehlenden Produkte gewartet. Nichts ist passiert. Jetzt hab ich storniert. Kundenservice war ganz überrascht das ich den Kontakt jetzt so beende 🤦🏼‍♀️. Einfach nur schade, weil die Produkte eigentlich gut sind. Aber das sind andere Marken auch.

Tolle Produkte ABER blöd, wenn man sie bezahlt aber nicht bekommt. Vor 2 Monaten (!) bestellt, Hälfte der Bestellung kam an, die andere nicht. Dutzende Mails und Versprechen, dass die Ware nun endlich das Lager verlässt aber wochenlang wieder keine Lieferung. Ich warte immernoch.

Absolute Frechheit! Im Juni Sonnencreme für den Sommer bestellt und bezahlt!, jetzt Mitte August immer noch NICHT angekommen!!!

Bestellt: 18.6 Aktuell: 8.7. Und immer noch keine Lieferung, geschweige denn Versandbestätigung. Laut Website 2-4 Tage Lieferung. Per Email Kontakt kam nur, dass es aktuell viele Anfragen sind und schon in Arbeit ist, in den nächsten Tagen wird es verschickt. Eine woche später und immer noch nichts

Am 8.4 bestellt, Lieferung sollte Ende April kommen. Ich warte noch immer - 2,5 Monate später!!!! Kundenservice vertröstet immer nur und hält angeblich neue Liefertermine nicht ein.

14.6. Bestellung aufgegeben, am 10.7. noch immer keine Lieferung und man bekommt einfach keine Antwort auf Mails