beketo.de

Erfahrungen:

Große Versprechen, schwache Umsetzung – für uns keine Empfehlung Leider haben wir mit BeKeto sehr negative Erfahrungen gemacht. Die Bestellung musste vorab vollständig bezahlt werden. Als die Ware schließlich geliefert wurde, folgte die erste Enttäuschung: Die Produkte waren unzureichend verpackt, mehrere Verpackungen waren beschädigt und teilweise aufgeplatzt. Dadurch wurden andere Artikel im Paket verschmutzt und in ihrer Qualität beeinträchtigt. Noch problematischer war jedoch der Umgang mit der Reklamation. Statt einer unkomplizierten Lösung mussten zahlreiche E-Mails geschrieben und Nachweise erbracht werden. Die beschädigte Ware wurde auf Wunsch des Unternehmens zurückgesendet. Danach wurde uns mitgeteilt, dass umgehend eine Ersatzlieferung auf den Weg gebracht werde. Auf diese Zusage verlassen wir uns bis heute vergeblich. Trotz konkreter Ankündigungen ist die Ersatzware noch immer nicht versendet worden. Fehler können in jedem Unternehmen passieren. Entscheidend ist jedoch, wie damit umgegangen wird. Genau hier sehen wir das größte Problem. Zwischen den Zusagen und der tatsächlichen Umsetzung besteht leider eine erhebliche Diskrepanz. Als gewerblicher Kunde erwarten wir Zuverlässigkeit, verbindliche Aussagen und eine zeitnahe Problemlösung. Diese Erwartungen wurden in unserem Fall nicht erfüllt. Aus unserer Sicht hinterlässt das gesamte Vorgehen keinen professionellen Eindruck. Wir werden künftig auf andere Lieferanten zurückgreifen.