Anfangs sehr überzeugt und dann kam der Kundenservice
Ich war anfangs sehr überzeugt von den Produkten von Belle Body und habe am 25.04.2025 das 5er-Set Enthaarungscremes bestellt. Leider wurde daraus eine sehr enttäuschende Erfahrung, da der Kundenservice in meinem Fall komplett versagt hat.
Die Lieferung kam laut DHL am 29.04.2025, beim Öffnen des Pakets am 05.05.2025 musste ich feststellen: Nur 3 von 5 Tuben waren enthalten – das Paket war original verschlossen und unbeschädigt. Zusätzlich war eine der drei Tuben beschädigt, aus der Creme austrat.
Ich meldete den Vorfall am selben Tag (05.05.2025) beim Support. Am 06.05.2025 erhielt ich eine erste Rückmeldung, dass man den Fall prüfe. Danach folgte keine Kommunikation, bis ich am 14.05.2025 selbst nachhaken musste. Mir wurde lediglich gesagt, die Klärung dauere, ich könne die Tuben aber verwenden.
Anschließend wurde ich vom Support fälschlicherweise aufgefordert, eine DHL-Schadensmeldung zu machen – obwohl das Paket nicht beschädigt war. Nach eigener Recherche stellte ich fest, dass dies ohnehin nur innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung möglich ist und nur, wenn die Ware unbenutzt ist – der Support hatte mir aber zuvor empfohlen, die Tuben zu verwenden. Eine DHL-Meldung war also nicht mehr möglich – und das lag klar an der Fehlkommunikation seitens Belle Body.
Ich habe den gesamten Fall samt aller Details und Probleme am 27.05.2025 und nochmals am 16.06.2025 ausführlich geschildert, inklusive der defekten Tube und der fehlenden Produkte – bis heute habe ich keinerlei Rückmeldung mehr erhalten.
Und noch schlimmer: Die zwei fehlenden Tuben wurden nie nachgeliefert, nicht ersetzt und auch nicht erstattet. Auch für die beschädigte Tube habe ich keinerlei Ersatz oder Entschuldigung erhalten.
Fazit:
Die Produkte mögen gut sein, aber wenn es ein Problem gibt, ist man als Kunde auf sich allein gestellt. Der Kundenservice hat nicht nur schlecht kommuniziert, sondern auch keinerlei Verantwortung übernommen, falsche Hinweise gegeben und sich danach komplett zurückgezogen. Eine Nachlieferung, Erstattung oder Lösung? Fehlanzeige.
Sehr enttäuschend – und leider absolut nicht empfehlenswert.