belluna.eu

Erfahrungen:

Kurfassung: Lüfter mit Defekt geliefert bekommen. Mehrere Mails geschrieben und fast täglich versucht telefonisch durchzukommen: Keiner ging ran, keine Antwort per Mail. Dann nach über einer Woche, dann bei Paypal eine Fall geöffnet, erst daraufhin meldete sich der Geschäftsführer und lobte sich und seinen Kundenservice in den Himmel (wie bei seinen youtubevideos auch). Zu Gute halten muss ich ihm, dass er mir dann einen Ersatzlüfter mit Retourschein hat zukommen lassen. Zukünftig würde ich wegen des sehr schlecht zu erreichenden Kundenservice die Finger von Belluna Produkten lassen.

Ich hatte einen sehr kurzfristigen Termin bekommen zum Einbau eines Kühltowers, der Verschweiß Toilette, Dachklimaanlage und Dachlüfter. Ich wurde sehr freundlich empfangen und weil der Mitarbeiter kurzfristig ausfiel, hat Chef Cristian selbst mit angepackt. Ok, die email Kommunikation könnte manchmal etwas glatter laufen, aber es gibt Schlimmeres. Gut Ding braucht Zeit.

Ich bin mit dem Belluna Kompressorkühlschrank sehr zufrieden und kann ihn uneingeschränkt empfehlen. Der Einbau durch die Firma Horsch war absolut professionell und zuverlässig. Leichten Verbesserungsbedarf sehe ich beim Kontakt zur Firma Belluna: Die Kommunikation bezüglich eines fehlenden Teils verlief nicht optimal und könnte aus meiner Sicht klarer und schneller erfolgen.

hätte ich mal vorher hier bei Trusted Shop reingeschaut dann hätte ich gesehen, dass vielen vor mir schon so ergangen ist und ich hätte wahrscheinlich garnicht erst gekauft. Ich habe leider erst nach dem Einbau des Lüfter erkannt, dass ein Defekt vorherrscht, siehe Bilder. Nachdem ich entdeckte, dass eine dieser Halterungvon Werk aus nicht befestigt war, habe ich versucht den Kundenservice zu kontaktieren. Das ist ungefähr zwei Wochen her per E-Mail per Telefon per WhatsApp keinerlei Rückmeldung. ich habe noch nie so einen schlechten Kundenservice erlebt, beziehungsweise es gibt keinen, also, wer Belluna kauft kauft auf eigene Gefahr. Es ist mir unverständlich wie man als eine Firma, die im Internet auftritt und behauptet, sie sei besser alsdie Konkurrenz. Kein Kundenservice hat keinerlei Rückmeldung gibt nicht telefonisch zu erreichen ist auf keine E-Mails reagiert, um sich um der Belange der Kunden zu widmen. Mein letzter Versuch wird sein, der Firma einen Brief zu schreiben und wenn das auch Nix bringt, werde ich zum Verbraucherschutz gehen und das kann ich nur jedem empfehlen, der hier schlechte Erfahrung mit dieser Firma hat. Man sollte das nicht auf sich sitzen lassen.

Ich habe bei Belluna einen 12V 90L Kühlschrank (Bestell-Nr. 36620, Kaufdatum 27.12.2025) erworben. Das Gerät weist massive Mängel in der Temperaturregelung auf: Trotz 3-Sterne-Kennzeichnung hält das Gefrierfach keine konstante Temperatur. Der Kompressor taktet bis auf -18 °C herunter, schaltet dann aber komplett ab, bis die Temperatur auf ca. -9 °C ansteigt. Dieser Zyklus wiederholt sich ständig. Eine konstante Kühlkette ist nicht gewährleistet, was der Norm für 3-Sterne-Fächer und der Produktsicherheit widerspricht. Zusätzlich ist die Nachtschaltung defekt (Gerät schaltet komplett ab und taut auf) und es liegt eine Fehlermeldung des Temperatursensors vor (rote LED). Ich habe den Händler mehrfach kontaktiert, unter anderem mit E-Mails vom 27.01.2026 und einer heutigen Mahnung mit Fristsetzung. Bisher erfolgt keinerlei Reaktion oder die Bereitstellung eines Retourenlabels. Aufgrund dieser erheblichen Mängel und des nicht vorhandenen Kundensupports bei Reklamationen kann ich von einem Kauf bei Belluna derzeit nur abraten. Ich werde nun den Käuferschutz und das Chargeback-Verfahren über meine Bank einleiten. Update 11.02.26: Der Händler hat versucht, mich mit einem telefonischen Versprechen zur Nachbesserung hinzuhalten. Das nun unangekündigt eingetroffene Ersatzteil ist jedoch ein technischer Offenbarungseid: Es wurde ohne die Einbauanleitung geliefert. Das Bauteil ist mechanisch inkompatibel (Gehäusemaße weichen massiv ab), ein Einbau ist somit technisch unmöglich. Bis heute liegt kein Versandnachweis oder eine schriftliche Bestätigung des Vorgangs vor. Dieser untaugliche Nachbesserungsversuch bestätigt leider mein Bild vom Kundenservice. Ich habe nun endgültig den Rücktritt vom Kaufvertrag erklärt und das Mastercard-Chargeback-Verfahren eingeleitet. Ich warne weiterhin vor der mangelhaften Temperaturregelung (3-Sterne-Fach wird nicht eingehalten) und dem ignoranten Support.

Absolut enttäuschender Service. Am 20.06. und als Reminder 02.07. eine Mail geschrieben und um Vorschläge zum Problem des Verschweißens an der Toilette gefragt. Bis heute (22.07.) keine Antwort, keinerlei Reaktion. Die Verschweißtoilette trennt die Beutel auf einer Seite nicht korrekt, wollte erstmal nach Ratschlägen fragen, kann ja auch sein, dass ich etwas verkehrt mache - nichts, nada, keinerlei Reaktion. Ich möchte gar nicht wissen, was passiert, wenn man hier wirklich mal einen Garantiefall aufmacht. Das Gesicht in youtube Videos mit all den tollen Vorteilen der Toilette anpreisen, aber das einfachste der Welt, eine vernünftigen Service (und ich erwarte keine Reaktion innerhalb von 24 Stunden) hinbekommen ist schon echt enttäuschend.

Doesn't respond on support. Stay away from this company! As soon as they have aold you something they don't give a sh** about you as a customer. I bought a SuperFan Gen 4, and it doesn't work properly. I sendt them a mail about it, but AI tjat translated the txt for me added a brand that was wtørong. But that shouldn't matter since I posted both invoice number and the order number. I just got an arrogant mail in return that told me that they didn't sold that brand. I sent them a new mail with correct info, and still added the order and invoice number. They have ignored me since! Avoid them, they will cost you! Order number: 41175

Lieferzeiten werden nicht eingehalten. Ware von minderwertiger Güte. Kundenservice nicht vorhanden, bzw. Mails werden nicht beantwortet. Es war ein Fehler dort zu bestellen. Einkauf nach 5 Wochen hin und her schreiben zurück geschickt. Geld (nicht wenig) nach weiteren 4 Wochen erstattet bekommen. Erst nachdem ich angekündigt habe, die Angelegenheit meiner Rechtsvertretung zu überlassen haben sich die Damen im Kundenservice bewegt.

Eine absolute Katastrophe!! Reagiert nicht auf Emails und Telefonanrufe. Der Kunden-Support ist mehr als schlecht. Wenn man zigmal anruft, etliche Emails schreibt, und es kommt keine Rückmeldung, ist das für mich keine professionelle Firma! Der Belluna ist nur gebrandet. Es gibt vom genau gleichen Lüfter andere Anbieter. Nie wieder Belluna!

Ich wurde von den Mitarbeitern der Belluna bestens bedient. Ich hatte früher eine Clesana Toilette. Nur Ärger damit. Die Belluna Verschweißtoilette ist qualitativ weit überlegen. Den Belluna Kühlschrank hatte ich bereits früher gekauft. Ich bin sehr sehr zufrieden und würde 100 Sterne vergeben.

Ich habe einen Garantiefall mit dem Lüfter der Generation 4, ich erhalte keine neue Platine zum austauschen und soll die Portokosten auch selber tragen. Unfreundlich, nicht zuverlässig, nicht zu empfehlen, kaufe zukünftig wo anders!

Leider absolut enttäuschende Erfahrung mit Belluna. Auf E-Mails wird schlicht nicht reagiert. Vereinbarte Termine werden nicht bestätigt oder eingehalten, sodass man komplett im Unklaren gelassen wird. Geliefert wurde nur ein Teil der Bestellung – ohne jegliche Information, wann oder ob der Rest überhaupt noch kommt. Mehrfache Nachfragen bleiben konsequent unbeantwortet. Kundenservice ist hier offenbar ein Fremdwort. Ich habe mittlerweile eine letzte Frist gesetzt. Sollte diese ebenfalls ignoriert werden, werde ich rechtliche Schritte einleiten. So geht man definitiv nicht mit Kunden um. Absolut nicht empfehlenswert.

Ich habe bei Belluna einen sehr guten Kühlschrank gekauft. Ich bin damit sehr zufrieden.

Meine Erfahrung mit dem Service zum SuperFan war lobenswert! Gekauft 3/2025, Getriebedefekt 11/2025. Telefonisch sofort erreichbar, Vorschlag selber ausbauen oder Vorbeikommen zur Reparatur. Schließlich selber ausgebaut, eingeschickt und 4 Τage später schon mein Ersatzteil im Briefkasten. So geht Service. Und bitte: bei allem Frust stets höflich bleiben.

Nach einem Jahr, enttäuschendes Fazit, für den Belluna Super Fan Dachfenster ,gekauft im Juli 24. Einbau und Lieferung waren Gut und einfach, aber das war es auch schon. Sehr schlechter Support, man bekommt keine Antwort. Die LED Anzeige fing nach kurzer Zeit an zu Flackern, ein extrem grelles Licht , hilft nur abkleben!! Licht an und aus in der Nacht, unerträglich. Jetzt klappert der Plastik Propeller extrem auf der Metall Welle während der Fahrt, jede Bodenwelle, Kopfsteinpflaster, man wird verrückt bei dem geklapper . Nicht zu empfehlen. Da man kein Support oder Rückmeldung erhält, ist es um so ärgerlicher . Nie wieder Belluna .

Ich habe bei diesem Onlineshop leider enttäuschende Erfahrungen mit dem Kundenservice gemacht. Meine Kontaktanfragen an den Support blieben unbeantwortet. Aus meiner persönlichen Sicht ist der Support daher stark verbesserungswürdig, weshalb ich den Shop basierend auf dieser Erfahrung nicht weiterempfehlen kann.

Ich kann die Firma leider nicht weiter empfehlen. Die Rückmeldung oder auch der generelle Dialog sind überhaupt nicht vorhanden, man steht wirklich wochenlang im Dunkeln. Auch die geworbenen, bessere Qualität gegen über Carbest steht definitiv nicht im Preis Leistungsverhältnis. Ich hatte dennoch versucht eine etwas größere Bestellung von gut 10 Fenstern aufzugeben da die Firma ja auch den Versand ins Ausland anbietet. Doch selbst bei mehreren Versuchen und Erklärungen, hielt Belluna in ihrer Rechnung daran fest das ich trotz nicht EU Land, ihnen die Deutsche Mehrwertsteuer bezahlen soll. Und auch hier fehlte dann wieder jede Art von Dialog oder Rückmeldung. Auch das verschicken von Waren die plötzlich anders sind als in der Beschreibung im Shop ist schon vorgekommen. Es ist sehr schade und ich kann mir nicht erklären warum man sich so verhält, aber für meinen Teil ist es sicherer und im Bezug auf das Preis Leistungsverhältnis günstiger bei anderen bekannten Herstellern zu bestellen.

Belluna antwortet super schnell. Eine Rückgabe aufgrund einer Fehlbestellung wurde problemlos abgewickelt. Telefonische Beratung ist nicht nur ein Verkaufsgespräch sondern eine echte Beratung. Weniger anzeigen