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Erfahrungen:

Viele Kunden heben hervor, dass die Kommunikation von Belvilla als mangelhaft, intransparent und häufig automatisiert empfunden wird. Zudem wird der Kundenservice als schwer erreichbar, wenig hilfreich und oft ausweichend oder automatisiert bewertet. Wiederholt kommt es zu kurzfristigen, oftmals grundlosen Stornierungen seitens Belvilla, was bei den Kunden zu großem Ärger führt. Besonders kritisch werden Probleme oder extreme Verzögerungen bei der Rückerstattung nach Stornierungen gesehen. Darüber hinaus äußern viele Kunden explizit Betrugsvorwürfe und berichten von der Einschaltung der Polizei oder rechtlicher Schritte. Auch trotz Buchungs- und Chat-Bestätigungen erleben Kunden Ärger bei der Mitnahme von Haustieren.