www.benuta.de

Erfahrungen:

Ich habe im Juni 2025 einen Outdoor-Teppich von Benuta gekauft und ihn entsprechend bestimmungsgemäß und sehr schonend im Außenbereich genutzt. Er lag unter einem Vordach, wurde über den Winter trocken eingelagert, selten betreten und weder gewaschen, mit Reinigungsmitteln behandelt noch abgesaugt. Nach relativ kurzer Nutzungsdauer zerfällt der Flor inzwischen bei leichter Berührung regelrecht zu feinem Material. Beim Darüberstreichen lösen sich große Mengen Material. Der Teppich ist dadurch aus meiner Sicht nicht mehr bestimmungsgemäß nutzbar. Fotos, auf denen der Materialzerfall deutlich zu sehen ist, habe ich Benuta zur Verfügung gestellt. Auf meine Reklamation wurden zunächst 20 % Kulanznachlass, anschließend 50 % und nach erneuter ausführlicher Schilderung des Problems schließlich bis zu 63 % Kulanznachlass angeboten – jeweils unter der Voraussetzung, dass ich den Teppich behalte. Aus meiner Sicht handelt es sich bei einem Kulanznachlass jedoch nicht um eine Nacherfüllung des geltend gemachten Mangels. Eine Reparatur oder mangelfreie Ersatzlieferung wurde mir nicht angeboten. Einen identischen Ersatz möchte ich aufgrund des Materialzerfalls allerdings auch nicht. Da ich mit den bisherigen Antworten keine angemessene Lösung sah, habe ich den Sachverhalt nochmals ausführlich erläutert und zusätzlich ein Video zur Verfügung gestellt, auf dem sich der Materialzerfall bei leichter Berührung deutlich erkennen lässt. Auch nach dieser erneuten Kontaktaufnahme und der zusätzlichen Dokumentation wurde mir jedoch keine neue inhaltliche Lösung oder ein anderes Entgegenkommen angeboten, sondern erneut lediglich zwischen dem Kulanznachlass und der Rückgabe (s.unten) gewählt. Als Alternative wurde mir schließlich eine Rückgabe/Abholung zur Prüfung angeboten. Gleichzeitig wurde ausdrücklich darauf hingewiesen, dass die Erstattung vom tatsächlichen Zustand bei Eingang abhängig gemacht und wegen Gebrauchsspuren bzw. Abnutzung eine Wertminderung berücksichtigt werden könne. Genau diese „Abnutzung“ ist jedoch Gegenstand meiner Reklamation. Ich bin daher aktuell unsicher, ob ich den Teppich auf diesem Weg zurückgeben soll, da ich nicht einfach einen gebrauchten Teppich zurückgeben möchte, sondern meine gesetzlichen Mängelrechte geltend mache und eine entsprechende Lösung für den aus meiner Sicht erheblichen Materialfehler erwarte.

Ich bin absolut begeistert von meiner Bestellung. Der Teppich ist wunderschön und entspricht genau den Bildern und der Beschreibung im Shop. Die Qualität ist wirklich hochwertig, die Farben sind kräftig und das Material fühlt sich angenehm und robust an. Auch der Bestellprozess war super unkompliziert und die Lieferung erfolgte schneller als angegeben. Insgesamt eine rundum positive Erfahrung – tolles Preis-Leistungs-Verhältnis und ein echter Hingucker in meinem Zuhause.

Ich habe bereits mehrere Male bei Benuta.de Teppiche gekauft und bin jedes Mal sehr zufrieden gewesen. Die Bestellungen liefen reibungslos und die Lieferung war zuverlässig. Ich habe sowohl gerollte als auch gefaltete Teppiche erhalten – beide Varianten waren gut verpackt und in einwandfreiem Zustand. Besonders beeindruckt bin ich von der Qualität: Selbst nach mehreren Jahren sehen alle meine Teppiche immer noch fantastisch aus und haben weder an Farbe noch an Form verloren. Das spricht wirklich für die Langlebigkeit der Produkte. Auch der Kundenservice ist ein großer Pluspunkt. Bei Fragen oder Anliegen wurde mir stets schnell und freundlich weitergeholfen, was ich sehr zu schätzen weiß. Aufgrund meiner durchweg positiven Erfahrungen werde ich mir in Kürze definitiv wieder einen neuen Teppich bei Benuta.de bestellen. Absolut empfehlenswert!

Mittwochs bestellt und Donnerstags geliefert- obwohl ich mich für den Standardversand entschieden hatte. Wirklich toll. Der Teppich entspricht genau unseren Vorstellungen und liegt jetzt unter unserem Küchentisch. Bereit für die täglichen Belastungsproben unserer Katzen und Kinder. Wir freuen uns jeden Tag über den tollen Blickfang!

Super Preis-Leistungs-Verhältnis. Außerdem war ich überzeugt von der schnellen und zuverlässigen Lieferung. Ich bin zufrieden mit der Qualität meines Wollteppichs. Der Teppich wurde so geliefert, wie er in der Beschreibung vorgestellt wurde. Ich empfinde die Verarbeitung des Teppichs als hochwertig.

29.04.2026 - Update zu meiner Bewertung: Nach meiner ursprünglichen Bewertung hat sich der Kundenservice erneut mit mir in Verbindung gesetzt. Im Ergebnis wurde mir der vollständige Kaufpreis erstattet. Die Abwicklung erfolgte dann zügig und unkompliziert. Positiv hervorzuheben ist, dass am Ende eine kundenorientierte Lösung gefunden wurde. Allerdings wäre es wünschenswert gewesen, wenn diese Lösung bereits früher im Prozess angeboten worden wäre und nicht erst nach mehrfacher Korrespondenz und zunächst ablehnenden Rückmeldungen erfolgt. Insgesamt bleibt mein Eindruck daher gemischt: Das Endergebnis ist zufriedenstellend, der Weg dorthin jedoch verbesserungswürdig. ------- Ich habe im Mai 2025 einen Teppich bei benuta erworben, der im normalen Wohngebrauch im Wohnzimmer genutzt wurde. Nach kurzer Zeit traten Mängel auf, da sich innenliegende Stofflagen gelöst haben und dadurch sichtbare Wellen und Unebenheiten entstanden sind. Der Teppich ist offensichtlich mangelhaft verarbeitet. Im Rahmen der Reklamation wurde kein Austausch oder eine Neulieferung angeboten, sondern lediglich ein Kulanzrabatt von 37 %. Eine Nacherfüllung im Sinne der gesetzlichen Gewährleistung ist nicht erfolgt. Der Mangel besteht weiterhin unverändert. Insgesamt entspricht der Ablauf aus meiner Sicht nicht den Erwartungen an eine ordnungsgemäße Bearbeitung von Gewährleistungsansprüchen da diese vollends ignoriert werden. Ich bin daher sowohl mit der Produktqualität als auch mit der Abwicklung der Reklamation unzufrieden.

Der Webshop von benuta war super hilfreich, habe genau das richtige Kissen für mich gefunden:-) Tolles Produkt mit hoher Qualität zu einem super Preis, schnell geliefert - bin sehr zufrieden und bestelle gerne wieder bei benuta

Die Teppiche sind einfach klasse. Die Qualität ist absolut super, vor allem bei diesen Preisen. Der Versand ist etwas eigen (drei Teppiche, drei Pakete, drei Versanddienstleister), hat aber wohl mit den Abmessungen zu tun. Absolute Empfehlung.

Für mich absolut enttäuschend, sowohl die Qualität des Teppichs als auch der Umgang mit einem offensichtlichen Problem. Von Benuta werde ich definitiv nichts mehr kaufen. Bereits innerhalb kürzester Zeit haben sich massive Schäden am Teppich entwickelt und das, obwohl der Teppich noch nicht einmal ein Jahr alt ist. Auch der Umgang mit der anschließenden Reklamation war für mich absolut nicht nachvollziehbar und alles andere als kundenorientiert. Bei solchen Beträgen lohnt es sich für die meisten Kunden vermutlich nicht, weitere Schritte einzuleiten und genau darauf scheint man sich verlassen zu können. Für mich definitiv keine Empfehlung.

Die Lieferung erfolgte super schnell und problemlos. Auch die Produktqualität ist sehr gut. Ich bin rundum zufrieden und würde jederzeit wieder bei benuta bestellen.

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung – sowohl mit dem Produkt als auch mit dem Kundenservice. Ich habe im März 2025 einen Teppich bestellt. Bereits nach einiger Zeit löste sich eine Ecke deutlich auf und begann auszufransen. Diesen Mangel habe ich innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist gemeldet. Mir wurde ein Retourenlabel zur Verfügung gestellt. Zu diesem Zeitpunkt war ausschließlich eine Ecke betroffen, weshalb ich zunächst von einer Rücksendung abgesehen habe. Inzwischen lösen sich jedoch alle vier Ecken – jeweils unabhängig voneinander. Die neu betroffenen Ecken haben keinerlei Zusammenhang mit der ursprünglich gemeldeten Stelle. Das Schadensbild ist an allen Ecken identisch. Für mich spricht das eindeutig für einen Material- oder Verarbeitungsfehler und nicht für normalen Gebrauch. Obwohl ich mich weiterhin innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist befinde, wurde meine erneute Reklamation mit der Begründung abgelehnt, dass seit Bereitstellung des damaligen Retourenlabels einige Monate vergangen seien und der Artikel weiter genutzt wurde. Eine erneute Prüfung oder kundenorientierte Lösung wurde nicht angeboten. Sehr schade. Aus meiner persönlichen Erfahrung kann ich weder die Qualität der Teppiche noch den Kundenservice dieses Shops empfehlen.

Seit Jahren sind wir Kunde bei Benuta. Erst bei der ersten Reklamation zeigt sich, wie schlecht der Kundenservice wirklich ist. Der Teppich wurde mit starken Knicken geliefert. Für die Rücksendung war ausschließlich GLS vorgegeben. Da die Sendung offenbar aufgrund eines Problems bei GLS nicht angekommen ist, verweigert Benuta einfach die Erstattung. Statt den Kunden zu unterstützen, wird jede Verantwortung abgelehnt. So geht man mit langjährigen Kunden nicht um. Sehr enttäuschend – keine Empfehlung.

Produktauswahl, Checkout, Versand und Produkt (immy) - alles super 👍🏼 Verstehe die negativen Bewertungen nicht… das Outlet in Bonn ist auch super.

Wir haben den maschinenwaschbaren Kinderteppich Linus für 100€ gekauft. Beim ersten Waschen gemäß der Pflegehinweise hat sich ein Teil der Antirutschbeschichtung gelöst, der Teppich rutscht und die Beschichtung löst sich weiter. Der Kundenservice hat die Reklamation nicht anerkannt, da ihrer Meinung nach kein Materialfehler vorliegt.

Nach unseren guten Erfahrungen haben wir uns direkt wieder für Benuta entschieden und wir wurden nicht enttäuscht. Wieder eine super Lieferung unseres neuen Wohnzimmerteppich. Er sieht wirklich toll aus!

Ich habe bei Benuta einen Teppich (Taro) gekauft und nach etwas mehr als einem Jahr zeigt er deutliche Mängel. Die Naht am Rand hat sich an einer Ecke gelöst und steht sichtbar heraus. Das Problem bestand schon länger, ich habe mich nur zu spät gemeldet, weil ich gehofft hatte, dass es sich noch halten würde. Eine Reparatur ist kaum möglich, der Teppich wird dadurch unbrauchbar. Als ich den Kundenservice kontaktierte, hieß es nur, dass die 12-monatige Frist vorbei sei – dabei war ich nur zwei Monate darüber – und dass man mir deshalb weder einen Austausch noch eine Rückerstattung oder irgendeine Form von Kulanz anbieten könne. Ich bin wirklich enttäuscht. Bei einem Teppich, der regelmäßig benutzt wird, hätte ich deutlich längere Haltbarkeit und mehr Entgegenkommen erwartet. So fühlt man sich einfach im Stich gelassen. Ich kann den Kauf nur empfehlen, wenn man plant, den Teppich höchstens etwa 11 Monate zu nutzen. Ansonsten würde ich davon abraten.

Wir haben einen wunderbaren Teppich geliefert bekommen. Schnell, einfach und direkt vor die Haustür. Alles, wie es bei einem guten Online-Händler laufen sollte.

Mangelhafte Ware und noch schlechterer Kundenservice. Ein berechtigter Gewährleistungsfall wurde konsequent abgeblockt. Statt einer fairen Lösung gab es nur pauschale Ablehnungen und minimale „Kulanzangebote“. Besonders enttäuschend: Man erklärt die Angelegenheit einfach für beendet, ohne den Mangel ernsthaft zu prüfen. Wer auf kundenorientierten Service und eine faire Reklamationsbearbeitung Wert legt, sollte sich das gut überlegen.

Bestellung war super, Top Service

Gute Angebote, schnelle Lieferung, gute Qualität