BestSecret

Erfahrungen:

Bestellung, Zahlung und Kundenservice sind super. Der Kundenservice hat schnell reagiert und war kulant bei einer Anfrage bzgl. eines Rabattcodes und einer Reklamation. Schade war die Stornierung eines bestellten Artikels, auf den ich mich gefreut hatte und dass manche Artikel lange ausverkauft sind, bzw. die Stückzahlen von vorneherein auch sehr gering sein können

Kundenservice unterirdisch, überheblich und respektlos. Vom Vorgesetzten bis zum meist ausländischen Sachbearbeiter. Kein Wunder also das nichts funktioniert...traurige Vorstellung. Die Bewertungen sprechen ja eine eindeutige Sprache...

Bin sehr überrascht über die negativen Bewertungen. Ich hatte keinerlei Probleme mit der Retoure aller Designerschuhe, die ich bestellt hatte.

Nicht mehr zu empfehlen. Ware wird teilweise falsch oder schon beschädigt geliefert. Bei meiner letzten Bestellung habe ich Stiefel in Größe 36 erhalten obwohl ich 41 bestellt habe. Die gelieferte Lederjacke war beschädigt und hatte nichts mit der Jacke zu tun die ich bestellt hatte. Früher habe ich viel und gerne hier bestellt aber die schlechten Erfahrungen mit Lieferzeit, Rücksendungsbearbeitung und Kundenservice häufen sich. Wer sich Ärger ersparen möchte der sollte lieber woanders bestellen!

Keine Kulanz – enttäuschender Kundenservice Ich bin seit vielen Jahren treue Best Secret Kundin und wurde heute jedoch richtig enttäuscht. Ich hatte Sneakers gekauft (€199) die für längere Zeit unangetastet im Schrank lagen und erst vor kurzem ausgepackt wurden. Beim zweiten mal tragen brach der Steg und die Schuhe sind so nicht mehr tragfähig. Meiner Meinung nach, ein klassischer Materialfehler, denn bei Schuhen, für die ich fast €200 bezahlt habe, darf das nicht passieren. Der Hersteller verwies mich an den Verkäufer. Gesagt getan. Meine Anfrage an den Best Secret Kundenservice wurde mit dem Hinweis abgelehnt, dass die Garantie um lediglich 12 (!) Tage überschritten sei – keine Kulanz, kein Entgegenkommen. So geht man nicht mit treuen Kunden um. Für mich ist das kein guter Service! Schade ..

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir aufgrund der hohen Rücklaufquote und der zahlreichen Bestellungen mit geringen Artikelmengen, die mit Ihrem Konto verbunden sind, erhebliche Betriebskosten zu tragen haben. Dies macht es uns schwer, weiterhin hochwertige Artikel zu niedrigen Preisen anzubieten. Nach reiflicher Überlegung sind wir daher leider zu dem Entschluss gekommen, Ihre Mitgliedschaft bei BESTSECRET zu kündigen. Wir verstehen die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstehen, und möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen. Leider kann ich diese Entscheidung nicht rückgängig machen. Trotz dieser Entwicklung schätzen wir Ihre bisherige Zusammenarbeit mit BESTSECRET sehr. Wir wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute. Unfähiger Laden, Retouren werden sehr sehr schleppend bearbeitet. Kunden die sich Beschweren sind nicht willkommen. Mein Geld kann ich auch woanders ausgeben

Nie wieder!!! Kundenservice unfähig und verlogen, das aller letzte...🤮🤮🤮

Kein guter Laden. Bestellungen mit hohen Rabatten werden storniert und der Artikel wieder angeboten jetzt zum höheren Preis. Das ist sehr sehr fragwürdiges Geschäftsverhalten. ICH WERDE NIE WIEDER DORT BESTELLEN!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Rückzahlung ZWEI MONATE nach Wareneingang der Retoure!!! Finger weg!!!

Seit Tagen ist der Zustand der Bestellung auf "In Bearbeitung". In der App wird versprochen in 2-5 Tagen zu liefern. Service angerufen. Nachgefragt wie es ausschaut. Sie meinten, dass es aktuell ein Problem im Lager gäbe. Ich hatte ihnen mitgeteilt, dass das vorkommen kann, aber die Kunden dann darüber informiert werden sollen , gerade bei Bestellunge von mehreren Hundert Euro. Antwort kam, wenn ich unzufrieden sei, sei das mein Problem. Ich solle doch bitte bei anderen Shops bestellen. Das ist mehr als unverschämt! Ich war während des Gesprächs empathisch und höflich. Das zeigt, dass dem Unternehmen der Kunde bewusst (!) egal ist. Der nächste wird schon kommen. Ich bin seit mehr als 4 Jahren bei BS. Habe umgehend alle meine Freunde und Familie dringend von weiteren Bestellungen abgeraten und diesen empfohlen es auch ihren Bekannten mittzuteilen, dass bis auf unbestimmte Zeit (so lange wäre das Problem im Lager) nicht mehr bei BS bestellen sollen, denn ihre Ware wird wahrscheinlich nicht ankommen.

Ständige Verspätungen der Lieferungen, mangelhafte Bearbeitung der Bestellungen. Das ist wirklich sehr schade, dass das Unternehmen mit so lauten Name nicht kundenorientiert für alten Mitglieder geworden ist, und eigene Richtlinie nicht beherrscht. Leider soll ich konstatieren, dass die nicht weiterempfehlend geworden ist.

Vorsicht! Hier werden Sie abgezockt. Bestsecret hat sich stark verschlechtert. Meine Bestellung vom 8. Oktober 2025 wird immer noch bearbeitet. Heute ist der 4. November 2025. Ich habe bereits E-Mails geschrieben und um eine Rückerstattung gebeten, aber sie wird von einer Abteilung zur nächsten weitergereicht, und niemand hat das Problem gelöst. Heute habe ich ein PayPal-Konto eröffnet, um die Angelegenheit zu klären. Ich hoffe, ich bekomme mein Geld zurück.

Best secret verkauft Gutscheine, und wenn du diese dann einlösen möchtest musst du gleich mal den Versand bezahlen obwohl der Bestellbetrag über 50 € liegt Die ist eine reine Abzocke

Lieferzeit eine Katastrophe - vor einer Woche bestellt und Paket noch nicht mal im Versand! Auf Beschwerdeseite wird als Grund Lagerumstellung genannt (wenn man die Bewertungen liest, dauert diese schon mehrere Monate). Schade, ging mal echt schnell. Aktuell nicht mehr zu empfehlen.

Sehr befremdliches Geschäftsgebaren! Ich bin seit Jahren Kunde bei BS, mit durchschnittlichen Bestellmengen. Letzte Woche bekam ich eine Mail mit dem Hinweis, "Falls Sie nicht innerhalb einer Woche etwas bestellen, ohne Umtausch wird mein Konto gelöscht" Heute eine weitere Mail O-Ton "Tätigen Sie innerhalb der nächsten 24 Stunden eine Bestellung. Sollten Sie bis morgen kein Kauf tätigen, wird Ihr Konto dauerhaft gelöscht" Möchte man versuchen, Kunden massiv unter Druck zu setzen, um diese zu halten? Sorry, so etwas lasse ich mir nicht bieten und lösche mein Konto selbst. Schade, ich war jahrelang mehr als zufrieden.

Finger weg von diesem Versandhandel. Zurück geschickte Ware wird nicht erstattet. Statt dessen wird die Annahme verweigert und auf Kosten des Käufers wieder zurück geschickt. Betrüger!

Ich war seit 2020 aktive Kundin bei BestSecret – regelmäßige Einkäufe, Empfehlungen an Freunde, volle Loyalität. Und wie wurde ich behandelt? Mein Konto wurde plötzlich ohne jegliche Vorwarnung oder nachvollziehbare Erklärung gelöscht. Angeblich hätte ich „Kosten verursacht“. Welche genau? Keine Angabe. Transparenz? Fehlanzeige. Dann sollte ich auch noch meine IBAN per E-Mail oder Telefon durchgeben, da eine Rückzahlung „technisch nicht anders möglich“ sei – das ist in Zeiten moderner Bezahlsysteme einfach lächerlich und datenschutzrechtlich höchst fragwürdig. Nicht zu vergessen: defekte und offensichtlich getragene Ware waren keine Seltenheit. Rücksendungen waren oft nötig – wohl ein „Vergehen“, für das man bei BestSecret bestraft wird. Kundenservice? Eine Katastrophe. Telefonisch kaum erreichbar, E-Mails werden mit Textbausteinen beantwortet, echte Hilfe? Fehlanzeige. Fazit: Die schlechteste Plattform, auf der ich je bestellt habe. Intransparent, arrogant, technisch rückständig und respektlos gegenüber treuen Kund:innen. Ich werde jeden warnen, der auch nur daran denkt, sich dort anzumelden.

paket war offen und artikel haben gefehlt. bestsecret verweigert kundenservice.

Wow, stop it right there! BestSecret startet Diskriminierung nach GRÖßEN! Und absolut nicht "je größer du bist - desto mehr du zahlst" wegen des Materials, sondern die populäre Größe, die man trägt (in diesem Fall M) ist dann teurer, als die anderen Größen. Wenn diese Praxis nicht sofort gestoppt wird, informiere ich darüber die Behörden, da das letzte, was wir brauchen, ist die Diskriminierung im Online-Shopping!

Ich gestehe, es lief sehr lange gut. Zuletzt erhielt ich allerdings falsche Ware, was ich sofort beim Kundenservice reklamierte. Ich erhielt einen Reklamationsschein, den ich der Rücksendung natürlich ausgefüllt beilegte. Inzwischen gibt es Mahnungen von Riverty weil die Rücksendung nicht bei BestSecret aufgefunden wird. Nachweis über die Rücksendung liegt vor, nützt aber wohl nichts. Ich werde wohl rechtliche Schritte einleiten müssen was ich mir gerne erspart hätte. Der Kundenservice reagiert nur mit üblichen höflichen Floskeln. Nie wieder werde ich hier bestellen. Es gibt genug andere Versandhäuser.