Nie wieder!!! Kundenservice unfähig und verlogen, das aller letzte...🤮🤮🤮

Kein guter Laden. Bestellungen mit hohen Rabatten werden storniert und der Artikel wieder angeboten jetzt zum höheren Preis. Das ist sehr sehr fragwürdiges Geschäftsverhalten. ICH WERDE NIE WIEDER DORT BESTELLEN!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Seit Tagen ist der Zustand der Bestellung auf "In Bearbeitung". In der App wird versprochen in 2-5 Tagen zu liefern. Service angerufen. Nachgefragt wie es ausschaut. Sie meinten, dass es aktuell ein Problem im Lager gäbe. Ich hatte ihnen mitgeteilt, dass das vorkommen kann, aber die Kunden dann darüber informiert werden sollen , gerade bei Bestellunge von mehreren Hundert Euro. Antwort kam, wenn ich unzufrieden sei, sei das mein Problem. Ich solle doch bitte bei anderen Shops bestellen. Das ist mehr als unverschämt! Ich war während des Gesprächs empathisch und höflich. Das zeigt, dass dem Unternehmen der Kunde bewusst (!) egal ist. Der nächste wird schon kommen. Ich bin seit mehr als 4 Jahren bei BS. Habe umgehend alle meine Freunde und Familie dringend von weiteren Bestellungen abgeraten und diesen empfohlen es auch ihren Bekannten mittzuteilen, dass bis auf unbestimmte Zeit (so lange wäre das Problem im Lager) nicht mehr bei BS bestellen sollen, denn ihre Ware wird wahrscheinlich nicht ankommen.

Ich habe schon mehrfach hier bestellt. Die Preise sind größtenteils sehr günstig. Der Service allerdings katastrophal. Ich finde es schon unverschämt, wenn die Kreditkarte 2 Tage vor Bearbeitung und Versand belastet wird. Die Lieferzeit betrug mindestens 4-5 Tage. Ich hatte Lieferungen bei denen die falsche Größe beigepackt wurde oder zwischen Bestellung und Versand so viel Zeit verstrichen ist, dass ich die Mitteilung bekam: Artikel ist nicht mehr lieferbar. Zudem wird der Unzuverlässigkeit Paketdienst (DHL) genutzt, bei dem die Sendungen auch schon mal 3 - 4 Tage im Verteilzentrum lagen bevor sie ausgeliefert wurden, so dass die Lieferzeit sich dann über das Wochende auf mehr als 8 Tage verlängert hat.

Rückzahlung ZWEI MONATE nach Wareneingang der Retoure!!! Finger weg!!!

Ständige Verspätungen der Lieferungen, mangelhafte Bearbeitung der Bestellungen. Das ist wirklich sehr schade, dass das Unternehmen mit so lauten Name nicht kundenorientiert für alten Mitglieder geworden ist, und eigene Richtlinie nicht beherrscht. Leider soll ich konstatieren, dass die nicht weiterempfehlend geworden ist.

Vorsicht! Hier werden Sie abgezockt. Bestsecret hat sich stark verschlechtert. Meine Bestellung vom 8. Oktober 2025 wird immer noch bearbeitet. Heute ist der 4. November 2025. Ich habe bereits E-Mails geschrieben und um eine Rückerstattung gebeten, aber sie wird von einer Abteilung zur nächsten weitergereicht, und niemand hat das Problem gelöst. Heute habe ich ein PayPal-Konto eröffnet, um die Angelegenheit zu klären. Ich hoffe, ich bekomme mein Geld zurück.

Best secret verkauft Gutscheine, und wenn du diese dann einlösen möchtest musst du gleich mal den Versand bezahlen obwohl der Bestellbetrag über 50 € liegt Die ist eine reine Abzocke

Lieferzeit eine Katastrophe - vor einer Woche bestellt und Paket noch nicht mal im Versand! Auf Beschwerdeseite wird als Grund Lagerumstellung genannt (wenn man die Bewertungen liest, dauert diese schon mehrere Monate). Schade, ging mal echt schnell. Aktuell nicht mehr zu empfehlen.

Sehr befremdliches Geschäftsgebaren! Ich bin seit Jahren Kunde bei BS, mit durchschnittlichen Bestellmengen. Letzte Woche bekam ich eine Mail mit dem Hinweis, "Falls Sie nicht innerhalb einer Woche etwas bestellen, ohne Umtausch wird mein Konto gelöscht" Heute eine weitere Mail O-Ton "Tätigen Sie innerhalb der nächsten 24 Stunden eine Bestellung. Sollten Sie bis morgen kein Kauf tätigen, wird Ihr Konto dauerhaft gelöscht" Möchte man versuchen, Kunden massiv unter Druck zu setzen, um diese zu halten? Sorry, so etwas lasse ich mir nicht bieten und lösche mein Konto selbst. Schade, ich war jahrelang mehr als zufrieden.

Finger weg von diesem Versandhandel. Zurück geschickte Ware wird nicht erstattet. Statt dessen wird die Annahme verweigert und auf Kosten des Käufers wieder zurück geschickt. Betrüger!

Ich war seit 2020 aktive Kundin bei BestSecret – regelmäßige Einkäufe, Empfehlungen an Freunde, volle Loyalität. Und wie wurde ich behandelt? Mein Konto wurde plötzlich ohne jegliche Vorwarnung oder nachvollziehbare Erklärung gelöscht. Angeblich hätte ich „Kosten verursacht“. Welche genau? Keine Angabe. Transparenz? Fehlanzeige. Dann sollte ich auch noch meine IBAN per E-Mail oder Telefon durchgeben, da eine Rückzahlung „technisch nicht anders möglich“ sei – das ist in Zeiten moderner Bezahlsysteme einfach lächerlich und datenschutzrechtlich höchst fragwürdig. Nicht zu vergessen: defekte und offensichtlich getragene Ware waren keine Seltenheit. Rücksendungen waren oft nötig – wohl ein „Vergehen“, für das man bei BestSecret bestraft wird. Kundenservice? Eine Katastrophe. Telefonisch kaum erreichbar, E-Mails werden mit Textbausteinen beantwortet, echte Hilfe? Fehlanzeige. Fazit: Die schlechteste Plattform, auf der ich je bestellt habe. Intransparent, arrogant, technisch rückständig und respektlos gegenüber treuen Kund:innen. Ich werde jeden warnen, der auch nur daran denkt, sich dort anzumelden.

paket war offen und artikel haben gefehlt. bestsecret verweigert kundenservice.

Ich habe heute eine Mail von BestSecret erhalten, mit dem Hinweis, dass ich zu viel retourniere und deswegen mein Kundenkonto deaktiviert wird. Ja, ich habe oft retourniert, aber ich habe häufig mehrere Teile bestellt und von 7 Teilen dann 5 behalten... Ich habe immer und gerne bei BestSecret bestellt und bisher immer tolle Erfahrungen gemacht. Ich hatte nie etwas zu beanstanden... Ich war seit September 2022 Kundin und habe 3208,47 Euro bei BestSecret ausgegeben. Dies ist der Betrag, nach Abzug der Retouren. Mir dann zu schreiben, das ich zu teuer für das Unternehmen bin ist unverschämt. Oft waren Artikel einen Tag nach Bestellung plötzlich deutlich günstiger, die Bestellung war nicht mehr stornierbar, dann habe ich noch einmal bestellt und natürlich ein Teil zurückgeschickt. Oft waren die Größen auch schlecht angegeben, so ist eine deutsche 42 keine italienische 42 und das Kleidungsstück dann selbstverständlich zu klein. Ich werde meine 3208,47 Euro dann in Zukunft bei anderen Shops ausgeben, zum Beispiel bei Zalando Lounge. Dort wird mein Konto nicht ohne Grund gesperrt:)

Wow, stop it right there! BestSecret startet Diskriminierung nach GRÖßEN! Und absolut nicht "je größer du bist - desto mehr du zahlst" wegen des Materials, sondern die populäre Größe, die man trägt (in diesem Fall M) ist dann teurer, als die anderen Größen. Wenn diese Praxis nicht sofort gestoppt wird, informiere ich darüber die Behörden, da das letzte, was wir brauchen, ist die Diskriminierung im Online-Shopping!

ein Fall von Betrug und absoluter Kundenverachtung Ich bin absolut entsetzt und zutiefst enttäuscht von Bestsecret. Mein Fall wurde völlig ignoriert, und die Reaktion des Unternehmens ist eine Frechheit. Mir wurde eine lächerliche Entschädigung von nur 10 Euro für einen Schal angeboten, der 125 Euro gekostet hat – das ist eine absolute Frechheit und zeigt, wie dreist und unverschämt dieses Unternehmen ist. Der Schal ist nach nur zwei Wochen kaputt gegangen, was stark auf eine Fälschung hindeutet, doch anstatt sich darum zu kümmern, wird nur ein lächerliches Angebot gemacht. Der Kundenservice ist schlichtweg unzumutbar.Insgesamt wirkt Bestsecret wie ein Betrüger, der nur auf Kosten der Kunden Profit macht. Ich warte immer noch auf die Rückzahlung meines Geldes, was offensichtlich nicht in Sicht ist. Dieses Unternehmen ist für mich ein Paradebeispiel für unseriöse Geschäftspraktiken und mangelnde Professionalität. Ich kann nur jedem dringend davon abraten, bei Bestsecret einzukaufen. Für mich ist das hier ein Fall von Betrug und absoluter Kundenverachtung. Absolut unzufrieden und enttäuscht – eine Katastrophe!

Ich gestehe, es lief sehr lange gut. Zuletzt erhielt ich allerdings falsche Ware, was ich sofort beim Kundenservice reklamierte. Ich erhielt einen Reklamationsschein, den ich der Rücksendung natürlich ausgefüllt beilegte. Inzwischen gibt es Mahnungen von Riverty weil die Rücksendung nicht bei BestSecret aufgefunden wird. Nachweis über die Rücksendung liegt vor, nützt aber wohl nichts. Ich werde wohl rechtliche Schritte einleiten müssen was ich mir gerne erspart hätte. Der Kundenservice reagiert nur mit üblichen höflichen Floskeln. Nie wieder werde ich hier bestellen. Es gibt genug andere Versandhäuser.

Am 10.06.25 erhielt ich eine Sendung im Wert von 660€ Behalten habe ich nur 2 Teile für 79€ Die Retoure ist bei Best secret am 19 .06.25 eingetroffen. Es wird behauptet das die Artikel wären nicht in dem Paket gewesen! Ich habe die Sendung zusammen mit meinem Ehemann gepackt und danach direkt zur Post gebracht. Auf die Zusendung meiner rechtsverbindlichen Erklärung kommen keine Nachrichten mehr von BestSecret! Jetzt droht mir unverschuldet ein gerichtliches Mahnverfahren Seitens Riverty, die natürlich ihr Geld haben möchten. Nie wieder werde ich dort bestellen.

Achtung vor Betrug und schlechter Ware. Qualität ist schlecht, Kleidung zum Teil beschädigt. Gutschriften werden nicht zurück erstattet, der Kunde bewusst getäuscht.

Auch ich wurde durch diese „Aussortierung“ betroffen und mein Konto wurde einfach mit einer frech formulierten Email ohne jegliche Vorwarnung gekündigt. Ich war auch jahrelang ein Kunde und habe viel Geld da gelassen (was ich jetzt sehr bereue). Klar hat man ab und zu was retourniert und mehr Größen zur Auswahl bestellt - aber das gehört nun mal zum online Shopping dazu und vor allem, wenn man ein Plattform ist, wo über 100 Marken angeboten werden. Eure Größenangaben haben sehr oft nicht übereinstimmt - aber hey, anstatt irgendwas bei sich zu hinterfragen, ist es ja schneller, einfach die Leute massenweise rauszuschmeißen. Ich hätte mir auch eine Mahnung im Voraus gewünscht oder zum Beispiel eine Einführung von Rücksendungskosten (so wie jeder normaler Online-Shop das macht). Für mich ist es eine reine Diskriminierung und ich werde sicherlich jedem von eurem Laden abraten. Außerdem würde echt interessieren, ob es rechtlich überhaupt korrekt abgewickelt wurde.