BestSecret

Erfahrungen:

Schon das 2.Mal bin ich bei BESTSECRET ohne Begründung rausgeflogen, mein Shopzugang wurde blockiert. Und das, obwohl ich auch dieses Jahr etwas bestellt und nichts zurückgeschickt habe. Aber wahrscheinlich zu wenig... Habe die Nase endgültig voll. Was bildet ihr euch eigentlich ein, wer ihr seid? So geht man nicht mit Kunden um. Das ist gegen die elementarsten Höflichkeitsregeln, einfach jemandem die Tür vor der Nase zuknallen. Aber ich brauche euch nicht. Schließlich gibt es noch andere freundliche seriöse Anbieter. Schämt euch!

Retouren Bearbeitung - Vertrauen Missbrauch Meine letzte Erfahrung mit dem Kundenservice bzgl. eines falschgelieferten Artikel, welchen ich natürlich als solchen zur Retoure anmeldete, war unterirdisch … Per E-Mail, per Telefon erklärte ich, dass ich nicht aus heiterem Himmel einen falschen Artikel zurück sendete. Mir wurde tatsächlich unterstellt ein falsches Paar Schuhe retourniert zu haben, der Kundendienst lehnte meine Erstattung ab. Das Vertrauen zu diesem Shop ist dahin, ich werde keine Artikel mehr bestellen….

Diamond Mitglied!!!! Ich habe tiefe Teller bestellt. In der Beschreibung und auf dem Artikelbild war von 6 Tellern die Rede. Geliefert wurden 4!!!! Kundendienst ist eine Katastrophe Nach dieser Erfahrung werde ich bei bestecket nicht mehr bestellen

Wir haben fälschlicher ein Paket erhalten, aber nichts bestellt und auf dem Lieferschein steht auch ein ganz anderer Name. Habe mich an das Unternehmen gewandt, bis heute totales Hickhack einen Retourenschein zu bekommen. Verstehe allerdings das Problem nicht. Es sollte doch in derem Sinne sein falsch verschickte Ware zurück zu bekommen und den eigentlichen Kunden glücklich zu machen. Wollen sie aber anscheinend nicht.

Ich bin extrem enttäuscht. Die internen Abläufe sind völlig chaotisch; die rechte Hand weiß absolut nicht, was die linke tut. Der Kundenservice ist fachlich ungenügend, arrogant und extrem unfreundlich. Teilweise hat man das Gefühl, dass die Mitarbeiter dringend einen Sprachkurs benötigen, um überhaupt zu verstehen, worum es geht.Wenn man überhaupt eine Reaktion auf seine Probleme erhält, dann sind das reine Standard-Bausteine, die absolut nichts mit dem gemeldeten Problem zu tun haben. Man hat ständig das Gefühl, die Mitarbeiter sind aggressiv und haben schlichtweg keine Lust zu arbeiten.

Super Konzept und Auswahl an Produkten. War stets seit langem zufriedener Kunde! Im September 2025 habe ich 14 Artikel bestellt, zehn davon ordnungsgemäß und vollständig im großen Originalkarton über einen Versandt-Shop retourniert. Bestsecreter bestätigt jedoch nur den Eingang eines Artikels und verweigert die Erstattung der übrigen neun Artikel im Wert von ca. 450 €. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme wird lediglich auf eine angebliche Lagerkontrolle verwiesen. Eine rechtsverbindliche Erklärung wurde eingereicht; in vergleichbaren Fällen bei hohen Bestellwert führte dies früher stets zur Klärung – diesmal nicht. Zudem wird auf eine angebliche Videoaufzeichnung der Paketöffnung verwiesen, ohne diese offenzulegen. Da außergerichtlich keine Lösung erzielt werden konnte, wurde inzwischen eine gerichtliche Klärung beantragt. Der Umgang mit dieser Rücksendung ist äußerst frustrierend und lässt stark an der Zuverlässigkeit des Shops zweifeln.

Katastrophaler Service – Nach 10 Jahren treuer Kundschaft gesperrt!Absolut nicht mehr zu empfehlen! Ich war über 10 jahren treuer Stammkunde und habe viele Tausende Euro Umsatz generiert. Doch die Qualität ist eine Katastrophe: Es wird wiederholt Ware in miserablem Zustand oder komplett falsch geliefert. Reklamiert man diesen unverschuldeten Zustand, droht der Kundenservice sofort per Standard-E-Mail mit der Einschränkung des Kundenkontos. Ein echter Kundenservice existiert hier einfach nicht mehr. BestSecret hat sich extrem zum Negativen verändert. Ich werde hier nie wieder bestellen!

Bestellung am 20.10.2025 getätigt; Sendung laut E-Mail v. 23.10.2025 versandfertig. Da die bestellte Ware laut Sendungsverfolgung nicht in den Versand kommt, erfolgt am 29.10.2025, 08.12 Uhr, Urgenz durch Kunden bei Unternehmen. Im Wege einer Reaktion per E-Mail am 29.10.2025, 08.15 Uhr, wird von Best Secret GmbH nachstehend mitgeteilt: "Ich habe Ihre Bestellung überprüft und kann bestätigen, dass diese zur Abholung durch Österreichische Post / Austrian Post (Express) bereitsteht und in Kürze abgeholt wird. Ich kann Ihnen derzeit leider kein genaues Lieferdatum nennen, empfehle Ihnen aber, den Versandstatus in Echtzeit zu verfolgen. Gehen Sie dazu in Ihrem Konto auf „Bestellungen & Rücksendungen“ und wählen Sie „Lieferung verfolgen“ aus." Darauf folgende zwei E-Mails meinerseits bleiben durch die Best Secret GmbH unbeantwortet. Am 29.10.2025, 15.41 Uhr wird durch ein E-Mail der BestSecret GmbH die "Retoure" der bis dato ausbleibenden Lieferung mitgeteilt. Das gegenständliche Unternehmen beschwichtigt den Kunden mit vorgeblichen Bestätigungen über Behauptungen, welche anschließend durch das Unternehmen selbst widerlegt werden (Retoure). Dieses dokumentierente Verhalten des betreffenden Unternehmens ist nachweislich als unseriös zu bezeichnen!

Ware überwiegend gebraucht, beschädigt. Kundenbetreuung komplett daneben. Nur noch künstliche Iteligenz. Antwortet gar nicht und wenn überhaupt 1-2 Wochen später. Die haben sich sowas von negativ entwickelt, da bringt es auch nix gutes Sortiment zu haben. Fast jeder aus meinem Umfeld beschwert sich über die ganzen Abläufe. Nie wieder.

Bis heute war ich immer zufrieden was Bestellungen bei Best Secret angeht. Nun habe ich ein Problem mit einer Retoure, die auf dem Weg zurück per DHL verlorengegangen ist. Trotz Nachweis des Einlieferungsscheins warte ich nun seit Wochen auf eine Rückerstattung . Mehrfach habe ich inzwischen per Mail oder telefonisch Best Secret kontaktiert. Der Kundenservice antwortet nur mit standardisierten Mails und man wird um Geduld gebeten. Das ist alles andere als kundenfreundlich und nicht hinnehmbar. Man kommt in keiner Weise weiter . Bin wohl gezwungen die Verbraucherzentrale oder einen Anwalt einzuschalten!.

Es wird nicht beachtet, dass ich den Lieferanten Hermes wünsche. Natürlich ging es mit DHL erneut schief, Paket kommt nicht. Bestsecret kümmert das jedoch nicht. Habe mehrmals angefragt, wie man das ändern kann. Keine Rückmeldung. Bitte um Paketrückholung und Neuversendung, keine Rückmeldung. Service gleich Null.

Kundenservice unterirdisch, überheblich und respektlos. Vom Vorgesetzten bis zum meist ausländischen Sachbearbeiter. Kein Wunder also das nichts funktioniert...traurige Vorstellung. Die Bewertungen sprechen ja eine eindeutige Sprache...

Bestellung, Zahlung und Kundenservice sind super. Der Kundenservice hat schnell reagiert und war kulant bei einer Anfrage bzgl. eines Rabattcodes und einer Reklamation. Schade war die Stornierung eines bestellten Artikels, auf den ich mich gefreut hatte und dass manche Artikel lange ausverkauft sind, bzw. die Stückzahlen von vorneherein auch sehr gering sein können

Nicht mehr zu empfehlen. Ware wird teilweise falsch oder schon beschädigt geliefert. Bei meiner letzten Bestellung habe ich Stiefel in Größe 36 erhalten obwohl ich 41 bestellt habe. Die gelieferte Lederjacke war beschädigt und hatte nichts mit der Jacke zu tun die ich bestellt hatte. Früher habe ich viel und gerne hier bestellt aber die schlechten Erfahrungen mit Lieferzeit, Rücksendungsbearbeitung und Kundenservice häufen sich. Wer sich Ärger ersparen möchte der sollte lieber woanders bestellen!

Bin sehr überrascht über die negativen Bewertungen. Ich hatte keinerlei Probleme mit der Retoure aller Designerschuhe, die ich bestellt hatte.

Keine Kulanz – enttäuschender Kundenservice Ich bin seit vielen Jahren treue Best Secret Kundin und wurde heute jedoch richtig enttäuscht. Ich hatte Sneakers gekauft (€199) die für längere Zeit unangetastet im Schrank lagen und erst vor kurzem ausgepackt wurden. Beim zweiten mal tragen brach der Steg und die Schuhe sind so nicht mehr tragfähig. Meiner Meinung nach, ein klassischer Materialfehler, denn bei Schuhen, für die ich fast €200 bezahlt habe, darf das nicht passieren. Der Hersteller verwies mich an den Verkäufer. Gesagt getan. Meine Anfrage an den Best Secret Kundenservice wurde mit dem Hinweis abgelehnt, dass die Garantie um lediglich 12 (!) Tage überschritten sei – keine Kulanz, kein Entgegenkommen. So geht man nicht mit treuen Kunden um. Für mich ist das kein guter Service! Schade ..

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir aufgrund der hohen Rücklaufquote und der zahlreichen Bestellungen mit geringen Artikelmengen, die mit Ihrem Konto verbunden sind, erhebliche Betriebskosten zu tragen haben. Dies macht es uns schwer, weiterhin hochwertige Artikel zu niedrigen Preisen anzubieten. Nach reiflicher Überlegung sind wir daher leider zu dem Entschluss gekommen, Ihre Mitgliedschaft bei BESTSECRET zu kündigen. Wir verstehen die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstehen, und möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen. Leider kann ich diese Entscheidung nicht rückgängig machen. Trotz dieser Entwicklung schätzen wir Ihre bisherige Zusammenarbeit mit BESTSECRET sehr. Wir wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute. Unfähiger Laden, Retouren werden sehr sehr schleppend bearbeitet. Kunden die sich Beschweren sind nicht willkommen. Mein Geld kann ich auch woanders ausgeben

Nie wieder!!! Kundenservice unfähig und verlogen, das aller letzte...🤮🤮🤮

Rückzahlung ZWEI MONATE nach Wareneingang der Retoure!!! Finger weg!!!

Kein guter Laden. Bestellungen mit hohen Rabatten werden storniert und der Artikel wieder angeboten jetzt zum höheren Preis. Das ist sehr sehr fragwürdiges Geschäftsverhalten. ICH WERDE NIE WIEDER DORT BESTELLEN!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!