BestSecret

Erfahrungen:

Bestellung am 20.10.2025 getätigt; Sendung laut E-Mail v. 23.10.2025 versandfertig. Da die bestellte Ware laut Sendungsverfolgung nicht in den Versand kommt, erfolgt am 29.10.2025, 08.12 Uhr, Urgenz durch Kunden bei Unternehmen. Im Wege einer Reaktion per E-Mail am 29.10.2025, 08.15 Uhr, wird von Best Secret GmbH nachstehend mitgeteilt: "Ich habe Ihre Bestellung überprüft und kann bestätigen, dass diese zur Abholung durch Österreichische Post / Austrian Post (Express) bereitsteht und in Kürze abgeholt wird. Ich kann Ihnen derzeit leider kein genaues Lieferdatum nennen, empfehle Ihnen aber, den Versandstatus in Echtzeit zu verfolgen. Gehen Sie dazu in Ihrem Konto auf „Bestellungen & Rücksendungen“ und wählen Sie „Lieferung verfolgen“ aus." Darauf folgende zwei E-Mails meinerseits bleiben durch die Best Secret GmbH unbeantwortet. Am 29.10.2025, 15.41 Uhr wird durch ein E-Mail der BestSecret GmbH die "Retoure" der bis dato ausbleibenden Lieferung mitgeteilt. Das gegenständliche Unternehmen beschwichtigt den Kunden mit vorgeblichen Bestätigungen über Behauptungen, welche anschließend durch das Unternehmen selbst widerlegt werden (Retoure). Dieses dokumentierente Verhalten des betreffenden Unternehmens ist nachweislich als unseriös zu bezeichnen!

Bin seit einigen Jahren dort Kunde und kann grds. nichts negatives sagen. Auch die Zahlung über riverty klappt gut. Heute allerdings hatte ich ein Erlebnis der besonderen Art. Ich hatte 2 Porzellansets bestellt - eines kam heil an, das zweite war nur noch aus Scherben. Ein Anruf im Kundenservice war zunächst bestens- ich solle Fotos von den Scherben machen , an den Kundenservice mailen und dann könnte ich die Scherben entsorgen. Macht ja auch Sinn. Dann wurde ich allerdings per Mail daraufhingewiesen, dass ich den Retourvorgang durchführen muss. Meine Antwort, es wären Scherben, hat nichts geändert - ich habe also Scherben zurückgeschickt Für mich betriebswirtschaftlicher Unsinn - verursacht Kosten , wenn auch nicht direkt für mich. Das Beste aber war, dass man mit einen Preisnachlass von 14€ angeboten hat ( Gesamtpreis ca. 27€) - für Scherben :-)) ! Ich hoffe, der Retourenprozess bei Geschirr, Gläsern etc. wird nochmal mit gesunde, Menschenverstand überdacht.

Bis heute war ich immer zufrieden was Bestellungen bei Best Secret angeht. Nun habe ich ein Problem mit einer Retoure, die auf dem Weg zurück per DHL verlorengegangen ist. Trotz Nachweis des Einlieferungsscheins warte ich nun seit Wochen auf eine Rückerstattung . Mehrfach habe ich inzwischen per Mail oder telefonisch Best Secret kontaktiert. Der Kundenservice antwortet nur mit standardisierten Mails und man wird um Geduld gebeten. Das ist alles andere als kundenfreundlich und nicht hinnehmbar. Man kommt in keiner Weise weiter . Bin wohl gezwungen die Verbraucherzentrale oder einen Anwalt einzuschalten!.

Bestellung, Zahlung und Kundenservice sind super. Der Kundenservice hat schnell reagiert und war kulant bei einer Anfrage bzgl. eines Rabattcodes und einer Reklamation. Schade war die Stornierung eines bestellten Artikels, auf den ich mich gefreut hatte und dass manche Artikel lange ausverkauft sind, bzw. die Stückzahlen von vorneherein auch sehr gering sein können

Ware überwiegend gebraucht, beschädigt. Kundenbetreuung komplett daneben. Nur noch künstliche Iteligenz. Antwortet gar nicht und wenn überhaupt 1-2 Wochen später. Die haben sich sowas von negativ entwickelt, da bringt es auch nix gutes Sortiment zu haben. Fast jeder aus meinem Umfeld beschwert sich über die ganzen Abläufe. Nie wieder.

Es wird nicht beachtet, dass ich den Lieferanten Hermes wünsche. Natürlich ging es mit DHL erneut schief, Paket kommt nicht. Bestsecret kümmert das jedoch nicht. Habe mehrmals angefragt, wie man das ändern kann. Keine Rückmeldung. Bitte um Paketrückholung und Neuversendung, keine Rückmeldung. Service gleich Null.

Kundenservice unterirdisch, überheblich und respektlos. Vom Vorgesetzten bis zum meist ausländischen Sachbearbeiter. Kein Wunder also das nichts funktioniert...traurige Vorstellung. Die Bewertungen sprechen ja eine eindeutige Sprache...

Bin sehr überrascht über die negativen Bewertungen. Ich hatte keinerlei Probleme mit der Retoure aller Designerschuhe, die ich bestellt hatte.

Nicht mehr zu empfehlen. Ware wird teilweise falsch oder schon beschädigt geliefert. Bei meiner letzten Bestellung habe ich Stiefel in Größe 36 erhalten obwohl ich 41 bestellt habe. Die gelieferte Lederjacke war beschädigt und hatte nichts mit der Jacke zu tun die ich bestellt hatte. Früher habe ich viel und gerne hier bestellt aber die schlechten Erfahrungen mit Lieferzeit, Rücksendungsbearbeitung und Kundenservice häufen sich. Wer sich Ärger ersparen möchte der sollte lieber woanders bestellen!

Keine Kulanz – enttäuschender Kundenservice Ich bin seit vielen Jahren treue Best Secret Kundin und wurde heute jedoch richtig enttäuscht. Ich hatte Sneakers gekauft (€199) die für längere Zeit unangetastet im Schrank lagen und erst vor kurzem ausgepackt wurden. Beim zweiten mal tragen brach der Steg und die Schuhe sind so nicht mehr tragfähig. Meiner Meinung nach, ein klassischer Materialfehler, denn bei Schuhen, für die ich fast €200 bezahlt habe, darf das nicht passieren. Der Hersteller verwies mich an den Verkäufer. Gesagt getan. Meine Anfrage an den Best Secret Kundenservice wurde mit dem Hinweis abgelehnt, dass die Garantie um lediglich 12 (!) Tage überschritten sei – keine Kulanz, kein Entgegenkommen. So geht man nicht mit treuen Kunden um. Für mich ist das kein guter Service! Schade ..

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir aufgrund der hohen Rücklaufquote und der zahlreichen Bestellungen mit geringen Artikelmengen, die mit Ihrem Konto verbunden sind, erhebliche Betriebskosten zu tragen haben. Dies macht es uns schwer, weiterhin hochwertige Artikel zu niedrigen Preisen anzubieten. Nach reiflicher Überlegung sind wir daher leider zu dem Entschluss gekommen, Ihre Mitgliedschaft bei BESTSECRET zu kündigen. Wir verstehen die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstehen, und möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen. Leider kann ich diese Entscheidung nicht rückgängig machen. Trotz dieser Entwicklung schätzen wir Ihre bisherige Zusammenarbeit mit BESTSECRET sehr. Wir wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute. Unfähiger Laden, Retouren werden sehr sehr schleppend bearbeitet. Kunden die sich Beschweren sind nicht willkommen. Mein Geld kann ich auch woanders ausgeben

Nie wieder!!! Kundenservice unfähig und verlogen, das aller letzte...🤮🤮🤮

Kein guter Laden. Bestellungen mit hohen Rabatten werden storniert und der Artikel wieder angeboten jetzt zum höheren Preis. Das ist sehr sehr fragwürdiges Geschäftsverhalten. ICH WERDE NIE WIEDER DORT BESTELLEN!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Rückzahlung ZWEI MONATE nach Wareneingang der Retoure!!! Finger weg!!!

Seit Tagen ist der Zustand der Bestellung auf "In Bearbeitung". In der App wird versprochen in 2-5 Tagen zu liefern. Service angerufen. Nachgefragt wie es ausschaut. Sie meinten, dass es aktuell ein Problem im Lager gäbe. Ich hatte ihnen mitgeteilt, dass das vorkommen kann, aber die Kunden dann darüber informiert werden sollen , gerade bei Bestellunge von mehreren Hundert Euro. Antwort kam, wenn ich unzufrieden sei, sei das mein Problem. Ich solle doch bitte bei anderen Shops bestellen. Das ist mehr als unverschämt! Ich war während des Gesprächs empathisch und höflich. Das zeigt, dass dem Unternehmen der Kunde bewusst (!) egal ist. Der nächste wird schon kommen. Ich bin seit mehr als 4 Jahren bei BS. Habe umgehend alle meine Freunde und Familie dringend von weiteren Bestellungen abgeraten und diesen empfohlen es auch ihren Bekannten mittzuteilen, dass bis auf unbestimmte Zeit (so lange wäre das Problem im Lager) nicht mehr bei BS bestellen sollen, denn ihre Ware wird wahrscheinlich nicht ankommen.

Ständige Verspätungen der Lieferungen, mangelhafte Bearbeitung der Bestellungen. Das ist wirklich sehr schade, dass das Unternehmen mit so lauten Name nicht kundenorientiert für alten Mitglieder geworden ist, und eigene Richtlinie nicht beherrscht. Leider soll ich konstatieren, dass die nicht weiterempfehlend geworden ist.

Vorsicht! Hier werden Sie abgezockt. Bestsecret hat sich stark verschlechtert. Meine Bestellung vom 8. Oktober 2025 wird immer noch bearbeitet. Heute ist der 4. November 2025. Ich habe bereits E-Mails geschrieben und um eine Rückerstattung gebeten, aber sie wird von einer Abteilung zur nächsten weitergereicht, und niemand hat das Problem gelöst. Heute habe ich ein PayPal-Konto eröffnet, um die Angelegenheit zu klären. Ich hoffe, ich bekomme mein Geld zurück.

Best secret verkauft Gutscheine, und wenn du diese dann einlösen möchtest musst du gleich mal den Versand bezahlen obwohl der Bestellbetrag über 50 € liegt Die ist eine reine Abzocke

Lieferzeit eine Katastrophe - vor einer Woche bestellt und Paket noch nicht mal im Versand! Auf Beschwerdeseite wird als Grund Lagerumstellung genannt (wenn man die Bewertungen liest, dauert diese schon mehrere Monate). Schade, ging mal echt schnell. Aktuell nicht mehr zu empfehlen.

paket war offen und artikel haben gefehlt. bestsecret verweigert kundenservice.