bett1

Erfahrungen:

Frechheiten des Kundendienstes von bett1.de Ein Neumann von Bett1 will mich zur Rückgabe des Matratzen-Schrottes durch "Vorbeischicken der Spedition" zwingen, obwohl ich das bezahlt habe und nichts von Rückgabe schrieb. Er sollte nur den beschädigten Bezug einer der beiden schadhaft gelieferten Matratzen ersetzen (unter 15 Euro "Wert"). Dabei sollten wir Fotos vom Innenleben der Matratze vom Größenschild machen. Dies, obwohl die Größe ja durch die Bestellung bezahlt sind. Da ist aber noch eine Nummer drauf - wahrscheinlich die Lieferantennummer an Bett1.de? Beim Aufmachen blieb der Reißverschluß schon in einer auch beschädigten Gaze hängen. Frech antwortete Neumann, dass man diesen "Matratzen-Strumpf" doch entfernen und wegwerfen könne (weshalb ist dieser Schrott dann im Innenleben der Matratze drin? So mies und frech bin ich noch nie von einem "Kundendienst" behandelt worden. Neumann ist völlig inkompetent. Nie mehr Bett1.de

10 Jahre Garantie? Reine Augenwischerei. 2018 habe ich zwei Matratzen bei Bett1 gekauft. Nach nicht einmal sieben Jahren haben sich Löcher im Material gebildet. Trotz der groß beworbenen 10-jährigen Garantie wurde meine Reklamation nach über drei Wochen einfach abgelehnt. Die Begründung ist an Absurdität kaum zu überbieten: Antwort Bett 1: „Ich habe Ihre Reklamation übernommen und Ihre Fotos eingehend geprüft. Risse/Kerben o. ä. entstehen im Allgemeinen durch eine Krafteinwirkung, für welche das Material nicht ausgelegt ist. Ich gehe davon aus, dass das Ausbrechen auf eine übermäßige physikalische Belastung zurückzuführen ist, wie beispielsweise starkes Beugen beim Wechsel des Bettlakens, Anheben am Matratzenkorpus statt an den vorgesehenen Griffen am Bezug, punktuelle Belastung, wie zum Beispiel sitzen oder aufstützen etc. Der angezeigte Schaden ist auf unsachgemäße Nutzung zurückzuführen.“ Laut Mitarbeiter (Herr Maik Naumann) seien die Matratzen „unsachgemäß benutzt“ worden, weil man sich angeblich nicht auf eine Matratze setzen oder abstützen darf. Ein Hinweis, der weder realistisch noch transparent kommuniziert wird – vermutlich, weil dann niemand diese Garantie ernst nehmen würde. Fazit: Die Garantie existiert nur auf dem Papier. Im Ernstfall wird dem Kunden die Schuld zugeschoben. Keine Kulanz, keine Verantwortung, nur Ausreden. Mein Rat: Finger weg. Wer Wert auf echte Garantie und fairen Kundenservice legt, sollte sich dringend einen anderen Anbieter suchen. Eine richtige Kartell. Matratze !!!

Ich kann mich den positiven Beurteilungen leider nicht anschließen, kaufte eine Bodyguard-Anti-Kartell 140x200 cm, die nach nicht einmal einem Jahr einen tiefen Riss an der Stelle aufwies, an der ich mich beim Lesen im Bett oft mit dem Ellenbogen aufstütze - ich tue dies schon mein Leben lang und alle anderen Matratzen hielten das aus, die bett1 leider nicht. Unangenehm wurde es, als ich den Schaden bei bett1 reklamierte. Der Kundenservice reagiert wie eine Behörde, ständig ist man mit anderen Sachbearbeitern konfrontiert, die erneut nach denselben Unterlagen fragen, die man längst hingeschickt hat, eine Hand weiß nicht (oder will nicht wissen), was die andere tut. Bei mir dauerte es über einen Monat, bis ich nach vielem Hin und Her und unnötig vielen Mails endlich eine Stellungnahme erhielt. Dies war dann eine Ablehnung meiner Reklamation mit dem Hinweis auf unsachgemäßen Gebrauch und Überbeanspruchung. Es ist absurd, einen aufgestützten Ellenbogen als Überbeanspruchung anzusehen, zumal nach so kurzer Gebrauchszeit. Ich habe ein normales Körpergewicht, weit unter dem zugelassenem Maximum für diese Matratze ... Fazit: Die zehnjährige Garantie für den Matratzenkern kann man vergessen, man wird von bett1 zunächst über Wochen beschäftigt und dann abgewimmelt. Auch ein Nachteil bei bett1: Bei der Lieferung werden alte Matratzen nicht mitgenommen und entsorgt. Ich musste für meine alte Matratze, also die vor der bett1, den Sperrmüll kommen lassen und dafür (hier in Berlin) 100 € bezahlen. Diese Kosten muss man beim Kauf einer bett1 mit einkalkulieren. Alles in allem eine ärgerliche Erfahrung und eine Umgehung meines Garantieanspruchs, der eigentlich ein Betrug ist.

Bett1 verspricht auf deren Website, dass die Matratze 10 Jahre lang in Form bleibt und geben 10 Jahre Garantie darauf. Nach 7 Jahren ist meine Matratze so durchgelegen, dass die Verwendung zu starken Rückenschmerzen führt, die Matratze ist nicht mehr nutzbar (ich wiege 69 kg!). Im Vergleich zu einer zweiten, ungenutzten BODYGUARD Matratze ist ein extremer Unterschied zu spüren, die Matratze hat kaum noch Stützkomfort. Die Garantie wird von Bett1 ausgeschlossen, da der Höhenverlust von ca. 1 cm im Toleranzbereich liegt und es sich um normale Abnutzung handelt. Dieser sogenannte Toleranzbereich ist außerdem im FAQ zur Garantie nicht zu finden, auch dort wird es anders dargestellt. Das Werbeversprechen und die Handhabung der Firma also ein Widerspruch in sich.

Ich habe eine Bett1-Matratze. Nach nicht mal einem Jahr hat sich eine Liegekuhle mit einer Tiefe von 2,5 - 3 cm gebildet. Diese Kuhle führt dazu, dass ich nun im Hohlkreuz liege und Rückenschmerzen bekomme. Auch ein wenden der Matratze schafft keine Abhilfe, da die Kuhle nach spätestens zwei Tagen wieder vorhanden ist. Bett1 sagt, dass wäre alles im Rahmen der Toleranz und Re findet daher kein Tausch statt. Also, rausgeschmissenes Geld.

Sehr schlechter Kundendienst,Wahre nach fehlleitung nach 14 tagen noch immer nicht neu versendet

Ich habe am 10.11.2025 zwei Matratzen bestellt und habe die Ware am 25.11. immer noch nicht erhalten. Fast täglich schreiben wir Mails oder rufen an. Man wird jedesmal um Geduld gebeten. Infos zur Lieferung erhalten wir nicht. Sehr unschön. Ich bin gespannt, ob die Ware noch geliefert wird bzw. ob ich mein Geld zurück bekomme. Nie wieder