bike-components.de

Erfahrungen:

Falscher Artikel bestellt. Daher wurde unmittelbar nach der Bestellung von mir eine Stornierungsanfrage gemailt. Dennoch wurde der Artikel ein paar Tage später kommentarlos verschickt, ohne auch nachträglich jegliche Reaktion auf meine Anfrage. Die Annahme des Artikels wurde von mir dann verweigert. Smoit ging die Sendung retour. Dazu wurde unmittelbar eine Rückerstattung via Webseite beantragt. Artikel ging beiom Händler ein, aber selbst nach 3 Wochen habe ich keine Rückerstattung erhalten. (Gesetzlich muss dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt passieren.) Auch mehrfache Kontaktaufnahmen via Mail wurden vom Händler BC schlichtweg ignoriert. Ich musste daher nun auch Paypal einschalten. [Ergänzung] 2 Tage Nachdem ich Paypal eingeschaltet habe nahm BC mit mir endlich Kontakt auf. Nach dem ich die bereits mehrfach übermittelte Litanei nochmals mitteilte wurde mir das Geld nu anstandslos zurück gezahlt. Daher nun zwar nicht mehr 1 Stern, aber mehr als 2 Sterne wirds nicht.

Leider kann man nicht 0 Sterne vergeben. Ich kann nur jeden davor waren bei www.bike-components.de etwas zu bestellen. Kundenservice ist nicht vorhanden. Am Telefon ist niemand zu erreichen. Es kommt sofort eine Ansage das man das Kundenportal auf der Internetseite nutzen soll. Was mir passiert ist…. Am 22.04.2026, gegen 15 Uhr, habe ich ein Kettenrad mit 34 Zähnen bestellt und nach der Bestellung eine Auftragsbestätigung erhalten, welche ich ca. 1 Stunde nach Bestellaufgabe gelesen habe. Dabei ist mir aufgefallen, dass ich das falsche Kettenrad bestellt habe. Ich brauche eins mit 38 Zähnen und habe eine mit 34 Zähnen bestellt. Ich habe sofort versucht dort anzurufen was leider nicht möglich ist. Also habe ich auf der Internetseite im Kontaktformular, unter der Rubrik …Bestellung ändern…. Meine Bestellung geändert und sofort eine Antwort per Mail erhalten. Mein Anfrage ist eingegangen und ein Mitarbeiter wird sich bei mir melden. Als ich am 23.04.2026, gegen 9 Uhr, immer noch keine Antwort erhalten habe, habe ich den gesamten Sachverhalt an die Adresse info@bike-components.de geschickt und mitgeteilt, dass ich die Änderung bereits über das Kundenportal vorgenommen habe. Auch hier habe ich sofort eine Antwort per Mail erhalten. Mein Anfrage ist eingegangen und ein Mitarbeiter wird sich bei mir melden. Am 23.04.2026, gegen 17 Uhr, hat Kevin mir folgendes mitgeteilt….. Hallo Ralph, vielen Dank für Deine Anfrage. Deine Bestellung wurde von unserer Logistik bereits bearbeitet und für den Versand vorbereitet. Daher können wir Deinen Änderungswunsch leider nicht mehr umsetzen. Wir bitten um Dein Verständnis, dass unsere Abläufe darauf ausgelegt sind, Bestellungen mit den übermittelten Daten schnellstmöglich zu bearbeiten und zu versenden, damit Du Deine Bestellung so zügig wie möglich erhältst. Solltest Du Deine Bestellung nach Erhalt zurücksenden wollen, kannst Du ganz bequem über folgenden Link eine Rücksendemarke erstellen: Rücksendung & Retoure: Paket einfach zurücksenden Beste Grüße Kevine Service Ich habe Kevin gegen 17:15 Uhr geantwortet….. Hallo Kevin, die Antwort kann ich leider nicht akzeptieren. Ich habe gestern unmittelbar nach der Bestellung versucht euch anzurufen, was leider nicht geht. Ich habe dann über das Kontaktformular die Änderung der Bestellung vorgenommen. Euer Kontaktformular enthält extra einen Punkt Änderung der Bestellung. und eine Eingangsbestätigung von euch, mit dem Hinweis wir melden uns schnellstmöglich erhalten. Da sich aber niemand gemeldet hat, habe ich heute sicherheitshalber die Mail hinterher geschickt. Ich werde den Zahnkranz neu bestellen werde dafür aber kein Porto bezahlen, da ihr meine Bestellung nicht rechtzeitig geändert habt. Sollte es Probleme geben vielleicht einfach mal zum Telefonhörer greifen. Bitte teilt mir mit, wie wir das jetzt klären wollen. Mit freundlichen Grüßen Das ging dann ewig so weiter. DHL hat mir am 24.04. gegen 16 Uhr mitgeteilt, dass sie die Sendung erhalten haben. Es war also jede Menge Zeit meine Bestellung zu ändern. Am 25.04.2026 habe ich eine Beschwerde an Frau Flicker (Geschäftsführerin) geschrieben und mich über die bisherige Bestellabwicklung beklagt. Ich habe Frau Flicker mitgeteilt, dass ich das Paket nicht abholen werde. Eine Eingangsbestätigung habe ich sofort erhalten. Eine Antwort von Frau Flicker gab es leider nicht. Die DHL hat mit dann mitgeteilt, das der Versender das Paket zurück gefordert hat. Am 29.04.2026 habe ich erneut an Frau Flicker geschrieben um zu erfahren wie es nun weiter geht. Bekomme ich den anderen Zahnkranz oder bekomme ich mein Geld zurück? Sehr geehrte Frau Inga Flicker, auf meine Nachricht vom 25.04.2026 (siehe unten) haben Sie leider nicht reagiert. Die Sendung haben Sie bei der DHL storniert, wie mir die DHL mitgeteilt hat. Bitte teilen Sie mir bis zum 04.05.2026 mit, ob Sie mir meinen Kaufpreis erstatten oder mir den Zahnkranz mit 38 Zähnen zusenden. Sollte ich bis zum 04.05.2026 keine Nachricht von Ihnen erhalten, werde ich den Umsatz bei der DKB zurückbuchen lassen und eine entsprechende Bewertung bei Google und Trustpilot abgeben. Ich habe schon lange nicht mehr so etwas unseriöses erlebt. Und siehe da am 30.04.2026 habe ich 4 Mails und einen Anruf von der Firma erhalten. Stefan vom Service hat mir dann erklärt, dass es sich um eine Verkettung unglücklicher Umstände gehandelt hat, welche durch eine neue Mitarbeiterin Namens Melanie verursacht wurden. Unseriöser geht es schon nicht mehr!!!!

Stay away from this shop! The merchant is illegally refusing to issue a refund for an undelivered order. I provided them with the official investigation results from the carrier (GLS), which explicitly state that the parcel is LOST, cannot be found, and was NEVER delivered. The merchant’s customer service engaged in shocking manipulation and gaslighting: 1. First, they claimed they closed the case because they had "CCTV footage" proving I collected the parcel. 2. When challenged with EU Consumer Law, they backtracked and admitted they hadn't even received any video. It was a complete lie to scare me off. 3. Later, they claimed they did receive it, demanded a copy of my ID for verification, and after receiving it, they just changed their story again to stall the refund. This is a textbook example of bad faith, customer harassment, and deceptive business practices. The contract has been officially terminated under Article 18 of the EU Consumer Rights Directive, yet they hold my money without any legal basis. Official complaints have already been submitted to the German Consumer Protection Agency (Verbraucherzentrale), a dispute has been escalated on PayPal, and a formal police report for fraud is being prepared. Avoid this unscrupulous seller at all costs!

Ware wurde schnell geliefert, zur Lösung eines technischen Problems wurden schnell die Ersatzteile geliefert (vielen Dank an Michael). Meine Erfahrung ist durchweg positiv.

Nachdem ich auch nach 10 Tagen keine Antwort auf meine email zu einer unvollständigen Bestellung erhalten habe (es fehlte ein Teil), hat mich in der Telefon-Hotline eine automatische KI-Bandansage auf die zwingende Notwendigkeit einer Terminreservierung verwiesen; danach wurde das Gespräch automatisch beendet. Obwohl dies schon eine Frechheit ist, dass man bei Problemen, verursacht vom Verkäufer selbst, erst einen Termin vereinbaren muss, habe ich dies dennoch online getan, und dafür auch per email eine Terminbestätigung erhalten. Am nächsten freien Termin, zwei Tage später, habe ich dann jedoch vergebens auf diesen Rückruf gewartet; weder zur vereinbarten Zeit noch irgendwann später hat mich irgendjemand angerufen. Und möchte man einen Streitfall bei Paypal melden, erscheint direkt eine automatisierte Antwort vom Verkäufer, man möge den Kontakt doch stattdessen bitte per email aufnehmen. Alles ein ganz schlechter Witz! Keine Antwort auf emails, keine telefonische Erreichbarkeit, keine Einhaltung von Terminen. Der einstmalige Service (da hat man auf kompetente emails wenigstens noch schnippisch-dumme Antworten erhalten) wurde komplett eingestellt. Es geht hier offensichtlich nur noch darum möglichst viel zu verkaufen, und passieren dabei Fehler, ist niemand erreichbar. Sollte ich auch über Paypal keine Lösung erreichen, wäre dies zwar eindeutig Betrug, erfahrungsgemäß passiert aber nach dem Aufgaben einer Strafanzeige auch rein gar nichts. Wir leben in äußerst fragwürdigen Zeiten, in denen immer mehr Umsatz offenbar nur noch durch immer mehr Betrug am Kunden erreicht werden kann. bike-components steht nun auch auf meiner Schwarzen Liste.

Bestellt habe ich ein Lampenset, die Verpackung war leer. Der Kundenservice ist nicht erreichbar, eine Rückantwort per Mail kommt nicht, telefonisch wird erreicht man Niemanden.

Einen direkten Telefonservice gibt es nicht.

Kundenservice mangelhaft! Durch ein technisches Problem am PC (Energiesparmodus) wurde eine falsche/unvollständige Bestellung ausgelöst. Ein sofortiger Stornierungsversuch schlug fehl, da absolut niemand erreichbar war – weder per Telefon noch per E-Mail. Jetzt muss ich mich mit den Folgen einer Bestellung herumschlagen, die ich so nie abschicken wollte. Absolut nicht empfehlenswert!