bike-components.de

Erfahrungen:

Leider kann man nicht 0 Sterne vergeben. Ich kann nur jeden davor waren bei www.bike-components.de etwas zu bestellen. Kundenservice ist nicht vorhanden. Am Telefon ist niemand zu erreichen. Es kommt sofort eine Ansage das man das Kundenportal auf der Internetseite nutzen soll. Was mir passiert ist…. Am 22.04.2026, gegen 15 Uhr, habe ich ein Kettenrad mit 34 Zähnen bestellt und nach der Bestellung eine Auftragsbestätigung erhalten, welche ich ca. 1 Stunde nach Bestellaufgabe gelesen habe. Dabei ist mir aufgefallen, dass ich das falsche Kettenrad bestellt habe. Ich brauche eins mit 38 Zähnen und habe eine mit 34 Zähnen bestellt. Ich habe sofort versucht dort anzurufen was leider nicht möglich ist. Also habe ich auf der Internetseite im Kontaktformular, unter der Rubrik …Bestellung ändern…. Meine Bestellung geändert und sofort eine Antwort per Mail erhalten. Mein Anfrage ist eingegangen und ein Mitarbeiter wird sich bei mir melden. Als ich am 23.04.2026, gegen 9 Uhr, immer noch keine Antwort erhalten habe, habe ich den gesamten Sachverhalt an die Adresse info@bike-components.de geschickt und mitgeteilt, dass ich die Änderung bereits über das Kundenportal vorgenommen habe. Auch hier habe ich sofort eine Antwort per Mail erhalten. Mein Anfrage ist eingegangen und ein Mitarbeiter wird sich bei mir melden. Am 23.04.2026, gegen 17 Uhr, hat Kevin mir folgendes mitgeteilt….. Hallo Ralph, vielen Dank für Deine Anfrage. Deine Bestellung wurde von unserer Logistik bereits bearbeitet und für den Versand vorbereitet. Daher können wir Deinen Änderungswunsch leider nicht mehr umsetzen. Wir bitten um Dein Verständnis, dass unsere Abläufe darauf ausgelegt sind, Bestellungen mit den übermittelten Daten schnellstmöglich zu bearbeiten und zu versenden, damit Du Deine Bestellung so zügig wie möglich erhältst. Solltest Du Deine Bestellung nach Erhalt zurücksenden wollen, kannst Du ganz bequem über folgenden Link eine Rücksendemarke erstellen: Rücksendung & Retoure: Paket einfach zurücksenden Beste Grüße Kevine Service Ich habe Kevin gegen 17:15 Uhr geantwortet….. Hallo Kevin, die Antwort kann ich leider nicht akzeptieren. Ich habe gestern unmittelbar nach der Bestellung versucht euch anzurufen, was leider nicht geht. Ich habe dann über das Kontaktformular die Änderung der Bestellung vorgenommen. Euer Kontaktformular enthält extra einen Punkt Änderung der Bestellung. und eine Eingangsbestätigung von euch, mit dem Hinweis wir melden uns schnellstmöglich erhalten. Da sich aber niemand gemeldet hat, habe ich heute sicherheitshalber die Mail hinterher geschickt. Ich werde den Zahnkranz neu bestellen werde dafür aber kein Porto bezahlen, da ihr meine Bestellung nicht rechtzeitig geändert habt. Sollte es Probleme geben vielleicht einfach mal zum Telefonhörer greifen. Bitte teilt mir mit, wie wir das jetzt klären wollen. Mit freundlichen Grüßen Das ging dann ewig so weiter. DHL hat mir am 24.04. gegen 16 Uhr mitgeteilt, dass sie die Sendung erhalten haben. Es war also jede Menge Zeit meine Bestellung zu ändern. Am 25.04.2026 habe ich eine Beschwerde an Frau Flicker (Geschäftsführerin) geschrieben und mich über die bisherige Bestellabwicklung beklagt. Ich habe Frau Flicker mitgeteilt, dass ich das Paket nicht abholen werde. Eine Eingangsbestätigung habe ich sofort erhalten. Eine Antwort von Frau Flicker gab es leider nicht. Die DHL hat mit dann mitgeteilt, das der Versender das Paket zurück gefordert hat. Am 29.04.2026 habe ich erneut an Frau Flicker geschrieben um zu erfahren wie es nun weiter geht. Bekomme ich den anderen Zahnkranz oder bekomme ich mein Geld zurück? Sehr geehrte Frau Inga Flicker, auf meine Nachricht vom 25.04.2026 (siehe unten) haben Sie leider nicht reagiert. Die Sendung haben Sie bei der DHL storniert, wie mir die DHL mitgeteilt hat. Bitte teilen Sie mir bis zum 04.05.2026 mit, ob Sie mir meinen Kaufpreis erstatten oder mir den Zahnkranz mit 38 Zähnen zusenden. Sollte ich bis zum 04.05.2026 keine Nachricht von Ihnen erhalten, werde ich den Umsatz bei der DKB zurückbuchen lassen und eine entsprechende Bewertung bei Google und Trustpilot abgeben. Ich habe schon lange nicht mehr so etwas unseriöses erlebt. Und siehe da am 30.04.2026 habe ich 4 Mails und einen Anruf von der Firma erhalten. Stefan vom Service hat mir dann erklärt, dass es sich um eine Verkettung unglücklicher Umstände gehandelt hat, welche durch eine neue Mitarbeiterin Namens Melanie verursacht wurden. Unseriöser geht es schon nicht mehr!!!!

Nachdem ich auch nach 10 Tagen keine Antwort auf meine email zu einer unvollständigen Bestellung erhalten habe (es fehlte ein Teil), hat mich in der Telefon-Hotline eine automatische KI-Bandansage auf die zwingende Notwendigkeit einer Terminreservierung verwiesen; danach wurde das Gespräch automatisch beendet. Obwohl dies schon eine Frechheit ist, dass man bei Problemen, verursacht vom Verkäufer selbst, erst einen Termin vereinbaren muss, habe ich dies dennoch online getan, und dafür auch per email eine Terminbestätigung erhalten. Am nächsten freien Termin, zwei Tage später, habe ich dann jedoch vergebens auf diesen Rückruf gewartet; weder zur vereinbarten Zeit noch irgendwann später hat mich irgendjemand angerufen. Und möchte man einen Streitfall bei Paypal melden, erscheint direkt eine automatisierte Antwort vom Verkäufer, man möge den Kontakt doch stattdessen bitte per email aufnehmen. Alles ein ganz schlechter Witz! Keine Antwort auf emails, keine telefonische Erreichbarkeit, keine Einhaltung von Terminen. Der einstmalige Service (da hat man auf kompetente emails wenigstens noch schnippisch-dumme Antworten erhalten) wurde komplett eingestellt. Es geht hier offensichtlich nur noch darum möglichst viel zu verkaufen, und passieren dabei Fehler, ist niemand erreichbar. Sollte ich auch über Paypal keine Lösung erreichen, wäre dies zwar eindeutig Betrug, erfahrungsgemäß passiert aber nach dem Aufgaben einer Strafanzeige auch rein gar nichts. Wir leben in äußerst fragwürdigen Zeiten, in denen immer mehr Umsatz offenbar nur noch durch immer mehr Betrug am Kunden erreicht werden kann. bike-components steht nun auch auf meiner Schwarzen Liste.

Kundenservice mangelhaft! Durch ein technisches Problem am PC (Energiesparmodus) wurde eine falsche/unvollständige Bestellung ausgelöst. Ein sofortiger Stornierungsversuch schlug fehl, da absolut niemand erreichbar war – weder per Telefon noch per E-Mail. Jetzt muss ich mich mit den Folgen einer Bestellung herumschlagen, die ich so nie abschicken wollte. Absolut nicht empfehlenswert!

Wo ist der einst vorhandene gute Service geblieben? Seit Corona bietet auch Bike-Components nur noch einen unterirdischen Service. Früher rief man an und bekam eine kompetente Beratung, egal zu welcher technischen Frage oder zu welchem Thema auch immer. Heute muss ich mich von einem scheiß Computer voll labern lassen und soll mir einen Termin zum Gespräch machen, was dann auch mal 2 Wochen dauern kann. Das ist zum kotzen. Ihr habt euch leider zum negativen entwickelt und mit anderen Teilehändlern auf eine Stufe gestellt. Schade!

Es hat sich nichts geändert. Der Support ist nicht existent. Ich warte mittlerweile seit über einer Woche auf eine Rückmeldung meiner Anfrage zu meiner Bestellung aufgrund fehlender Teile eines gelieferten Artikels. Das ist einfach nur erbärmlich schlecht. Ihr wart mal ein super Laden, mittlerweile nur noch grottenschlecht. Support quasi nicht vorhanden, telefonisch nicht erreichbar, keine Antwort auf Emails. Habe jetzt Paypal eingeschaltet.

Öfter dort bestellt, aber irgendwann stark nachgelassen. Ich habe ein Licht dort gekauft was nach zwei mal aufladen nicht mehr ging. Ich habe um Ersatz, oder Rückzahlung des Kaufpreises gebeten. Nach 2-3 Wochen kam die Antwort dass sich drum gekümmert wird dass ich den Preis zurück bekomme. Dann passierte aber nichts mehr. und ich habe das Geld nicht zurück bekommen- Trotz Garantie. Zweites Problem war, dass ich einmal eine komplett falsche Bestellung erhalten habe und auch drauf wurde 3-4 Wochen lang nicht reagiert. Mittlerweile musste ich von PayPal das Geld zurückfordern und auch dort hat der Verkäufer nicht reagiert. Erst 5 Wochen danach habe ich nochmal eine Mail dazu bekommen. Kundenservice ist sehr schlecht!

Sehr preisgünstig, aber unterirdnischer "Kundenservice". Keinerlei Kommunikation via Tel. oder Mail möglich, auf die Nachricht im Online Formular gibt es nur eine automatische Eingangsbestätigung. Auch nach Tagen erfolgt die versprochene Rückmeldung nicht. Versandstatus steht tagelang auf "Versanddaten übermittelt".

Auf meine Anfrage wegen einem passenden Schaltauge habe ich seit Juli keine Antwort bekommen; trotz zweimaliger Nachfrage per Email. Im Shop habe ich ein Teile-Set für ein Sram Schaltwerk bestellt und nur ein Befestigungskit erhalten. Bei meiner Reklamation, warum keine Schalträdchen geliefert wurden, bekam ich die Antwort "nicht mehr lieferbar", aber der Set-Preise wurde trotzdem berechnet =>d.h.20€ für eine Schraube+Kleinteile zum Befestigen des Schaltwerks. Das ist Abzocke!

Über Jahre war bike components echt super und ist viel von uns genutzt worden. Mittlerweile einfach nur noch eine Katastrophe. Und keine Möglichkeit Support zu bekommen, wenn dann etwas nicht stimmt. Da war's für uns

Seit Wochen warte ich auf eine Antwort vom Support. Als dann sich endlich jemand gemeldet hat, waren sie inkompetent genug, um die Bestellnummer in der Betreffzeile zu ignorieren. Ich warte somit seit über vier Wochen auf meine Rückzahlung! Nie wieder! Kauft bei anderen Shops, denn dieser hat es nicht verdient im Business zu bleiben, bei einer so kundenfeindlichen Strategie.

Kundenservice ???? , nicht vorhanden . Paket vor der Haustür an der Straße abgestellt (DPD ) , Freigabe für die Terrasse, wahrscheinlich zu weit , abends weg . Keinerlei Erstattung weder von DPD noch irgendwas von BC bei einem Stammkunden, traurig . Ex Stammkunden. Es ist denen egal , kann euch nur empfehlen die Konten löschen zu lassen und lieber woanders zu bestellen

Falsches Produkt erhalten. Unternehmen ist per Telefon nicht erreichbar. Es muss umständlich ein Termin gebucht werden, der aber erst frühestens nach einer Woche verfügbar ist. Auf mehrere E-Mails wird seit Tagen nicht reagiert.

Leider war ein Artikel nach nichtmal 1 Jahr Nutzung defekt. Die Kontaktaufnahme mit dem Verkäufer gestalltete sich schon sehr schwierig und auf nachrichten folgte oft erst 4-6 Wochen später eine Antwort, dadurch zog sich der Prozess der reklamation ca 2-3 Monate hin. Schliesslich wurde mir eine Erstattung des Kaufpreises angeboten, jedoch wurde der kaufpreis dann auch einfach nicht erstattet. Stattdessen wurde ich nach meine Kontodaten gefragt ( obwohl der kauf via paypal gezahlt wurde und die Erstattung ursprünglich behauptet mit dem selben Zahlungsmittel erfolgen sollte). Inzwischen ist wieder ien Woche vergangen in der ich vergeblich auf mein Geld gewartet habe, und der Kundenservice mal wieder nicht auf Nachrichten reagiert hat.

wie vielen anderen hier ging es mir auch. Bestellt, und bezahlt - aber es wurde auch nach 3 Wochen noch nicht versandt. Verfügbar ist angeblich alles. Reaktionen auf eMails oder online gebuchte Rückrufe erfolgten nie. Eine andere Bestellung wurde angeblich zugestellt, tatsächlich aber nicht. Erst nachdem ich mein Geld über paypal zurückgebucht habe, kam doch eine Reaktion, dass ich bitte ein Formular für dpd ausfüllen solle. - Offenbar ist da doch jemand, der zumindest merkt, wenn das geschenkte Geld wiedergeholt wird.

Hab versehentlich doppelt bezahlt und habe keine Antwort bekommen. Seit 10 Tagen warte ich auf Bescheid oder Rückzahlung. Telefonisch nicht zu erreichen. Ich soll einen Termin online machen. Geht's noch??????????

Rücksendung NICHT erstattet-keine Antwort–Kundenservice unterirdisch Prinzipiell Top Plattform..... aber... 2 Rücksendungen die Anfang März 2025 erfolgten, wurden noch immer nicht erstattet, geschweige denn eine Stellungnahme bezogen. 4 Emails an die richtige Adresse nicht beantwortet. 1 gebuchter Anruf nach 3 Minuten unbeantwortet vom BC-Mitarbeiter abgewürgt, man sehe das die Artikel eingegangen sind und noch nicht erstattet sind, aber die Abteilung würde sich melden.... Hat sie aber nicht. Wirklicher Telefonkontakt unmöglich!! Da hilf dann vermutlich nur noch der Anwalt.

Artikel wurde mit einer Lieferzeit von 1 bis 3 Tagen gelistet. Nach 11 Tagen erfolgte immer noch kein Versand. Emails werden gar nicht beantwortet. Ich hatte einen Termin für einen Telefonrückruf gebucht auch dieser ist einfach verstrichen ohne dass sich der Support gemeldet hat. Es ist schlicht unmöglich mit dem Support in Kontakt zu treten. So blieb am Ende nur einen Fall via PayPal zu öffnen.

Vor über drei Monaten hat Bike Components zugesichert, einen innerhalb der Gewährleistungszeit kaputtgegangenen Artikel zurückzuerstatten. Bisher ist keine Zahlung erfolgt, auch die Frist der dritten Mahnung ist verstrichen. Die vom Support abgegebenen Zahlungsversprechen wurden wiederholt nicht eingehalten. Ich gehe mittlerweile nicht mehr davon aus, dass die Reklamation ohne anwaltliche Hilfe erfolgt.

Im Falle eine Bewertung ist der Shop überhaupt nicht zu empfehlen. Vier Wochen lang habe ich keinerlei Rückmeldung erhalten und dann eine völlig inkompetente Ablehnung. Da kaufe ich lieber bei anderen Shops mit gutem

Ich habe wegen einer Fehlbestellung eine Annahmeverweigerung bei GLS beauftragt. Das Paket kam daraufhin nie bei mir an, sondern ging als Retoure direkt am 27.03.2025 wieder bei Bike-Components ein. Heute ist der 23.06.2025 und meine letzten E-Mails wurden einfach ignoriert. Das letzte mal als ich eine E-Mail erhalten habe in der meine Erstattung zugesagt wurde, war der 05.05.2025, da haben die geschrieben: "Ich werde die offenen 58,98€ schnellstmöglich erstatten lassen." GANZ GROßER SAUSTALL"