blau.de

Erfahrungen:

Ich kann vor Blau (bzw. Telefónica) nur ausdrücklich warnen. Spart euch das Geld und die Nerven! ​Mein Vertrag sichert mir 50 Mbit/s zu, aber in der Realität kommen oft nur lächerliche 1 bis 2 Mbit/s an. Ich habe das Ganze vorschriftsmäßig über mehrere Tage mit der offiziellen Breitbandmessungs-App der Bundesnetzagentur protokolliert. Der Kundenservice von Blau hat mir sogar per E-Mail schriftlich zugegeben, dass die Basisstation in meiner Nähe nicht einwandfrei funktioniert. ​Trotz dieser erdrückenden Beweise und einem klaren gesetzlichen Anspruch auf eine außerordentliche Kündigung wegen Minderleistung (§ 57 Abs. 4 TKG) weigert sich Blau beharrlich, mich aus dem Vertrag zu lassen. Stattdessen wird man vom Kundenservice nur mit erfundenen Ausreden hingehalten (man behauptet dort allen Ernstes, eine Störung müsse erst drei Monate andauern, was rechtlich völliger Unsinn ist). Offizielle Messprotokolle der Behörde werden einfach komplett ignoriert und selbst die gesetzlich vorgeschriebene Rufnummernmitnahme (Opt-In) wurde blockiert. ​Man zahlt hier monatlich für eine Leistung, die nachweislich nicht erbracht wird. Wenn man dann sein gutes Recht einfordert, stellt sich das Unternehmen auf stur und sitzt das Ganze einfach aus – selbst wenn man offizielle Schlichtungsverfahren einschaltet. ​Ein Kundenservice, der seine eigenen Kunden für dumm verkauft und geltendes Telekommunikationsgesetz mit Füßen tritt. Nie wieder Blau! ​Du kannst den Text einfach kopieren und bei Trustpilot einfügen. Solche detaillierten Bewertungen, die sich auf Paragrafen und offizielle Messungen beziehen, tun den Anbietern öffentlich meistens am meisten weh, weil andere potenzielle Kunden genau sehen, wie dort im Ernstfall mit Verträgen umgegangen wird.

0 * null Sterne Gesetzwidrig gegenüber Schwerbehinderten, unerlaubt rechtswidrige Verkaufs-Taktiken vom Mitarbeiter am Telefon mit Blau.de.
Dieses Gespräch wurde laut Blau.de mit aufgenommen und ich hoffe, dass die zuständige Manager sich tatsächlich das auch anhören was für unerlaubte rechtswidrige Verkauf Taktiken hier von seinen Mitarbeiter am 10.06.2026 gegen 10:00 Uhr vom Kundenservice ausgeführt wurden, in einem Gespräch, was fast 40 Minuten (!) lang dauerte, obwohl mein Anliegen NUR war, dass ich €15 Guthaben auf mein Bankkonto zurück überwiesen haben wollte. Am Anfang des Gesprächs habe ich den Mitarbeiter erklärt, dass ich kognitiv etwas langsam bin und das er bitte darauf Rücksicht nehmen soll und dass ich NUR über dieses Rückzahlung vom €15 Guthaben sprechen möchte und kein Verkaufsgespräch möchte! Ich war über 30 Minuten am Telefon und musste 5x mal das gleiche wiederholen und erklären, dass ich keinen Drucker zu Hause hab um rückzahlung Formular auszudrucken und ausfüllen und fragte, ob ich das online erledigen kann. Daraufhin antwortete der Mitarbeiter eindeutig mit JA. Während ich noch mit ihm am Telefon war sendete er mir Formular als Link per SMS. Dieser Link führte zu einem Formular, was man ausdrucken muss und eben nicht online ausfüllen konnte. Da ich schon müde geworden bin von diesem langen Telefonat, was viel zu lange dauerte, um NUR ein Thema zu erledigen und es 20 Minuten Gespräch wurde, erklärte ich ihm, dass ich viele Jahre Erfahrung hab mit Callcenter Arbeiten als Managerin in USA. Und das es kein Grund gibt dass dieses Gespräch so lange dauert und warum er mir nicht hilft und falsch Aussagen zum Beispiel mit dem Formular ausfüllen gemacht hat. Denn mir wurde klar er versuchte, mich ihn ein längeres Gespräch zu verwickeln, viel länger als notwendig, denn mein Anliegen war klar und eindeutig. Es ging NUR um €15 Rückzahlung auf mein Bankkonto. Dann sagte er, da ich eine gute Kundin wäre könnte er mir anbieten 20 GB im Monat für €6,99 anstatt die jetzige €7,99. ich bedankte mich für das tolle Angebot, ohne zu ahnen, was der Mitarbeiter im Schilde führte: nämlich ein 24 Monat Vertrag mit mir abzuschließen ohne mein Wissen/Erlaubnis! Als ich dies merkte betonte ich dass ich NUR an ein Prepaid Card Interesse hab weiterhin wie bisher und auf keinen Fall ein Vertrag möchte. Zu vermerken ist hier, dass das Wort „Vertrag“ erst jetzt ins Spiel kam nach 30 Minuten Gespräch und keine Rede von seiner Seite war bisher von einem „Vertrag“ denn ich habe wiederholt das Wort Prepaid Card genannt. Und ihn mehrfach drauf hingewiesen, dass ich das Gespräch beenden muss, da ich schwer chronisch krank bin und keine Kraft mehr hab ihm zuzuhören und dass er doch bitte es veranlassen soll, dass ich meine 15 € Guthaben rückerstattet bekommen auf mein Bankkonto. Er war plötzlich nicht mehr der freundliche Kundenservice Mitarbeiter, sondern wurde unfreundlich und als ich ihm erklärte, dass ich über 30 Jahre Erfahrung hab im Marketing und Direct Marketing und Sales und das mir sowas von Blau.de ich nicht erwartet hätte, dass die solche Verkauf Taktiken mit einem Schwerbehinderten Menschen, die erklärt hatte, dass sie kognitive Probleme hat gleich am Anfang des Gesprächs, dass er das ausnutzen wollte und mir einen 24-monatigen Vertrag mich einfangen wollte. Daraufhin hat er einfach den Hörer aufgelegt. Ich werde genau diesen Vorfall überall auf Plattformen verteilen, dass jeder weiß, dass Blau.de solche strafbare Verkaufs-Taktiken anwendet. Wenn ich die Kraft Energie und die finanziellen Mittel hätte, würde ich sie anzeigen. Ich werde mich nun nach einem anderen Prepaid Card umschauen, den Blaupunkt.de hat es nicht verdient, mich als Kunden zu haben. Erst heute lese ich auf verschiedenen Plattformen, was für negative Erfahrungen die Kunden mit Ihnen gemacht haben. Es geht hier nur ums Geld und nicht um Kunden Ihr Anliegen.

Seit gut 15 Jahren bei blau.de, jetzt habe ich einmal ein Problem und dort ist einfach keiner erreichbar, Live-Chat, keine Reaktion nach 20+ Minuten und telefonisch kann ich sie nicht erreichen, weil sie mir die Karte gesperrt haben, kein Netz vorhanden ist. Auch eine neue Registrierung ist nicht mehr möglich, Mail mit Verifizierungscode kommt nicht an. Ich sitze jetzt hier mit einer gesperrten SIMkarte und einer Aufladekarte, die nicht umgetauscht werden kann, danke blau.de für die finanziellen Verluste, bei Telefonica wird Kundenfeindlichkeit wohl ganz groß geschrieben. Nie wieder ein Produkt von Telefonica, da könnt ihr euer Geld auch direkt aus dem Fenster schmeißen. Vielen Dank blau.de jetzt bin ich im Jahre 2026 nicht mehr telefonisch erreichbar, weil man in Deutschland keine Prepaid-Karte mehr bekommt, ohne seine Daten offenlegen zu müssen, zick tausend Smartphone Modelle die zu erwerben sind, aber keine anonyme Prepaid-Karte, also nützt mir das beste Smartphone nichts.

Ich versuche seit Tagen vergeblich, meinen Tarif zu wechseln. Die Service-Hotline ist dauerhaft überlastet und bricht ab, der Live-Chat funktioniert nicht und der Rückruf-Service steht nicht zur Verfügung. Um die Katastrophe perfekt zu machen, wurde der Kundenservice per E-Mail komplett abgeschaltet – man erhält nur eine automatische Absage, dass die Adresse nicht mehr existiert. Im Online-Kundenportal wird mir der gewünschte Tarif als Bestandskunde natürlich auch nicht angezeigt. Noch dazu funktioniert die automatische Aufladung nicht und ich bekomme immer wieder SMS, dass mein Guthaben nicht ausreicht. Blau war Mal gut. Aktuell ist es eine Katastrophe. Man wird als langjähriger Kunde völlig allein gelassen und ignoriert. Ich muss mein Anliegen jetzt gezwungenermaßen per Post/Fax klären. Absolut ungenügender Service!

Nachdem ich einen Vertrag verlängert habe, wurde mir einfalscher Tarif bestätigt. Ich daraufhin den Vertrag widerrufen. Es kam eine Bestätigung des Widerrufes und der Mitteilung, das der Vertrag storniert wurde. Das war am 14.08.26. Bis Heute hat Blau den Vertrag nicht deaktiviert und läßt ihn weiter laufen. Alle Versuche, dies zu ändern haben keinen Erfolg gebracht. Blau weigert sich beharrlich, diese Stornierung auch umzusetzten. Ich habe die Zahlung nunmehr für diesen Vertrag eingestellt. Da der Vertrag von Blau storniert wurde, besteht natürlich auch keine Zahlungspflicht.

Nach über 2 Wochen immer noch keinen funktionierenden Mobilvertrag da Blau Support da die Sim nicht aktiviert werden kann und man eine 4 Stellige Pin verlangt die man bei Samsung nie erstellen oder erlangen konnte. Bodenlose Frechheit und Inkompetenz.

Warte seit 14 Tagen auf SIM-Karte und seit einer Woche auf Ersatz-SIM-Karte. Weil ich bei Vertragsabschluss Rufnummer-Mitnahme beantragt hatte, bin ich nun seit einer ganzen Woche telefonisch nicht erreichbar. Weil die physikalische SIM-Karte angeblich auf dem Weg ist, wird keine digitale SIM bereitgestellt. Support (nur erreichbar über nervige Filterfragen) vertröstet ständig auf "spätestens Übermorgen". Nerven liegen blank!

Nach jahrelanger Kundschaft, seit Simyo, hat mich Blau nun um mein Pre-Paid-Guthaben betrogen, weil ich einen Tag zu spät einzahlen wollte. Im Jahr 2024 ließ sich dies noch per Chatbot lösen, jetzt gar nicht mehr. 2 Briefe, die ich zu Blau schickte, wurden völlig lächerlich beantwortet. Der erste nach einem Brief-Baukasten-Prinzip (laut ChatGPT). Die Praktik, das Pre-Paid-Guthaben einzuziehen, ist ganz nebenbei erwähnt verboten. Als Endkunde kann man da in einem Land wie der BRD aber nicht viel machen, außer Alarm zu schlagen. Blau ist leider zu einem schwarzen Schaf geworden, geht lieber woanders hin. Der zweite Brief war eine 12-seitige Rechnung, in der steht, dass in den letzten 12 Monaten 0€ ausgegeben wurden. Es soll wohl den Eindruck erwecken, dass kein Guthaben jemals vorhanden gewesen sein soll. Zum Glück habe ich noch mein Girokonto, das Einzahlungen belegt. Nach dem ersten Brief mit der Bitte/Aufforderung, mein Guthaben zurückzusetzen, kam die Antwort, die ihr in den zwei hinzugefügten Bildern sehen könnt. Dabei bot ich sogar an, das Guthaben dann wieder aufzuladen. Die Antwort ist einfach völlig daneben. Deshalb kann ich mich nur wiederholen. Blau ist ein schwarzes Schaf unter den Mobilfunkanbietern.

Im März letzten Jahres hatte ich einen Vertrag bei Blau abgeschlossen und gleich wieder gekündigt. Es soll eine Abweichung bei der Kündigung gegeben haben. Ist mir nicht erklärlich. Trotz unzähligen Mails besteht Simyo, die wohl Vertragspartner sein sollen, auf den Vertrag der nie zustande kam. Eine Sim Karte habe ich nie erhalten. Kann also den Vertrag noch nicht mal nutzen. Das schein wohl deren Geschäftsmodell zu sein, bei Blau schließt ihr einen Vertrag mit Simyo und Telefonica Germany zieht das Geld von euerem Konto ein. Und egal an wen ihr euch wendet, es wird immer auf die Anderen verwiesen. Gebt bei denen niemals die Kontonummer an, es wird willkürlich abgebucht. So wie ich das im Forum lesen, bin ich da wohl nicht der einzige. Bei um die 100€ für einen Vertrag geben wohl viele frustriert auf und zahlen. Egal um welche Summe es geht, gebt nicht auf. Das spielt solchen Firmen in die Hände. Specht das Thema bei Bekannten an, jeder sollte vorher wissen auf was er sich bei Blau einlässt.

Seit über acht Jahren hatte ich meinen Vertrag dort. Aber was ich dieses Jahr erlebt habe eine voll Katastrophe. Ich hatte eine Vertragsänderung und dazu eine Erweiterung für mein Enkel einen Vertrag abgeschlossen. Einen Tag später habe ich widerrufen. Dann bekam ich einen Anruf und wurde wieder überredet. Daraufhin hat man mir versichert, dass ich genau den Vertrag bekomme mit 50 GB für 8,99 € für beide Verträge. So wie es vor dem Widerruf vereinbart worden ist. Der Vertrag für meinen Enkel wurde so umgestellt meiner angeblich aus technischen Problemen nicht. Ich bekomme 5 GB zum gleichen Preis. Mehrfache Anrufe Gestaltete sich als schwierig. Angefangen von Unk, kompetenten und sehr unfreundlichen Mitarbeitern, aber auch manche, die die deutsche Sprache nicht mächtig waren und am Telefon überhaupt nicht verstanden haben, wo das Problem ist. Dann hat eine Mitarbeiterin angerufen, die kompetent schien aber am nächsten Tag hatte ich ein noch schlechteren Vertrag. Man hat den Vertrag, den ich zu aller erst habe abgeschlossen genommen. Im Moment sieht dort überhaupt kein Mensch mehr durch und jetzt kommt noch Die Krönung. Mir wurde ein Kündigungstermin zum 8. November bestätigt dann wieder zurückgerudert, dann 20. Dezember und jetzt hat man mein Vertrag bis Dezember 2027 verlängert, ohne dass jeglichen Kontakt bestanden hat. Jetzt gehe ich zum Anwalt, Da ich hier keine Lösung mehr erwarte. Zumal mich auch keiner zurückruft und auf E-Mails reagiert.

Nach Beendigung meines Vertrages kam es aus meiner Sicht zu einer ungerechtfertigten Abbuchung von meinem Konto. Da die Nummer zu diesem Zeitpunkt bereits nicht mehr aktiv war, habe ich den Betrag über meine Bank zurückgerufen. Blau behält nun ungerechtfertigte Rücklastschriftgebühren von meinem Guthaben ein, obwohl die Ursache in der fehlerhaften Abbuchung seitens Blau lag. Besonders enttäuschend: Trotz schriftlicher Zusage des Kundenservice warte ich seit Monaten auf die Auszahlung meines unstrittigen Restguthabens. Mein Fazit: Ich empfinde die Abrechnungsprozesse als sehr intransparent und den Service als wenig hilfreich, da man seinem Geld trotz Zusage hinterherlaufen muss. Ich kann Blau aufgrund dieser Erfahrung nicht empfehlen.

die übliche Verarsche! Erst günstig mit Rabatt für 2 Jahre und nach 6 Monaten dann doch wieder teuer. Dann hätte ich auch bei Vodafone bleiben können.

Günstig und super. Immer wieder!

Mir wurde eine zusätzliche Karte geschickt und ich kann sie seit Jahren nicht kündigen. Die SIM-Karte liegt einfach zu Hause herum und ich bezahle seit Jahren dafür, obwohl ich sie nicht brauche.

Ich bin schon lange sehr unzufrieden mit dem Empfang - oft habe ich kein Netz oder meine Stimme klingt blechern. Daher habe ich meinen Vertrag kündigen wollen. Leider war es über die App nicht möglich, da die Mail mit einem Foto meines Personalausweises immer an eine ungültige Mailadresse verschickt wurde und ich daher einen Mailerdemon erhalten habe - eigentlich recht schnell lösbar seitens Blau.de, komisch, dass man das aber trotzdem nicht behebt ;-) Ich hatte also die Wahl zwischen einer Mail von meinem privaten Account zu versenden oder ein Geschäft aufzusuchen. Da ich beides scheinbar nicht innerhalb eines bestimmten Zeitraumes getan hatte, hat man meinen Vertrag einfach ohne Rücksprache mit mir verlängert. Als ich heute dort angerufen habe, sagte man mir, ich hätte diesen telefonisch oder über die App verlängert. Beides war definitiv nicht der Fall, weil ich den Vertrag nicht verlängern wollte. Ich bin raus - da zahle ich lieber mehr Geld für einen anderen Anbieter, als weiter für diesen betrügerischen Laden.

Erste Simkarte von Blau funktionierte einen Monat , dann ging nichts mehr. Die nächsten zwei Ersatzkarten funktionierten auch nicht. Nur das Abbuchen der Rechnungen funktioniert. Einen Vertrag können Sie nach vier Wochen nicht mehr widerrufen, klever gemacht. Wer nicht liefern kann sollte nichts verkaufen . Kann man nicht liefern kann man nicht auf Fortführung des Vertrages bestehen. Nie wieder Blau.

Nach mehr als 1 Jahr, unzähligen hoteline anrufen und mehr als 25 emails ist der blau Service nicht in der Lage einen Restbetrag zurück zu überweisen. Man bekommt keine Antwort. Es ist schon erschreckend wie ineffizient und ignorant so eine Firma sein kann.

Ich habe ein Problem mit dem Vertrag, doch die Dame am Telefon war 1. sehr unfreundlich 2. überhaupt nicht gewillt, mit mir zusammen eine Lösung zu finden

Habe einen Tarif bestellt. Infos und Unterlagen kamen per E-Mail, aber von einer no-reply-Adresse. Dann der Brief mit der SIM-Karte. Auf blau.de ließ sich die Karte nicht aktivieren ("Leider konnte Ihre neue Rufnummer nicht geladen werden."). Live-Chat probiert ... eine absolute Frechheit und komplett nutzlos. Keine schriftlichen Kontaktmöglichkeiten mit dem Kundenservice. Nirgendwo eine erreichbare E-Mail-Adresse. Habe den Auftrag daraufhin jetzt widerrufen.

Ich habe meinen vorherigen Handyvertrag gekündigt und versuche seit über einer Woche vergeblich, die SIM Karte zu meinem Blau Vertrag zu aktivieren. Nach ewigen Wartezeiten in der Endlosschleife hat man jedesmal einen Mitarbeiter am Telefon, der verspricht, das Problem zu lösen. Das Ergebnis bisher ist gleich Null. Ich bin telefonisch nicht mehr erreichbar und anscheinend hat bei der Kundenhotline keiner Ahnung, wo der Fehler liegt. Eine solche Inkompetenz und Gleichgültigkeit habe ich bei meinem vorherigen Anbieter nie erlebt. Ich würde auf keinen Fall einen Wechsel zu Blau empfehlen.