boneguard-shop.de

Erfahrungen:

Ich wollte am Freitag den 17.7.26, den Boneguard Snackhalter in Größe 3 für meinen 6 Monate alten Pyrenäenberghund-Welpen bestellen. Leider ist der Bestellprozess für diese Größe extrem kompliziert und kundenunfreundlich. Größe 3 wird im Shop blockiert. Man muss erst per E-Mail begründen, warum man diese Größe benötigt. Nach meiner Mail und einem Telefonat am Montag den 20.7., hieß es, die Größe müsse erst manuell im Shop freigeschaltet werden und ich müsse dann schnell den für mich freigegebenen Boneguard bestellen, bevor es jemand anderes tut. Die Info-Mail dazu kam am Mittwochmorgen um 4:00 Uhr – eine völlig unübliche Zeit. Ich habe direkt um 5:00 Uhr bestellt, bezahlt und eine Bestätigung mit weiteren Fragen gesendet. Auf diese Fragen wurde bis Samstagmorgen überhaupt nicht reagiert. Auch eine Sendungsnummer lag bis Samstag den 25.7., noch nicht vor. Da mir dieser gesamte, tagelange Aufwand und das Betteln um eine Bestellmöglichkeit für einen Welpen im Wachstum zu viel wurden, habe ich am Samstag storniert. Die E Mail Antwort auf die Stornierung war pikiert, statt den Fehler beim extrem umständlichen Ablauf zu suchen. Angeblich sei das Paket zumindest bereits gepackt. Ich bot daraufhin noch an, die Stornierung zurückzuziehen, wenn die Ware nun endlich verschickt wird. Dies wurde von ihr am Montag jedoch abgelehnt und die Stornierung stattdessen finalisiert sowie das Geld erstattet. Das Schlimmste an der Sache ist jedoch: Da die Inhaberin den Kauf künstlich blockiert hat, stehe ich nun für meinen 6 Monate alten und bereits jetzt schon 40 kg Pyrenäenberghund Welpen komplett ohne passende Sicherheits-Halterung da. Weil es für unebene Snacks wie Pansen kaum geeignete Halterungen gibt muss ich jetzt zu einer unschönen, nicht wetterfesten Leimzwinge greifen, um meinen Welpen beim Kauen zu sichern. Ein Händler sollte Probleme lösen und sie nicht durch kundenunfreundliche Bürokratie erst erschaffen – daher ist selbst 1 Stern noch zu viel. Ein enormer Aufwand für eine einfache Bestellung – so macht Onlineshopping keinen Spaß.