bonprix.de

Erfahrungen:

Mangelhafte Qualität ruiniert andere Kleidung – Kundenservice ignoriert Reklamation! ​Sterne-Bewertung: ⭐ (1 von 5 Sternen) ​Ich habe bei Bon Prix eine Hose bestellt, bei der extra angegeben war, man solle sie eine Nummer kleiner bestellen, da sie groß ausfällt. Sie war mir nach der Lieferung in der kleineren Größe immer noch angenehm weit. ​Nach der ersten Wäsche kam dann das böse Erwachen: Obwohl ich die Hose vorschriftsmäßig bei 30 Grad, mit Colorwaschmittel und Farbschutztüchern zusammen mit einem anderen Kleidungsstück gewaschen habe, ist die Hose massiv eingelaufen (viel zu kurz und plötzlich viel zu eng – selbst Bügeln half nichts mehr). Schlimmer noch: Sie hat so extrem ausgefärbt, dass sie mein anderes, sehr geliebtes Kleid komplett verfärbt und ruiniert hat! ​Der anschließende Kundenservice war eine absolute Frechheit: ​Auf meine mehrfachen Reklamationen wurde ich nur mit Standardphrasen vertröstet („Haben Sie Geduld, wir sind momentan überlastet“). ​Ich habe die eingelaufene Hose schließlich zurückgeschickt. Um zu beweisen, dass ich nicht lüge, habe ich mein verfärbtes Kleid dazugelegt, damit die Stofftechniker sich selbst ein Bild von diesem mangelhaften Material machen können. ​Eine Reaktion darauf? Fehlanzeige. Kein „Es tut uns leid“, keine vernünftige Klärung – stattdessen wird das Ganze wohl einfach berechnet. ​Mir geht es hierbei vor allem darum, andere Verbraucher zu warnen. So ein Umgang mit Kunden und so eine mangelhafte Stoffqualität sind absolut inakzeptabel. Ich will einfach nur mein Geld zurück. ​Mich hat dieser Shop als Kundin definitiv zum letzten Mal gesehen!

Ich bin absolut fassungslos über die Frechheit von bonprix. In meinem Konto tauchte eine fehlerhafte Doppelbestellung über 215.12 CHF auf, die ich nie getätigt habe. Als ich anrief, um den Fehler zu stornieren, wurde mir am Telefon dreist ins Gesicht gelogen: Die Mitarbeiterin behauptete, das Paket sei bereits auf dem Weg. Wenige Tage später erhalte ich eine E-Mail, in der sich bonprix wegen "erhöhtem Versandvolumen" entschuldigt. Fakt ist: Die Ware ist selbst 10 Tage nach der Bestellung noch immer nicht versendet worden! Mich als Kundin interessieren ihre billigen Ausreden von wegen „viel Arbeit“ überhaupt nicht. Dann sollen sie nichts versprechen, was sie nicht einhalten können – bonprix ist schließlich nicht seit gestern im Geschäft! Obwohl das Paket nachweislich noch im Lager liegt, weigert sich bonprix stur, die Bestellung manuell zu stoppen. Da ich nun in den Urlaub fahre, kann ich das Paket überhaupt nicht mehr rechtzeitig entgegennehmen. Das Risiko, dass die Sendung nun wochenlang im Hausflur oder Milchkasten herumsteht und gestohlen wird, wird einfach auf mich abgewälzt.Ein absolut unfähiger, arroganter Laden mit katastrophaler Kommunikation. Nie wieder bonprix! 1 Stern ist noch zu viel!

Unfreundlicher Kundenservice, sobald man merkt, dass man nicht perfekt Deutsch spricht. Niemand spricht Englisch, und sobald die Frage gestellt wird, schlägt die Stimmung sofort um. Ich habe fünf verschiedene BHs bestellt, von denen nur einer, der online deutlich sichtbar war, einen Schaumstoffeinsatz hatte. Als er ankam, bestand er jedoch nur aus einem einzigen Stück Stoff für 20 € pro Stück. Natürlich hätte ich ihn zurückschicken können, aber ich hatte ihn als Muttertagsgeschenk gedacht. Ich werde hier definitiv nicht mehr bestellen.

Ich habe eine Bestellung auf Rechnung getätigt, bezahlen 14 Tage nach versandt der Bestellung. Nach über eine Woche Bearbeitung, fragte ich beim Support an wieso die Bestellung nicht weiter versandt wird. Ohne Vorankündigung hieße es dann ich hätte eine Ratenvereinbarung zugestimmt was ich nie habe, zudem sei ein gewisser Betrag der Rechnung vorab nötig bevor irgendwas passiert. Ich war so sauer, was dem Support aber so ziemlich egal war, denn die wichen nicht von ihren Methoden ab, statt einen Rechnungskauf, einen Ratenplan umzusetzen. Ich bin Schwanger und auf Umstandsmode angewiesen also tätige ich die Vorüberweisung, damit die Kleidung noch vor Weihnachten ankommt und ich mich nicht in zu kleiner Kleidung quetschen muss. Jetzt habe ich zusätzlich noch Ratenzinsen am Hals, was mir erst 3 Tage später auffiel, weil der Shop einen über seine „über den Kopf des Kunden Hinweg Entscheidungen“ nicht mal für nötig hält zu kommunizieren … mir wurde einfach ein Strick gedreht nach dem Motto friss oder stirb, Zahl oder Pech gehabt und dafür noch mehr zahlen als ohnehin schon. So respektlos, dreist und unverschämt musst man erst einmal sein. Ich werde nie wieder dort bestellen und empfehle es jedem nur gleich zu tun. Das kann alles nicht rechtens sein vom Shop, aber anscheinend ist das die unseriöse Art wie er sich so über Wasser halten muss.

Katastrophe!!!! Paket verschwunden! Habe des öfteren mit dem Kundenservice telefoniert und gemailt. Ewig keine Antwort, der Kundendienst ist mehr als Inkompetent. Haben mir dann ein Formular geschickt, mit dem Hinweis auch bei der Polizei eine Anzeige aufzugeben! Habe nun das Geld überwiesen werde aber noch beim Konsumentenschutz nachfragen. Selbes Problem bei Zalando gehabt, kein Problem, das Geld wurde mir rückerstattet!!!

Nie wieder ,bestellte Ware wurde angeblich von Hermes geliefert. An meiner Haustür an mich persönlich. Ich war aber nachweisbar arbeiten. Von Bonprix gibt's einfach keine Antwort mehr. 100€ Warenwert sind verschwunden und Bonprix interessiert das nicht. Mieser geht es nicht !!!!