bru.shop

Erfahrungen:

Am 18.11 habe ich meine Bestellung getätigt, als Nikolausgeschenk für meine Nichte, Ewigkeiten ist nichts passiert, keinerlei Rückmeldung. Nachdem ich dann Kontakt zum Kundenservice aufgenommen habe, wurde mir versichert, dass meine Bestellung aufgeteilt werden würde und am kommenden Donnerstag und Freitag versendet werden würde. Dann kam eine Rundmail, dass aufgrund der Black Week sich alles verzögern würde. Am 05.12 erreichte mich dann endlich eine Teillieferung von zwei Tees und einem Sieb, daraufhin nahm ich wieder Kontakt zum Kundenservice auf, auch hier wurde mir wieder versichert, sie arbeiten auf Hochtouren daran, die Bestellung fertig zu bekommen. Letzten Donnerstag habe ich eine Versandbestätigung bekommen und am Montag zwei, leider leider wurde kein neuer link in der Mail versendet sondern lediglich der alte von der Teillieferung die mich am 05.11 erreicht hat und bislang habe ich weder eine Mitteilung von DHL noch einen funktionierenden Link zugesendet bekommen. Es ist eine absolute Frechheit, dass man da einen knappen Monat auf die Lieferung seiner Bestellung warten muss und man fragt sich so langsam doch, was die Herrschaften den lieben langen Tag so tun. Ich vergleiche jetzt andere Anbieter und investiere mein Geld lieber in Firmen die auch gewillt sind ihre Produkte zu verkaufen.

Am 18.11 habe ich meine Bestellung getätigt, als Nikolausgeschenk für meine Nichte, Ewigkeiten ist nichts passiert, keinerlei Rückmeldung. Nachdem ich dann Kontakt zum Kundenservice aufgenommen habe, wurde mir versichert, dass meine Bestellung aufgeteilt werden würde und am kommenden Donnerstag und Freitag versendet werden würde. Dann kam eine Rundmail, dass aufgrund der Black Week sich alles verzögern würde. Am 05.12 erreichte mich dann endlich eine Teillieferung von zwei Tees und einem Sieb, daraufhin nahm ich wieder Kontakt zum Kundenservice auf, auch hier wurde mir wieder versichert, sie arbeiten auf Hochtouren daran, die Bestellung fertig zu bekommen. Letzten Donnerstag habe ich eine Versandbestätigung bekommen und am Montag zwei, leider leider wurde kein neuer link in der Mail versendet sondern lediglich der alte von der Teillieferung die mich am 05.11 erreicht hat und bislang habe ich weder eine Mitteilung von DHL noch einen funktionierenden Link zugesendet bekommen. Es ist eine absolute Frechheit, dass man da einen knappen Monat auf die Lieferung seiner Bestellung warten muss und man fragt sich so langsam doch, was die Herrschaften den lieben langen Tag so tun. Ich vergleiche jetzt andere Anbieter und investiere mein Geld lieber in Firmen die auch gewillt sind ihre Produkte zu verkaufen.

Not true to their words! Unfortunately, Bru is not true to their words. Verbatim quote from the website: "Ja, wir bieten eine Testphase von 30 Tagen an, während der du das Gerät unverbindlich zuhause testen kannst." However, this '30-day money-back guarantee' only applies when you have not even opened the packages. There are no further explanations of the reduced nature of this guaranttee on their website. Obviously, I cannot test wether the tea machine works, if I cannot use it. I consider that fraud. Also, the machine does not work as promised: First, you cannot use it as an electric kettle (as promised on their website) since it only has 70°C as the water pours into a container (when put into this mode). The most significant shortcoming is that it does not brew black tea satisfactorily. In the brew-chamber I can only measure 80°C so that the tea is undrinkable. I assume that the postive reviews here are by people who only drink herbal or green tea. I do not only taste this, but you can see directly when comparing to a kettle: the tea from this machine is much, much weaker. And no, a longer brewing time does compensate for too low a temperature. Bottom-line: the product is not as advertised! [Plus, the machine is actually not as nice as it looks in the pictures, since it is mostly plastic (also the 'chrome' parts).] Finally, the handling of these problems: Rather than sending a return coupon and refunding the money (i.e. doing what's legally required of them), they are trying to blackmail me into accepting some subpar deal. I do not understand how a company that seems to interested in a long-term good repute can act in this way.

Even though the machine does not work as advertised, which means I am legally entitled to get my money back, Bru insists on its own terms. I was lucky to get my money back through my credit card provide AmEx. In order to save other potential clients from this unpleasant and time-consuming experience, I reported them to the German police for attempted fraud.