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Erfahrungen:

Mein Fahrrad befindet sich seit April wegen eines sicherheitsrelevanten Bremsproblems in der Reklamation. Mehrere Reparaturversuche führten nicht zum Erfolg. Zwischenzeitlich wurde sogar mitgeteilt, dass weder Reparatur noch Austausch möglich seien und der Vorgang storniert werden müsse. Später hieß es dann wieder, die Reparatur sei abgeschlossen. Besonders enttäuschend sind die lange Bearbeitungsdauer, die widersprüchliche Kommunikation und die fehlende Transparenz. Nach mehreren Monaten habe ich noch immer keine verlässliche und nachvollziehbare Lösung erhalten. Für ein Premiumprodukt in dieser Preisklasse ist das aus meiner Sicht nicht akzeptabel.

Die Bikes sind super, aber der Service ist das absolut letzte was es gibt auf diesem Markt. Canyon ist nicht in der Lage Kunden mit Informationen zu versorgen, bzw. einen direkt Kontakt zum Kunden zu halten. Ich sollte bereits mehrfach angerufen werden, wegen einem Problem mit meinem GRIZL! Nichts. Einmal ein Versuch, bei dem ich nicht an Telefon gehen konnte, weil ich in der Arbeit war. Mein Rückruf landet bei Canyon in Koblenz obwohl mein Problem mehrfach mit dem Store in München besprochen wurde. Auf den Hinweis das ich einen Rückruf erhalten sollte keine Rückmeldung mehr. Auf eine E-Mail, in der ich gebeten wurde einen Termin zu schreiben, ebenfalls das gleiche Schema, kein Anruf keine E-Mail Rückmeldung, einfach nichts. Ich kann euch nur sagen kauft das Canyon GRIZL ECLIPS nicht, denn es hält nicht im geringsten was da versprochen wird. Der eingebaute Akku wird nicht wirklich von dem Dynamo geladen, sondern muss ständig von außen geladen werden. Das Problem wurde auch nicht erkannt, als der Rad 5 Wochen im Store in München stand. Vermutlich klar, wenn sich niemand damit beschäftigt. Nachdem ich bereits 6 Bikes von Canyon hatte, bin ich jetzt so weit nie wieder eines von denen zu kaufen, die sind einfach unfähig, was Kundendienst und Service bedeutet! ACHTUNG, ACHTUNG, ACHTUNG Da bin ich gespannt, bis wann ich mal eine Rückmeldung erhalten werde. Die vergangenen unzähligen Versuche meinerseits mein Thema zu bearbeiten, sind fast immer auf taube Ohren gestoßen. Warum soll sich das jetzt ändern? Nach über 2 Monaten ohne Erfolg, soll sich das plötzlich ändern. wenn mich wenigstens mal ein Mensch anrufen würde und ich darüber sprechen könnte, natürlich nur wenn die Person auch entscheidungsfähig sein sollte. Bla, Bla brauche ich nicht mehr, dafür ist mir meine zeit zu schade.

Finger weg im Service Bereich gibts die Canion quasi nicht. Nach dem debakel mit dem Akku letztes Jahr - 7 Monat kein Rad !!! jetzt die Liefer Problematik mit dem Kabel vom Akku zum Motor das Rad steht wieder seit 4 Wochen. Das unternehmen hat inzwischen auch die Kontaktmöglichkeit per E-Mail abgeschaft - hab 2 Spectral on CF 7 und CF 9 gekauft und bereue es sehr !!!! nie wieder Canyon.

Gewährleistung nicht gegeben, da Support nicht erreichbar!!! Weder über Kontaktformular zur Garantieeinreichung (funktioniert nicht via Browser am Laptop und mit dem IPhone). Telefonisch nicht erreichbar. 0,0 Sterne Note 6,0

Hallo, ich informiere über einen Rahmenbruch Im Bereich der Kettenstrebe auf der Innenseite direkt am Tretlager, kurz nach Ablauf der Garantie. Der Schaden an meinem Canyon Ultimate CF SLX Disc 9.0 DI2 wurde beim Reinigen entdeckt und war ohne Fremdeinwirkung von außen. Dies wurde von Canyon jedoch anhand der eingesendeten Fotos festgestellt. Seht bitte die Fotos und urteilt selber. Ich, mein Umfeld und alle die ich auch noch überzeugen kann sind mit Canyon auf jeden Fall durch. Gruß René Kolz

Ja, die hier geschilderten negativen Erfahrungen habe ich auch gemacht. Tolles Rad bekommen und sodann keinerlei zugewandte Kommunikation mehr. Fehlerhafte Montagen bei Lieferung (Vorbau, Schutzblech) = ich soll Bilder anfertigen und einschicken. Fehlerhafte Teilbestellung meinerseits = mein Problem, kein Tausch, dann soll ich halt das ganze Bike zurückschicken. Also: das Bike find‘ ich prima, den Umgang mit Kunden suboptimal. Schade, vielleicht ist der schlechte Service ja EIN Grund, warum man hört, dass es Canyon nicht so gut geht. Stellenabbau - wie zu hören - wird das Problem wohl noch verschlimmern.

Bikes and und für sich gut. Preis Leistung ok bis gut. Nützt leider alles nichts wenn die bikes mit falschen Komponenten geliefert werden und der Kundenservice so schlecht ist und keine Lösungen anbietet. Ich werde kein Bike mehr bei Canyon bestellen.

Hab ein Spectral onfly bestellt mit Abholung by Canyon in München (new bike day), hab dann aber gleich widerrufen weil ich ein anderes Bike bestellen wollte. Warte bis heute (17 Tage) auf meine Erstattung. Canyon Service versprach mir 1. Anruf: dass ich das Geld bekomme wenn das Bike in München ankommt (nachdem es nicht mehr widerrufen werden konnte, nachdem mein Stornierungswunsch erst nach 2 Tagen bearbeitet wurde) -> nicht passiert 2. Anruf: dass ich das Geld bekomme 3-5 Tage nach dem Widerruf -> nicht passiert 3. Anruf: dass es intern an eine andere Abteilung geleitet worden wurde, und ich würde nicht verstehen dass es interne Prozesse gäbe Dann die information heute dass ich keine Rückerstattung bekomme bis Canyon in München das Bike an Canyon in Koblenz schickt und das dort ankommt. Wann der Canyon-Store das macht ist nicht klar, vielleicht behalten sie das Bike ja auch einfach dort 😉-> dann werde ich mein Geld nie bekommen nach deren Auffassung Aber (Zitat): "Keine Sorge, sobald wir ein Update haben, melden wir uns sofort bei dir." 😂 Unfassbar wie die mit ihren Kunden umgehen (Und ich habe einige Canyon Bikes, war eigtl. Fan bisher). Hoffe sehr sie haben am Ende nicht das gleiche Problem wie ja leider YT

Nie wieder Canyon! Bei meinem Canyon Neuron 5 hat sich vor Ablauf der Garantie nach 2000 km die Hinterradnabe zerlegt. Nach Auskunft der Canyon Werkstatt wird so etwas als normaler Verschleiß gewertet. Mein 15 Jahre altes Canyon Nerve hat mit 40.000 km keine Probleme! Da stimmte noch die Qualität. Wenn ein belgischer Investor Gewinnmaximierung vorgibt, sollte man sein Bike lieber woanders kaufen.

Fünf Tage nach Gebrauch eines neuen Canyon Fahrrad war der Freilauf defekt. Seither, Mitte August bis jetzt Anfang November kam diese Firma zu keiner Lösung, keine Reklamation, keine Reparatur. Das gesamte Hinterrad ist dort.