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Erfahrungen:

I returned an item from order 2016695234, which was explicitly sold by Conrad Electronic, after being asked to do so because the product had a physical defect. The return was sent via DHL (tracking number 616746106333), which clearly confirms that the return was delivered and completed on February 7, 2025 — almost a month ago. Despite this, the purchase price has still not been refunded. About 10 days after the return was delivered, I contacted customer service to ask about the status. The response was that the case was being reviewed internally. Since then, I have sent 3–4 additional messages, and every time I receive the same generic response: that the delay is due to the item coming from an external supplier. This explanation makes no sense, because I deliberately chose an item sold directly by Conrad.de to avoid exactly this type of issue. The order confirmation clearly states that the item was sold by Conrad. At the end of the day, internal issues between Conrad and their suppliers should not become the customer’s problem. If the customer can prove that the return was delivered and completed, there is no valid reason to continue withholding the refund. Overall, this has been a very frustrating experience: slow responses, repeated excuses, and nearly a month waiting for a refund for a defective product. I expected much better service from such a well-known electronics retailer.

Für eine 5000-Euro-Bestellung wurde Express-Lieferung am nächsten Tag in Aussicht gestellt. Nach Ausführen der Bestellung stellt sich heraus, dass die Lieferzeit in Wahrheit bis zu 2 Wochen beträgt. Nun warte ich seit Tagen auf die Erstattung des Kaufbetrags, um woanders kaufen zu können, und werde per Mail vertröstet auf "in den nächsten Tagen". Es ist ein einziges Ärgernis.

Ich habe bereits 6 unterschiedliche Kunden Anfrage an den Kundenservice@conrad.de geschickt vom 5.11.25 bis einschl. heute 5.12.25 ! Auf keine meiner Anfragen (auch ein Garantiefall) bekam ich eine Antwort oder einen Lösungsvorschlag. Kundenservice heißt doch den Kunden gut zu beraten und zu einer Lösung des / der Probleme zu kommen ! So einen Kundensercice der nichts tut, braucht kein Mensch ! Ich bitte um eine Erklärung, warum ??? PS: hatte in den letzten Monaten scheinbar zu viele Rücksendungen, aber das entbindet ja nicht davon zu Antworten !