Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungencrocs.de
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Kompetenz
Ich bin ehrlich enttäuscht vom Kundenservice von Crocs. Bei meiner Bestellung wurde ein gültiger Rabattcode korrekt eingegeben, aber der entsprechende Betrag wurde trotzdem nicht abgezogen. Als ich mich deshalb an den Support wandte, bekam ich keine Lösung angeboten – stattdessen wurde mir geraten, die gesamte Bestellung zurückzuschicken und neu zu bestellen, was völlig unnötiger Aufwand ist.
Besonders irritierend war der Kontakt mit der Kundenservice-Mitarbeiterin Desislava L. Der Chat wurde ohne Begrüßung abrupt beendet – ohne jegliche Klärung oder Hilfsbereitschaft. Ein respektvoller Umgang mit Kunden sieht anders aus.
Für ein Unternehmen dieser Größe erwarte ich mehr Kompetenz, Kulanz und Kommunikationsqualität. Leider war mein Erlebnis alles andere als zufriedenstellend.
Meine Bestellung wurde nach drei Werktagen geliefert. Ich wurde per Mail über den aktuellen Stand benachrichtigt. Bin also sehr zufrieden und werde bestimmt erneut dort bestellen.
Vielen Dank an das Team vom Crocs Online Shop 🫶👍🍀
wiederholte Stornierung trotz Verfügbarkeit
Zwei Bestellungen wurden grundlos nicht vollständig geliefert, obwohl die betroffenen Schuhe im Online-Shop weiterhin als verfügbar angezeigt werden.
Nach der ersten Stornierung habe ich den Kundenservice kontaktiert. Mir wurde damals gesagt, ich solle die Bestellung einfach neu aufgeben. Genau das habe ich getan – und die Schuhe wurden erneut von Crocs storniert.
Es ist absolut unverständlich. Bestellungen werden trotz Verfügbarkeit einfach storniert. Die Rückerstattung erfolgt nur auf Nachfrage.
Katastrophale Retourenabwicklung
Lieferung und Ware tadellos, aber Retourenbearbeitung katastrophal. Leider gehört so etwas zur Bewertung dazu. Geld sofort kassieren, aber zurück zahlen. Ohne Worte
Meine Bezahlung mit Paypal wurde retourniert
Meine Bezahlung mit Paypal wurde dreimal retouniert. Schuhe habe ich infolgedessen keine erhalten.
So funktionieren Bewertungen bei Trusted Shops
Trusted Shops unterscheidet zwischen drei Arten von Bewertungen. Verifizierte Bewertungen wurden von Unternehmen während deiner Trusted Shops Mitgliedschaft gesammelt und sind verifiziert. Nicht gekennzeichnete Bewertungen wurden proaktiv durch Nutzer geschrieben und wurden nicht verifiziert. Unternehmen können zudem während deiner Mitgliedschaft Bewertungen von anderen Plattformen in dein Firmenprofil importieren. Diese sind als importiert gekennzeichnet und gehen nicht in die Gesamtnote ein. Importierte Bewertungen wurden nicht verifiziert.