Deutsche Bahn AG

Erfahrungen:

Ich wollte am 25.10.2026 von Lunden nach Hamburg Altona. Dort gab es einen festen Termin um 14.30 Uhr. Ich wurde von Garding nach Lunden mit dem PKW gebracht. Ich war frühzeitig dort. Kurz vor dem geplanten Abfahrtstermin kam die Information, dass der Zug ausfällt. Der näcgste Zug wäre mit Glück in einer Stunde gekommen. Lunden, kein Schutzraum, stürmisches Wetter und die Ungewissheit. Mein Fahrer musste nun wieder 20 Minuten nach Lunden fahren und uny dann nach Heide bringen. Dort sollte auf Gleis 1 eine Regionalbahn nach Altona fahren. Diese Regionalbahb fuhr aber auf einem anderen Gleis ein. Treppe runter Treppe rauf. In den Zug. Dort saßen wir dann 1 Stunde ohne Info. Irgendwann wurden eig aufgefordert, den Zug zu verlassen. Wieder keine Hilfe. Auf Gleis 1 stand ein ICE. Treppe runter Treppe rauf und rein in den ICE. Vorher habe ich einen zugbegleiter gefragt. Der hatte keine Befügnis, keine Informationen, keine Lust auf Stress und meinte wir sollten einfach einsteigen. In Itzehoe hat man uns dann auy dem Zug geworfen. Wir sollten auf die Regionalbahn warten. Kann man in solchen Fällen nicht kulant sein? Hauptsache die Fahrgäste kommen an ihr Ziel! Der Bahn scheint das egal. Es kann immer etwas passieren.Dann ist mehr Kommunikation und Flexibilität nötig! Wir fühlten uns im Stich gelassen und waren völlig fertig. Wenn man einen Termin hat und dafür viel bezahlt hat, dann ist man sehr gestresst. Enttäuscht und genervt.

Habe im März ein dreimonatiges Probeabo abgeschlossen und erst 3 Wochen vor Ablauf des Probeabos versucht zu kündigen, für die Bahn eine Woche zu spät. Nun habe ich ein automatisches Folgeabo für ein weiters Jahr. Habe gebeten diese ausserordentliche Kündigung aus Kulanz ausnahmsweise anzuerkennen. Grund dafür ist, dass ich die Bahncard nicht nutzen werde können (für Pflege und Besuch), ist das zwischenzeitliche Versterben meiner Mutter. Darauf habe ich schriftlich und beim telefonischen Service mehrfach hingewiesen und wollte die Sterbeurkunde zukommen lassen. Für die Deutsche Bahn scheint so etwas keine Rolle zu spielen, eiskalt aber schade, keinerlei Empathie und kein Verständnis. ---------->schade, dass Sie Ihre BahnCard 8481 kündigen möchten. Ihrem Wunschtermin können wir leider nicht entsprechen, da eine Kündigung nur bis spätestens vier Wochen vor Ende der Laufzeit möglich ist. Dafür bitten wir um Verständnis. Wir bestätigen Ihnen daher die Kündigung zum 04.06.2027. Wir freuen uns, wenn Sie auch in der Zukunft Ihre Reisen mit der Deutschen Bahn planen und wünschen Ihnen alles Gute.