Die Bewertungen für Kusmi Tea fallen durchweg positiv aus. Viele Kunden heben den ausgezeichneten und einzigartigen Geschmack der Tees sowie deren hohe Qualität hervor. Die große Auswahl an Teesorten wird als besonders attraktiv empfunden und häufig als Kaufargument genannt. Auch das Design und die Funktionalität der Dosen und Verpackungen erhalten überwiegend positive Rückmeldungen. Die Lieferungen erfolgen in der Regel schnell und zuverlässig. Zudem wird der Kundenservice als hilfsbereit und lösungsorientiert beschrieben. Einige Kunden bemängeln gelegentliche Verzögerungen bei der Lieferung oder Schwierigkeiten mit dem Zustelldienst. Es gibt Hinweise auf Verbesserungsbedarf hinsichtlich der Nachhaltigkeit und Nachfüllmöglichkeiten der Verpackungen. Die Preise werden als hoch wahrgenommen, auch wenn sie oft durch Qualität und Geschmack gerechtfertigt erscheinen. Zudem gibt es vereinzelt Kritikpunkte an der Kommunikation und Information durch den Kundenservice.