Ich habe vor über zwei Monaten einen MSI-Laptop im Wert von über 6.000 Euro bestellt. Der volle Betrag wurde sofort abgebucht. Vor zwei Wochen erhielt ich endlich die Nachricht, dass das Gerät verschickt wurde, inklusive Rechnung – obwohl ich schon im April bezahlt hatte. Doch dann passierte der Super-GAU: Das Paket wurde durch UPS verschlampt. Am 21.05. kündigte UPS die Lieferung für den nächsten Tag an. Ich nahm mir extra einen Tag Urlaub, doch die Lieferung kam nicht. Mehrere Anrufe beim Service brachten nur schwammige Antworten von kaum verständlichen Call-Center-Mitarbeitern, meist mit minimalen Deutschkenntnissen, wahrscheinlich aus dem Ausland. Erst als ich endlich (am Montag!) einen Rückruf von einer tatsächlichen UPS-Mitarbeiterin aus Deutschland bekam, erfuhr ich, dass das Paket seit Freitag nicht mehr gescannt wurde und somit als verloren zu betrachten ist. Trotz dieser eindeutigen Information weigert sich MSI hartnäckig, die Ersatzlieferung zu veranlassen. Stattdessen bekomme ich nur Ausflüchte und Null Unterstützung. Emails von MSI zeigen, dass sie erst auf einen weiteren Scan von UPS warten wollen, obwohl klar ist, dass das Paket weg ist, und die Haftung von UPS MSI gegenüber besteht, nicht mir gegenüber. Die telefonische Erreichbarkeit des Shops ist nicht vorhanden, die email Antworten sind kurz, unprofessionell und oft grammatikalisch falsch. Ich habe von einem Unternehmen, das so viel Geld für seine Produkte verlangt, mehr erwartet – vor allem mehr Sorgfalt und einen Kundenservice, der den Namen verdient. Ich rate dringend davon ab, bei MSI direkt zu bestellen, solange dieser Kundenservice bestehen bleibt.