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Erfahrungen:

Retoure während der Insolvenz – 98,76 € nicht zurückerhalten Ich war viele Jahre Kunde bei DefShop und habe dort immer gerne bestellt. Leider habe ich mit meiner letzten Bestellung eine sehr enttäuschende Erfahrung gemacht. Zum Zeitpunkt meiner Bestellung befand sich DefShop bereits im Insolvenzverfahren, was mir als Kunde nicht bewusst war. Gleichzeitig wurde der Online-Shop weiterhin regulär betrieben und Bestellungen konnten ganz normal aufgegeben werden. Einige Artikel aus meiner Bestellung haben mir nicht gepasst, weshalb ich diese ordnungsgemäß retourniert habe. Dafür hätte ich eine Rückerstattung von 117,48 € erhalten sollen. Aufgrund des Insolvenzverfahrens habe ich letztendlich jedoch nur 18,72 € erhalten. Somit sind für mich 98,76 € verloren. Ich habe anschließend mehrfach beim DefShop-Kundenservice angefragt, ob man mir zumindest aus Kulanz einen Gutschein über den offenen Betrag oder einen Teil davon ausstellen könnte. Der Kundenservice verwies mich an den Insolvenzverwalter. Dort wurde mir schließlich mitgeteilt, dass eine solche Ersatzleistung im Insolvenzrecht nicht vorgesehen sei. Was ich besonders enttäuschend finde: Während der Insolvenz wurde der Online-Shop weiterhin betrieben und Kunden konnten weiterhin ganz normal bestellen. Als Kunde hatte ich dabei nicht damit gerechnet, dass eine ganz normale Retoure letztendlich dazu führen könnte, dass ich einen erheblichen Teil meines Geldes nicht zurückerhalte. Ich war langjähriger Kunde und hätte mir gerade deshalb zumindest eine kulante Lösung gewünscht. Leider wurde mir auch nach Abschluss des Insolvenzverfahrens kein Entgegenkommen angeboten. Für mich persönlich ist das sehr enttäuschend und ich werde daher zukünftig nicht mehr bei DefShop bestellen und auch niemandem empfehlen, dort einzukaufen.

Retoure während der Insolvenz – 98,76 € nicht zurückerhalten Ich war viele Jahre Kunde bei DefShop und habe dort immer gerne bestellt. Leider habe ich mit meiner letzten Bestellung eine sehr enttäuschende Erfahrung gemacht. Zum Zeitpunkt meiner Bestellung befand sich DefShop bereits im Insolvenzverfahren, was mir als Kunde nicht bewusst war. Gleichzeitig wurde der Online-Shop weiterhin regulär betrieben und Bestellungen konnten ganz normal aufgegeben werden. Einige Artikel aus meiner Bestellung haben mir nicht gepasst, weshalb ich diese ordnungsgemäß retourniert habe. Dafür hätte ich eine Rückerstattung von 117,48 € erhalten sollen. Aufgrund des Insolvenzverfahrens habe ich letztendlich jedoch nur 18,72 € erhalten. Somit sind für mich 98,76 € verloren. Ich habe anschließend mehrfach beim DefShop-Kundenservice angefragt, ob man mir zumindest aus Kulanz einen Gutschein über den offenen Betrag oder einen Teil davon ausstellen könnte. Der Kundenservice verwies mich an den Insolvenzverwalter. Dort wurde mir schließlich mitgeteilt, dass eine solche Ersatzleistung im Insolvenzrecht nicht vorgesehen sei. Was ich besonders enttäuschend finde: Während der Insolvenz wurde der Online-Shop weiterhin betrieben und Kunden konnten weiterhin ganz normal bestellen. Als Kunde hatte ich dabei nicht damit gerechnet, dass eine ganz normale Retoure letztendlich dazu führen könnte, dass ich einen erheblichen Teil meines Geldes nicht zurückerhalte. Ich war langjähriger Kunde und hätte mir gerade deshalb zumindest eine kulante Lösung gewünscht. Leider wurde mir auch nach Abschluss des Insolvenzverfahrens kein Entgegenkommen angeboten. Für mich persönlich ist das sehr enttäuschend und ich werde daher zukünftig nicht mehr bei DefShop bestellen und auch niemandem empfehlen, dort einzukaufen.

Habe zwei Jacken zur Auswahl bestellt, wollte eine davon zurückschicken habe aber das Geld erst nicht bekommen. Zum Glück hatte ich den PayPal Käuferschutz, der sich darum gekümmert hat. Nach ein paar Wochen hatte ich das Geld zurück.. Ich werde nie noch mal bei Def Shop bestellen.

Leider haben wir nie das Geld von der Retoure nicht zurück erhalten