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Erfahrungen:

...niemals mehr DHL für irgendwas nutzen. Die Liste mit Kritik ist lang. 1. Paket konnte nicht zugestellt werden, da Empfänger nicht angetroffen. Man das Postauto hört & sich wundert das keiner klingelt & später im Briefkasten die Abholkarte drin ist. (Anm. Klingel hängt direkt am Briefkasten dran) 2. Das Paket nicht am gewünschten Abstellplatz abgelegt werden konnte, da Zugang zum Ort nicht möglich war, weil bsp alles abgeschlossen war. 3. Trotz Abstellgenehmigung, stattdessen bei irgendwelchen Nachbarn geklingelt & gefragt wird, ob Pakete nicht dort abgegeben werden können & die Frage sich dabei auftut, wer haftet wenn es zu Problemen kommt? Ich wage es offen zu bezweifeln das die Zustellerin das ehrlich zugeben würde das sie ohne Genehmigung dafür, Pakete bei Nachbarn abgibt. Und die Tatsache ignoriert das es eine Abstellgenehmigung für einen bestimmten Platz gibt, den man ja auch nicht grundlos wählt. Bsp weil da eine Kamera hängt usw. Oder der einfachen Tatsache daß auch Nachbarn davon genervt sein können, wenn ständig bei denen geklingelt wird & dann noch rauskommt das der eigentliche Empfänger grade Zuhause ist. 4. Man in der Filiale steht um das Paket abzuholen & man mitgeteilt bekommt: * Paket nicht da, man dreimal wieder kommen sollte, nur um dann wieder zu hören: *Paket nicht da. Man dann noch 1 Tag später wiederkommt & sich dann rausstellt: *Paket war gestern doch schon da, 3× umsonst weggeschickt wurde & sich rausstellt das die erste Angestellte nicht richtig geschaut hat & die 2 einen angelogen hat, weil die gar nicht erst nachgeschaut hat. 5. Loses Mundwerk & dumme Sprüche. Kunden als Frustablasser herhalten müssen. Ich hab echt keinen Bock mehr, die ganze Satire wiederzugeben. 6.Briefe die trotz korrekter Beschriftung am Briefkasten falsch eingeworfen werden, wofür ich dann auch jedesmal wieder zur Filiale fahren darf, um die Briefe wieder der Post hinterherzutragen. Ich hab viel Verständnis für ehrlich gestresste Zusteller, weil den meisten sieht man das auch an das denen manchmal wohl die Arbeit über den Kopf wächst. Ich hätte auch Verständnis wenn ein Zusteller die Krise bekäme, würde ich mich zu den Kunden zählen die bsp 4 Sack Hundefutter bestellen & Zuhause sind & Ablageort*vor der Haustür ist & der Zusteller im Mehrfamilien Haus damit in den 3 oder 4 Stock laufen muss. Aber, ich zähle nicht zu diesen Kunden. Wäre also toll, wenn einige Zusteller mal ihr Verhalten besser im Griff hätten.

Es ist ein schleichender Prozeß der Verstimmung. Vor zwei Jahren hätte ich gesagt: nichts geht über DHL. Inzwischen ärgere ich mich mindestens 2-3 mal die Woche über den Laden. Heute recht es mir endgültig. Ich bin auf zeitnahe und korrekte Infos/Lieferungen angewiesene, da ich schwerbehindert bin. Ich kann das Haus nicht selbstständig verlassen und ben mal zur Filiale (4km) gehen. Wenn ich Lebensmittel oder Medikamente etc. online bestelle, dann habe ich bei meinen Lieferanten kein Problem, da Stammkunde. Da wird verpackt und bereitgestellt für DHL. Ich weiß genau, was passiert, wenn mein "Stamm-Bote" von DHL in Urlaub fährt und nur noch angelernte Fahrer unterwegs sind (scheint jedenfalls so). Da werden einfach Hausnummer nicht beachtet (Paket landet bei mir irgendwann mal, wenn man Glück hat), 2x oder öfter pro Woche die "Arbeitszeit überschritten" beim selben (!) Paket oder schlicht nicht klingelt (Briefkasten, Haustür, Einfamilienhaus, alles ebenerdig) sondern vor die Haustür gestellt (und natürlich nichts mitgenommen). Eine neue Definition zum Wort "barrierefrei" kommt mir in den Sinn... Wenn ich die Wahl habe beim Lieferanten zwischen DHL und anderen, dann mache ich das nun. Seit Mittwoch lese ich immer wieder die gleichen Infos von DHL..."wird im Briefzentrum bearbeitet" - 3x Tage hintereinander - oder "... wegen Krankheit, Unfall, Wetter.... blabla... nadda ... schwafel... konnte die Zustellung LEIDER nicht erfolgen..." Heute ist auch nichts gekommen, also Wochenende ohne Ware. Anfang der Woche bestellt, in 4 Tagen es DHL nicht, die Ware zu mir zu bringen. Meine Herren, stellt einfach LEUTE ein, die das gelernt haben und nach Tarif bezahlt werden nebst Überstunden. VG

DHL hat offenbar ein völlig neues Verständnis von „Zustellung“ entwickelt: Das Paket kommt irgendwann. Vielleicht. Wenn es Lust hat. Was früher hauptsächlich zur Weihnachtszeit passiert ist – tagelange Verzögerungen, Zustellungen, die mehrfach verschoben werden, und Pakete, die offenbar lieber im Zustellfahrzeug spazieren gefahren werden – gehört mittlerweile zum ganz normalen DHL-Alltag. Drei Tage hintereinander wird die Zustellung verschoben, während der Zusteller munter 5–7 Häuser überspringt. Warum auch zustellen, wenn man einfach weiterfahren kann? Der Höhepunkt war allerdings neulich: Ich bin bei strömendem Regen einem DHL-Fahrer hinterhergelaufen, weil mein Paket laut Tracking bereits in seinem Fahrzeug lag. Auf meine Nachfrage wurde mir dreist gesagt, er hätte mein Paket nicht. Ich musste ihm tatsächlich die Tracking-App zeigen und ihm erklären, dass ich sehr wohl weiß, dass es in seinem Fahrzeug liegt. Erst nachdem ich angekündigt hatte, DHL zu kontaktieren, wurde mir das Paket widerwillig ausgehändigt. Mittlerweile fühlt sich eine DHL-Zustellung weniger wie ein Lieferservice und mehr wie eine Schnitzeljagd an. Man bekommt einen Zustelltermin, wartet, wartet weiter – und darf am Ende offenbar selbst hinter dem Zusteller herlaufen, um sein eigenes Paket zu bekommen. Verzögerungen können passieren. Aber wenn „wird heute zugestellt“ regelmäßig bedeutet „vielleicht in ein paar Tagen, viel Glück“, läuft bei einem Paketdienst ganz offensichtlich etwas gewaltig schief. DHL: Vielleicht weniger Pakete spazieren fahren und dafür einfach mal ausliefern. Wäre ein interessantes Konzept.

Zum WIEDERHOLTEN Mal wurde ein Paket für mich (Direktlieferung an Filiale) NICHT wie bestellt in die gewünschte Filiale, sondern über 7 km entfernt von mir ans andere Ende der Stadt geliefert. Es sollte an die Hauptfiliale in der Innenstadt (2 km entfernt von meiner Wohnadresse) geliefert werden. Diese Filiale ist für mich aber nahezu unerreichbar. Logistisch und zeitlich ist es ein ENORMER Aufwand, denn ohne Auto komme ich dort nicht hin. Es gibt auch niemanden, der das Paket für mich holen kann. Ausserdem hat diese Filiale absolut KUNDENFEINDLICHE Öffnungszeiten. Immer nur nachmittags. Ich kann aber nur vormittags. DHL behauptet ganz dreist im Tracking, dass die gewählte Filiale geschlossen und auch anderweitig nicht erreichbar wäre. Das ist eine Lüge!!!! Ich bin heute (23.7.) zweimal dort vorbeigekommen. Um 10:00 Uhr und um 13:30 - jedesmal war die Filiale geöffnet und es waren sogar Kunden in der Filiale. Scheinbar sind die alle dort eingebrochen, denn die Filiale war ja lt. DHL geschlossen. Und die Innenstadt war auch nicht abgeriegelt - also stimmt die Behauptung "Filiale anderweitig nicht erreichbar" auch nicht. DHL ist der unfähigste Paketdienst, den es hier im Land gibt! Was bilden sich die Zusteller eigentlich ein, einfach eigenmächtig Pakete an unerreichbare Filialen zu liefern??? Es gibt in der Stadt noch andere Filialen (Kiosk im Bahnhof), die KEINE 10 Gehminuten von der Innenstadt und knappe 20 Minuten von meiner Adresse entfernt sind. Aber die werden aus Boshaftigkeit den Kunden gegenüber nicht als Alternative genutzt. Jedes Jahr das Porto UNGERECHTFERTIGT erhöhen und die Leistung immer weiter runterfahren - sowas ist echt das allerletzte. Diesem Haufen gehört die Zulassung entzogen.

Am 11.9.2026 habe ich über dhl eine keine Gefriertruhe (19kg) erhalten. Der Inhalt des Paket war beschädigt. Am 14.9.2026 habe ich den Schaden gemeldet bei der Hotline 0228433311212 und eine Abholung für den 15.9.26 beauftragt. An dem Tag kam dhl mit einen Rücksendeaufkleber auf dem Versender und Empfänger meine Adresse eingetragen war. Das machte keinen sinn es mitzunehmen und Tage später wieder an mich zuzustellen. Ich habe mich dann an diese Hotline wieder gewand. 1. 20 Minuten Warteschleife um dann zu erfahren das Systemausfall ist. 2. 2. Versuch. 25 Minuten Warteschleife. Dann nach Problembeschreibung und Datenabgleich Abwurf und tut tut tut. 3. 3. Versuch Die übliche Warteschleife 20 Minuten. Dann ein Mitarbeiter der was von Etiketierungsfehler sprach.. Neuer Termin für 17 oder 18. 9. Ausgemacht .Niemand kam . Auch am Tag darauf nicht. Nochmals hotline 30minuten Wartezeit. Mitarbeiter ebenfalls überfordert. So bin ich mit der Gefiertruhe geich zum Paketschop gebracht da Schadensmeldung nur innerhalb einer Woche möglich. Heute am 22.9.26 wurde Versucht die Gefriertruhe bei mir wieder Zuzustellen. Ich war nicht da = Paketkarte. Und Hotline. 1 Versuch. Hotlinmitarbeiter völlig überfordert mit dem Problem. Abwurf tüt tüt tüt. 2. Versuch. 10 Minuten Warteschleife .Nach Prolembeschreibung und Datenabgleich. Abwurf tüt tüt tüt ( Auch Überfordert) 3. 15 Minuten Warteschleife , Problembeschreibung Abwurf tüt tüt tüt. Da wird am Anfang gefragt wie der Mitarbeiter war und ich soll nach dem Gespäch nicht auflegen. Wenn ich aber Abgeworfen werde kommt dann auch keine Bewertungsanfrage mehr. Niemand da mit Kompetenz. Und jetzt ?????

Meine Erfahrungen werden immer schlechter, um nicht zu sagen, kurios und machen mich manchmal fassunglos. Vor ein paar Wochen hatte DHL extrem große Schwierigkeiten, ein Paket überhaupt mal bis an meine Tür zu bringen, von Dienstag bis Samstag, jeden Tag wurde es neu ins Zustellfahrzeug geladen, um dann mit vielen bunten Aufklebern von jedem Wochentag endlich am Samstag bei mir anzukommen. Gestern nun ein neuer Höhepunkt. Ich habe am Wochenende ein Paket bestellt, dann gesehen, dass es am Mittwoch geliefert werden soll. Da ich dringend einkaufen musste, habe ich am Mittwoch noch vor 6 Uhr, den Liefertag online auf Donnerstag gelegt und bin dann im Lauf des Vormittags entspannt einkaufen gegangen. So gegen halb 2 nachmittags klingelt es, oh, der DHL Bote war da, ich musste die 2 Stockwerke runter, weil er mehrer Pakete hatte, meins war wohl schwer, also kein Problem, ich laufe nach unten. Beim Scannen meines Paketes stellte er fest, dass es ja eine Verschiebung des Liefertages gegeben hat, was ihm heute morgen nicht angezeigt wurde, sagte er. Und jetzt kommt es, er hat mein Paket wieder mitgenommen, das System lässt keine Änderung zu, wenn es für morgen ist, ist es für morgen, also kommt er dann heute hoffentlich und lässt mein Paket auch da. Update Und nun der Höhepunkt, 13 Uhr noch 10 Stops, das Tracking ist nicht mehr sichtbar und ich ahnte schon böses aus den Erfahrungen der letzten Wochen, und meine Ahnung hat sich bestätigt, gegen 16 Uhr kam dann die E-Mail, Tour wurde abgebrochen.

Ich bin maßlos enttäuscht vom Service von DHL. Mein Paket wurde angeblich nicht zugestellt, weil ich „nicht angetroffen“ worden sei – diese Aussage entspricht jedoch definitiv nicht der Wahrheit. Ich war den gesamten Zeitraum zuhause und habe mehrere Stunden bewusst auf die Lieferung gewartet. Da es sich um ein für mich sehr wichtiges Paket gehandelt hat. Es hat weder geklingelt noch wurde versucht, telefonisch Kontakt aufzunehmen. Besonders ärgerlich ist, dass im Sendungsverlauf einfach vermerkt wurde, ich sei nicht erreichbar gewesen. Das ist faktisch falsch. Es entsteht der Eindruck, dass Zustellversuche teilweise nur auf dem Papier stattfinden, ohne dass tatsächlich geklingelt oder ein ernsthafter Versuch unternommen wird, das Paket zu übergeben. Ein weiterer Kritikpunkt ist die fehlende Transparenz. Es gab keine Benachrichtigungskarte im Briefkasten, keine genaue Uhrzeit des angeblichen Zustellversuchs und keine Möglichkeit, den Vorgang nachvollziehbar zu prüfen. Als Kunde bleibt man ratlos zurück und muss sich selbst darum kümmern, herauszufinden, wo sich das Paket nun befindet. Besonders problematisch ist dieses Verhalten, wenn es sich um zeitkritische oder wichtige Sendungen handelt. Man organisiert seinen Tag um die Zustellung herum, wartet zu Hause – und wird dann ohne tatsächlichen Zustellversuch als „nicht angetroffen“ abgestempelt. Das ist nicht nur unprofessionell, sondern respektlos gegenüber der Zeit der Kunden. Die Firma sollte wirklich nicht mehr existieren. Das bodenlose Frechheit!

Vielleicht solltet Ihr lieber Eure Mitarbeiter schulen! Seit ich zurück in meine Heimat gezogen bin im 07/2026, kommen meine Briefe teilweise 3 bis 4 Wochen nach Absendung bei mir an! Dazu kommt, dass mindestens die Hälfte der Post bereits GEÖFFNET in meinem Briefkasten ankommt! Auf Anfrage antwortete die Post / DHL barsch, ich hätte keine Ansprüche auf Schadenersatz?! Habe ich nicht nach gefragt! Dann die billige Ausrede, die Briefe gehen durch Maschinen und werden dabei von den Maschinen ausversehen geöffnet! IN EINZELFÄLLEN!!! bekomme ich 5 Briefe sind 3 bereis geöffnet. Inklusive Grußkarten mit Inhalt. So wurde mir auch ein Amazongutschein entwendet, da kam dann der Umschlag komplett leer geräumt bei mir an! Man sieht deutlich, daß sie von Menschenhand geöffnet wurden!!! Zur Krönung warte ich seit dem 14.10.2026 auf ein Einschreiben an mich! Es ist verschollen! In der Sendungsverfolgung steht nur, es wurde in der Filiale abgegeben!!! Seit dem KEINE SPUR! Also sehr geehrte Post und DHL!?! ERZIEHT EURE MITARBEITER UND BRINGT MIR MEINE POST!!!!!! UNVERSEHRT!!!!!

Ich gebe DHL nur einen Stern aus dem Grund weil sie momentan was zustellen betrifft dermaßen unzuverlässig ist ich habe es jetzt zwei Mal diese Tage erlebt es hatte den Grund das ich den eigentlichen Liefertermin um einen Tag verschoben habe und dachte es wäre in Ordnung tja falsch gedacht leider auf einmal hieß es in der Email Zustellung hat nicht geklappt aus diversen Gründen zb Zeitüberschreitung Krankheit usw hmmmm 🤔 dann hieß es das die nächste Zustellung nächsten Tag wäre morgens um exakt halb zwölf bekam ich E-Mail Paket käme zwischen 14uhr40 und 16uhr10 und was war dann exakt um 16uhr10 kam wieder Email hat nicht geklappt aus diversen Gründen zb Zeitüberschreitung Krankheit usw ich habe nichts mehr begriffen bin zur Postfiliale hin wegen Retoure abgeben und selbst die Mitarbeiterin als ich ihr die E-Mail zeigte war ehrlich gesagt etwas sprachlos sie sagte das dies verhalten auf keinen Fall geduldet werden darf dementsprechend sagte sie mir das ich eine Beschwerde Mail an den Kundenservice schreiben soll und das tat ich auch ob's was bringt keine Ahnung aber so ein Verhalten sorry geht nicht deswegen behalte ich mir definitiv rechtliche Schritte vor denn so geht's nicht

Schreckliche Erfahrung gemacht! Ich habe heute ein Paket mit einer Medikamentenlieferung erwartet, die gekühlt werden musste. Ich hatte extra DHL Express genommen und Extrageld (20€) für eine Samstagslieferung bezahlt damit ich das Paket selbst in Empfang nehmen kann und es nicht in irgendwelchen Paketshops am nächsten Tag aufgabeln muss. Und was ist passiert? Anscheinend der Klassiker, es kam plötzlich die Benachrichtigung, dass ich bei einem Zustellversuch nicht zu Hause anzutreffen war. Ich bin im gleichen Moment nach draußen gegangen, weit und breit kein DHL-Auto. Der Fahrer ist nicht mal in die Nähe meines Wohnorts gekommen. Dann gleich den Service angerufen, erst beim normalen Service. Die meinten, ich soll direkt beim Service für DHL Express anrufen und die Dringlichkeit meines Falls betonen. Ja normalerweise ist es mir nämlich egal, wenn ich das Paket erst später bekomme aber in diesem Fall war es wegen der Medikamente echt wichtig. Joa, und die erste Servicemitarbeiterin hat aufgelegt als ich meinen Fall geschildert habe. Die zweite auch, nachdem ich laut geworden bin, nachdem sie mir gesagt hat, sie wundert es nicht, dass die erste Mitarbeiterin aufgelegt hat, da ich nicht zuhöre. Dabei hat sie nicht zugehört und hatte keinen Bock zu helfen (war ja kurz vor Wochenende). Dann den dritten Mitarbeiter angerufen, der hat mir dann auch geholfen. Habe das Paket glücklicherweise noch am selben Tag um Paketshop abholen können. Aber insgesamt eine eklatante Unverschämtheit dieses Unternehmen. Respektloses Verhalten und dafür zahlt man noch den Express Versand. Hier muss unbedingt mal aufgeräumt werden bei den Mitarbeitern, echt schlimm! Entweder die Arbeitsbedingungen sind so schlecht, dass die Mitarbeiter sich so verhalten oder man findet niemanden oder man bezahlt die Leute nicht, anders kann ich mir es nicht erklären.

Ich bin maßlos enttäuscht vom aktuellen Service der DHL. Gleich bei zwei aufeinanderfolgenden Sendungen wurde mein Paket nicht an die gebuchte Packstation 130 geliefert, sondern an die weit entfernte Station 256. Das Problem: 1 - Nachweisliche Falschangaben: Als Grund wurde „Überlastung der Packstation“ angegeben. Ich konnte jedoch per Screenshot nachweisen, dass die Station 130 zum Zeitpunkt der Zustellung keineswegs ausgelastet war. Der Zusteller hat schlichtweg den Weg gescheut. 2 - Ignoranz gegenüber Entfernungen: Zwischen der Wunschstation und der „Ersatzstation“ liegen mehrere andere Packstationen, die deutlich näher gewesen wären. Dennoch wird man ans andere Ende der Stadt geschickt. 3 - Miserabler Kundenservice: - Ein Hotline-Mitarbeiter wurde unverschämt und legte einfach auf, als ich nach einem Vorgesetzten fragte. - Ein weiterer versprach telefonisch die Neuzustellung an die richtige Adresse, was dann per E-Mail mit einer Standardfloskel („Umleitung nicht möglich“) wieder revidiert wurde. - Schriftliche Beschwerden werden mit Textbausteinen abgetan, in denen von einem „einmaligen Ausrutscher“ die Rede ist – während am selben Tag derselbe Fehler erneut passiert. Fazit: Man wird als Kunde angelogen und mit den Fehlern des Zustellers allein gelassen. Hilfe seitens des Managements oder der Hotline? Fehlanzeige. Dass ein Weltkonzern nicht in der Lage ist, ein falsch geliefertes Paket intern korrekt zuzustellen, ist ein Armutszeugnis. Ich habe den Fall nun der Bundesnetzagentur gemeldet, da hier systematisch falsche Kapazitätsgründe vorgeschoben werden. Wer auf eine zuverlässige Zustellung angewiesen ist, sollte einen großen Bogen um diesen Service machen!

Am 1. 4. 2026 um 12:51 ist eine Paketzustellung an meiner Adresse nicht erfolgt. Obwohl nachweislich 3 Personen zu Hause waren. Dies erfuhr ich auf einer Benachrichtigungskarte, die ich heute in einem verschlossenen Briefumschlag per Post bekommen habe. Es sollte die Sendung an der App-gesteuerten Packstation 607 abgeholt werden. Das dazu die App heruntergeladen werden musste war eigentlich für einen Abend schon Ärgernis genug. Das ich mich bei dieser App dann noch in einem weiteren Vorgang anmelden sollte machte den Abend nicht fröhlicher. Die Packstation ist ausserdem so positioniert das die Sonne am Spätnachmittag die benötigten Displays sehr schwer lesbar macht. Die Bedienung der App klappte für mich auch nicht reibungslos intuitiv. Das die Abholung dann am Ende dennoch nicht funktionierte brauche ich wohl nicht extra sagen. Ich bin mehrfach dort gewesen um zwischendurch immer wieder zu Hause im Internet nach dem Fehler zu forschen - ohne Ergebnis. Die gewählte telefonische Beratung unter Rufnummer 0228 4333112 war eine Katastrophe, der Sprachcomputer hat mich immer dieselben irrelevanten Fragen, die alle mein Problem nicht genau beschrieben, im Kreis abgefragt. Nach drei Stunden Beschäftigung mit diesem Problem und einem letzten Besuch bei der Packstation gab es auf der App im Handy nicht wörtlich, aber inhaltlich die Auskunft: Diese Sendung ist anscheinend nicht in der Packstation 607 Dieser ganze Vorgang ist eine Zumutung. Ich bin wirklich zornig und enttäuscht. Von der Ohnmachtserfahrung für mich im Kontakt mit dhl nicht zu reden. Es ist ungeheuerlich was da den Menschen zumuten. Ich habe mich per Einschreiben beschwert und bin gespannt auf die Antwort und die Möglichkeiten der Entschädigung für die verlorenen 3 Stunden meiner Zeit. Ausserdem bleibt ja auch noch die nebensächliche Frage: Wie komme ich nun an mein Paket?

Ich bin maßlos enttäuscht vom Service von DHL. Mein Paket wurde angeblich nicht zugestellt, weil ich „nicht angetroffen“ worden sei – diese Aussage entspricht jedoch definitiv nicht der Wahrheit. Ich war den gesamten Zeitraum zuhause und habe mehrere Stunden bewusst auf die Lieferung gewartet. Da es sich um ein für mich sehr wichtiges Paket gehandelt hat. Es hat weder geklingelt noch wurde versucht, telefonisch Kontakt aufzunehmen. Besonders ärgerlich ist, dass im Sendungsverlauf einfach vermerkt wurde, ich sei nicht erreichbar gewesen. Das ist faktisch falsch. Es entsteht der Eindruck, dass Zustellversuche teilweise nur auf dem Papier stattfinden, ohne dass tatsächlich geklingelt oder ein ernsthafter Versuch unternommen wird, das Paket zu übergeben. Ein weiterer Kritikpunkt ist die fehlende Transparenz. Es gab keine Benachrichtigungskarte im Briefkasten, keine genaue Uhrzeit des angeblichen Zustellversuchs und keine Möglichkeit, den Vorgang nachvollziehbar zu prüfen. Als Kunde bleibt man ratlos zurück und muss sich selbst darum kümmern, herauszufinden, wo sich das Paket nun befindet. Besonders problematisch ist dieses Verhalten, wenn es sich um zeitkritische oder wichtige Sendungen handelt. Man organisiert seinen Tag um die Zustellung herum, wartet zu Hause – und wird dann ohne tatsächlichen Zustellversuch als „nicht angetroffen“ abgestempelt. Das ist nicht nur unprofessionell, sondern respektlos gegenüber der Zeit der Kunden. Ein verlässlicher Paketdienst sollte zumindest: • tatsächlich klingeln, • eine Benachrichtigung hinterlassen, • transparente Informationen im Tracking bereitstellen, • und im Kundenservice lösungsorientiert reagieren. In meinem Fall wurde keiner dieser Punkte erfüllt. Stattdessen entstand zusätzlicher Aufwand und unnötiger Ärger. Ich erwarte von einem großen Logistikunternehmen deutlich mehr Professionalität, Ehrlichkeit und Kundenorientierung. So wie dieser Vorfall abgelaufen ist, kann ich den Service leider nicht weiterempfehlen.

DHL kann leider nicht empfohlen werden. Der DHL Service ist extrem unzuverlässig geworden, selbst wenn man DHL Express bucht und nicht wenig für den Service bezahlt. Letztes Beispiel: Eine DHL Express Lieferung aus Madrid (Flughafen) nach München sollte gestern bis 18 Uhr ankommen. Der gestrige Fahrer behauptete fälschlicherweise, dass er um 15.20 Uhr eine Zustellung versucht hat. Es waren hier mehrere Leute anwesend - einen Zustellversuch gab es nicht! Alleine die unverschämte falsche Behauptung geht garnicht!!! Deshalb habe ich mich gestern Abend noch beschwert und mir wurde zugesichert, dass ein erneuter Zustellversuch am nächsten Tag (also heute) von 9-13 Uhr versucht wird. Jetzt ist 14 Uhr und nichts ist passiert. Zwischenzeitlich sind allerdings schon 2 andere DHL Fahrzeuge in der Nachbarschaft gewesen und haben "normale" Pakete (keine Express Lieferungen wie bei mir) abgegeben. Meine Lieferung ist leider noch nicht da. Da fragt man sich, wer und wie hier inkompetent die Logistik plant, wenn zwei Fahrzeuge in direkter Nachbarschaft Lieferungen vornehmen und meine Express Lieferung immer noch nicht da ist!? Leider ist es auch nicht das erste Mal, dass behauptet wurde, man hat versucht zuzustellen und es war niemand zu Hause. Es kann immer mal länger dauern oder etwas dazwischen kommen, aber mit Unwahrheiten den Kunden täuschen geht nicht. Daher, das Vertrauen ist weg und man ist gezwungen zu UPS, FEDEX, DPD oder Hermes zu wechseln.

⭐ 1 Stern – unfassbar verantwortungslose Zustellung Ein iPhone im Wert von rund 1.800 Euro wurde vom DHL-Zusteller einfach vor die Haustür geworfen – der Vorgang ist durch eine Videoaufnahme dokumentiert. Der ausdrücklich hinterlegte Ablageort wurde vollständig ignoriert. Ausserdem waren wir zuhause und es wurde nicht geklingelt. Es gab weder eine persönliche Übergabe noch eine Unterschrift oder eine sichere Ablage. Das hochwertige Paket lag offen zugänglich vor der Tür und hätte jederzeit gestohlen oder durch den Wurf beschädigt werden können. Ein derart fahrlässiger Umgang mit fremdem Eigentum ist für einen professionellen Paketdienst völlig inakzeptabel. Bei einer Sendung dieses Wertes erwarte ich Sorgfalt, Zuverlässigkeit und die Einhaltung der Zustellanweisungen. DHL sollte diesen Vorfall anhand des vorhandenen Videobeweises unverzüglich untersuchen und klare Konsequenzen ziehen. Für diese Zustellung ist selbst ein Stern eigentlich noch zu viel. Fraglich ist auch, ob DHL überhaupt eine Empathie für seine Kunden hat, wenn man sich hier die Sterne-Bewertung anguckt.

Ich habe mit DHL insgesamt gute Erfahrungen gemacht. Natürlich läuft auch hier nicht immer alles perfekt, aber meine Sendungen werden in der Regel zuverlässig zugestellt und bei Problemen gibt es vernünftige Lösungen. Ich schreibe diese positive Bewertung auch ganz bewusst, weil ich finde, dass man zuverlässige Paketdienste von den wirklich schlechten Anbietern unterscheiden sollte. Insgesamt bin ich mit DHL zufrieden und nutze den Service gerne.

Jetzt ist endlich das Ende der Fahnenstange durch Ihren stetig sinkenden Services bei der Paketzustellung durch Ihre Mitarbeiter und das Verschwinden meines Päckchens als Rückläufer mitten in meiner Stadt mit Zustellung eines Abholscheins und der Nichtanlieferung in der benannten DHL Filiale, endgültig erreicht❗❗❗ Ich habe über einen Bonus-Gutschein im DHL-Portal, das Porto für ein Päckchen erhalten. Am 09.01.2026 habe ich ein Päckchen mit Pflegeprodukten an meine demenzkranke Mutter in einem Pflegeheim mit ca. 60 km Entfernung versandt. Hübsch verpackt in bunten Servietten und kleinen Blumenstickern. Damit wieder etwas Buntes in ihre graue Welt kommt, dazu eine kleine LED-Kerze, weil sie diese so mag! Am 15.01.26 kam es wieder zurück, dazu der Abholungschein im Briefkasten, ohne dass das Päckchen je in der genannten Filiale geliefert worden ist! Bei einem Fahrweg bis zum DHL-Depot der Stadt von ca. 1,8 km und einer Entfernung zur Lieferung und Bereitstellung in der DHL Filiale unter einem km am 16.01.26❗ Zweimal war in in der Filiale, ohne Erfolg❗ Hier kann sich nur ein Langfinger bedient haben❗ Ich habe insgesamt drei Stunden nachgeforscht über den Telefonservice mit verschiedenen Mitarbeitern, an verschiedenen Tagen und mühsam einen Online-Nachforschungsauftrag erstellt. Bei der Absendung war dann plötzlich alles verschwunden mit der Ansage, dass Päckchen nicht verfolgt werden❗ Zuvor hatte mir die letzte Mitarbeiterin vom Telefonservice Schritt für Schritt erklärt, wie wie ich vorgehen soll❗Ich wünsche dem übergriffigen und resoluten Mitarbeiter mit dem Inhalt des Päckchen viel Freude, immer beste Gesundheit und auch das Privileg zum “Alt-Werden" ❗ Möge die kleine süße rosa LED-Kerze mit den Ersatzbatterien lange leuchten, und ihm Licht in seine dunklen Gedanken zu senden, damit er erkennt, wie pietätlos er gehandelt hat❗❗❗ Solche Mitarbeiter sind echt wertvoll, die durch Ihre Handlungen die Gefühle von Angehörigen schwerkranker Menschen zusätzlich verletzen❗Es ist mir unbegreiflich wie ein Mensch sich so wunderbar am Eigentum fremder Menschen bedienen darf und dazu noch geschützt wird❗Ich würde dafür nicht mal einen halben Stern für DHL vergeben, aber da man stets einen Stern vergeben muss, um zu bewerten, muss ich es tun! Herzlichen Dank für diese Erfahrung! Ich werde zukünftig auf andere Versandanbieter zurückgreifen! Wo selbst der Paketversand im Ausland gut funktioniert! Wo durch DHL nicht mal die Anlieferung in eine Filiale innerhalb einer Stadt abgesichert werden kann! Großes Lob, für nichts, außer verlorene Zeit zur Nachforschung mit prompter Ausladung zum Nachforschungsauftrag! Ich bin begeistert, weiter so! Für beste Kundenzufriedenheit!!!

DHL scheint mittlerweile einen regelrechten Konkurrenzkampf mit UPS darum zu führen, wer der schlechteste Zusteller Deutschlands ist. Bei uns fliegen Pakete durch die Gegend, Zustellanweisungen werden trotz Abstellgenehmigung ignoriert und Sorgfalt scheint ein Fremdwort zu sein. Man fragt sich langsam, ob die Zusteller nach Leistung oder nach möglichst viel Kundenfrust bewertet werden. In Anlehnung an unsere Politik mit Merz und Selensky könnte man meinen, es gehe nur noch darum, wer am meisten polarisiert und verachtet wird. Ich bin es leid, ständig selbst Kritik schreiben zu müssen, damit grundlegende Standards eingehalten werden. Wer nicht einmal ein Paket vernünftig abstellen kann, sollte sich vielleicht fragen, ob der Job wirklich der richtige ist. UPS war bisher mein Spitzenreiter im Negativen – DHL arbeitet allerdings mit bemerkenswertem Ehrgeiz daran, diesen Titel zu übernehmen. Armselig.

In der letzten Zeit habe ich drei Pakete an eine Packstation liefern lassen. Keines dieser Pakete wurde jedoch in der ausgewählten Packstation hinterlegt. Zwei Sendungen wurden stattdessen in einer Filiale in meiner Nähe (ca. 500 Meter entfernt) abgegeben, die letzte sogar in einer Filiale, die etwa 3 Kilometer von meiner Adresse und der gewählten Packstation entfernt liegt. In einem Umkreis von 500 Metern befinden sich mehrere Packstationen. Daher kann ich nicht nachvollziehen, warum mein Paket, 3 Kilometer entfernt abgegeben wurde. Das ist für mich nicht akzeptabel. Des Weiteren habe ich versucht, den DHL-Kundenservice telefonisch zu erreichen. Nach 15 Minuten Wartezeit in der Hotline wurde die Verbindung einfach getrennt. Dies empfinde ich als äußerst unprofessionell. Anschließend habe ich den DHL-Chat genutzt und konnte mit einer Mitarbeiterin bzw. einem Mitarbeiter Kontakt aufnehmen. Nachdem ich mein Anliegen geschildert hatte, erhielt ich lediglich die Frage, ob ich weiter chatten möchte. Bevor ich darauf antworten konnte, wurde der Chat von DHL beendet. Ich habe für die Zustellung an eine Packstation bezahlt und erwarte daher, dass meine Pakete ordnungsgemäß zugestellt werden. Ebenso erwarte ich einen funktionierenden Kundenservice und eine angemessene Beratung. Die Erfahrungen, die ich in letzter Zeit mit DHL gemacht habe, entsprechen diesen Erwartungen leider nicht.

DHL ist das absolute unfähiges Zustellunternehmen was ich je gesehen habe! Ich hätte meine Sendung am 31.12.25 erhalten müssen! Dann hat sich aber diese Zustellung durch irgendwelche Gründen verzögert! Heute den 10.01.26 hätte (!!) ich die Sendung erneut zugestellt bekommen, jedoch habe ich keine Sendung erhalten aber per E-Mail eine Nachricht dass die Sendung am vereinbarten Ablageort hinterlegt wurde! Ich habe alles kontrolliert aber keine Sendung erhalten! Frechheit! Dann habe ich dort angerufen und musste mir vorwerfen lassen ich wäre ja Schuld weil meine Sendung mit DHL kommt! Wie soll ich Schuld sein wenn ich weder Einfluss habe mit was meine Ware versendet wird und zum anderen bietet das Unternehmen meiner Sendung DHL als Versandunternehmen an - kein anderes Unternehmen! Fakt ist: Ich/wir haben bereits etliche Probleme mit den Zustellern von DHL und eine Beschwerde bringt auch nichts! Ihr stellt irgendwelche Mitarbeiter ein die weder Deutsch richtig verstehen können/wollen, oder einfach nur faul für die Arbeit sind! Sorry aber wenn ihr nicht fähig seid Mitarbeiter zu schulen die korrekt ihre Arbeit erledigen, dann ist es bitte schön nicht mein Problem! Und wenn ihre Mitarbeiter kein Deutsch sprechen wollen oder können, dann sollten sie entweder nur Deutsche Mitarbeiter einstellen oder die Mitarbeiter die kein Brocken Deutsch verstehen in die Abendschule schicken damit sie Deutsch lernen! Dann gibt es wieder das Problem dass fehlerhafte Briefzustellungen erfolgen indem einfach FALSCHE BRIEFE die einen anderen Nachnamen haben in den Briefkasten geworfen werden, weil ihre Mitarbeiter zu faul sind diese falschen Briefe wieder mitzunehmen und sie in den richtigen Briefkästen einzuwerfen, stattdessen werden fremde Briefe bei Wind und Wetter auf den Briefkästen gelegt (Datenschutz!!!). Ganz ehrlich, DHL ist das dümmste Unternehmen was ich je gesehen habe! Diese Bewertung dürft ihr euch gefallen lassen! DHL geht mit personenbezogenen Daten fahrlässig um und sind einfach unfähig ihre Arbeit korrekt zu machen! Zumindest könnte man beim Empfänger klingeln - aber auch dass ist bei euch ein Fremdwort! Eure Mitarbeit die zu faul sind, nehmen den anderen die Jobs weg die wirklich arbeiten wollen! Kundenservice ist das A und O in einer Dienstleistungsbranche! Und zum klingeln HAT MAN IMMER ZEIT! Sorry aber wenn ihre Mitarbeiter nicht arbeiten wollen dann sollen sie den Job abgeben! Zustände bei DHL - peinliche Zustände!