Die meisten Bewertungen für Direct Ferries fallen negativ aus. Viele Kunden bemängeln den schwer erreichbaren, unzureichenden oder automatisierten Support, der Probleme nicht zufriedenstellend löst. Zahlreiche Nutzer berichten, dass Änderungen oder Stornierungen nur gegen hohe Gebühren, gar nicht oder mit fehlerhaften Abwicklungen möglich sind. Weit verbreitet ist die Kritik an undurchsichtigen, willkürlichen oder zu hohen Gebühren sowie erschwerten oder verweigerten Rückerstattungen. Kunden fühlen sich durch fehlende, verspätete oder falsche Informationen zu Abfahrtszeiten, Ausfällen oder dem Buchungsstatus im Stich gelassen. Die Dienstleistung wird häufig als unzuverlässig erlebt, mit technischen Fehlern, fehlerhaften Buchungen oder Tickets und Schwierigkeiten beim Einchecken. Zudem sind viele Kunden frustriert über höhere Preise als bei den Fährgesellschaften selbst, nicht eingelöste Rabatte und Zusatzkosten.