Bewertungsübersicht
Viele Kunden kritisieren die mangelnde Nachvollziehbarkeit von Entscheidungen, die Intransparenz bei Prozessen und Erstattungen sowie fehlende Information. Die Bearbeitung der Schadensfälle wird von zahlreichen Kunden als extrem langsam und langwierig wahrgenommen. Der Kundenservice wird als unprofessionell, automatisiert, wenig hilfreich und oft nicht erreichbar beschrieben. Kunden sind überwiegend unzufrieden mit der Höhe, Art und Transparenz der Entschädigung sowie mit der bevorzugten Vergabe von Gutscheinen anstelle von Barauszahlungen. Mehrere Kunden monieren, dass Reparaturen oft grundlos abgelehnt und stattdessen minderwertiger Ersatz oder geringe Gutscheine angeboten werden. Viele Kunden beklagen zudem, dass als Ersatz minderwertige oder unpassende Koffer angeboten werden, oft gegen Zuzahlung und ohne echte Wahlmöglichkeit.
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