Die meisten Bewertungen für dolfi1920.de fallen negativ aus. Viele Kunden empfinden die gesamte Schadensregulierung als kompliziert, intransparent oder rechtlich fragwürdig. Die meisten Kunden beklagen zudem eine sehr lange oder unklare Bearbeitungszeit und Wartezeit auf Auszahlung oder Ersatz. Viele fühlen sich durch standardisierte Antworten, fehlende Rückmeldungen oder mangelnde Transparenz im Kontakt mit dem Unternehmen schlecht betreut. Auch die angebotene Entschädigung wird überwiegend als zu gering, unangemessen oder lediglich in Form von Gutscheinen empfunden. Die Qualität, Wertigkeit oder Passgenauigkeit der angebotenen Ersatzkoffer wird häufig kritisiert, zumal Kunden sich oft gezwungen fühlen, diese aus dem firmeneigenen Onlineshop zu wählen. Zusätzlich berichten viele davon, dass Reparaturen abgelehnt oder nicht angeboten werden, auch wenn diese technisch möglich wären.